项目管理PMP培训课件完整版.ppt

1、2系统了解项目管理理论熟悉项目管理概念初步掌握项目管理过程和技巧通过项目实际案例领会项目管理的思想 用项目管理的方法来指导项目实践交流项目管理经验课程目标3学习方式个人 提问 经验交流 教训 分组（选出项目经理，保证成员的差异性）讨论 模拟案例学习4讲课提纲第一天上午：项目管理背景与发展 项目与项目管理的基本概念 项目干系人管理 项目的组织结构 项目管理过程与项目生命期第一天下午：项目范围管理项目时间管理第二天上午：项目成本管理 项目沟通管理 项目人员管理 团队建设、高效个人第二天下午：项目风险管理 项目质量管理 项目综合管理 项目经理 项目管理工具 总结，书籍、资源推荐5变化是永恒的！20世

2、纪60年代：大规模生产，重在产量；20世纪70年代：质量管理，强调产品一致性；20世纪80年代：产品多样性；20世纪90年代：客户化定制服务或者产品；当前：客户驱动、业务基于项目、挑战变化。环境的变化引发对业务模式、管理模式、人才与资源利用的思考。6职能型组织源：Rodney Turner教授7项目型组织公司公司职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门新颖的新颖的过程过程新颖的新颖的过程过程新颖的新颖的过程过程定制的产品定制的产品定制的中间产物定制的中间产物定制的输入定制的输入源：Rodney Turner教授8项目管理基本过程（示例）定义项目范围陈述问题/机会；建立项目目标；识别成功

3、标准；列出假设、风险和障碍。项目收尾获得客户的接受认可安装项目的可交付成果（Deliverable）完成项目文档完成项目后评价发布最终项目报告。监控项目确立项目监控、汇报系统项目变更管理问题上报过程基于计划监控项目进展修订项目计划执行项目根据计划执行项目招募、组织和建设团队平衡项目资源文档管理制定详细计划确定工作范围、进度、成本、质量目标；分析项目风险；确定项目资源；编制项目计划。9PRINCE 2 项目管理过程控制阶段控制阶段开始项目开始项目启动项目启动项目管理产品交付管理产品交付项目计划编制项目计划编制公司级或项目群管理公司级或项目群管理指导指导 单个项目单个项目项目委托项目委托项目摘要项

4、目摘要授权授权PID建议建议报告报告阶段收尾阶段收尾报告报告项目收尾项目收尾报告报告经验教训经验教训工作包授工作包授权权质量检查点质量检查点工作包收尾工作包收尾完成项目完成项目管理阶段过渡管理阶段过渡10为什么需要项目管理（1）市场竞争的要求：更快，更好，更低廉（Better，Faster，Cheaper）变化的内外部环境人类知识的指数性增长，全球专业化分工越来越细，项目所提供的产品或服务也越来越复杂 合同项目管理和外包（Outsourcing）多兵种协同作战，对项目管理提出挑战面临来自世界范围内的竞争 商业战略的实现越来越多的依靠一个个项目的成败 EPM（企业级项目管理）概念的流行11为什么

5、需要项目管理（2）越来越少的项目只需要单一资源就可以成功；越来越少的项目只需要个人，而不是一个团队就可以成功。项目有其独特性，但是内外部环境要求我们“做一次，一次就要成功！”需要项目管理有效的组织和协调 需要项目管理充分利用现有资源和历史经验与教训新时期要求高素新时期要求高素质的人才！质的人才！12项目管理在国外的发展长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益 美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程 NASA（航空航天项目）SEI（国家软件采购项目质量标准制定）欧洲则发源于建筑、工程项目管理 殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个

