知识经济时代学校经营理念与策略课件.ppt

1、知識經濟與學校發展知識經濟與學校發展 張明輝 國立臺灣師範大學教育政策與行政研究所 人類經濟發展的過程人類經濟發展的過程在人類經濟發展的過程中，二十世紀二十世紀是工業化的時代，其生產的主要要素在於有形的資本、勞動、以及自然資源有形的資本、勞動、以及自然資源，而二十一世紀二十一世紀則是另一個斬新的世紀，其生產的主要要素在於無形的知識、資訊，以及文化特質無形的知識、資訊，以及文化特質等，因此，隨著社會的進步，技術的創新，以及知識的大量累積與應用，經濟發展已進入了知識經濟的新紀元。知識經濟知識經濟(Knowledge-based Economy)的意涵的意涵n1996年經濟合作發展組織(OECD)：

2、以知識為基礎的經濟以知識為基礎的經濟，指出知識經濟乃是一種強調知識經濟乃是一種強調知識的創造、傳播與應用的經濟知識的創造、傳播與應用的經濟。換句話說，在鼓勵知識的創造、將這些知識有效地散播出去、及讓這些知識能廣泛地被運用於經濟發展的整套體制。n知識經濟（Knowledge-based Economy）泛指以知識為基礎的新經濟（泛指以知識為基礎的新經濟（New Economy）運作模式。運作模式。n知識需要獲取、累積、擴散、激盪、應用、修正。n新經濟是指跨越傳統的思維及運作，以創新、科技、新經濟是指跨越傳統的思維及運作，以創新、科技、資訊、全球化、競爭力資訊、全球化、競爭力為其成長的動力，而這些

3、因素為其成長的動力，而這些因素的運作必須依賴知識的累積、應用及轉化。的運作必須依賴知識的累積、應用及轉化。n知識經濟與新經濟難以完全分辨，甚至可以交換使用。知識經濟的十項核心理念知識經濟的十項核心理念高希均(2000)。知識經濟的核心理念，知識經濟之路知識經濟之路。頁6-14。知識經濟時代的新經濟特徵知識經濟時代的新經濟特徵 1.服務服務經濟取代製造製造經濟。2.經濟成效取決於訊息、知識的流通速度與交易制度的訊息、知識的流通速度與交易制度的 變革變革，所能降低交易成本的程度而定。3.電子商務電子商務開啟數位競爭。4.管理無網不利無網不利。王鳳生(2001)。知識經濟時代知識經濟時代。頁193、

4、211、221。傳統經濟與知識經濟的比較傳統經濟與知識經濟的比較傳統經濟與知識經濟的比較傳統經濟與知識經濟的比較(續續)n產業知識化n傳統產業引入知識經濟的核心理念n知識產業化：n更多的知識工作者將其工作成果投入生產事業n新的企業型態:知識服務業、數位內容、知識管理、知識服務業、數位內容、知識管理、整合、分析相關事業、教育訓練整合、分析相關事業、教育訓練n新的貿易型態:知識貿易包括專利、商標n新的社會倫理關係、道德標準n新的法令規章、司法制度知識經濟對社會及產業結構的影響知識經濟對社會及產業結構的影響n從宏觀的角度來分析，知識經濟實為由全球化浪潮和全球化浪潮和資訊社會趨勢交互影響資訊社會趨勢交

5、互影響所產生的概念，組織對於知識經濟的回應也必須在前述二者的架構下思維和運作。n知識經濟的本質在於透過知識的獲得、擴散，和知識經濟的本質在於透過知識的獲得、擴散，和應用，推動創新精神應用，推動創新精神；而組織則應思考如何發展知識經濟，提昇國家競爭力，以達到促進經濟成長，並且在日益全球化的經濟市場中取得競爭優勢。知識經濟時代的教育政策知識經濟時代的教育政策 1.知識經濟是創新的動力 2.人文素養是創意的根源 3.追求卓越與團隊合作 4.人格孕育與適性成長 5.人才培養與在職訓練 吳京(2000)。知識經濟時代的教育政策，知識經濟之路知識經濟之路。頁72-73。n美國n英國n日本n臺灣Margar

6、et Spellings ：Ed Balls 英國小學教育策略計畫書英國小學教育策略計畫書卓越與快樂卓越與快樂 (Excellence and Enjoyment,2003)渡海紀三朗渡海紀三朗 日本當前中小學重要教育政策日本當前中小學重要教育政策n實施新課程n加強學生輔導及道德教育n提昇教育人員素質n推動資訊教學n免費提供教科書n改善公立學校教學設施重點執行措施一、營造正確的學習氣氛 二、檢討過去的背景三、強化澳洲人的能力以創新理念並進行相關研究四、加速這些理念的行銷與應用五、發展與評鑑澳洲人的能力六、成立科學、工程及創新委員會七、培養國家創新能力Hon Julia Gillard MP 澳

