管理层培训(管理理念与角色认知)课件.ppt

1、优优数学学校管理层培训行政人力部1课前讨论 身为一个优优的中层管理者，你是如何看待管理问题的？你心目中的完美上司是什么样子的？你理想中的完美团队是什么样子的？你觉得如何管理一个年轻的团队？你所理解的“管理”是什么？2“人们都说，在美国人们都说，在美国有两个地方是有两个地方是CEOCEO的的摇篮，一个是摇篮，一个是GEGE，另，另一个是麦肯锡。一个是麦肯锡。”美国商业周刊美国商业周刊The art of managing and leading comes down to a simple thing,determining and facing reality about people,sit

2、uations,products,and then acting decisively and quickly on that reality.管理和领导的艺术可以总结为这样简单的一件事情:看清并面对现实关于人、形势、产品的事实，然后根据事实，快速果断地采取相应的行动。GE公司首席执行官 Jack Welch3案例分析 一所学校领导决定用展览教案的方式检查教师的教学质量，却出现了一场不大不小的风波：两位年轻教师的教案，条理分明、语言漂亮，可称一流，但教学效果不好；两位老教师教案简单、间用符号、不合规范，但他们的教学深受学生欢迎；另有一位教师的教案只有一份“板书设计”和一份“双基归类表”，而他讲

3、课时用这两份“自行设计”的板书和图表，再加上教学参考书，教学效果非常好。以上情况使校长遇到了难题。试以分析、论述产生上述情况的原因，并提出解决的办法。4案例解析 1领导对于不同的教师，要求和管理的措施也应不同。2对待教案的要求也应不一致。对待新教师应要求比较详细、具体，而对于老教师就应大胆放手，更多地发挥教师的主动性。5 管理就是决策：满意标准。管理就是决策：满意标准。管理就是通过别人把事情办成。管理就是通过别人把事情办成。是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过程。程。管理是一种文化。管理是一种文化。管理是一种哲学。管理是一种哲学。改变观念改变观念 改

4、变心态改变心态 改变行为改变行为 改变绩效改变绩效 理念，顾名思义，即理性的概念。理念，顾名思义，即理性的概念。“管理理念管理理念”即管理即管理在理性方面的概念。在理性方面的概念。“管理理念管理理念”的提升就是对管理的进一的提升就是对管理的进一步认识，简而言之，就是对管理的重新定义。步认识，简而言之，就是对管理的重新定义。6管理理念的要素 1.高水平的道德标准高水平的道德标准 2.在事实基础上决策在事实基础上决策 3.环境作用力环境作用力 4.按业绩评判个人按业绩评判个人 5.对竞争的紧迫感对竞争的紧迫感 7衡量管理标准衡量管理标准 效率与效果效率与效果1、有效果、有效果 3、没效果、没效果

5、有效率有效率 有效率有效率 2、有效果、有效果 4、没效果、没效果 没效率没效率 没效率没效率 有效的管理：做好对的事。有效的管理：做好对的事。（Do the right things.Do the things right.)8在烦杂的系统中，把握关键9有效管理者与成功管理者有效管理者与成功管理者 传统 沟通 网络联系 人力资源 一般管理者 32%29%19%20%成功管理者 13%28%48%11%有效管理者 19%44%11%26%10工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！11案例：案例：范某是某公司财务部会计。一天上班时，她突然想吃水果，于是就到公司附近的自由市场买了

6、二斤苹果。不料被财务部经理看见了，经理严肃警告她，上班时间为个人买东西，是违反劳动纪律的，若再发生类似行为，公司会严肃处理。一周后，范某在上班时间溜到外面逛商场，碰巧，被正在商场为公司买办公用品的副总经理等一行人遇见。针对范某这两次违纪行为，根据公司员工守则规定：对上班时间逛商店（场）、买东西的过失行为，第一次书面警告，第二次再犯立即解除劳动合同，公司遂决定解除与范某的劳动合同。范某不服，认为自己虽然有两次违纪行为，但公司并没有给过书面警告，因而不能立即解除劳动合同。公司则认为，范某的两次违纪事实清楚，证据确凿，公司根据员工守则的规定，解除与范某的劳动合同，有理有据。至于没有给她书面警告，那只

