行政部绩效考核指标.docx

1、某重科营销公司营销行政部绩效考核指标组成表营销公司营销行政部经理业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标营销公司人事管理工作报告本岗位提交报告人事档案抽检相关部门反映直接上级30%考核期内定期提供此报告，内容包括：营销公司人员调动、新员工聘用、营销公司工资奖金发放、提高营销公司管理效率建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、人事问题处理的及时准确(40%)、营销公司人事档案及时更新程度(40%)、建议的合理性(10%)相关部门投诉次数营销副总直接上级20%有效投诉：下属片区人员向营销副总投诉，得到营销副总认可有效投诉一次此项扣10分销售片区总部费用结算财务部费

2、用核算表直接上级10%考核内容：片区在总部发生费用核算，公关接待费用的核算(内部费用核算)每月1次衡量因素：A按时上交(30%)、B费用核算无差错(70%) A发生1次扣5分 B发现1次不准确扣10分营销系统后勤保障工作管理报告本岗位提交报告营销系统反映意见直接上级30%考核期内定期提供此报告，内容包括：劳保福利的发放、片区驻外人员安排、住宿、名片制作、用车、接待、后勤、办公用品发放；提高片区管理效率建议考核末期衡量因素：报告准时上交(15%)、后勤工作描述全面性(30%)、工作中存在不足分析透彻性(20%)、日常安排合理性(15%)、提高工作效率建议(20%)所属员工的绩效考核绩效考评委员会

3、绩效考评委员会10%绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分（百分制）本项得分为：本岗位绩效考评工作情况得分（百分制）*本项权重系数（10%）营销公司营销行政部经理能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：影响能力权重：25%指标三：计划和组织权重：20%指标五：效率权重：15%指标二：领导能力权重：25%指标四：团队合作权重：15%态度指标指标一：是否注重协作，发挥团队精神权重：25%指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20%指标五：是否及时准确向上级汇报工作权重：15%指标二：是否要求自己以身作则权重：25%指标四：是否遵守上级指示权重：15%营销公司营销行政部

4、接待员业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标到总部考察的客户工作安排总结报告每月一次总结报告片区意见反馈直接上级40%报告内容：本月度来考察客户安排情况总结考核因素：片区申请表反馈及时(30%)、日程安排合理40%)、与片区进行有效协调30%)来访人员接待情况客户意见反馈直接上级20%优良中差礼仪规范、与公司各部门协调有效、各项费用标准控制合理 、公司相关业务介绍全面清晰公司相关业务介绍全面清晰、礼貌周到、客户无投诉礼貌周到、客户无投诉；与各部门协调不足，接待工作不顺畅客户对服务态度及接待安排投诉；各部门对工作安排反映较大会议室事务管理使用者意见反馈直接上级20%

5、优良中差每次会议结束及时清理、服务态度好；合理安排会议室，高效协调各部门使用会议室绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好；会议室安排很少出错，会议室合理使用定时清理会议室，主动性不强；会议室安排灵活性不足，有时会议室不能有效利用会议室清洁程度较差，服务态度不好；会议室安排经常出现问题日常接待物品发放保管片区意见反馈直接上级20%优良中差及时办理大区礼品申请，大区满意度很高；对来总部的客户礼品发放及时，标准合理大区对大区礼品申请的办理较满意；对来总部的客户礼品发放无投诉大区对大区礼品申请的投诉率小于5%；对来总部的客户礼品发放不够及时或标准不合理大区对大区礼品申请的投诉率大于5%；对来总部的客户

6、礼品发放出现延误营销公司营销行政部接待员能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：解决问题的能力权重：25%指标三：沟通能力权重：20%指标五： 关系建立权重：20%指标二：主动性权重：15%指标四：准确性权重：20%态度指标指标一：是否认真完成任务权重：20%指标三：是否遵守上级指示权重：20%指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：20%指标二：是否及时准确向上级汇报工作权重：20%指标四：处理问题是否全面周到权重：20%营销行政部内勤员业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标办公用品、售后服务用品、资料发放管理部门经理意见反馈直接上级45%考核内容：对各分子公司