7、洲澳洲21世紀國家教育目標世紀國家教育目標n協助學校成為社區學習社群；促使師生、家長、企業和廣大社會民眾，建立合作夥伴關係。n提昇教師素質及其專業地位。n持續發展課程及國家教育評量認證系統，以提昇教學品質。n透過標準化、效能化之學生學習成就指標，增進社會大眾對於學校教育的信心。Hon Chris Carter基本理念：鄭瑞城教育的終極目標在於培育具有健全人格、公民素養及終身學習能力的下一代。政策綱領：檢討教改成效，擘劃教育藍圖 回歸教育本質，尊重學術專業擴大教育投資，八年達GDP 6%具體主張：n五歲免費入學五歲免費入學，促進幼托整合 n國小小班教學，照顧個別需求 n加強親師互動，營造優質環境

8、 n檢討升學管道，學生適性發展 n推動高職免費推動高職免費，優化技職教育 n補助績優大學，追求高教卓越 n擴招境外學生，促進國際交流 n建立品管機制，提升學科素養 n平衡教育落差，實踐公平正義 n教師福利待遇，公私逐步齊一 n加強公民教育，推廣志工運動 n重視文化傳承，建立主體意識 (一)學校是支持學生學習的激勵場所。(二)學校是支持學生發展的脈絡化多元智慧環境。(三)每個學校都有自己的優勢、潛能和特色。(四)不同的學校能夠運用不同的教學方式，擴大對 學生學習的助力。(一)強調除了學校本身外，校外、當地和全球都有多元化 的教學與學習資源。(二)家長與社區主動投入學校教育。(三)提供學生廣泛的學

9、習範疇，擴大師生從各種情境和文 化獲益的機會。(四)透過網際網路、視訊會議、跨文化分享等各種不同 形式的互動與學習，使學校有機會增進其教學品質。(五)學生在學校協助下，在任何時間均能向來自世界各 地的教師、專家、同儕學習，學校也能提供地域性與 國際性的課程。一、學校不再是人力篩選者，也不再是最後證照的提供 者，而是終身學習的起始點。二、中小學不再被視為狹隘的職業準備場所，而應負責 幫助學生獲得終身學習所需的核心能力。三、學校不再是主要的訊息提供者，因此，餵食學生資 訊的角色即將退化。四、學校被賦予協助學生發展的新任務。五、學校要超越考試科目，並努力延伸至課外和校外，才有良好的發展。六、學校將逐

10、漸揚棄以往為學生而設的菜單式課程；在 指定學生學習路徑上也將扮演弱勢角色。七、學校面臨結構解放的壓力，因此，將會模糊正式/非正式、公立/非公立的界線。八、教師將由資訊提供者及考試促進者，轉成為協助 學生發展的良師。知識經濟時代學校發展的相關議題知識經濟時代學校發展的相關議題n品質管理n知識管理n創新管理n策略聯盟n競爭優勢n行銷管理n績效管理品質管理品質管理品質的定義品質的定義 n能滿足消費者之需求及期待之產品,是適當的品質,但不一定是最好的品質。(消費者的觀點消費者的觀點)n在現有的生產技術、製造能力並獲取合理的利潤下，生產出消費者所滿意的品質。(生產者的觀點生產者的觀點)n設計品質設計品質

11、:生產者在推出產品之前，考量產品的售價及其生產成本，以求得產品的最大利潤。n製造品質製造品質:針對製程加以檢驗，加強管理措施，提高產品品質。品質管理的意義品質管理的意義n品質管理是維持品質與持續提昇品質的原理 原則與方法n品質管理的要點 維持滿意度（品質）維持滿意度（品質）提高滿意度（提高滿意度（品質品質 精緻）精緻）帶領風潮（帶領風潮（品質品質 精緻精緻 創新）創新）全面品質管理全面品質管理(Total Quality Management,TQM)以品質為中心，建立一個能在成本、交期、以品質為中心，建立一個能在成本、交期、安全、安全、激勵等各方面能充分完成激勵等各方面能充分完成 工作品質的

12、體制工作品質的體制 (一)有效管理。(二)顧客至上。(三)持續改善 (四)全員參與。(一)ISO 9000是國際標準組織制定的品質管理系統，自 1987年頒佈以來，廣受全球企業認同，且納入企業 中成為其內部品質管理制度。(二)一般來說，ISO 9000指的是一個品質保證系統的一 系列條款，但有時ISO 9000這份文件專指一個選擇 與使用指南。(三)目前學校的ISO認證類別：ISO9002 ISO14001 國際標準認證國際標準認證(International Organization for Standardization,ISO)國際標準認證國際標準認證ISO的特徵的特徵 將業務手冊化，依