7、是程序上的小问题，并不能影响对两次违纪行为的认定和处理。问题问题:1公司对范某违纪行为的处理是否能够获得法律支持？2如果你是公司人力资源主管，你将如何处理此事？12管理十大理念管理十大理念理念一理念一 企业战略企业战略 每一分钟我们都知道自己前进的方向每一分钟我们都知道自己前进的方向 理念二理念二 核心竞争力核心竞争力 知识与技能的超级整合执行知识与技能的超级整合执行 理念三理念三 人力资本人力资本 以以“知本知本”入股的伙伴入股的伙伴 理念四理念四 品牌建设品牌建设 谁承诺谁兑现谁承诺谁兑现 理念五理念五 渠道建设渠道建设 赢得通路无阻赢得通路无阻 13管理十大理念管理十大理念 理念六理念六

8、 业务流程重组业务流程重组 梳理当前利益，再造远景格局梳理当前利益，再造远景格局理念七理念七 信息技术改变管理信息技术改变管理 在标准化的平台上寻梦在标准化的平台上寻梦理念八理念八 企业并购企业并购 买卖好做，伙计难搭买卖好做，伙计难搭理念九理念九 企业文化企业文化 时刻总结着制度的核心价值超越时刻总结着制度的核心价值超越理念十理念十 创新创新 创造与发明需要安排创造与发明需要安排14警惕管理怪圈15经典管理理论分析 1、蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初

9、始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。2、青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。16管理的灵活性 管理不是单纯的对人、

10、对事的态度，而是一个面对不同的人和事所拥有的心态。管理的核心在于沟通，多变性是沟通所产生的问题特征。管理的关键在于进步。个人的进步，企业的进步，都离不开创新。17案例分析 某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。你赞成这位校长的做法吗？为什么？18案例解析 1.这位校长的做法是可以肯定的。2.点出领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。中年教师已进入比较成熟

11、阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。19管理的目的员工的参与和投入是企员工的参与和投入是企业制胜的保证。业制胜的保证。20员工的参与和投入是企业制胜的保证员工的参与和投入是企业制胜的保证 良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正

12、增长。员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。21成功企业共同特点 22如何管理员工 凡是成功的企业，一般都具有如图所示的一些共同特点，其中“共同的目标和价值观”是首要特点，这一点充分体现在员工参与式管理中；“明确的朝目标进展的指示”主要是指中层经理要善于下达命令，强调指令要清晰有力；“公开讨论的氛围”侧重于强调员工关系管理中的内部交流机制；“每个成员都作为有价值的人员被接受”指的是企业要学会把每一个“问题员工”都变成有价值的人，而且使其被组织接受，这是员工关系管

13、理中的一个重点。总而言之，成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果。23管理金字塔24站在高处看管理 管理金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业是由这三大内容搭建而成的。位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确的企业发展战略，它可以为企业指明发展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业是否具有健全的企业组织管理体系、是否具有特别适合企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、有效的企业文化；就重要性而言，位于塔底的“人才团队”是最重要的，它指的是企业有没有系统的人才吸引和稳定的计划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发展计划、有

14、没有独特有效的激励措施可以把核心员工留下来。25案例分析 张校长上任后,大张旗鼓地强调竞争。他说没有竞争就没有活力，学校就不能前进。于是在管理活动中开展各种名目的竞争。一开始，学校人心振奋，但时间一长，问题也就出来了。许多教师为提高教学成效，争占学生的时间；一部分教师热情减退；甚至还有少部分教师为争先进，扯皮揭短。该校的王老师是一位优秀教师，提倡竞争以来，积极性很高，所教学生本学科分数上升。但其他教师都来找张校长，不愿与王老师同教一个班。以上的问题使张校长陷入了思考：该不该鼓励竞争呢？请分析教师竞争中会产生哪些积极作用与消极影响？如何采用有效管理措施解决存在的问题？26案例解析 竞争有积极作用

