管理学第一章课件3.ppt

1、一、组织环境的概念与分类一、组织环境的概念与分类环境：组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组环境：组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组力量和条件力量和条件环境可分为具体环境和一般环境环境可分为具体环境和一般环境具体环境又称为任务环境，它是指对组织实现其目标具体环境又称为任务环境，它是指对组织实现其目标的能力有直接影响的环境组成部分的能力有直接影响的环境组成部分一般环境是指对组织实现其目标的能力有间接影响的一般环境是指对组织实现其目标的能力有间接影响的组成部分。组成部分。组织环境、社会责任与管理道德组织环境、社会责任与管理道德1、具体环境、具体环境n供应商：除原材料和设备外，还包括财政及供

2、应商：除原材料和设备外，还包括财政及劳动投入。劳动投入。n尽可能低成本持续稳定供给尽可能低成本持续稳定供给n供应商的讨价还价能力供应商的讨价还价能力n 分销商分销商n如何销售及其服务的决策如何销售及其服务的决策n销售商讨价还价的能力销售商讨价还价的能力n消费者：潜在的不确定性消费者：潜在的不确定性n消费者的数量、类型、消费口味、消费需求消费者的数量、类型、消费口味、消费需求的变化给组织带来机会或威胁的变化给组织带来机会或威胁n竞争者：重要的环境力量竞争者：重要的环境力量 n现有的竞争对手现有的竞争对手n潜在的竞争对手潜在的竞争对手n经济条件：经济条件：影响一国总体的经济发展或组织所在地影响一国

3、总体的经济发展或组织所在地区经济状况的总体健康程度。包括利率、通货膨胀、区经济状况的总体健康程度。包括利率、通货膨胀、失业和经济增长。失业和经济增长。n政治法律条件：国家总体稳定性、政府对组织作用政治法律条件：国家总体稳定性、政府对组织作用程度、法律和法规的制定程度、法律和法规的制定n社会条件：人口统计、社会文化、社会问题等社会条件：人口统计、社会文化、社会问题等n人口统计主要表现在年龄、性别、家庭、收入、人口统计主要表现在年龄、性别、家庭、收入、教育、职业等教育、职业等n社会文化不仅在不同国家和民族之间不同，其自社会文化不仅在不同国家和民族之间不同，其自身也要随着时间的推移而变化身也要随着时

4、间的推移而变化2、一般环境、一般环境林毅夫林毅夫 研究领域：发展经济学、农业经济学、制度经济学研究领域：发展经济学、农业经济学、制度经济学工作单位：北京大学中国经济研究中心工作单位：北京大学中国经济研究中心工作简历：工作简历：1987-901987-90年任国务院农村发展研究中心发展研究所年任国务院农村发展研究中心发展研究所副所长，副所长，1990-931990-93年，任国务院发展研究中心农村部副部长，年，任国务院发展研究中心农村部副部长，19941994年至今，任北京大学中国经济研究中心主任。年至今，任北京大学中国经济研究中心主任。荣誉荣誉:19921992年发表于美国经济评论年发表于美国

5、经济评论“中国的农村改革及农中国的农村改革及农业增长业增长”一文被美国科学信息研究所评为一文被美国科学信息研究所评为19801980至至19981998年内发年内发表于国际经济学界刊物上被同行引用次数最高的论文之一，表于国际经济学界刊物上被同行引用次数最高的论文之一，获颁经典引文奖。获颁经典引文奖。“技术变迁与收入在农户间的分配：理论和来自中国的证据技术变迁与收入在农户间的分配：理论和来自中国的证据”获澳大利亚农业与资源经济学杂志获澳大利亚农业与资源经济学杂志19991999年度最佳论文奖。年度最佳论文奖。19991999年年6 6月第月第4343卷第卷第2 2期。期。人事部中青年有突出贡献专

6、家人事部中青年有突出贡献专家 1999 1999年。年。教育部人文社会科学跨世纪优秀人才教育部人文社会科学跨世纪优秀人才 1998-1999 1998-1999。国际小麦和玉米研究所（绿色革命发源地）国际小麦和玉米研究所（绿色革命发源地）19981998年度杰出年度杰出经济学家讲座。经济学家讲座。澳大利亚农业和资源经济学会澳大利亚农业和资源经济学会19971997年约翰年约翰.克劳夫爵士奖克劳夫爵士奖(每两年从各国农业经济学家中选出一位给奖每两年从各国农业经济学家中选出一位给奖)。美国国际粮食和农业政策研究中心美国国际粮食和农业政策研究中心19931993年政策论文奖（每年政策论文奖（每年一位