6、人提供实践指导；PMI、IPMA、APM都有自己的“PMBOK”和认证；职业化：项目管理逐渐成为一个职业，产业界需要具有项目管理基本素质的人员担当项目管理工作。13项目管理已经成为WTO时代的共同语言软件、IT行业：Microsoft；IBM；惠普；Dell。电信行业：AT&T；朗讯科技；诺基亚。制造业：摩托罗拉；柯达；福特汽车。建筑、工程行业：Bochtol；Chevron；美国军方工程公司。源：美国著名大学Berkeley项目管理研究中心14美国项目管理学会(PMI)建立于 1969Philadelphia,Pennsylvania USA100000 会员（125个国家）PMP(项目管理

7、专业人士)：50000人（120个国家）项目管理领域的领导者发行了PMBOK项目管理知识与技能已经成为个人发展的必备素质。15项目管理在国内的发展其重要性逐渐被国人所认识（从组织到个人）：迫于市场竞争的压力（更快、更好、更低廉）项目管理知识和最佳实践有待普及 项目管理符合朴素的通用管理理念；无论是传统行业，还是新兴行业；项目管理的知识、技能成为职业培训的重要组成部分。PMP认证在2000年突然升温，培训市场迅速膨胀IPMP认证从2001开始劳动部推行“项目管理师”资质认证国内各行业人士渴望接受项目管理的培训、并用之于实践中16项目管理，从哪里入手？持久和成功的变持久和成功的变革革17项目管理概

8、述项目和项目管理的基本概念项目干系人项目的组织构架项目的生命期项目管理过程18项目的定义什么是项目？通过一段时间的努力，创造或提供一种独特的产品、服务或结果。A temporary endeavor undertaken to create a unique product,service,or result.解决一个问题；把握一个机遇；实现一个结果；。源：PMBOK2000项目的特点v一次性，有始有终；v可交付成果（Deliverable）具有独特性；v实现某个具体的目标；v项目受到一些约束；v项目是由人执行；v分阶段、滚动式的管理方法；v经常跨越组织边界；v通过计划和控制来防止失败。19项

9、目的三个约束条件质量质量成本成本时间时间牵一发而牵一发而动全身动全身范围范围风险风险20例：新产品开发速度与经济收益ToTpTbTsTrTfTbeTe现 金 流创 新 期项目生命期ToTpTbTsTrTfTbeTe=机会=感知到=规格完成=产品发布=第一次销售=盈亏平衡=退出市场=开始立项21进入项目时代建立一个新企业开发一个新产品实施一项新工程规划一项新活动举办一次招商引资大会举办一次招商引资大会一次与投资商的合作谈判一次与投资商的合作谈判可行性调研与分析可行性调研与分析油田开发油田开发举办奥运会举办奥运会开一次专题会议开一次专题会议惠普与康柏机构重组惠普与康柏机构重组生产线产品制造生产线产

10、品制造新工艺的实施新工艺的实施建立人员激励机制建立人员激励机制PMPM培训培训家庭购房家庭购房子女培养子女培养22项目有始有终 开始和结束独特的 产品或服务由人来实施，受制于有限的资源需要计划、实施和控制运作重复的正在进行的重新设定目标，继续项目与运作（Operation）的关系23项目引入变革与创新项目的价值：为了持续的发展，必须要在合适的时机引入变革。引入变革就会带来风险，管理项目就是在管理风险！组织的运作与项目动态的平衡。收入现在未来目标项目1 的价 值采用项目124组织中的项目与运作运作运作运作管理组织管理体系人组织项目管理管理体系人项目能力项目项目源：项目管理手册R.T.25公司发展

11、与项目和运作在了解项目的组织结构之后，有必要从公司组织的层面鸟瞰全局。使命51 0年 目标战略战术计划综合层（目标和目的）策略层（里程碑）战术层（具体活动）综合层（年度目标）策略层（活动）战术层（具体活动）运作项目企业计划层次123层次123源：项目管理手册R.T.26组织目标项目个人竞争分析发展目标发展策略项目群目标项目群策略项目目标项目策略工作区域目标工作区域策略小组目标小组策略个人目标个人策略环境为项目编制策略计划为项目编制策略计划27战略计划编制 关注项目各个阶段 ProjectWorkFamilyObjectivesPurposeBenefit环境环境收益项目产品目标项目工作收尾执行