15、：激励作用广泛调动教师的积极性；发现人才；选拔骨干；有利于教师素质的提高。竞争不当也会产生消极影响：导致专业知识和技能保守封闭；导致人际关系紧张；矛盾加剧；个人发展停滞；产生不正确的教育观点和态度。管理上的建议：应根据任务性质和教师状况确定教师工作的目标结构（竞争、合作与独立）；在竞争的同时，提倡教师之间的合作；适当交替采取合作与竞争的方式。27学会员工关系管理28案例分析 刘某于2010年10月进入某企业，并与公司签订了为期一年的劳动合同。合同约定，刘某在公司的试用期为三个月。如试用期结束刘某通过公司测评转为正式员工后，公司为刘某缴纳社会保险费。刘某在公司工作两个多月后，公司通知刘某解除劳动

16、合同。刘某询问辞退原因，公司表示在试用期内辞退员工不需要理由。刘某到劳动仲裁委员会申请仲裁，要求公司为其补缴社会保险费。29案例解析劳动者具有下述法定情形之一时，用人单位才可以辞退劳动者：(1)劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的;(2)劳动者严重违反用人单位规章制度的;(3)劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;(5)劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立劳动合同的;(6)劳动者被依法追究刑事责任的;(7)劳动者患病或者非因工负伤

17、，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排工作的;(8)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。除上述情形外，用人单位不得在试用期内解除劳动合同。用人单位在试用期内辞退员工，除应具备上述法定辞退劳动者的情形外，还应当向劳动者说明辞退理由。这里的“说明理由”，劳动合同法没有规定必须采用书面形式，但为了便于举证，建议用人单位采用书面形式，并且要求劳动者签收。另外，根据劳动合同法第四十条规定，对于用人单位依据上述(7)或(8)情形辞退劳动者的，应提前30天以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资。30经典管理理论分析3、鳄鱼法则：其原意是假定一

18、只鳄鱼咬住你的脚，如果、鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。误，不得存有任何侥幸。4、鲇鱼效应：以前，沙丁鱼在运输过程中成活

19、率很低。、鲇鱼效应：以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢改观，成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急性情急躁躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个而沙丁鱼发现多了这样一个“异已异已分子分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁

20、鱼也就不会死了。的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。31课前讨论：你觉得一个管理者应具备哪些素质？你认为作为一个管理者应有哪些职能？你在学校处在一个什么样的位置？如何做一个成功的中层管理者？32作成功的中层管理作成功的中层管理1 1、三大角色：信息沟通角色、人际关系角、三大角色：信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色色、决策者角色2 2、四项职能：计划、组织、领导、控制、四项职能：计划、组织、领导、控制3 3、三大方面素质：品德、知识水平、能力、三大方面素质：品德、知识水平、能力33 品德品德具有强烈的管理意愿具有强烈的管理意愿公私分明、与人为善公私分明、与人为善 讲信誉讲信誉具有共同的信

21、念和价值观具有共同的信念和价值观 能力能力 审时度势，独挡一面的决策能力审时度势，独挡一面的决策能力 搭班子，带队伍的领导能力搭班子，带队伍的领导能力 团结多数，协调一致的合作能力团结多数，协调一致的合作能力 孜孜不倦、吐故纳新的学习能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力 3435庖丁解牛的启示现实工作中人们往往把事情复杂化。想到庖丁解牛，表面上看，牛无疑也是很复杂的，但是，庖丁解牛，为什么能一刀下去，刀刀到位，轻松简单，原因是什么？是因为掌握了它的结构与机理。牛与牛当然各不相同，但不管中国牛和美国牛，其结构和机理是一致的；每个中层经理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因为熟悉了牛的结

22、构与机理，自然懂得何处下刀。工作也一样，如果我们能透解了、领悟了工作的道理，摸准了其中的规律，就能和庖丁一样，做到目中有牛又无牛，就能化繁为简，真正获得轻松。案例分析 小张是学校教务部主管，在学校工作一直兢兢业业，很有工作能力，与上下属关系也一直很融洽，下达的决策也能很快的执行。一次，领导交代下来一个任务，让教务部负责一个教学项目，问题却来了。小张发现部门员工虽然工作能力都很强，工作中任务分工明确，都完成的很精彩，但是结果却出现了很多没有考虑到的问题。教学项目被搁浅。小张很纳闷，到底自己在哪个环节出现了问题?36案例解析 缺乏团队沟通，导致团队缺乏凝聚力和团队合作意识。大家各司其职，但是职责范

