管理者的沟通技巧与方式课件.pptx
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- 关 键 词:
- 管理者 沟通 技巧 方式 课件
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1、管理者的沟通技巧与方式1 最可爱的是了解;最可爱的是了解;最珍贵的是谅解;最珍贵的是谅解;最可悲的是误解。最可悲的是误解。2个人供应商下属不同部门的不同级别 的同事同样部门同样级别的同事客户不同部门的高级别的同事老板我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑:3 生活中你离得开沟通吗?生活中你离得开沟通吗?在新的一天中,你已经做了多少沟通?在新的一天中,你已经做了多少沟通?这些沟通哪些是必要的,哪些是不必要的?这些沟通哪些是必要的,哪些是不必要的?究竟有多少沟通效率实在是太低了?究竟有多少沟通效率实在是太低了?沟通就是工作的全部沟通就是工作的全部!4 品品 质质软体与硬体的品质;软体与硬
2、体的品质;生产力生产力目标、时间、价值、资讯;目标、时间、价值、资讯;人际关系人际关系 人们在公司内及公司对外的关系人们在公司内及公司对外的关系 (对人的一种公关,一种服务)(对人的一种公关,一种服务)5 沟通是:信息凭借一定符号载体,在沟通是:信息凭借一定符号载体,在个人或个人或群体间群体间从发送者到接受者进行传递,并获取从发送者到接受者进行传递,并获取理解理解的过程的过程。所谓沟通就是所谓沟通就是同步同步;每个人都有他独特的地方;每个人都有他独特的地方;而与人交际则要求他与别人而与人交际则要求他与别人一致一致。卡耐基卡耐基6同流才能交流,交流才会交心,交心才有交易同流才能交流,交流才会交心
3、,交心才有交易 沟通根本的目的是为了沟通根本的目的是为了相处相处。四大目的:四大目的:1.1.说明事物;说明事物;2.2.表达感情;表达感情;3.3.建立关系;建立关系;4.4.进行企图。进行企图。7 沟通的基本问题是沟通的基本问题是心态心态 沟通的基本原理是沟通的基本原理是关心关心 沟通的基本要求是沟通的基本要求是主动主动8著名管理学家德鲁克提出著名管理学家德鲁克提出:1.1.听众能感知到沟通的信息内涵;听众能感知到沟通的信息内涵;2.2.沟通是一种听众期望的满足;沟通是一种听众期望的满足;3.3.沟通能够激发听众的需要;沟通能够激发听众的需要;4.4.所提供的信息必须是有价值的。所提供的信
4、息必须是有价值的。9沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面物体的物体的操纵操纵身体身体语言语言动作姿态动作姿态 服饰仪态服饰仪态 空间位置空间位置10仔细倾听、反馈、重复确认精确、简单、标准化11 随时性随时性我们所做的每一件事情都是沟通我们所做的每一件事情都是沟通 双向性双向性我们既要收集信息,又要给予信息我们既要收集信息,又要给予信息 情绪性情绪性信息的收集会受到传递信息的方式信息的收集会受到传递信息的方式 所影响所影响 互赖性互赖性沟通的结果是由双方决定的沟通的结果是由双方决定的 12目标:信息得到正确传递了吗?目标:信息得到正确传递了吗?管理沟通的要素:听众、信
5、息源、信息、目标、环境、媒介、反馈管理沟通的要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介、反馈沟通首先要有沟通首先要有“沟沟”,无,无“沟沟”不不“通通”,这个,这个“沟沟”就是渠道就是渠道13沟通首先是意义上的传递;沟通首先是意义上的传递;要使沟通成功,意义不仅需要被传递,要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。还需要被理解。沟通不是我们说了什么,而是受众理解沟通不是我们说了什么,而是受众理解了什么;了什么;良好的沟通常被错误地理解为沟通双方良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。达成协议,而不是准确理解信息的意义。沟通最困难的问题是说服你的反对方最沟通最
6、困难的问题是说服你的反对方最后赞成你的观点。后赞成你的观点。14 让人了解让人了解 让人接受让人接受 要得到预期的反应要得到预期的反应 要了解别人要了解别人 感情要更好感情要更好15你有讲,我有的听到;你有讲,我有的听到;听到不一定明白;听到不一定明白;纵使明白,不一定了解;纵使明白,不一定了解;纵使了解也不一定全力以赴;纵使了解也不一定全力以赴;纵使全力以赴,我也会漏掉。纵使全力以赴,我也会漏掉。除了沟之外,最重要的是与你沟通的人来通。除了沟之外,最重要的是与你沟通的人来通。通什么?(感情之间的互动是很重要的)通什么?(感情之间的互动是很重要的)通双方的感情;通双方的感情;(没感情通到有感情
