班长角色认知与管理课件.pptx

1、管理才能培训管理才能培训角色认知与角色认知与技能提升技能提升-企业管理PPT模板-MANAGEMENT TRAINING PROGRAMMANAGEMENT TRAINING PROGRAM目目 录录课 程 基 本 概 述 及 其 意 义课 程 基 本 概 述 及 其 意 义中 层 经 理 的 定 位 及 技 能中 层 经 理 的 定 位 及 技 能管 理 者 的 层 次 定 位 及 职 责管 理 者 的 层 次 定 位 及 职 责管 理 职 能 和 管 理 循 环管 理 职 能 和 管 理 循 环发放“连心卡”、“服务卡”等形式，加强与外来、涉外人员的沟通，宣传我县的优惠政策，动员有关人士介

2、绍亲朋好友到赞皇投资；二是切实搞好服务,与相关单位协调，切实帮助外来人口解决一些实际困难，如办证、子女入学等。经过积极努力，年内共引进客商家，引进资金元，超额完成了县里下达的任务。（五）创新管理手段，计划生育工作开创了新局面。今年以来，我们坚持以规范强管理，以服务查漏洞，街道计生工作明显加强。一是以理顺计生管理渠道为重点，全面开展社区育龄妇女调查摸底和流动人口清理活动，完善了社区育龄妇女和流动人口档案，使我县社区计生体系从无到有，流动人口管理得到加强，建立社区计生管理服务平台的基础工作基本就绪。二是以技术创新严格管理，与网络开发公司合作，在全省首家开发、试用了生殖健康服务系统计算机软件，利用视

3、频采集技术和指纹识别技术，通过电子摄像和指纹录入，对育龄妇女的基本信息进行全面管理，进一步堵塞了管理漏洞，提高了工作效率。三是按照市、县统一部署，集中开展了出生人口漏报清理活动，活动中，起草印发了县城区清理活动实施意见，张贴、悬挂宣传标语条，制作举报箱，营造了浓厚的舆论氛围。同时，协调县公安、卫生等部门取得相关数据，借以发现线索，对年月以来出生漏报人口进行了大面积清理，规范了计生工作秩序。（六）加强干部队伍建设，班子执政能力得到了新加强。为全面推进年度工作目标落实，我们始终把班子建设抓在手上0101课程基本概述及其意义课程基本概述及其意义MANAGEMENT TRAINING PROGRAM角

4、 色 认 知 与角 色 认 知 与 技 能 提 升技 能 提 升管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升中层经理是组织的中坚力量兼有下属和领导的双重身份中层经理是组织的中坚力量兼有下属和领导的双重身份中 层 经 理 不 是 天 生 的，我 们 可 能 因 为 学 历 高、资 格 老 而 升 任，也 可 能 因 为 优 越 的 技 术 水 准，出 色 的 业 务 能 力 升 任。升 任 后，中 层 领 导 不 再 是 技 术 顾 问，也 不 容 靠 自 己 的 能 力 条 件 独 善 其身，而必须扮演领导者的角色，并且负起团队绩效的责任。作为管理者作为管理者，在带领下属完成

5、本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。作为下属作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作；管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升彼得原理：“在各种组织中，由 于 习 惯 于 对 在 某 个 等 级 上称 职 的 人 员 进 行 晋 升 提 拔，因 而 雇 员 总 是 趋 向 于 晋 升 到其不称职的地位。”管理者的管理技能结构管理者的管理技能结构影响力影响力自我管理：自我管理：角色定位，心智修炼，情绪管理。执行力执行力领导力领导力工作管理：工作管理：目标管理，有效授权，有效沟通。员工管理：员工管理：员工激励，员工培育，团队建设。管理管理才

6、能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升管理技能结构管理技能结构M T PM T P 管 理 才 能 发 展 训 练 就 是 全 面 提 升 中管 理 才 能 发 展 训 练 就 是 全 面 提 升 中层经理管人、管事、管自己的能力。层经理管人、管事、管自己的能力。要成为一个真正称职的中层领导，就要不断学习做中层领导的技能，本课程 管 理管 理才 能 发 展 训 练才 能 发 展 训 练 正是专门为全面提升中层领导的管理技能而设计的。自 我 管 理 是 先 管 好 自 己 再 影 响 别 人，它 提 升 的自 我 管 理 是 先 管 好 自 己 再 影 响 别 人，它 提 升 的是