23、围有限，不能很好的处理和预防工作中出现的突发问题。缺乏控制能力，不能很好的协调控制部门中存在的种种问题。37中层管理者的必备素质中层管理者的必备素质 主动性主动性 执行力执行力 关注细节关注细节 影响力影响力 培养他人的能力培养他人的能力 带领团队的能力带领团队的能力38中层管理者的五项原则中层管理者的五项原则 自己的职权是组织的信任和任命 在职场上的一言一行都要代表组织 坚决服从上级的决定或决策 在职权范围内做事(不要越位)树立全局观念，具有化繁为简的能力39中层管理者的五项职责中层管理者的五项职责 承上启下、承前启后，承点启面 执行变现的主力军 组织效率的关键 决策层智慧和信息的来源 基层

24、的表率和榜样40巨大的个人能量对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的充满活力的人才。激励和激发他人的能力。能够活跃周围的人，善于表达和沟通自己的构想与主意。竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。提交结果，能够将构想与结果联系起来。不仅仅是口头说说就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施。Energy 活力活力Energizer 鼓动力鼓动力Edge 锐力锐力Execution 实施力实施力管理者应具备的关键素质管理者应具备的关键素质4E41中层管理的

25、常用语和忌语中层管理的常用语和忌语 常用语常用语 忌语忌语7字字 对不起，是我错了。对不起，是我错了。照我说的做，没错！照我说的做，没错！6字字 你有什么建议？你有什么建议？我早就想到了！我早就想到了！5字字 就照你的办。就照你的办。你怎么老是你怎么老是4字字 我们一起我们一起 绝不可能绝不可能3字字 干得好干得好!我来做我来做2字字 谢谢谢谢!今后今后1字字 请请 我我 42中层管理者九大内伤中层管理者九大内伤 拒绝承担责任 不坚持原则，充当老好人 工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓 缺乏危机意识，难以激发员工潜能 忽视细节，因小失大 只身打仗，不会带兵 宽严无度，下属难以发挥 缺乏老板意识 不善

26、思考，本位主义43案例讨论1.一部门经理总埋怨手下素质差，所有的事情都喜欢自己做。（为什么？）2.一部门领导每天忙得不可开交，月终考核结果却总是不理想。（为什么？）44作为下属的中层管理作为下属的中层管理1、卓越下属的特征、卓越下属的特征 自动报告你的工作进度。自动报告你的工作进度。让上司知道让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心让上司放心 努力充实自己，才能了解上司的言语努力充实自己，才能了解上司的言语让上司轻松让上司轻松 接受批评，不犯二次过错接受批评，不犯二次过错 让上司省事让上司省事 毫无怨言的接受任务毫无怨言的接受任务 让上司圆满让上司

27、圆满452、视服从为美德、视服从为美德老板绝对不会有错；老板绝对不会有错；如果发现老板有错，一定是我看错；如果发现老板有错，一定是我看错；如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错；如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错；如果是他自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果是他自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错。总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错。3、具备危机感、压力感、归属感、具备危机感、压力感、归属感46作为同事的中层管理作为同事的中层管理1、

28、他们、我们、他们、我们2、同事是我们的内部客户、同事是我们的内部客户 让其它部门满意。让其它部门满意。3、部分、整体、部分、整体 整体利益大于局部，战略高于策整体利益大于局部，战略高于策略与战术。略与战术。47作为上司的中层管理作为上司的中层管理1、承担责任，让下属依靠你、承担责任，让下属依靠你 2、明确层级，遵守公司的伦理、明确层级，遵守公司的伦理3、了解下属，采取应人而异的管理方式、了解下属，采取应人而异的管理方式。4、建立良好的沟通渠道、建立良好的沟通渠道5、教育下属，让他们尽快成长、教育下属，让他们尽快成长 6、让部属参与你的决策工作、让部属参与你的决策工作4849信任是一种巨大的力量