13、據手冊執行業務，執行結果留下紀錄，增進顧客安全感。整體流程：(1)作出引進決定。(2)成立內部推動體制。(3)訂定日程計畫。(4)實施教育。(5)掌握目前品質狀況。(6)製作品質手冊。(7)運用所建立的品質系統。(8)實施內部品質稽核。(9)接受預備審查。(10)接受文件審查。(11)接受正式審查。(12)接受追蹤審查。(13)更新審查。六標準差六標準差(Six Sigma)六標準差的概念 標準差(standard deviation)以希臘字母表示，sigma就是的發音。它是統計學上的度量名詞，也是一種管理哲學。是用來衡量一個總數裡標準誤差的統計單位。六標準差代表的是每一百萬次之中只有3.4

14、次的失誤機會。將六標準差的概念延伸到企業管理應用，其目的就是企圖將每一項產品、製程、以及操作方面的變異，控制在接近其品質目標的零缺點零缺點水準。在六標準差中，品質改善只是一個工具而非目的；最終目最終目標是增加顧客滿意度和增加企業利潤標是增加顧客滿意度和增加企業利潤。推行六標準差品質制度的管理哲學，將徹底改變企業文徹底改變企業文化，成功的關鍵因素是從上到下，一以貫之，而且人人化，成功的關鍵因素是從上到下，一以貫之，而且人人同步同步。六標準差是一種工作的哲學，若將之內化成員工的習慣，養成員工一次就做好，一次就對一次就做好，一次就對的工作觀。學校推動品質管理的策略學校推動品質管理的策略n建立全面品質

15、管理的計畫或方案n擬定品質管理的標準作業流程n建立溝通管道及主動服務機制n落實品質管理的回饋評核機制n建立以顧客需求與滿意為導向的服務學校提升服務品質的基本態度學校提升服務品質的基本態度l將心比心，用心體會顧客的需要。l要主動瞭解顧客真正的需求。l要有同理心，一切為顧客著想。l樂於服務，樂於工作，發自內心的服務熱誠。知識管理知識管理知識的內涵知識的內涵n資資：蒐集所得的事實或事件 n資訊資訊：具意義性的資 n知識知識：提供行動或決策基礎的資訊 n智慧智慧：經應用和驗證可主導行動的知識知識的性質知識的性質n敘述性敘述性：事實、概念、資、資訊n程序性程序性：方法、原由、技能、流程n詮釋性詮釋性：判

16、斷、信念、遠景、直覺察、了解、價值觀知識的層面知識的層面n個人知識個人知識：邏輯、概念化的問題解決技術n組織知識組織知識：慣、建築意象、文化氣氛、儀式 、典知識的特性知識的特性n顯明知識顯明知識（顯性知識）：組織規章、書面圖像知識n隱晦知識隱晦知識（隱性知識）：組織倫常規範、習慣、文化思維中小學知識的內涵中小學知識的內涵n個人知識個人知識：有關對人、物、事及學校組織、自己和學校組織過去和未來的知識。n學校知識學校知識：有關學校過去、現在和未來的發展目標、願景、制度、文化等內容知識。n行政人員（校長、職工等）行政人員（校長、職工等）：關於人（自己、教師、其他同事、學生、校外人士等）、物（校內器物

17、，含設備和設施）及事（行政業務）、學校組織等知識。n教師教師：對人（自己、其他同事、學生、家長等）、事（行政業務、與課程、教導、輔導、評量等教學工作）、校內器物、學校組織等知識。n學生學生：對自己、校內器物、學校組織的知識。學校知識管理的實施策略學校知識管理的實施策略n建立學校人員共識和共同願景建立學校人員共識和共同願景n容納重視知識的理念於學校願景和校務發展計畫中（校務會議、各處室）。n主管宣示重視專業人士的意。n調整學校行政運作模式和協助機制調整學校行政運作模式和協助機制n建立學校重要檔案資行管理流程（文書組）。n改善校務會議、行政會議開會模式。n適度調整或轉型學校行政單位職掌和功能（如圖

18、書、資訊組）。n建立學校知識查詢和求助網絡。n建置知識網路和知識庫建置知識網路和知識庫n建立教職員工專長資庫（人事室、教務處）。n建立家長、社區人士等專才資庫（家長會）。n修建和維護校內教務資訊網路（總務處）。n整建圖書和視聽媒體中心資查詢系統（圖書室、視聽中心）。n設置學校人士研習和訓練成果資庫（教務處）。n 引進知識管理的理念、方法和工具引進知識管理的理念、方法和工具n購置知識管理、學校管理相關書籍或刊物。n公告介紹研讀知識管理書籍或文章（含教學、班級經營、人群關係）、專業研習資訊。n學校網路聯結重要知識網頁或網站。n邀請校內外人員講授知識管理方法和工具應用，安排實作工作坊。n塑造知識分享