7、 中 层 经 理 的 影 响 力。是 中 层 经 理 的 影 响 力。工 作 管 理 是 执 行 力，它强 调 严 格 管 理，要 求 设 定 具 体、可 操 作 的 绩 效标 准，并 严 格 按 照 标 准 不 折 不 扣 地 执 行。它 提升 的 是 中 层 经 理 的 执 行 力。员 工 管 理 提 升 的 是中层经理的领导力。管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升课程意义课程意义管理者的必修课管理者的必修课调 整 中 层 经 理 管 理 心 态，培 养 管 理 的 成 熟 意 识，顺利进行角色转换。专业转型的重要历程专业转型的重要历程学 习 中 层 经 理 核

8、心 管 理 技 能 和 技 巧，弥 补 管 理 方 面的不足。涉及管理者的技能、知识涉及管理者的技能、知识重整综合管理经验，培育领导力，提升执行力。要 成 为 一 个 真 正 称 职 的 中 层 领 导，就 要 不 断 学习 做 中 层 领 导 的 技 能，本 课 程 管 理 才 能 发 展管 理 才 能 发 展训 练训 练 正 是 专 门 为 全 面 提 升 中 层 领 导 的 管 理 技能而设计的。0202管理者的层次定位及职责管理者的层次定位及职责MANAGEMENT TRAINING PROGRAM角 色 认 知 与角 色 认 知 与 技 能 提 升技 能 提 升管理管理才能训练才能训

9、练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升管理的重要内涵管理的重要内涵管理就是通过别人的努力，来完成自己的工作目标。这里的别人，通常就是下属这一人力资源。运用在这里有多重内涵。工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它提升的是中层经理的执行力。资源资源目标目标运用运用管理管理就是运用就是运用各项资源各项资源去实去实现企业目标的一个过程现企业目标的一个过程 管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升高层高层中层中层基层基层“问题猴子问题猴子”决策：决策：做正确的事操作：操作：把事做正确执行：执行：正确地做事有效应对有效应对

10、“问题猴子问题猴子”指 员 工 在 工 作 中 动 辄 请 求 经 理，让 经 理 替 他 解 决 问 题，而 经 理 没 有 对 员 工 所 请 求 问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈。管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升“问题猴子问题猴子”内涵介绍内涵介绍这 是 在 大 企 业 中 常 见 的 一 种 想 象，其 负面 影 响 非 常 大，会 导 致 工 作 效 率 降 低。企 业 对 此 需 引 起 高 度 的 重 视。指 员 工 在工 作 中 动 辄 请 求 经 理，让 经 理 替 他 解 决问 题，而 经 理 没 有

11、对 员 工 所 请 求 问 题 加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈。管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升“问题猴子问题猴子”的应对的应对当风险、责任较小而下属能力足够时：当风险、责任较小而下属能力足够时：经 理 要 将“问 题 猴 子”还 给 下 属，适 当进 行 过 程 控 制 和 进 度 监 督，尽 量 不 直 接参与问题的解决。当风险、责任较大，下属能力不够时：当风险、责任较大，下属能力不够时：经 理 要 将 这 作 为 一 次 对 下 属 进 行 教 育 训练 的 大 好 机 会，让 下 属 有 一 次 锻 炼 学 习的机会

12、。经 理 要 根 据 实 际 情 况 作 出 最 佳 判断，对 于 不 同 情 况 应 该 要 有 不 同的 处 理 方 式，协 调 好 领 导 与 团 队之间的相处关系。管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升当风险、责任较大，下属能力不够时：当风险、责任较大，下属能力不够时：经 理 可 以 和 下 属 一 起 共 同 思 考，分 析 并 拟 订 计 划，制 定 相 关 的 时 间 进度 表；然 后 带 领 下 属 一 步 步 地 做，下 属 可 以 完 成 的 部 分 要 让 其 自 己 完成，不 能 独 立 完 成 的 部 分 可 以 演 示 给 他，工 作 完 成

13、 后 要 让 他 做 工 作 总结。这 样 下 次 再 遇 到 类 似 问 题 时，下 属 就 可 以 独 立 完 成，或 是 只 需 要经理在必要时施以援手即可。运 用“甜 蜜 开 始甜 蜜 开 始”技 巧，首 先 给 予 下 属 适 当 的 认 同 和 肯 定，鼓 励 他 独立 完 成。当 下 属 进 一 步 请 求 经 理 做 出 明 确 批 示 时，经 理 则 要 发 出 明 确的工作指令，让下属独立完成，当然也要在必要时提供相关的帮助。当风险、责任较小而下属能力足够时：当风险、责任较小而下属能力足够时：0303管理职能和管理循环管理职能和管理循环MANAGEMENT TRAINING