7、）。年一位）。制度、技术和中国农业发展获制度、技术和中国农业发展获19931993年孙冶方奖（国内年孙冶方奖（国内经济学最高奖）。经济学最高奖）。19931993年起享受国务院有特殊成就的专家津贴。年起享受国务院有特殊成就的专家津贴。个人小传被收入世界名人录、世界科学和工程名人个人小传被收入世界名人录、世界科学和工程名人录、国际名人辞典、国际年度名人等。录、国际名人辞典、国际年度名人等。n技术条件技术条件n产品不断更新产品不断更新n改变组织内工作性质和管理者本身改变组织内工作性质和管理者本身n技术与市场的衔接技术与市场的衔接n全球环境全球环境n国界的模糊国界的模糊n新的竞争者新的竞争者n全球标

8、准全球标准n全球产品和顾客全球产品和顾客3、环境的不确定性、环境的不确定性环境的不确定性可分解为复杂程度和变化程度。环境的不确定性可分解为复杂程度和变化程度。复杂程度是指对组织产生影响的外部因素的数量及复杂程度是指对组织产生影响的外部因素的数量及种类种类变化程度：环境中各构成因素是否发生变化及这种变化程度：环境中各构成因素是否发生变化及这种变化的可预见性变化的可预见性一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理当局的限制越大，理当局的限制越大，环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此管理者应尽力将不确定性减至最低。管

9、理者应尽力将不确定性减至最低。简单简单+稳定稳定=低不确定性低不确定性复杂复杂+不稳定不稳定=高不确定高不确定简单简单+不稳定不稳定=中不确定中不确定复杂复杂+稳定稳定=中低不确定中低不确定1、少数外部因素并且、少数外部因素并且这些因素类似这些因素类似2、因素保持相同或缓、因素保持相同或缓慢变化慢变化如软饮料，食品加工如软饮料，食品加工1、大量外部因素并且、大量外部因素并且这些因素不相似这些因素不相似2、因素保持相同或缓、因素保持相同或缓慢变化慢变化如大学，保险公司如大学，保险公司1、大量外部因素并且这、大量外部因素并且这些因素不相似些因素不相似2、因素变化频繁且不可、因素变化频繁且不可预期预

10、期如计算机、航空、电讯如计算机、航空、电讯1、少数外部因素并且这、少数外部因素并且这些因素类似些因素类似2、因素变化频繁并不可、因素变化频繁并不可预期预期如流行服装，玩具制造如流行服装，玩具制造环环境境的的不不确确定定性性组织组织分销商分销商供应商供应商顾客顾客竞争者竞争者经经济济政政治治技技术术社社会会组织及其环境球球全全4、组织与环境、组织与环境n环境对组织有制约作用，组织要生存发展，要适应和环境对组织有制约作用，组织要生存发展，要适应和服从外部环境服从外部环境n组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动的、积极的的、积极的n组织对环境的反

11、应：适应环境、改变环境组织对环境的反应：适应环境、改变环境n适应环境：对组织结构和工作流程进行调整，柔性制适应环境：对组织结构和工作流程进行调整，柔性制造等造等n改变环境：竞争攻击和妥协；公共关系；义务活动；改变环境：竞争攻击和妥协；公共关系；义务活动；法律行为；政治行为；多样化；领域的选择；并购；法律行为；政治行为；多样化；领域的选择；并购；战略联盟战略联盟雀巢公司触犯了道德？法律？雀巢公司触犯了道德？法律？n关键词：雀巢公司，朱关键词：雀巢公司，朱燕翎，转基因食品，知燕翎，转基因食品，知情权，双重标准情权，双重标准v 大量证据表明，道德缺乏是一个普遍问题大量证据表明，道德缺乏是一个普遍问题

12、v 道德的力量本身就是一种竞争力，提升企业的道道德的力量本身就是一种竞争力，提升企业的道德指数是一些有远见企业所追求的德指数是一些有远见企业所追求的二、管理道德与社会责任二、管理道德与社会责任管理道德所关注的是两个层次：管理道德所关注的是两个层次：n管理者个人的职业道德管理者个人的职业道德n管理者的组织身份所要求的管理道德管理者的组织身份所要求的管理道德（一）管理道德（一）管理道德1.1.道德的定义道德的定义道德通常是指那些用来明辨道德通常是指那些用来明辨是非、对错的规则或原则。是非、对错的规则或原则。道德？法律？道德？法律？n把办公室的东西带回家中没什么了不起把办公室的东西带回家中没什么了不