7、)(没感情通到有感情)感情是否更好。感情是否更好。(有感情通到意会不必言传)(有感情通到意会不必言传)16扭曲问题(曲解)使用符号或语言不当,内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见171819 信息泛滥信息泛滥 时间压力时间压力 组织氛围组织氛围 信息过滤信息过滤 缺乏反馈缺乏反馈20 指挥统一,有序沟通指挥统一,有序沟通 沟通要充分,决定要服从沟通要充分,决定要服从 听完再说,有问必答听完再说,有问必答 尽量文字依据,减少口头传递尽量文字依据,减少口头传递 可越级沟通,忌越级管理可越级沟通,忌越级管理 不要说时忘听,不要没听清就去做不要说时忘听,不要没听清就去做 对事不对人对事不对人21 往上沟通
8、没有胆(识)往上沟通没有胆(识)往下沟通没有心(情)往下沟通没有心(情)水平沟通没有肺(腑)水平沟通没有肺(腑)22 不急着说,先听听看不急着说,先听听看 不说短话,不伤和气不说短话,不伤和气 广开言路,畅所欲言广开言路,畅所欲言 指示清晰,简单易懂指示清晰,简单易懂 启发思考,鼓励觉醒启发思考,鼓励觉醒 态度亲和,立场坚定态度亲和,立场坚定23。上级:上级:“为什么搞成这样?为什么搞成这样?”他的下级于是向他展示了一大堆为什么搞成这样的理由:他的下级于是向他展示了一大堆为什么搞成这样的理由:下级:下级:“因为市场竞争越来越大。因为市场竞争越来越大。”“因为竞争对手低价速销。因为竞争对手低价速
9、销。”“因为因为.”.”上级:上级:“说一大堆理由,没有一句有建设性的,那你在这说一大堆理由,没有一句有建设性的,那你在这里应负什么责任?里应负什么责任?”下级:下级:“我是这种能力了,要不你试试看?我是这种能力了,要不你试试看?”。结果会怎么样结果会怎么样?24 能把详细情况给我描述一下吗?能把详细情况给我描述一下吗?既然事情已经这样了,你觉得还有既然事情已经这样了,你觉得还有什么办法补救?什么办法补救?这方法不错,还有呢?这方法不错,还有呢?你说的都不错,那么在这些方法里你说的都不错,那么在这些方法里面,你觉得那个较好?面,你觉得那个较好?那接下来你打算怎么做?那接下来你打算怎么做?25
10、为了获得更多信息为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去帮助把谈话继续下去 处理不同的意见处理不同的意见 有效发表自己的意见有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好保持沟通气氛的友好26 当别人讲话时当别人讲话时,你在想自己的事你在想自己的事 听别人讲话时听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听
11、造是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力是否很容易被其他的背景或声音分散注意力27 倾听回应倾听回应 提示问题提示问题 重复内容重复内容 归纳总结归纳总结 表达感受表达感受 及时确认及时确认28 有相反意见,勿当场顶撞有相反意见,勿当场顶撞 有不同意见,要先表赞同有不同意见,要先表赞同 有意见要补充时,用引伸式有意见要补充时,用引伸式 不自我辩护,不讨价还价不自我辩护,不讨价还价 不单汇报问题,多提解决方案不单汇报问题,多提解决方案 仔细聆听,要点确认仔细聆听,要点确认 对方角度,自信自立对方角度,自信自立29 成事不说成事不说 遂事不谏
12、遂事不谏 既往不咎既往不咎30 不指责抱怨,先从自己开始不指责抱怨,先从自己开始 易地而处,站在对方立场易地而处,站在对方立场 平等互惠,不让对方吃亏平等互惠,不让对方吃亏 确立沟通规则,多设沟通平台确立沟通规则,多设沟通平台 职责界定清晰,减少边际责任职责界定清晰,减少边际责任 提供背景资料,多作平行交流提供背景资料,多作平行交流 忌山头主义,顾大局利益忌山头主义,顾大局利益 营造沟通氛围,切勿恃职自重营造沟通氛围,切勿恃职自重 同事也是客户同事也是客户31 遇事多商量,谦虚坦诚遇事多商量,谦虚坦诚 当面交换意见,消除误解当面交换意见,消除误解 平时尽可能多交谈,联络感情平时尽可能多交谈,联
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