12、设计 可行性研究小组/个人目标项目/工作区域目标公司/项目群目标源：Rodney Turner教授28项目模型项目产品目标项目工作产品获益/目的业主（所有者）承包商业主的利润承包商的利润29项目分类：“目标方法”矩阵失败的机会更大第第2类项目类项目产品开发第第4类项目类项目研究和组织变革第第1类项目类项目工程第第3类项目类项目系统开发成功的机会更大30练习：定义一个项目（S.M.A.R.T.原则）明确性（Specific）：最终目标是否明确了范围、成本、进度、质量？可度量性（Measurable）：你能在多大程度上测量最终目标的完成情况？可完成性（Achievable）：在规定时间内，最终目标

13、是否合理，能够实现？相关性（Relevant）：最终目标是否很重要、有价值,是否值得进行下去？可跟踪性（Trackable）：你能够对整个项目进程进行跟踪检查吗？补充：基于的假设和不确定因素。并回答三个问题：在项目完成时，项目团队将要交付什么东西？当项目团队交付成果时，如何评价项目是否成功？谁对以上两个问题有发言权？31什么是项目管理项目管理就发生在我们身边：解决一个问题；组织一个活动；创造一个新的的事物；当我们感到需要整合资源才能够实现目标的时候。32项目管理的定义什么是项目管理 通过使用知识、技能、工具和方法来组织、计划、实施并监控项目活动，使之满足项目需要。源：PMBOK2000项目管理

14、的特点v过程、管理系统、方法的集合；v有效的计划和控制；v是对项目、项目群、项目组合的管理；v项目管理既是管理科学，也是管理艺术。33PMBOKPM Body of Knowledge项目管理知识体系34项目管理所需的技能硬技巧（方法、过程、技能）计划、跟踪、控制 报告软技巧（人员管理）领导团队建设、冲突解决激励、训练协商、沟通、倾听35项目管理的功能工具与技术范围组织质量项目目标（有利的变化）成本时间CPA/CPMPERTC/SPECC/SCSCTQM组织分解结构职责表网络图横道图产品分解结构 综合层 策略层 战术层质量保证质量控制员工对质量的态度配置管理程序手册质量审核成本分解结构成本控制

15、立方(C o s tcontrol cube)36项目干系人（Stakeholder）参与项目或受项目影响的个人或组织主要的项目干系人 项目经理 客户 项目执行组织 项目团队及相关人 项目赞助者、发起人 项目竞争对手 公众、社团、政府等等。项目经理需要：了解和识别各干系人对项目的需求、期望、能发挥作用。项目干系人管理。37项目干系人之间的关系（举例）业主业主投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商承包承包合同合同监理监理合同合同供货供货合同合同咨询合同咨询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议

16、38项目成功的关键因素要求你考虑：谁是项目干系人？项目干系人的期望是什么？在开始时不可能达成完全的一致意见 但至少要明确他们是谁？他们想得到什么？最终你的目标是使每一个人得到合理的满意 并不必要是“高兴”，“合理的满意”即可。39项目干系人的真实需要？高级经理？项目经理？项目团队成员？销售人员？客户？无视潜在需求往往会导致项目失败。例：客户：我们需要一个激励方案来促进销售。真实需求：提高销售。40干系人登记表（示例）项目名称：评审者：序号主要项目干系人在项目中的角色基本需求和期望在本项目中的利益程度(高,中,低)对项目的影响程度(高,中,低)管理与其关系的建议1 2 3 4 5 41结合小组的