29、信任是一种巨大的力量1.是对你人格的认同；2.是对你能力的认同；3.是对你思想的认同；4.是对你未来的认同50有效激励的方法第一招 目标激励(契约的签订)第二招 数据激励(英特尔诺思壮)第三招 领导行为激励(巴顿韦尔奇)第四招 奖励激励(中国科学大会)第五招 典型激励(人生榜样)第六招 关怀激励（IBM）第七招 集体荣誉激励(海尔与CCTV)第八招 支持激励(华为技术员)案例讨论1.办公室主任抓考勤没错，什么市场部经理不买他的帐？2.一上级常急了就骂他的下属，但下属并不嫉恨他，一上级脾气很温和，为什么下属对他一见颇多？51经典管理理论分析 5、羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往、羊群效应

30、：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。段时期内买卖相同的股票。6、刺猬法则：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在、刺猬法则：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起

31、。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效心理距离效应应”。52 课前讨论 1、你对自己情绪的关注度如何？2、你能时刻控制好自己的情绪么？3、你的情绪波动频率高不高？4、哪些事情能引起你的情绪波动？53案例分析 云宏，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班加到最晚，工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向下属发脾气，还

32、常常抱怨其他部门和同事合作度不够。私底下，云宏也常常觉得自己很累，太累了；偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这样的生活到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因为云宏现在的一切，他认为都是通过这样的生活方式得到的。然而更令云宏头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；常常因为注意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。云宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性格影响了，才会变成这样。54 云宏是一个正常的白领人士，起码表面上是这样。然而他自己应该非常明白，他的处境非常堪忧：第一、他的这种人际关系，会导致他在事业上无法，起码是很难再往上

33、升了；他的处事方法也令他的工作能力和水平很难有实质性的进步。第二、他的心理健康是处于典型的亚健康状态，他对生活的感受是出于一种低感受的状态，也就是说工作占去了他绝大部分的时间和精力；他并不喜欢这种生活，但却又无力摆脱，或哪怕只是一定程度的修改他都做不了生活不属于他的！第三、他对于下一代（他儿子）的担忧是不无道理的，事实上他的生活方式已经造成了两代人（他和他儿子）的心理健康和个性发展面临极大的挑战。云宏“正常”地生活着：有一份令人羡慕的工作，甚至在一些人的眼中甚至可以说是位成功人士。然而他的代价是一个困顿的人生，他所面临着的是一个并不明朗的事业前景；更令人担忧的是，他的下一代的健康成长受到了严峻

34、的挑战。也许他自己也知道他已经陷入了人生的衰退期，然而他仍然无力改变，因为改变，就有可能意味着失去这个职位，从而有可能令他失去一切引起别人羡慕、尊敬的东西，而这比天底下任何事情对他的心理威胁还要大。云宏活得累。55EQ与管理 第一，认识自身的情绪。第一，认识自身的情绪。第二，妥善管理情绪。第二，妥善管理情绪。第三，自我激励。第三，自我激励。第四，认知他人的情绪。第四，认知他人的情绪。第五，人际关系的管理。第五，人际关系的管理。EQ(Emotional Quotient)EQ(Emotional Quotient)即即“情绪商数情绪商数”，它代表的是一个人，它代表的是一个人的情绪智力的能力。的情

35、绪智力的能力。简单地说，简单地说，EQEQ是一个人自我情绪管理以是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。及管理他人情绪的能力指数。56情商（情商（EQ）的构成要素和定义）的构成要素和定义 情商（情商（EQ）的五大构成要素）的五大构成要素:自我意识、自我意识、情绪控制、自我激励、感同身受、社会适情绪控制、自我激励、感同身受、社会适应良好应良好 情商（情商（EQ）的定义：是指人们了解自己的）的定义：是指人们了解自己的实际感受和感知他人的情绪并及时进行自实际感受和感知他人的情绪并及时进行自我调控、能够与他人建立和维护持久友谊我调控、能够与他人建立和维护持久友谊的能力以及适应社会环境的能力。的