13、起n即使同事没有邀请你，你也可以看他的电子邮件即使同事没有邀请你，你也可以看他的电子邮件n即使我知道自己只会工作即使我知道自己只会工作6个月，我还是会接受一份长个月，我还是会接受一份长期的全职工作期的全职工作n我觉得上班时间处理一些私事没什么大不了的我觉得上班时间处理一些私事没什么大不了的n当我申请一份工作时，我将掩盖我最近被解雇的事实当我申请一份工作时，我将掩盖我最近被解雇的事实自我判断自我判断极其反对，反对，中立，同意，极为同意极其反对，反对，中立，同意，极为同意自我判断自我判断n我从不接受属于我合作伙伴的创意的荣誉我从不接受属于我合作伙伴的创意的荣誉n如果未经出版商的同意，永远都不能复制

14、软件如果未经出版商的同意，永远都不能复制软件n在接受一个供应商贵重礼物之前，我要先看看公司的在接受一个供应商贵重礼物之前，我要先看看公司的政策政策n员工应相互告知不道德的行为员工应相互告知不道德的行为n如果我做临时工作得到如果我做临时工作得到1000元，我会上交税元，我会上交税极其反对，反对，中立，同意，极为同意极其反对，反对，中立，同意，极为同意1，2，3，4，5n45-50：你是一个很有道德心的人，可能由于过分正：你是一个很有道德心的人，可能由于过分正直会被同事开点小玩笑直会被同事开点小玩笑n30-44：你对道德的理解程度一般，所以你应该培养：你对道德的理解程度一般，所以你应该培养自己对道

15、德问题的敏感度自己对道德问题的敏感度n21-29：你的道德还未完全发展，但是你至少对道德：你的道德还未完全发展，但是你至少对道德问题还有些了解，还要提高对道德问题的理解问题还有些了解，还要提高对道德问题的理解n10-20：你的道德观远在时代的商业德标准之下，开：你的道德观远在时代的商业德标准之下，开始认真学习吧始认真学习吧自我判断自我判断2.四种道德观四种道德观n道德的功利观：行为引起的结果道德的功利观：行为引起的结果n管理启示：应在考虑到采取某一行动可能对不同利管理启示：应在考虑到采取某一行动可能对不同利益集团带来损益的基础上，对行为分析益集团带来损益的基础上，对行为分析n面临问题：如何决定

16、某一集团的利益更重要面临问题：如何决定某一集团的利益更重要n道德的权利观：能够最好地保证和保护受影响的人的道德的权利观：能够最好地保证和保护受影响的人的基本权益基本权益n管理启示：采用最能保护利益相关者的权益管理启示：采用最能保护利益相关者的权益n面临问题：保护哪一部分人的权利面临问题：保护哪一部分人的权利n道德的公正观：在不同的利益相关者之间合理分配利道德的公正观：在不同的利益相关者之间合理分配利益与损害益与损害n管理启示：分配的公平程度管理启示：分配的公平程度n面临问题：不能凭外表或行为或自己的喜好面临问题：不能凭外表或行为或自己的喜好n综合社会契约观：综合比较考虑，承认不同道德观的综合社

17、会契约观：综合比较考虑，承认不同道德观的存在，并向他人寻求咨询、意见和信息存在，并向他人寻求咨询、意见和信息 3.3.影响管理道德的因素影响管理道德的因素4.4.管理道德行为的改善管理道德行为的改善 管理者和员工的甄选管理者和员工的甄选 道德准则道德准则 管理者以身作则管理者以身作则 合理的工作目标合理的工作目标 独立的社会审计与监察独立的社会审计与监察1.1.社会责任、社会响应和社会义务社会责任、社会响应和社会义务n社会责任是在承担法律和经济义务的前题下还承社会责任是在承担法律和经济义务的前题下还承担追求有利于社会的长远目标担追求有利于社会的长远目标n社会义务：法律和经济义务社会义务：法律和

18、经济义务n社会响应：对社会变化的响应和适应社会响应：对社会变化的响应和适应（二）社会责任（二）社会责任 社会责任社会责任 社会响应社会响应 主要考虑主要考虑 道德的 实际的 焦点焦点 结果 手 段 强调强调 义务 响应 决策决策框框架架 长期 中、短期 社会责任与社会响应的比较社会责任与社会响应的比较社会责任社会责任社会响应社会响应社社 会会 义义 务务社会责任、社会响应与社会义务的关系2.2.企业的社会责任企业的社会责任社会责任内涵的演变社会责任内涵的演变n纯经济观：为股东谋利，即利润的最大化。纯经济观：为股东谋利，即利润的最大化。n社会经济观：除了要赚取合理利润外，同时又必社会经济观：除了