17、项目，分析项目干系人，编写干系人登记表。练习42项目生命期示例定义阶段的意义 有利于进行计划和对项目进行控制 定义了对项目的检查点和项目不同时段的主要焦点阶段点评审：确保前一阶段的正确性和完整性；为开展下一阶段的工作做好准备，准备资源；阶段点阶段点需求分析需求分析阶段点阶段点阶段点阶段点模块测试模块测试系统测试系统测试阶段点阶段点阶段点阶段点运行维护运行维护详细设计详细设计初步设计初步设计产品线管理产品线管理开发组开发组系统测试部系统测试部客户服务部客户服务部编码编码43项目管理生命期与项目生命期项目管理生命期：以管理过程为主线；项目生命期：以项目产品为主线。定义项目范围陈述问题/机会；建立项

18、目目标；识别成功标准；列出假设、风险和障碍。项目收尾获得客户的接受认可安装项目的可交付成果完成项目文档完成项目后评价发布最终项目报告。监控项目确立项目监控、汇报系统项目变更管理问题上报过程基于计划监控项目进展修订项目计划执行项目根据计划执行项目招募、组织和建设团队平衡项目资源文档管理制定详细计划确定工作范围、进度、成本、质量目标；分析项目风险；确定项目资源；编制项目计划。新产品的初步筛选阶段新产品的初步筛选阶段商品化阶段商品化阶段商品化完成后的回顾商品化完成后的回顾开发阶段开发阶段初步研究阶段初步研究阶段试生产阶段试生产阶段验收验收44项目的管理过程模型之间的比较建议和启动察觉问题设计和评估完

19、成和收尾监测收集数据定义问题产生方案评估方案实施计划组织实施和控制选择方案沟通计划实施实施控制过程的方法：过程的方法：分步骤实施阶段交接不是“扔过墙”：协同工作下一个阶段的人：也是你的客户45扔过墙 彼此的合作？设计设计生产生产墙墙46并行工程在项目中的应用产品准备产品准备DFM设计电路板设计电路板设计评审设计评审制定规格制定规格概念导入概念导入元器件优化元器件优化DFT电路设计电路设计DFT设计电路板设计电路板原型机文档化原型机文档化发布发布开发开发工厂工厂47并行工程项目模型（新产品开发）并行开发是时代的趋势，但也同时对项目管理提出了高的要求 有效的组织 有效的沟通市场市场t设计设计客户客

20、户销售和服务销售和服务生产生产计划计划并行开发周期节省的时间源源:IBM Rochester Silver lake Project48有形的、可验证的工作产品。例如:可行性研究、详细设计、或工作原型。摘自 PMBOK可交付成果(Deliverable)49时间人员风险&机会开始结束项目干系人对项目的影响随着时间的推移变得越来越微弱。成功的概率随着时间的推移越来越大每个 阶段的结束以预先定义的可交付成果为标志风险最大影响时段项目生命期的特性(I)成本50项目生命期的特性(II)项目初期投入直接影响整个项目的成败 需求、计划管理的重要性。项目生命期往往是产品生命期的一部分项目生命期主要定义了：项

21、目每个阶段应作的工作 每个阶段所包括的人员产品开发仅仅是产品生命期的一部分 研发成果到产品的转化应该成为项目生命期的一部分 研发过程中应考虑产品使用及维护51分组描述你的项目的生命期划分。明确转阶段可交付成果。探讨转阶段可能存在的问题。练习:项目生命期52组织结构类型职能型组织优点：清楚的上下级关系，按专长组织的团队易于提高专业技术。弊端：项目间的跨部门沟通困难，妨碍客户参与项目。项目经理对项目没有足够的控制授权，分层的决策影响对问题的反应速度。总裁市场部门研发部门制造部门工程部人事部员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工项目财务部员工员工53组织结构类型矩阵型总裁市场部门研

