事业单位考试《管理基础知识》课件.ppt

1、 管理基础知识管理基础知识 Prepared by:Lewis Liu Date :2007.05.251.定义定义:在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程织目标的过程;涵义：涵义：在特定的环境下；在特定的环境下；有效：效率和效果；有效：效率和效果；四大职能：计划、组织、领导和控制（即干什四大职能：计划、组织、领导和控制（即干什么么 谁干谁干 让下属干好点让下属干好点 检查是否按计检查是否按计划作划作）；）；组织目标；组织目标；管理人员一般并不亲自从事具体的

2、作业工管理人员一般并不亲自从事具体的作业工作，而是委托他人去干，自己花主要的时作，而是委托他人去干，自己花主要的时间和精力间和精力 进行计划安排、组织优化、沟进行计划安排、组织优化、沟通激励和检查控制其他人的工作；通激励和检查控制其他人的工作；2.管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性 管理既有科学性，又有艺术性管理既有科学性，又有艺术性 科学性：管理有一些基本原理和方法，适科学性：管理有一些基本原理和方法，适 合于各种不同类型的组织具有相合于各种不同类型的组织具有相 似性、共通性似性、共通性；艺术性：管理并没有放之四海而皆准的规艺术性：管理并没有放之四海而皆准的规 律，对律，对“度度”的把

3、握，的把握，人性的把握人性的把握 都体现出管理的艺术性；都体现出管理的艺术性；不能用数学表达的东西都不能称为科学！1.西方管理思想发展过程图经验管理科学管理理论古典管理一般管理理论行政组织理论行为管理现代管理 创始人：泰罗；内容：（1）通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制订出 标准的操作方法，用以规范工人的工作活动方法和工作定额；（2）细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率 （3）明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作的分工，并对管理 工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计和

4、贯彻例外管理原则。3 一般管理理论 创始人：法约尔；五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。十四条原则：(1)劳动分工；(2)权责对等；(3)纪律严明；(4)统一指挥；(5)统一领导；(6)个人利益服从整体利益；(7)报酬；(8)集权；(9)等级链；(10)秩序；(11)公平；(12)人员稳定；(13)首创性；(14)团结精神。3.1 计划计划1.计划种类：战略计划，战术计划。我们只讨论战术计划，即作业计划。2.怎样让计划周密？：3招搞定 第1招：5W2H why（为什么要作？）what（干哪些东 西？）who（谁作最好？）when（什么时候）where（什么地点？）How（怎么做）H

5、ow much（要多少资源）-5W2H一般什么场合都可以用，但不够深入！第二招：第三招可以让你想得很深入！他们是 流程法、要素法 深入思考的方法：举例：IC防静电的措施；流程法、要素法就象几何坐标的X和Y轴流程顺序要素人机物法环过程1过程2过程3过程4过程5内容组织结构管理幅度队伍建设流程制度组织变革直线职能式，事业部制度，矩阵式，网络式取决于下属工作相似性，复杂程度，能力，配备发现人才、用人、淘汰，培训，会议，交流作用：防止问题重复发生；可操作，设置监控点内容：结构变革、技术变革、人员变革造势，推动，去障碍，调整方向，巩固 人力资源内容：识人，用人，育人，留人 汉高祖刘邦案例 运筹帷幄之中，

6、决胜于千里之外，我不如张良；运筹帷幄之中，决胜于千里之外，我不如张良；善用人才，治理国家、安抚百姓、为军队提供补善用人才，治理国家、安抚百姓、为军队提供补充，我不如萧何；率百万之众，战必胜、攻必取，充，我不如萧何；率百万之众，战必胜、攻必取，我不如韩信。此三人，皆人中豪杰，能为我所用，我不如韩信。此三人，皆人中豪杰，能为我所用，实乃天赐我也！实乃天赐我也！“领导”内容重点讲四方面：高效团队，沟通，激励，领导者（沟通下周单独讲）；3.3.1 如何打造高效团队高效团队有清晰目标必要技能良好沟通相互信任恰当领导谈判技能内部支持外部支持一致的承诺领导构建信任：沟通、支持下属、尊重下属、客观公正、易于预

