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1、培训开发 第六章 培训新概念-网络培训 一、美国网上人力资源服务 自20世纪70年代计算机网络在美国兴起之后，其信息快速传递的威力迅速影响到全美乃至整个世界。借助网络的便利，美国的网上人才资源服务已非常活跃。企业组织和个人足不出户，人不离家，则悄悄地在网上世界进行着人才的招募求职和人力资源的培训开发活动。 (一)足不出户，招募求职 在美国，企业组织通过Internet招募人才已是非常便捷的事。美国劳工部与各州职业代理机构合作创建的美国职业银行，经常保持着全国范围内的近25万个工作岗位存量。通过URL：http：/wwwajb.dni.us网站，美国职业银行将成千上万用人企业和求职者个人联系起来

2、。 国家级职业服务类重要网点还有热线职业中心的http：/。热线职业中心是一个由大型科技企业组建的非盈利组织，已经成为美国 Internet上访问次数最多的职业中心。 众多的新闻媒体在刊载大量的企业招聘广告的同时，也将招聘信息在网络上发出，以提高媒体的知名度。例如，地址为http：/的网点提供了Boston Globe（波士顿环球报）、Chicago Tribune（芝加哥论坛报）、Los Angeles Times洛杉矶时报、New York Times纽约时报）、San Jose Mercury（圣何塞信使报、Washington Post（华盛顿邮报）等几家报纸中摘录的招聘广告。据统计，

3、这个网点保有超过4万个的招聘广告。 如美国职业银行、热线职业中心、CAREERPATH的服务由于非盈利特点，故都只具有松散的介绍作用，服务内容详略各异。美国职业银行所列出的每一份工作都会给出一份包括工作类型、工作地区、职位名称、工资情况在内的较详细的标准清单，而CAREERPATH则只提供报刊中原有的招聘信息。此类网站一般不设人才库，也就是说，求职者须依照网站所提供的联系办法由自己联系应聘求职。 与非盈利性网站相比，盈利性的网站工作方式大为不同。这些网站都不仅建有职业数据库，而且建有丰富的人才数据库。若将招聘或求职信息存入数据库，都要被收取相应的费用。为保证网站的声誉，申请入库则须要经过资格检

4、查。例如，求职者如要进入http：/网站的人才数据库，首先要经过各种证书和资格证明的检查，而后网上收费。一旦有了这些信息，它才会检索其职业数据库，并为求职者寻找适合的工作。 以上公众性的网站均按职业分类供客户查询，而今，美国大多数公司都在自己的网站上辟有“职位空缺”（CAREER OPPORTUNITY）栏目。求职者如希望到某个企业组织去工作，就可直接访问该组织的网点，如，Microsoft公司的网址是http：/www.mi- ；IBM公司的网址是http：/ 大型公司甄选人才目前多采用“两条腿走路”的方法：一方面，它们仍然向相关的报刊杂志发布征聘广告，另一方面，它们均利用公用网站的人才数据

5、库或公司自己的网点来进行人才征询。迪法尼公司就是网上招募人才成功的受益者。原先，迪法尼公司多是通过新闻界发布招聘广告的方式招揽人才，每次招人都要耗费大量的时间，而且还要支付高昂的广告和中介费用。但这次，公司人事部利用因特网上一个名叫“资格审查通道”的数据库进行人才查询。结果，在一个多月的时间里，通过对数据库两轮筛选和最后候选审查，很快就录用了各方面都非常满意的人选。迪法尼公司人力资源部部长对此津津乐道：“这是一种抛弃传统的繁琐做法而极其神速的录用人才方式”。目前，通过因特网招募人才的企业比率，在美国大有水涨船高之势。1997年，美国每4家公司就有 1家通过网上招人。2000年，这一比率不止翻了