19、和創造機制和文化塑造知識分享和創造機制和文化n校刊設立教學創意發表單元。n以網路、紙本、光碟方式定期刊載教師教學、訓輔導經驗和心得。n每周一日朝會辦理師生知識分享活動。n設立鼓勵教師發表教學創獎勵和出版辦法n改善教師校內進修研習模式。n改善教師休息室環境，布置教學創留言版。n設立知識管理績效評鑑和回饋機制設立知識管理績效評鑑和回饋機制n擬訂知識管理績效評鑑指標，進行檢視和追蹤改善。n每月行政會議安排簡單學校知識評鑑報告。n建立校內知識網路存取流量和存量統計報告機制。n培訓知識管理專門人才培訓知識管理專門人才n辦理建立知識傳承檔案研習。n進行職員工和兼辦行政業務教師調。n有計畫安排人員參加專業研

20、習。n訂定知識管理運作規範訂定知識管理運作規範n建立學校校史知識管理規範（教務處）。n建立學生資取閱和利用管理規範。n建立教師教學創引用管理規範。學校知識管理的組織學校知識管理的組織1.知識長知識長(chief knowledge officer)：教務主任 職責在於協調學校內部所有的知識領導者，通常直接受命於校長並向其負責。2.知識分析家知識分析家(knowledge analyst)：各處室組長 其主要職責為蒐集、組織與傳播相關執掌的知識。3.知識管理者知識管理者(knowledge manager)：學科委員會的召集人 在學科內的責任在於協調教師的教學工作，知識共享。4.知識服務員知識服

21、務員(knowledge steward)：校內的種子教師 負責參與研習新知並向組織內成員傳播其知識內涵，扮 演嚮導者的角色。5.知識工程師知識工程師(knowledge engineer)：校內資訊網路管理教師 負責開發與使用程式以有系統的編纂知識而加以應 用。創新管理創新管理創新的基本概念創新的基本概念n創新的意義創新的意義l本質而言本質而言:創意的點子，是活水源頭。l過程而言過程而言:形而上的思維轉化為形而下的實際行動，反應在產品、服務或工作方法的改變。l目標而言目標而言:具有價值性目標，有用的，有助於組織品質 的改進與提升。n創新的要件創新的要件:無中生有、有中求變 變中求精、精益求精

22、l新奇新奇:產品、服務或工作方法異於過去的 樣式，讓人 耳目一新之感。l改變改變:經過細密思考在產品、服務或工作方法進行實質 或表面的調整與改變。l精緻精緻:不僅是過程的精緻，也要達到結果的精緻。l特色特色:使人感到有所不一樣，屬於正向，表現與眾不同。創新管理的特性創新管理的特性 n創新管理應以創意環境的設置為先 n創新管理是一種集體參與對話的結果 n創新管理是一種突破現狀，挑戰現況的管理過程 n創新管理的產生有賴於組織創新文化的形成 n創新管理的最終目的是為了組織的永續發展 學校創新管理的目的學校創新管理的目的n適應變遷以維持學校的永續生存n促進學校的不斷進步n提昇學校成員的滿意度n有效達成

23、學校的願景和目標n提昇學校競爭力與效能n改善學校教學環境學校創新管理的層面學校創新管理的層面n行政管理創新n課程教學創新n社會資源創新n校園環境創新n學生活動創新n資訊運用創新學校創新管理的內涵學校創新管理的內涵n觀念創新觀念創新:學校人員價值、思考方式及意識型態的改變。n技術創新技術創新:如教學、評量、工作方式及資源運用等。n產品創新產品創新:如學生作品、教師教具、教師著作及課程設計 等。n服務創新服務創新:如行政服務、社區服務及家長服務等改變。69學校創新經營的內涵學校創新經營的內涵n流程創新流程創新:如各處室業務處理程序，以及開會流程等改變。n活動創新活動創新:如開學典、畢業典、校慶、家

24、長日、教學 觀摩會等突破。n環境創新環境創新:如建築物造型的美化與改變、室內設備擺設的 調整、環境空間的重新規劃等。n特色創新特色創新:如發展學校特色、型塑學校獨特文化等。學校創新經營的具體做法學校創新經營的具體做法 n型塑學校創新經營的願景n推動突破性的創新作為n調整能因應創新變革的組織n營造能激發創意的工作環境n培育具有突破性創新能力的主管n加速學校創新管理的流程n強化創新知識的管理n確保學校創新管理的永續發展74策略聯盟策略聯盟n兩個以上的機構，基於策略考量，透過各種形式的合作，建立長期互惠的關係，建立長期互惠的關係，進而提升本身的競爭力進而提升本身的競爭力。n機構有效利用外部資源的一種