36、能力以及适应社会环境的能力。57你的工作你的工作EQ合格吗？合格吗？1.情绪的察觉力情绪的察觉力 2.正确的自我评量正确的自我评量 3.自信自信 4.自我控制力自我控制力 5.值得信赖值得信赖 6.良知负责良知负责 7.适应力适应力 8.创新创新 9.成就驱力成就驱力 10.工作承诺工作承诺 11.主动主动 12.乐观乐观 13.了解别人了解别人 14.服务导向服务导向 15.协助他人发展协助他人发展 16.团队能力团队能力58EQ不是情绪的发泄，不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用。是对情绪的察觉与利用。59智商（智商（IQ）与情商（）与情商（EQ）的关系）的关系 1、智商（IQ）理论的形成

37、及其社会影响（1905年智商理论诞生）2、智商（IQ）理论受到质疑（20世纪70年代以后）3、赛里格曼教授的“乐观情绪测试”（美国宾夕法尼亚大学）4、美国哈佛大学嘉纳德教授提出了“非智力因素”理论（人际智力和自知智力）5、1990年彼得塞拉维（美国耶鲁大学）和约翰梅耶（美国新罕布什尔大学）两位教授提出了“情商（EQ）理论”6、1995年丹尼尔戈尔曼博士出版了他的的畅销书情商（美国纽约时报专栏作家）7、情商（EQ）理论是20世纪人类最重要的心理学研究成果，情商理论揭开了成功学的神秘面纱。60 1 1、自己了解、自己了解 3 3、自己了解、自己了解 别人了解别人了解 别人不了解别人不了解 2 2、

38、自己不了解、自己不了解 4 4、自己不了解、自己不了解 别人了解别人了解 别人不了解别人不了解 智商智商IQIQ、情商情商EQEQ决定你成功的决定你成功的80%是你的情绪，是你的情绪，20%是你的智力是你的智力 61情商与智商的关系情商与智商的关系 IQ的测试结果甚至无法预测一个人的学业成绩，更不可能预测他们成年以后的生活和事业前景；而EQ的测试结果则会有助于了解一个人生活质量和事业发展前途，因此，EQ测试比IQ测试更有价值。IQ与EQ都可以通过学习和感悟得以提高，但IQ的提升潜力及空间会受到先天禀赋的局限，而EQ的提升则具有无限的潜力和发展空间。在追求人生成就和个人幸福方面，IQ最多只能起到

39、20%的作用，而EQ则可能起到80%甚至更多的的作用。62“每天从梦中醒来时，都对即将改每天从梦中醒来时，都对即将改变人类生活的技术充满激情变人类生活的技术充满激情”比尔比尔.盖茨盖茨“我知道这世界上充满了惊奇，每个生命我知道这世界上充满了惊奇，每个生命都是自然界中最伟大的奇迹。都是自然界中最伟大的奇迹。只要我们心怀虔诚的信念只要我们心怀虔诚的信念我们就会我们就会有变成美丽蝴蝶的一天。有变成美丽蝴蝶的一天。我真诚地想念没有来到而终将要来的东我真诚地想念没有来到而终将要来的东西。西。”63给自己一个信念给自己一个信念我们一直在思索，是不是有一种人生的我们一直在思索，是不是有一种人生的规则或境界，

40、每个人都认为是有价值的规则或境界，每个人都认为是有价值的，而且也是每一个人都能够做得到的？，而且也是每一个人都能够做得到的？答案答案:健康、自信、宽容、友善、乐观健康、自信、宽容、友善、乐观.我们能做得更好！我们能做得更好！64如何培养自己的自信心（十条建议）：如何培养自己的自信心（十条建议）：进行积极的心理暗示 抓住机会大胆表现自己的才能 凡事要有主见 充满激情地去做事 凡事只要符合下列三个条件就应该努力去做：自己有能力去做好这件事；有可能获得丰厚的报酬或较高的社会评价 能够使自己感到快乐和满足 接近那些乐观自信的人 勇于承担责任 克服穷人心态 圣经：“要求，就会给予；寻找，就会发现；敲门，