6、一番。可以预见，通过因特网招聘求职，是美国未来社会发展的一大主流。 (二)人不离家，培训开发 对于高度企业化的美国社会来说，培训往往被企业视为人力资源开发和人才再开发的关键手段。多少年来，美国企业在人力培训方法的探讨方面已做了坚持不懈的努力，一直梦想着能有一套高效便捷的方法，使企业人力都能够尽快地掌握组织生存与发展所必需的技能和文化，以使组织可持续进步。自20世纪80年代企业内部网络化培训的兴起使这一梦想成为可能。 位于加利福尼亚山景市的太阳公司（SUN MICROSYSTEMS）是美国企业实现网上培训的功臣。太阳公司所设计的全新程式设计语言JAVA是首先能够在各种网络上相容的语言之一，它让所

7、有的使用者能够自由自在地浏览、取用，并执行网络上的一些软件程序。运用JAVA语言来执行员工培训，只需点一下网页上的元件插图，即能够自动将软件下载到上网电脑的硬盘上，并且自动启动该软件。一些网站利用JAVA语言所提供的电脑化培训，由于具有互动性及多媒体培训的功能，一开始就受到企业和学习者的普遍欢迎。JAVA语言的便利，使得“企业内部网络培训”热潮持续升高。由奥尼科技顾问集团和培训杂志（TRAINING MAGAZINE）共同进行的一项调查显示，超过三分之一的受访者（36）目前都在参加企业内部网络以多媒体为基础的培训学习。 身为加州劳伦斯利弗摩尔国家实验室的技术培训员和工程师，古普曼正在执行“企业

8、内部网络培训”教学任务。这种网络上的培训与传统教室所创造出来的效果不相上下，正在通过网络接受培训的企业部门主管们纷纷表示，网络上的培训项目比在教室内进行的教学课程更能赢得他们的喜欢。 目前美国大多数企业在内部网络上教育培训的内容一般包括讲义及参考资料、注册表格、意见问答区。注册学员可直接在网上提出问题，再由相关专家实际地在网上提供答疑，最后在项目结束时进行一次集中监督下的考试。期末考试是网上培训的重头戏。根据古普曼的说法，这可以使一个课程成为一次真正的培训，而非只是资料的集合而已。 在美国，基于网络的全国性人力资源开发活动也正活跃起来。韦恩的“国际互联网编著程序”原是从他所建立的大学入学考试先

9、修班网站所衍生发展出来的，在其网址http：/www.testprepcom上可以看到这一庞大的课程系统。该网站曾在美国新闻周刊（NEWSWEEK）国际网络热门网站排行榜上名列前茅。近年来，众多商学院的MBA课程也争相搬入网上。当然，如果对崭新的网上培训方式有兴趣，同样可以寻找到相关网址，如由前瞻顾问公司（Advanced Consulting Inc）的httl：/网址上提供了“网上教育培训” 大量相关的范例及论文。该公司在全球咨询网上还阐述了他们认为培训非常有效的五个不同阶段。 运用网络媒体以最快速度推出各种培训项目，是企业纷纷借助网络开发人力资源的初衷。但促使人们对网上各种培训活动的动因

10、却主要是人们可以透过国际互联网获取大量的资讯信息。其实，无论对于企业组织还是对于个人而言，正确的资讯如同教育培训一样重要。因为它可以帮助组织和个人获得同样的结果，那就是，创造更多的业绩-这也是人力资源开发最大的目的所在吧！ 二、瑞典，用互联网络培训员工 据报道，瑞典政府决定利用互联网推行员工培训计划，以适应信息化时代变化的需要，从1995年7月开始，瑞典政府在财政预算中增加了用于员工培训的支出，1996年对员工培训的支出在1994年的基础上增加 8000万瑞典克朗（约合 1000万美元），其中的70主要用于支持网络员工培训，包括向下岗员工支付培训补贴。按照计划，2000年以前，政府方面用于上述

