酒店人力资源管理员工培训课件.ppt

1、第二讲 培训过程中应注意的问题n PPT应注意的问题n 克服紧张情绪n 培训中的技巧问题1：字体小，内容多，重点不突出问题2：字体颜色与背景颜色太相近，看不清问题3：页面重点不突出课件出现的问题课件出现的问题 PPTPPT上文字过多，不够精炼上文字过多，不够精炼;字体颜色与背景颜色太相近，看不清；字体颜色与背景颜色太相近，看不清；PPTPPT上无关的内容太多，重点不突出；上无关的内容太多，重点不突出；对于对于PPTPPT的内容照本宣科，不注重学员的的内容照本宣科，不注重学员的感受；感受；对对PPTPPT内容不熟，内容衔接不够流畅；内容不熟，内容衔接不够流畅；内容太多，时间控制不当，导致虎头蛇尾

2、。内容太多，时间控制不当，导致虎头蛇尾。内容太多，时间控制不当，导致虎头蛇尾内容太多，时间控制不当，导致虎头蛇尾一、幻灯片制作要点n 能用图表或模式图说明的地方尽量减少文字性阐述n 内容简明扼要，突出重点n 每张文字不超过8行n 注意内容与背景颜色的对比度n 字要足够大、足够清晰n 三字原则（颜色、层次、字体）我害怕我害怕!我紧张我紧张!二、如何克服紧张准备充分，反复演练写好教案对于担心忘记的内容,事先准备“小抄”在学员中寻找友善者，多看看他/她喝一口水下课休息一下 声音声音 身体语言身体语言 与学员互动与学员互动三、培训中的技巧10%读20%听30%看70%读,听和看 70%练声音的运用n

3、音量n 语速n 停顿n 语气语调说话的方式比说话的内容重要重音练习n 念下面的句子，尝试把重音放在不同的字上n“我没说你昨天偷了他的东西。”肢体语言的运用n 目光n 姿态n 手势n表情 肢体肢体语言语言 目光目光面对学员面对学员保持目光接触保持目光接触不时的扫视学员不时的扫视学员目光的移动要缓慢目光的移动要缓慢肢体语言肢体语言姿态姿态身体端正身体端正站立位置站立位置位置移动位置移动肢体语言肢体语言应避免的手势应避免的手势 将手插进口袋里将手插进口袋里 将手放在后背将手放在后背 双臂交叉双臂交叉 摆弄双手摆弄双手 不停的用手调整眼不停的用手调整眼镜镜 肢体语言肢体语言 表情表情 Smile在开场

4、时做些什么？n自我介绍n 介绍目的、内容和重点n 激发学员的兴趣-说明听众可以从中得到的好处-让学员感到有趣n 破冰活动授课过程中n 搭梯子-逐步解释概念n 过渡-介绍下一单元与本单元的联系n 突出重点n 重复重点n 单元结束时小结在课程结束时做些什么？n 总结主要内容n 提问以测试学员对重点的掌握程度n 答疑n 强调要学员采取的行动培训结束后做些什么？培训师提问的作用培训师提问的作用 1、集中大家的注意力、集中大家的注意力 2、引起好奇，引起学习动机、引起好奇，引起学习动机 3、鼓励学员参与、鼓励学员参与 4、了解学员对主题的了解状况、了解学员对主题的了解状况 5、测试学员的吸收状况、测试学

5、员的吸收状况 6、帮助学习记忆、帮助学习记忆 7、启发学员的思考、启发学员的思考 提问的方式提问的方式直接问题问某一个学员间接问题问全体学员封闭式问题封闭式问题可以用可以用“yesyes”“nono”回答回答的的开放式问题开放式问题不能用不能用“yesyes”“nono”回答回答的的回答学员的问题的方法回答学员的问题的方法将问题还给提问者将问题还给提问者“你自己的想法呢？你自己的想法呢？”“你认为哪一种更好？你认为哪一种更好？”将问题传递给其他听众将问题传递给其他听众请其他学员发表意见；邀请有专长者回答请其他学员发表意见；邀请有专长者回答组织其他学员展开讨论组织其他学员展开讨论推迟回答推迟回答

6、对于与主题较远其他学员不感兴趣的问题，可课后对于与主题较远其他学员不感兴趣的问题，可课后回答回答直接回答直接回答回答问题的注意事项回答问题的注意事项要先肯定学员的提问要先肯定学员的提问言辞和语气中不可嘲笑学员问题幼稚言辞和语气中不可嘲笑学员问题幼稚不要被挑衅的问题激怒不要被挑衅的问题激怒学员回答得不好或不对时，委婉地加以说学员回答得不好或不对时，委婉地加以说明，并试着找出有价值的部分加以肯定明，并试着找出有价值的部分加以肯定学员说得不清楚时，追加问题澄清和诱导学员说得不清楚时，追加问题澄清和诱导最后对学员的回答作总结和补充最后对学员的回答作总结和补充学习任务学习任务 内容：从案例分析、角色扮演、操作示范内容：从案例分析、角色扮演、操作示范和管理游戏四种方法中，每组选择一种培和管理游戏四种方法中，每组选择一种培训方法，设计一段训方法，设计一段15分钟左右的培训课程分钟左右的培训课程并进行培训；并进行培训；培训对象：全体同学培训对象：全体同学 考核：考核：不足不足10分钟不得分，不足分钟不得分，不足15分钟的，每少分钟的，每少1分钟分钟扣扣3分，超过分，超过20分钟者，每超分钟者，每超1分钟扣分钟扣5分。分。小结小结n PPT应注意的问题n 怎样克服紧张情绪n 培训中的技巧