41、就会打开”。穷人最缺乏的就是富人的野心，人如果没有梦想，心灵就找不到归宿。每天给自己打一个红对勾65如果你不够自信，请试试以下如果你不够自信，请试试以下拿破仑拿破仑.希尔建议的方法：希尔建议的方法：挑前面的位置就坐挑前面的位置就坐 练习正视别人练习正视别人 把你走路的速度加快把你走路的速度加快25%25%练习当从发言练习当从发言 咧嘴大笑咧嘴大笑66案例分析第一件事：上午体检，身体略有不适，但是结果未出。第二件事：一个朋友说，我希望远离尘世，过无忧无虑的生活。我说，这个世界哪里有无忧无虑的生活，人活着，都是有七情六欲的，而且，作为一个社会人，怎能远离尘世呢？我们不能逃避现实，要积极面对。我说的

42、都是实话吧，效果呢？其实我在回答朋友这个问题的时候，自己也不知道如何说，明知自己那套言辞是无用的，但是没想到更好的说辞。第三件事：与同事沟通不当，直接被告黑状，结果上司打电话追问，自己除了赶紧愤慨，竟然还有委屈情绪。67案例解析 第一，身体感觉不当，已经埋下了第一个因。第二，对于朋友的问题无法正确解答，显示了自己的能力不足，因此有懊恼情绪，以及对自己的失望之情。或者，还有自己无法去操纵别人的失望。第三，为什么与同事沟通不当呢？因为自己过于固执而不自知。自己对于事情的解决有自己的预期，当发现别人与自己不同时，努力维护自己的意见，忽略的他人的感受。被告黑状后，之所以委屈，因为自己本意是好的，但是却

43、没有收到好的结果，委屈情绪本身，就是自己处理问题不成熟的一种表现。那么我要什么呢？当已经分析完事情的因之后，如果那个“果”非你所愿，那么接下来，我们要做的，就是因势利导，有则改之无则加勉，以自己的目标为导向，想出解决问题的办法。68案例重演 第一件事：身体的不舒服是物理反应，属于正常，体检未有结果，内心有忐忑，属于一种不安表现，可以问问自己这份不安的背后是什么。第二件事：面对无法一下解决的问题，要好好想想检定。别人说这些话的背后动机是什么？也许，对方就是情绪发泄，发个牢骚，那么我也没必要非跟人较真，听着就行。反之，如果把自己当成救世主，那就惨了。每个人有能力照顾自己的人生，我也没有必要去帮他人

44、背包袱。第三件事：冲动是魔鬼，说话，放慢一拍，多听听他人怎么说，再想想自己要什么，不要图一嘴之快。69如何控制自己的情绪？（十条方法）如何控制自己的情绪？（十条方法）1、不要为一些小事过分忧虑或发生争吵2、不要用自己的过错惩罚自己，不要用自己的过错惩罚别人，不要用别人的过错惩罚自己3、学会做快乐加减法4、不要情绪化地思考和处理问题5、不断提高你的逆境商数（AQ）海明威：“世界击倒每个人之后，许多人在心碎之处坚强站起来”。6、学会正确地宣泄你的恶劣情绪（七条建议）给自己寻找一个“出气室”或者“黑屋子”把钉子钉在自家院子的树上对好朋友倾诉心中的烦恼写日记或者写信、上网聊天学会开怀大笑或者放声大哭（

45、不要刻意压抑自己的内心感受）去从事任何有益的体育运动、外出旅行或参加娱乐活动大量阅读或从事写作、书画创作、听音乐70如何控制自己的情绪（续）7、山不过来你过去（转变思想观念）哈佛校训：“一个人的成长不在于他的经验和知识，更重要的在于他是否拥有正确的观念和思维方式”。8、谦卑地弯下你的头部和身驱（适应环境）9、以静稳的智慧对待屈辱（处变不惊）邓小平：“领导人最重要的能力就是要有远见”。越王勾践卧薪尝胆、韩信受胯下之辱 10、学会给自己的心灵松绑 懂得进退取舍，学会放下你的思想包袱 给自己的心灵找到一个休息的地方 一直朝前走不要往后看（甑破不顾）71第一，做自己的情绪侦探第一，做自己的情绪侦探情绪