19、要赚取合理利润外，同时又必须为基本权利相关者承担部分的社会责任。须为基本权利相关者承担部分的社会责任。社会责任行为会降低企业的经济绩效吗？社会责任行为会降低企业的经济绩效吗？社会责任的具体体现社会责任的具体体现n环境管理：环境保护，预防污染环境管理：环境保护，预防污染n工作工作/生活计划：弹性工作计划，儿童保育资生活计划：弹性工作计划，儿童保育资源和安排，健身中心等源和安排，健身中心等n社会休假和社区服务社会休假和社区服务n社区再发展社区再发展n对投诉者的容忍程度对投诉者的容忍程度n人性化的机构精简人性化的机构精简SA8000(Social Accountability 8000)(Socia

20、l Accountability 8000)n全球第一个全球第一个“社会道德责任认证标准社会道德责任认证标准”，要求企业在，要求企业在赚钱的同时也要承担社会责任赚钱的同时也要承担社会责任,在对工作环境、员工健在对工作环境、员工健康与安全、员工培训、薪酬、工会权利等具体问题上，康与安全、员工培训、薪酬、工会权利等具体问题上，该标准都有最低要求。该标准都有最低要求。n该标准自该标准自19971997年年1010月公开发布，月公开发布，它是由美国非政府机它是由美国非政府机构构“经济优先权委员会认可委员会经济优先权委员会认可委员会(CEPAA)(CEPAA)制定的，制定的，n旨在通过有道德的采购活动改

21、善全球工人的工作条件，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件最终达到公平而体面的工作条件,它主要是根据国际劳它主要是根据国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定的，主要内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结定的，主要内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间工资报酬及管理体系工资报酬及管理体系9 9个要素。个要素。nSA8000SA8000实际上是一个通过认证来推进企业社会责任实实际上是一个通过认证来推进企业社会责

22、任实践的管理体系，它首先是以承认所在国家的法律为前践的管理体系，它首先是以承认所在国家的法律为前提。提。沃尔玛的劳工事件沃尔玛的劳工事件n2004年年2月月9日，指责沃尔玛公司在广东省东莞地区的数家供应日，指责沃尔玛公司在广东省东莞地区的数家供应商存在工作环境恶劣、克扣工人工资、强迫工人加班等情形。商存在工作环境恶劣、克扣工人工资、强迫工人加班等情形。n东莞市合艺电子塑胶制品厂东莞市合艺电子塑胶制品厂,工人每天工作时间多至工人每天工作时间多至12个小时，个小时，而每小时加班只能领到而每小时加班只能领到1.8元的加班费。按照劳动法和东莞元的加班费。按照劳动法和东莞市的有关规定，东莞工人法定最低工

23、资标准应为市的有关规定，东莞工人法定最低工资标准应为450元，而法定元，而法定工资的计算基础是按照每天正常工作工资的计算基础是按照每天正常工作8小时，每周工作小时，每周工作40小时的小时的标准，而且每周享有两天休息日。而任何超出这个标准，每小时标准，而且每周享有两天休息日。而任何超出这个标准，每小时应支付每月工资的应支付每月工资的150%。n“沃尔玛如果发现同类厂家供货比他们便宜，哪怕只有几分钱的沃尔玛如果发现同类厂家供货比他们便宜，哪怕只有几分钱的价差，也会立即转移订单。因此厂方不得不采用各种方法压低工价差，也会立即转移订单。因此厂方不得不采用各种方法压低工资成本。资成本。”n沃尔玛每周在全

24、球进行超过沃尔玛每周在全球进行超过300次的工厂检查，以保证供货商工次的工厂检查，以保证供货商工厂的操作符合联合国和相关国家制订的标准。厂的操作符合联合国和相关国家制订的标准。n如何看待欧美国家如何看待欧美国家在我国强制执行在我国强制执行SA8000？n这个标准强制认证这个标准强制认证将会对我国哪些行将会对我国哪些行业产生影响？业产生影响？德勤卓越不群企业对社会的责任 我们参与由慈善团体所举办的社区及筹款活动，积极履行企业对社会的责任。青少年是社会的未来栋梁，我们在香港中学推行亦师亦友计划及成立德勤青少年发展基金来支持他们的发展。企业公民的精神遍布德勤上下，员工积极参与有关活动，我们亦为香港多间慈善机构提供义务审计服务。香港社会服务联会将2004至2005年度商界展关怀的标志授予我们，以表彰我们在关爱社区和倡导企业公民精神方面的贡献。