7、、物业管理部、企划部分发营销宣传资料；营销系统办公用品(含分子公司)领用衡量因素：A由于发放及时性、发放准确性、服务态度导致投诉 (权重40%)、B发放台账准确(抽查) (权重60%) A发生1次扣10分 B发现1次不准确扣15分接待用品账务管理财务管理台账部门经理意见反馈直接上级10%衡量因素包括：A账物相符情况(权重30%)、B费用拨转及时性、C费用拨转准确性(权重40%) A不相符1次扣5% B转发现不及时1次扣10分 C发现不准确1次扣10分劳保福利收发存放管理工作部门经理意见反馈直接上级45%衡量因素包括：A劳保福利发放产生的投诉(权重40%)，B台账登记不合格(权重60%) A及时

8、、准确性、合理性、保管无误，出现1次投诉扣10分 B准确及时，发现1次不准确扣15分营销行政部内勤员能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：准确性权重：25%指标三：应变能力权重：20%指标五：解决问题能力权重：15%指标二：主动性权重：25%指标四：效率权重：15%态度指标指标一：是否及时准确向上级汇报工作权重：20%指标三：是否认真完成任务权重：20%指标五：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20%指标二：是否遵守上级指示权重：20%指标四：是否注重协作，发挥团队精神权重：20%营销行政部车辆管理员业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标车辆调度管理各部门反

9、映直接上级30%优良中差营销系统所属车辆调配及时，灵活处理各部门需求，车辆使用高效营销系统所属车辆调配及时，能合理满足各岗位所需 营销系统所属车辆调配不够及时，用车部门有时会有反映 营销系统所属车辆调配混乱，用车部门经常反映问题片区车辆及司机管理各部门反映直接上级20%优良中差完善片区车辆检查制度，按时打电话检查，经常提交片区司机管理改进建议按时打电话检查片区车辆状况，对片区司机技术考核管理合理有效没有按时打电话检查片区车辆状况，对片区司机技术考核管理客观性不足较少打电话检查片区车辆状况，对司机片区技术考核管理有时引起争异车辆保养维护费用控制费用审核登记表、费用报表直接上级20%衡量因素包括：

10、 A费用审核登记表是否准确(权重40%)、B费用控制是否有效(30%)、C费用审核工作处理是否有效(权重30%) A、发现缺少1份文件扣5分 B、经理根据费用控制报表决定 C、出现1次差错扣5分车辆事务及档案管理车辆手续办理、年检档案直接上级30%采用抽查方式检查车辆手续办理、年检资料，衡量因素包括：A费用档案是否完好(权重40%)、B档案是否正确(权重60%) A发现缺少1份文件扣5分 B发现错1次扣10分营销行政部车辆管理员能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：应变能力权重：20%指标三：沟通能力权重：20%指标五：解决问题的能力权重：20%指标二：计划和组织权重：20%指标四：决策能力

11、权重：20%态度指标指标一：处理问题是否全面周到权重：25%指标三：是否认真完成任务权重：20%指标五：是否注重协作，发挥团队精神 权重：15%指标二：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：25%指标四：是否及时准确向上级汇报工作权重：15%营销行政部驾驶员业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标违章驾驶、有过错交通事故次数驾驶记录直接上级20%参照公司车辆管理制度l 无事故得全分l 本期间由于违章扣分-以下，得50分l 本期间由于违章扣分-以上，得零分按时接送内外部客户部门经理记录直接上级30%优良中差行车路线选择好，行车费用低；及时、有效、安全、周到；乘车人员反

12、映良好行车路线选择正确，行车费用没有超标；准时安全接送；乘车人员无不好的反映行车路线选择合理，行车费用有时超标；大部分情况能准时安全接送；乘车人员偶欠有不良反映行车路线选择经常不合理，行车费用经常超标；有时不能准时安全接送；乘车人员有投诉服务投诉部门经理记录直接上级30%对外部客户：出现争吵或其它影响公司形象的事件，视严重程度1次扣2分-15分对公司内部：出现经部门负责人认可的投诉，视严重程度1次扣2分-15分车辆状况部门经理记录直接上级20%每月检查车辆状况一次并及时排除故障或隐患，少一次扣全年的5分，记录少一次扣3分，特殊情况参照车辆管理制度营销行政部驾驶员能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：解决问题的能力权重：25%指标三：效率权重：20%指标五：应变能力权重：15%指标二：主动性权重： 25%指标四：沟通能力权重：15%态度指标指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：25%指标三：是否认真完成任务权重：20%指标五：是否遵守上级指示权重：15%指标二：是否注重协作，发挥团队精神权重：25%指标四：是否及时准确向上级汇报工作权重：15%