25、經營型態，各事業機構互相合作，但仍維持本身的獨立性。n合作方式：技術合作、共同開發、委託生產、合資。策略聯盟（策略聯盟（Strategic Alliance,SA）的定義）的定義策略聯盟（策略聯盟（Strategic Alliance,SA）的特徵）的特徵n策略聯盟是順其自然、非強求的結盟n策略聯盟是長期的合作關係n結束合作關係時較無法律責任n策略聯盟必須兼顧雙方的利益n互相分享資訊共同參與決策n策略聯盟以雙方在某些技術上有強烈的需求為主題策略聯盟夥伴間的選擇規範策略聯盟夥伴間的選擇規範n資源與技術上的互補關係n互相依賴的程度n相對規模條件n策略上的互補策略上的互補n避免拋錨效應n經營政策的相

26、容性經營政策的相容性n潛在的溝通障礙n相容的管理團隊相容的管理團隊n信任與承諾信任與承諾學校策略聯盟的核心意涵學校策略聯盟的核心意涵(曹翠英曹翠英,2005)n是一種學校間實質互惠的策略n是一種呈現學校教育多元化的措施n是一種爭取學校更寬裕資源與經費的策略n是一種改善學校劣勢地位及提升聲望的措施n是一種強化內部優勢改善學校體質的方式n是一種學校間須履行義務的合約關係n是一種強化外部競爭改善校園生態長期投資的策略方式n是一種學校整併的前導工作學校策略聯盟的功能學校策略聯盟的功能 n互補作用互補作用，強化學校組織抗壓力：學校彼此間的策略聯盟，期能透過學校間不同型態的策略聯盟而獲得效益，降低經營成本

27、，以解決發展上的問題降低經營成本，以解決發展上的問題。n多元參與多元參與，提昇學校組織適應力：提供多元型態的發展策略，有助於學校發展的觸角多元化，並透過共同有助於學校發展的觸角多元化，並透過共同的參與，形成堅強有力的學校專業團隊的參與，形成堅強有力的學校專業團隊。n資源整合資源整合，降低學校經營成本：透過策略聯盟能有效整合資源，增進效率，並能防止資源的浪費，達成資防止資源的浪費，達成資源共享與發揮最大效益源共享與發揮最大效益。n建立品質建立品質，提昇學校組織競爭力：集眾人之力發展的集眾人之力發展的成果，能去蕪存菁，發展出高品質的策略成果，能去蕪存菁，發展出高品質的策略，能有效提昇學校組織的競爭

28、力。學校策略聯盟的型態學校策略聯盟的型態 n垂直式聯盟垂直式聯盟：個別企業分別從事本身專長的價值活動，而透過聯盟的方式，連接這些不同的價值活動，以提供較為完整之產業價值鏈功能，及從事的價值活動，以學校來說，是指背景不同，形成一種垂直式的依賴關係，一方是資源的供應者，另一方則是資源的收受者或回饋者。如山頂國小與輔英技術學院的教育策略聯盟。n水平式聯盟水平式聯盟：集中不同企業之資源，做更有效之應用，減少重覆與浪費，以提高整體競爭力。以學校而言，學校的策略聯盟可以集中許多可共用的軟、硬體設備，減少資源的浪費，更可以利用水平式聯盟方式發展專長教師或課裡發展上，如淡水地區十二所國小所組成的策略聯盟(聯合

29、新聞網，2002)及南區技專校院校際整合聯盟。n不對稱聯盟不對稱聯盟：在學校間的不對稱聯盟可解釋成學校間的背景不相同或差異極大，可以因此種聯盟方式來達到互補的功能，如之前陽明大學與交通大學的策略聯盟。學校策略聯盟可採行的參考作法學校策略聯盟可採行的參考作法 n運用策略聯盟發展學校本位課程n與企業組織建教合作n與非營利組織合作進行相關議題研究n校際產業合作教學策略聯盟n校際選課相互承認學分n圖書校際合作n交換教師及學生n跨校合作辦理教師專業成長n招生或行銷策略聯盟國內中小學策略聯盟案國內中小學策略聯盟案n綠色學校中心學校策略聯盟n課程發展策略聯盟 (台北縣瑞芳地區課程發展的策略聯盟)n招生策略聯

30、盟競爭優勢競爭優勢競爭力的意義競爭力的意義n競爭力就是與人一較高下的能力，同時也能激發潛能的 能力。n國與國的競爭力來自於軍事、體育、科技等。n企業的競爭力則取決於經營者的智慧，與人才的運用，經營者的智慧，與人才的運用，以及資源的分配與運用以及資源的分配與運用。n競爭力是能夠創造附加價值的一種能力能夠創造附加價值的一種能力，亦即藉著個人原 有的特質，透過製程、吸引力及積極的整合關係。n競爭力不應只是一種態度或條件不應只是一種態度或條件，當企業隨著時間推進，從一個競爭力基礎轉換至另個競爭力基礎時，就能建構出競爭力的思維與優勢競爭力的思維與優勢。核心競爭力的意義核心競爭力的意義n核心競爭力是一種技