7、测、解决问题 研究激励的思路：好结果良好行为动机未满足的需求需求 1 需求层次理论生理需要安全需要社会需要尊重需要自我成就需要 X理论假设：人性本恶，好逸恶劳，逃避 责任；管理办法-惩罚；Y理论假设：人性本善，工作会积极，承担 责任；管理办法-激励；其实我认为没有绝对的恶人，也没有绝对的善人，管理者要引道向善，具体情况具体分析；激励因素保健因素满意不满意没有不满意没有满意不要让激励因素变成保健因素，强化理论：正强化，负强化；公平理论：所得/付出 和同事比的心理；期望理论：员工只有认为经过努力可以完 成并且完成结果对他有价值他才 会积极去作；领导不一定是管理者，管理者也不一定是领导；领导特质理论

8、：进取心，领导欲望，诚实与正派，自信，智慧，与工作相关知识。行为理论：领导的行为决定管理效果 管理方格论以工作为中心以工作为中心99贫乏形管理团队管理任务形管理俱乐部管理中庸管理 权变理论：领导方式要依具体情况 下属无能又态度不好：高任务低关系：强迫；下属态度好但无能：高任务高关系：指导；下属能力强但态度不好：低任务高关系：参与下属能力强态度好：低任务低关系：授权 菲德勒模型：权力，任务明确程度，上下级 关系 三要素中如果有两项不利则要以任务为导向，有两项有利则要以关系为导向。概念技能：识别环境中的机会和威胁，在 复杂情况下抓住工作重点和工作 方向的能力。对高层要求很高；业务技能：对中基层要求

9、高；人际关系技能：对各级管理者都要求高。控制事前控制事中控制事后控制有效控制系统的特征：信息准确、及时、灵活、简单标准合理、强调例外、纠正行动我们很多人的弱项 中国人喜欢宏观的东西，有时候甚至以“不重细节”为荣，但历史上我们的“大”动作的结果往往是失败；“大跃进”“文化大革命”企业家也许可以不关注细节，但一定要懂细节，而且需要很多擅长操作细节的职业经理人；细节体现专业；宏观控制和微观控制：中基层干部要控制 微观，要重细节，要婆婆妈妈；辜台铭名言：出了实验室，就没有高科技，只有执行力！张瑞敏的困惑；没有执行力，管理结果一般都是失败的，除非你的下属能力都很强而且态度很端正，但在制造业这是不可能；执

10、行力4诀：简单就是美、目标要规定、不忘常检查、纪律要严明。管理者对不执行自己指令的下属要高度注意；创业阶段衰退阶段壮大阶段发展阶段1 效率高；2 灵活；3 成功与否取决于个人；4 不稳定。经验管理规范化管理1 流程；2 制度；3 职责分工4 表格；5 稳定，技术可以积累。战略管理变革创新1 业务流程再造；2 新产品；3 新技术4 新工艺；5 新管理。如果一个公司的技术得不到积累，则公司很难长大；技术积累两法：留住技术人才/知识管理；知识管理：有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理；简单讲就是将记在员工头脑中的知识转化成文件并整理供其他

11、人参考。比如将生产问题按产品型号记录曾经发生的问题。1.部门人员训练有素2.招适当的新人；3.培训；4.去掉害群之马；5.2.部门人员工作积极6.制定出工作标准；7.尊重下属，正面表扬，适当授权；8.客观公正，奖惩分明；3.部门内部沟通良好 建立沟通平台，让大家有沟通机会和场合管理者要听得进不同意见，不要打击异己，才能广开言路；部门创造和谐气氛；4.部门负责人要告诉下属你的目标，要求；5.良好的记录，然后通过统计分析抓住主要问题解决；1.6 良好的文件管理，信息可以及时准确得到；2.7.适当的组织结构；8.优化工作方法；9.部门设备配备；10.部门文化良好。我所喜欢的部门文化：人人被尊重：每个人的尊严都应该得到保障；人人有压力：我是一个以工作为中心的人，任何人都不能阻碍公司的发展；人人爱学习：我面试的一个内容；人人爱改进：不一定要大改进；职业生涯止 于改进。头疼今日意如何？创业艰难百战多！让我们越来越专业！EMC制造-我们的骄傲！