11、补贴的投入每年增加15。 瑞典近几年经济不景气，国内失业率上升，1996年已达10左右。据分析，导致失业率上升的重要原因是许多企业因转产而解雇员工。但与此同时，不少工业企业因转产又招聘不到新的员工。瑞典是个以加工工业为主的产品出口型国家，为适应国际市场需要，企业产品结构调整周期缩短，新产品更新加快，因而要求员工不断更新知识以适应工作岗位的要求。据瑞典劳动部门的调查，1996年瑞典工业企业员工培训率达25以上，即每100名在岗员工中有25 名转岗员工需要接受新的业务培训。据悉，上述比率在中小企业高达30以上。除制造业以外，在服务业等部门，员工再培训的任务也很繁重。调查发现，许多企业因为新的工作岗

12、位缺乏合格的员工而无法实施市场开拓计划。该国大企业沃尔沃汽车公司1996年需培训高级员工1000名，但实际上仅完成计划的 33。所幸的是，瑞典的电脑普及率很高，全国经常使用电脑的人占总人口的33以上。近几年，互联网服务在瑞典迅速扩大，入网者占电脑用户的50，而且还在增加。因此，政府方面因势利导，利用这种优势，大力发展网络培训。据统计，1995年至1997年3年，参加网络培训的人数以年均20的速度增加， 1996年有近25万名员工成为网络培训中心的学员，这些学员中85 %是2542岁的青壮年。接受培训的既有生产第一线的工人，也有技术人员和行政管理人员。目前瑞典约有130家规模、行业不同的网络职业

13、培训机构，大部分实行跨地区招生和培训，所有网络职业培训机构均需经政府批准，按照国家有关的员工培训大纲开设培训课目，而且所用的教材由国家统一编制，统一考核标准，国家承认学历。为了保证和提高培训质量，所有网络培训机构均设有员工基地，主要供培训人员进行实习和集中训练及考核。 实践表明，网络职业培训效率更高、更为方便，而且门类齐全，能满足多种行业的不同需要，由于多媒体通信手段的完善，学员可在学习过程中随时与培训机构的老师进行对话和交流。此外，由于网络培训可以实现跨地区、跨国联网，因此较容易获取各种新的知识和信息。瑞典政府同欧洲一些国家达成协议，进行网络职业培训合作，其好处是可以降低培训成本，获得更多、

14、更先进的教材，可以有效地解决本国职业培训人才不足的问题。此外，为鼓励民间人士从事网络职业培训，政府已从财政中拨专款予以支持。 近些年来，欧洲国家面临经济不景气、失业率持高不下的困难局面，导致了许多社会问题。如何解决好失业问题，不仅关系到政局的稳定，而且直接关系到失业人员的生活。降低失业率成为政府需要解决的首要问题。通过培训，提高员工的技能，瑞典在这方面的做法值得我们借鉴。 失业分为结构性失业、摩擦性失业、季节性失业、周期性失业等，其中，结构性失业是由于经济的发展，为适应新的竞争环境，企业的产品结构进行调整，导致了现有员工所拥有的技术不适应新产品生产的要求，从而形成的失业。此种失业通过有组织的培

15、训，更新员工的知识结构以适应新的环境要求，可以解决。每一个国家解决失业问题的方法各不相同，在这方面，瑞典根据本国特色实行的相应培训政策，在各国解决失业问题中具有典型的意义。 瑞典政府利用互联网络在本国的发展情况，适应信息现代化再就业的需要，采用互联网来培训员工。在电脑普及率高的地区，网络培训的益处极大。瑞典的实践表明，使用网络进行职业培训，既方便，同时效率又高，还能满足多种行业的需要，另外，互联网络培训可以实现跨地区、跨国联网，可以较为容易地获取各种新的知识和信息，相对又能降低培训所需的费用。 当然，互联网络培训是一种新的培训手段，在看到其优势的同时，还应对其劣势有思想准备，如对培训人员的要求、对培训教材和内容的要求、对教师与学员沟通和相互交流的要求、对考核和评价的要求等，这是在推行互联网络培训时必须解决的问题。