46、侦探的内心问话步骤包括了：情绪侦探的内心问话步骤包括了：（1 1）我现在是怎么想的？）我现在是怎么想的？（2 2）这个想法，让我产生什么情绪？）这个想法，让我产生什么情绪？（3 3）之前发生了什么事，让我有这种感觉？）之前发生了什么事，让我有这种感觉？（4 4）我现在有的这个感觉，是真正的情绪吗？）我现在有的这个感觉，是真正的情绪吗？还是有其它更重要的原因呢？还是有其它更重要的原因呢？72以乐观的态度对待生活（十条方法）以乐观的态度对待生活（十条方法）珍惜已经拥有的一切（因为懂得所以珍惜）萧伯纳：“人的智慧不会与经验的多寡成比例，而与对经验的领悟程度成比例”。带着微笑去生活（有声有色地工作，有

47、滋有味地生活，有情有意地交友）保持心灵的宁静（最好的医生是自己，最好的药物是时间，最好的运动是步行，最好的心情是宁静）积极主动地去开展工作（掌握主动权）适应环境的变化（物竞天择、适者生存）山姆沃尔顿（沃尔玛公司创始人）：“你不能只是继续做以前行的通的事情，因为你四周的每样事情都在发生变化，如果你想要成功，就必须咱站在变化的前面”。以善意对待人生（善待亲人、善待朋友、善待自己）吃亏是福、厚德载物常怀感恩之心忘记年龄、忘记疾病、忘记怨恨帮助别人、成就自己731 1、体察自己的情绪。、体察自己的情绪。2 2、适当表达自己的情绪。、适当表达自己的情绪。3 3、以合宜的方式舒解情绪、安排生活。、以合宜的

48、方式舒解情绪、安排生活。第二，如何管理自己的情绪第二，如何管理自己的情绪74管理情绪管理情绪过五关过五关过过“急急”关，行云流水关，行云流水过过“怒怒”关，不露声色关，不露声色过过“惊惊”关，从容不迫关，从容不迫过过“惧惧”关，不亢不卑关，不亢不卑过过“忧忧”关，胸怀坦荡关，胸怀坦荡75修炼阳光心态（十二条方法）修炼阳光心态（十二条方法）开会（学习）时坐在前排位子上说话时注视别人的眼睛开会时争取第一个发言加快走路的速度，并且尽量走在路中间。带着微笑上下班，主动问候你见到的每一个人。积极参加拓展训练学会在公众面前发表演讲学会开怀大笑或放声大哭学会拒绝不断罗列自己的成绩（为自己喝彩）常说一些自我激

49、励的话（不断更新内容）改掉自己的生活恶习尼采：“你不能主宰自己，就会被别人主宰；你不能做自己的主人，就会成为别人和社会的奴隶”。论语：“君子之过也，如日月之食焉，过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”“小人之过也，必文。”“过而不改，是为过也”76第三，自我暗示与自我激励第三，自我暗示与自我激励 1 1、语言的暗示力量、语言的暗示力量2 2、动作与表情、动作与表情 3 3、服饰形象的暗示作用、服饰形象的暗示作用 4 4、大环境的暗示、大环境的暗示 77自我暗示的三大机制自我暗示的三大机制1 1、重复、重复2 2、内模拟、内模拟 3 3、放松状态暗示效果最好、放松状态暗示效果最好78自我激励体系自我

50、激励体系构建原则构建原则 l l、简洁、简洁 2 2、只用正面积极的词汇、只用正面积极的词汇 3 3、可行性、可行性 4 4、形象化、形象化 5 5、注入感情、注入感情 79如何有效地进行自我激励：如何有效地进行自我激励：1、确定明确的人生目标（哈佛大学的调查报告、确定明确的人生目标（哈佛大学的调查报告/橡皮艇测试）橡皮艇测试）确定并实现人生目标的方法：确定并实现人生目标的方法：深思熟虑把自己的想法形成书面文字逐步具体化并不断加以修正跳一跳够得着确定实现每一个具体人生目标的时限让自己立即行动起来（点火发动）用尽自己所有的力量寻求必要的帮助在特定的时期只做一件事比尔盖茨：“一个人如果围着一件事转