31、術或知識的組合一種技術或知識的組合，而非產品或功能。n核心競爭力是可彈性的、長期的一種觀點彈性的、長期的一種觀點，具有調整或演化的能力。n核心競爭力的數目有限數目有限。n核心競爭力在企業價值鍊中是一種槓桿作用的獨特資源。n核心競爭力是顧客所重視的一種長期營運要素長期營運要素。n核心競爭力是組織發展的基礎組織發展的基礎。企業核心競爭力常用指標企業核心競爭力常用指標n人才：疼惜人才，企業茁壯 n知識：無價的核心競爭力n速度：增強核心競爭力，和時間賽跑 n電子商務：企業必備的交易行為n虛擬整合：無中生有，有中化無n教育訓練：養兵千日，用在一時n量身訂做：差異化服務n國際行銷：立足臺灣，放眼世界n研發

32、創新：企業成功之道n創業家精神：企業經營的活力泉源n企業流程改造：顛覆作業模式，再創新流程n靈活彈性作業：特殊競爭力n專業垂直分工：衛星工廠作業nERP 企業資源整合：全球競爭利器nISO 國際品保認證：提升企業形象n危機處理能力：考驗企業智慧n小而美的企業組織：未來的架構好處多n企業領導人：核心競爭力的靈魂人物1.卓越願景 6.夥伴或群聚關係2.學校特色 7.教學與行政品質3.知識社群 8.效率與效能4.財務管理的能力 9.經營績效5.科技運用的能力 10.顧客滿意度競爭優勢的意義競爭優勢的意義n競爭優勢(competitive edge)是組織經營策略領域的核心觀念，近年來已被廣泛應用至各

33、種領域；同時，競爭競爭優勢是長期與競爭者相較，組織擁有較佳的資源與執行優勢是長期與競爭者相較，組織擁有較佳的資源與執行能力，能降低成本，為顧客創造更多價值，並獲得較高能力，能降低成本，為顧客創造更多價值，並獲得較高經營績效之歷程經營績效之歷程。n學校競爭優勢則係指學校因客觀評定與相關人員主學校因客觀評定與相關人員主觀知覺，較競爭者擁有較佳的資源與執行能力，而能長觀知覺，較競爭者擁有較佳的資源與執行能力，而能長期提供較佳的教育品質與服務，以滿足受教者與社會的期提供較佳的教育品質與服務，以滿足受教者與社會的需求，使學校得以永續經營之動態歷程需求，使學校得以永續經營之動態歷程。再者，學校發展競爭優勢

34、的關鍵成功因素，除了學校財務狀況、組織結構、成員素質等實質資產外，亦包括與組織相關的管亦包括與組織相關的管理能力、文化、形象等非實質性資產理能力、文化、形象等非實質性資產。學校競爭優勢的內涵學校競爭優勢的內涵n資源優勢資源優勢：學校的財務狀況與人力資源n行政管理優勢行政管理優勢：校長的領導型態、學校行政管理的策略、流程、運作方式n組織能力優勢組織能力優勢：學校具有組織學習、組織創新能力n環境設備優勢環境設備優勢：校園環境規劃、建築及軟硬體設施n績效優勢績效優勢：評鑑結果、競賽紀錄、學生作品、學生學業與行為表現、傑出校友等n形象優勢形象優勢：學校的形象、聲望、特色、學校與其他學校、媒體、社區的關

35、係n區位優勢區位優勢：學校所處之環境有助於營造競爭優勢行銷管理行銷管理行銷的定義行銷的定義n行銷是一種管理的歷程，更是人與人、人與環境的互動經驗的過程，它是以消費者的需求為主體的一種動態管以消費者的需求為主體的一種動態管理系統理系統，經由人員、促銷、價格、通路等策略，滿足目標市場消費者之慾望與需求。教育行銷的基本概念教育行銷的基本概念n教育行銷的定義 將行銷觀念應用至教育組織，並進行包括訂定行銷目標、將行銷觀念應用至教育組織，並進行包括訂定行銷目標、運用行銷策略及行銷控制等行銷規劃管理的完整過程運用行銷策略及行銷控制等行銷規劃管理的完整過程，以增進社會公益及帶動社會進步。n教育行銷的適用對象

