管理者的有效沟通技巧课件.ppt
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- 关 键 词:
- 管理者 有效 沟通 技巧 课件
- 资源描述:
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1、Learning Objectives Define what actually counts in good communication.Identify what really matters in relationship.Practice communication skills in management situations.Use conflicts and differences to create win/win solutions within the team.学习目的 确认沟通过程中什么在起作用。认识人际关系中真正重要的要素。联系管理过程中的沟通技巧。利用差异与冲突,在
2、团队中创建双赢。Communication YesterdayCommunication TodayFor organizationCompetition drives changes within the organization.Limited resources demand quick responses from people within the organization.There is a need to balance between company needs and staff needsFor staffThey feel frustrated with new cha
3、llenges and high demands.They must adapt to fast changes.They want more meaningful jobs,more ability and more fulfillment.从企业角度从企业角度市场竞争迫使企业内部发生变化。企业有限资源要求人会做出快速反应。企业发展与员工需求的平衡。良好沟通才有良好企业从员工角度从员工角度企业对他们的压力不断加大。他们必须不断适应企业的变革。他们自己对工作意义,能力以及充实感的追求。?What really counts in good communication?沟通中什么在真正起作用?R
4、oad blocks to communication Defensiveness自卫 沟通需求障碍或资源相关人识别自己的利益相关人我如何能真正认识他们的需求?我如何拓展现有的资源?我如何能变路障为资源?H4-03H4-03双赢的品格:公正、成熟、富足心态双赢的关系:沟通、信任、尊敬、表明期待、积极建设双赢的协议:预期目标、指导原则、相互成为资源、信赖、结果双赢的体制:步骤、程序、制度保障聆听是人类最容易忽略的沟通技巧聆听是人类最容易忽略的沟通技巧因为它因为它“太简单太简单”了!了!我们往往在我们往往在“懂了懂了”的假象中加深误的假象中加深误解解忽视倾听:忽视倾听:旁顾左右旁顾左右假装倾听:假
5、装倾听:听而不闻听而不闻选择性地听:选择性地听:断断续续断断续续注意听:注意听:聚精会神聚精会神设身处地地听:设身处地地听:如果是我。如果是我。听什么:听什么:信息、情感,为了理解对方信息、情感,为了理解对方标准:标准:只有当对方认定你听懂时,才叫听懂只有当对方认定你听懂时,才叫听懂规则:规则:只有当对方认定你听懂时,才能讲话只有当对方认定你听懂时,才能讲话方法:方法:不打断不打断不中途提建议不中途提建议不急于解释不急于解释不做判断不做判断复述对方的要点复述对方的要点留意对方的情感表示留意对方的情感表示什么时候运用这个技巧:什么时候运用这个技巧:当双方关系很重要时当双方关系很重要时当情绪激动时
6、当情绪激动时当对方表示对你不信任时当对方表示对你不信任时当对方说你没听懂时当对方说你没听懂时当情况复杂时当情况复杂时存 款 _取款 _余额 _0246810-2-4-6-8-10:为什么要提问题为什么要提问题需要了解对方的想法需要了解对方的想法需要了解对方的需求需要了解对方的需求需要把握对方想传递的信息需要把握对方想传递的信息帮助对方修建信息通路帮助对方修建信息通路开放式问题开放式问题你对这个事情是如何理解的?你对这个事情是如何理解的?为什么天气会这么热?为什么天气会这么热?客户生气的原因何在?客户生气的原因何在?对这个事故你有什么想法对这个事故你有什么想法?开放式问题的用途开放式问题的用途确
7、定范围确定范围了解要求了解要求确立需要确立需要封闭式问题封闭式问题对方只能给予确定回答的问题对方只能给予确定回答的问题举例:举例:你多大年纪了?你多大年纪了?你喜欢北京吗?你喜欢北京吗?这个工作完成了吗?这个工作完成了吗?你接受不接受这个条件?你接受不接受这个条件?封闭式问题的用途封闭式问题的用途澄清某种要求澄清某种要求确认某项安排确认某项安排支配谈话和控制时间支配谈话和控制时间封闭式问题与陈述的结合封闭式问题与陈述的结合封闭式问题与陈述相结合可封闭式问题与陈述相结合可以使讨论切题以使讨论切题 好吧老张,这个任务下星期完好吧老张,这个任务下星期完成,怎么样?成,怎么样?引导式谈话引导式谈话反馈
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