22、发部门制造部门工程部人事部员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工财务部员工员工项目管理部项目经理项目经理项目经理54集成产品开发采用矩阵式结构 纵向指挥和协调 横向沟通与协同 总体组 硬件 软件 项目A IPT11 项目B IPT12 项目C IPT13 IPT111 IPT112 项目N IPT1m 按 WBS 分解 IPT 成员 IPT 项目管理团队 IPT121 IPT122 IPT131 IPT132 IPT1m1 IPT1m2 生产 IPT IPT IPT IPT IPT IPT IPT 0 层IPT 1 层IPT 2 层IPT n 层IPT 市场 协作单位 支撑

23、测试 IPT：Integrated Product Team，集成产品团队，集成产品团队55强矩阵型平衡矩阵弱矩阵型全时全时部分时间部分时间部分时间项目管理行政人员项目经理/计划经理项目经理/计划经理项目经理/项目主任PM协调员/项目主管PM协调员/项目主管项目经理的头衔全时全时全时部分时间部分时间项目经理85-100%50-95%15-60%0-25%几乎没有项目全时人员%大到几乎全权中等到大小到中等有限很少或没有项目经理的权威项目型组织矩 阵 型 组 织职能型组织组织类型项目特点项目组织结构对项目的影响56保留职能部门的必要性提供职业发展结构；公司的知识经验积累；公司新的管理流程和系统；人

24、力资源的共享式利用；项目之间的缓冲。57选择合适的组织结构结合项目的业务特点 项目大小规模；产品（服务）特点；客户特点及客户管理；对资源的需求情况。需要考虑的接口：专业团队之间；项目团队与客户之间；项目与项目之间。必要时需要考虑结构类型的组合。58项目管理办公室的层级设计根据业务、项目、组织特点确定项目办公室的设立。总裁IT事业部运营部财务部项目技术支持应用开发系统集成事业部级项目办公室项目控制办公室企业级项目办公室项目项目控制办公室项目项目控制办公室项目项目控制办公室 适于单个大项目，提供项目支持资源优化整合提供项目支持统筹公司发展战略59项目管理办公室的主要作用为项目经理提供技术支持，包括

25、：计划、监测、控制、文档制定、变更控制、成本控制、风险管理总结经验教训，知识管理 建立卓越中心（Center of Excellence）制定并推广项目管理流程/标准和方法（IBM的WWPMM，HP的FocuPM）最佳实践经验的总结。辅导项目经理为项目团队提供培训方案直接参与项目管理、项目群管理、多项目管理、资源优化项目管理软件60导致某种结果的一系列行动。-摘自 PMBOK项目管理 过程 关注对项目活动的描述和组织.产品导向过程 关注对项目产品的定义和生成.过程61项目范围计划过程过程举例.1 产品描述.2 项目章程.3 约束条件.4 假定输入.1 产品分析.2 成本效益分析.3 替代方案识

26、别.4 专家评审工具与技术.1 范围综述.2 支持性细节.3 范围管理计划输出62项目管理基本过程（示例）定义项目范围陈述问题/机会；建立项目目标；识别成功标准；列出假设、风险和障碍。项目收尾获得客户的接受认可安装项目的可交付成果（Deliverable）完成项目文档完成项目后评价发布最终项目报告。监控项目确立项目监控、汇报系统项目变更管理问题上报过程基于计划监控项目进展修订项目计划执行项目根据计划执行项目招募、组织和建设团队平衡项目资源文档管理制定详细计划确定工作范围、进度、成本、质量目标；分析项目风险；确定项目资源；编制项目计划。63 过程之间的相互关系启动过程启动过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程启动过程启动过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段64项目管理过程运作、维护和配置项目定义和筛选交接交接文档化文档化交接交接文档化文档化通盘考虑，“瞻前顾后”65协调资源 人力资源管理 采购管理 沟通管理基准计划范围管理时间管理成本管理质量管理目标一致 综合管理防患于未然 风险管理PMI的PMBOK中的九大知识领域66单元总结项目管理背景与发展项目与项目管理的基本概念项目管理基本要素项目干系人管理项目的组织结构项目管理过程与项目生命期项目管理9大知识领域主要练习：项目定义与项目干系人管理