36、教育行政機關、學校、社教機構、社區組織、文教基金會等非營利組織 n教育行銷與一般行銷有四點不同l教育的交換過程較一般商品複雜教育的交換過程較一般商品複雜。l大部分學生與學校只交換一次大部分學生與學校只交換一次，且消費者必須付出許多金錢以外的代價。l學生們要犧牲許多時間成本、心理成本與其他收入學生們要犧牲許多時間成本、心理成本與其他收入的機會成本的機會成本。l行銷者應幫助其界定學生的需求行銷者應幫助其界定學生的需求。n教育行銷是教育活動提供者透過有效活動設計、定價、宣傳、活動、地點等策略，推展教育方案。促使學習者促使學習者與提供者進行自願性的價值交換，滿足學習者的需求，與提供者進行自願性的價值交

37、換，滿足學習者的需求，以達成組織目標以達成組織目標。學校行銷的特質學校行銷的特質資源吸引資源吸引 指獲取組織以外之團體或群眾之支持或贊助。其方法包括廣告、推銷及公共關係之建立。如學校可透過廣告吸引學生就讀，亦可藉由建 立口碑形象，吸引外團體之捐贈贊助。資源分配資源分配 指提供服務，組織依其目標與任務，提供服務 給不同的個體。對於多重群眾的目標市場，因 其任務的多元性必須選擇服務優先順序，行銷 有助於釐清組織使命，提供依據，使組織有限 的資源獲得最佳分配。說服說服 要求社會公眾去從事該組織所要達成的目標，也就是一種理念之行銷。學校行銷的相關策略學校行銷的相關策略市場區隔策略市場區隔策略n高等教育

38、n中等教育n國民教育n學前教育n推廣教育n公立n私立品牌行銷策略品牌行銷策略辦學績優品牌學校舉隅 1.台灣公立學校 (1)大學(台、清、交)(2)高中(建中、北一女、中一中、雄中)2.臺北市優質學校 3.台灣私立中小學 (1)再興中小學 (2)復興中小學 (3)薇閤中小學 (4)延平高中 (5)東山高中 (6)康橋小學 4.美國績優中小學 (1)藍帶學校(Blue Ribbon Schools)(2)新美國高中(New American High Schools)5.英國績優中小學 燈塔學校(Beacon Schools)行銷溝通策略行銷溝通策略可採用四種行銷溝通組合模式：n差異化的行銷差異化

39、的行銷：如直接推銷、電話及網路行銷，針對不同的市場區隔採行不同行銷方式推廣。n傳統行銷傳統行銷：如大眾傳播的推廣方式，包括利用報紙、刊物、雜誌、電台、第四台等，傳播辦學訊息、宣揚理念及活動提升形象、增加曝光率等。n面對面或面對面或e-mail方式方式：讓消費者獲得資訊，如發傳單、組織讀書會、義工等，建立學校口碑。n關係行銷關係行銷：鼓勵組織成員進入社區，積極參與社區服務工作，與鄰近社區建立良性互動關係，主動拜訪社區意領袖等方式。促銷策略具體做法與應用包括：利用社區集會宣導辦學理念、舉辦成果發表會、設計識別系統、辦理社區服務活動、釋出善意、展現績效等。學校行銷的相關策略學校行銷的相關策略n主管人

40、員積極規劃與倡導n發展特色提供行銷素材n善用網路行銷宣揚特色n發行宣傳刊物分享績效n了解顧客期望改變行政作為n建立機構品牌提昇形象n力行品質服務強化經營效能n撰擬新聞稿件提供媒體報導n建立行銷共識發展行銷文化績效管理績效管理績效管理的意義績效管理的意義n績效(performance)：在特定期間內，員工或經理在特定期間內，員工或經理 人人擔任某項職責及推動某項任務的成效擔任某項職責及推動某項任務的成效。n績效評估(performance appraisal)：有系統的描述或評有系統的描述或評核某人在工作上的表現核某人在工作上的表現。n績效管理(performance management)：係

41、指一套有系一套有系統的管理活動過程，用來建立組織與個人對目標以及統的管理活動過程，用來建立組織與個人對目標以及如何達成該目標的共識，進而採行有效的員工管理方如何達成該目標的共識，進而採行有效的員工管理方法，以提昇目標達成的可能性法，以提昇目標達成的可能性。n績效評估為績效管理的必要流程。學校教育績效標準學校教育績效標準(National Institute of Standards and Technology U.S.,2007)n領導n策略性規劃n學生/利害關係人與市場機制n評估/分析與知識管理n工作人力焦點n過程管理n成果學校績效管理的策略學校績效管理的策略n訂定近、中、長程學校績效表現

42、參照指標n規劃績效管理程序、訂定相關管理辦法n建立績效管理制度、落實績效管理執行n強化會議功能評估績效管理機制n善用激勵策略有效提昇行政效能學校績效管理的新趨勢學校績效管理的新趨勢n最近十年來，平衡計分卡改變了傳統強調以財務指標來衡量企業的績效管理，進一步將財務、顧客、內部流程財務、顧客、內部流程及學習與成長等四個構面及學習與成長等四個構面，作為績效評估的指標。平衡計分卡經過約十年的發展，從初期的績效評估制度，發展成為一種策略管理制度。n平衡計分卡將組織任務及策略轉化成完整的績效衡量指標，並提供一套策略性衡量指標及管理的架構；更重要的，平衡計分卡的特色在於平衡，即在長期平衡計分卡的特色在於平衡

43、，即在長期與短期之間、財務與非財務指標之間、落後與領先衡與短期之間、財務與非財務指標之間、落後與領先衡量指標之間，及組織內部與外部績效構面之間取得一量指標之間，及組織內部與外部績效構面之間取得一個平衡點個平衡點，具體內容包括：n短期指標與長期指標的平衡。n財務指標與非財務指標的平衡。n內部指標與外部指標的平衡。n過去指標與未來指標的平衡。n落後指標與領先指標的平衡。n國內教育組織實際導入平衡計分卡制度者並不多，原因是平衡計分卡的內涵無法完全適用於教育組織。因此在在導入平衡計分卡制度時，必須考量學校組織的特性、學導入平衡計分卡制度時，必須考量學校組織的特性、學校內外資源及學校組織中的可衡量指標等

44、因素校內外資源及學校組織中的可衡量指標等因素。n以學校組織而言，特別是教學專業層面很難以平衡計分教學專業層面很難以平衡計分卡的構面及指標加以檢視；惟學校行政層面，則有比較卡的構面及指標加以檢視；惟學校行政層面，則有比較大的適用空間大的適用空間。茲以學校組織為，析述其衡量構面如下：n財務構面財務構面：包括預算編列、執行、財產管理及校務發展基金運作情形等。n顧客構面顧客構面：涵蓋學校對學習環境的滿意情形、教師對教學專業自主的滿意度、家長對參與學校教育的滿意情形，以及上級機關對學校整體辦學績效的評估等。n內部流程構面內部流程構面：包括學校行政作業流程改進情形、教學支援系統運作情形、學校教育行銷策略，

45、及學校創新經營等。n學習與成長構面學習與成長構面：包括教職員工專業知能與資訊運用能力的提昇情形，以及教職員工專業成長活動辦理情形。360度回饋度回饋(360 degree feedback)(一)一種結合多元角度的之績效評估，以達到客觀的績效 考核結果。(二)藉由直屬上司、部屬、同事、顧客以及自我評估等五直屬上司、部屬、同事、顧客以及自我評估等五 個評估向度個評估向度進行績效評估。(三)如將360度回饋績效評估，視為發展性而非總結性的視為發展性而非總結性的 績效考核目的，則對部屬更具有正面的回饋績效考核目的，則對部屬更具有正面的回饋。360度回饋的內涵度回饋的內涵n自評n同儕評量n部屬評量n顧

46、客評量n主管評量n多主管、矩陣式的評量360度模式的回饋來源及型式度模式的回饋來源及型式 360度回饋實施原則度回饋實施原則(一)正確的信念 (九)回饋正確(二)清楚的溝通 (十)避免疲乏(三)領導者的支持 (十一)完善輔導(四)團隊式參與 (十二)過程保密(五)非薪級升降 (十三)第三者介入(六)鼓勵嘗試 (十四)提出改善計畫(七)長期訓練(八)有效工具360度回饋實施程序度回饋實施程序n準備階段準備階段n尋求管理階層的支持n選擇設計小組n瞭解組織的準備程度與意願n訂定目標n確立宣導計畫n設計階段設計階段n決定適用的形式n發展職能標準及主要行為n根據職能標準發展問卷n執行階段執行階段n選取評

47、分人員n進行訓練(如何向他人提供回饋)n進行評鑑n計分與結果報告撰寫n進行訓練(如何接受與運用回饋)n訂定行動計畫n評估階段評估階段n分析安全保護措施n進行使用者評估360度回饋在學校績效考核的應用度回饋在學校績效考核的應用(一)行政主管、同事、家長、學生、上級視導人員、其 他學校人員等，均可參與績效考核。(二)兼及發展性及總結性目的兼及發展性及總結性目的。(三)流程公開，結果保密流程公開，結果保密。(四)運用資訊科技，簡化作業程序運用資訊科技，簡化作業程序。知識經濟時代學校發展應有的省思知識經濟時代學校發展應有的省思n應區隔企業組織與教育組織性質與目標的差異。n學校組織成員是具有生命力的個體。n應給予學校組織成員生長與發展的空間。n在追求組織績效的同時應重視人性關懷的一面。n創新、學習才能促動學校組織的變革與發展。n主動求變才能提升學校組織的競爭力。謝謝謝謝 請指教請指教