14、 PROGRAM角 色 认 知 与角 色 认 知 与 技 能 提 升技 能 提 升管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升管理的三大职能单元管理的三大职能单元工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它提升的是中层经理的执行力。员工管理提升的是中层经理的领导力。计划控制执行这三种关系相互作用，相互影响，总体来说它提升的是中层经理的执行力。员工管理提升的是中层经理的领导力。管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升P D C A 循 环 是 美 国 质 量 管 理 专 家 戴 明 博 士 首 先 提

15、出 的，又 称 戴 明 环。全 面 质 量 管 理 的 思 想 基 础 和 方 法 依 据 就 是 PDCA循 环。PDCA循 环 的 含义 是 要 求 把 各 项 工 作 按 照 作 出 计 划、计 划 实 施、检 查 实 施 效 果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决的工作方法。PDCA PDCA 管理循管理循环环 计划计划执行执行查核查核改善行动改善行动0404中层经理的定位和技能中层经理的定位和技能MANAGEMENT TRAINING PROGRAM角 色 认 知 与角 色 认 知 与 技 能 提 升技 能 提 升管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技

16、能提升中层经理的中层经理的作用和核心价值作用和核心价值根据调查，一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行，还 有 3 0%靠 其 它 因 素。优 秀 企 业 和 一 般 企 业 最 大 区 别在 于 执 行 力执 行 力。优 秀 的 企 业 总 是“说 一 不 二说 一 不 二”，不 但 有好 的 战 略 规 划战 略 规 划，而 且 能 将 好 的 规 划 执 行 到 位规 划 执 行 到 位。而 发 展一 般 的 企 业 尽 管 同 样 拥 有 一 个 好 的 战 略、好 的 规 划，但 往 往 不 能 执 行 到 位，或 执 行 时 发 生 的 很 大 的 偏 差或 执 行 时 发 生

17、 的 很 大 的 偏 差，以致企业最终走向死亡。管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升执 行 偏 差 可 能 来 自 于 企 业 的 各 个 层 级，但 最 主 要 还 是 来自 于 企 业 的 中 层。企 业 的 执 行，关 键 靠 中 层。只 有 中 层把 企 业 决 策 层 的 管 理 理 念、战 略 规 划，把 一 些 具 体 的 方案 和 方 法 真 实、准 确 地 传 递 给 基 层 的 每 一 个 员 工，企 业的 战 略 目 标 才 能 得 以 有 效 实 现。中 层 执 行 力 的 缺 失 是 导中 层 执 行 力 的 缺 失 是 导致企业发展滞后甚至

18、最终消亡的重要根源之一。致企业发展滞后甚至最终消亡的重要根源之一。为什么会有这样的一些偏差？为什么会有这样的一些偏差？管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升中层经理执行力中层经理执行力缺失的原因缺失的原因企 业 发 展 的 成 熟 度还 不 高，仍 停 留 在一 个 较 低 的 水 平 当中，没 有 很 好 地 发展。缺 少 有 效 的 提升 企 业 执 行 力 的 管理 模 式。没 有 很 好地 发 展。缺 少 有 效的 提 升 企 业 执 行 力的管理模式。企 业 的 中 层 经 理 都 是 从 业 务 骨 干、业 务能 手、技 术 人 才 中 提 拔 上 来，缺

19、乏 对 管理 角 色、管 理 职 能、管 理 的 基 本 方 法 和基 本 流 程 的 了 解，不 能 及 时 转 换 角 色，仍 然 把 自 己 定 位 在 骨 干 员 工、技 术 人 才上。0 10 10 20 2管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升中层经理的角色定位中层经理的角色定位承 担 部 门 职 责，完 成 日 常 任 务 指示，达 成 组 织 目标，执 行 上 司 批示。进 行 多 方 组 织 协调，多 方 支 持，协 助 沟 通，完 成日 常 工 作 处 理 任务。做 好 组 织 管 理，带 领 团 队 达 成 任务，使 资 源 有 效发 挥 价 值，

20、充 分发 挥 工 作 的 主 观能动性。对 员 工 的 日 常 工作 内 容 做 一 定 的指 导，帮 助 其 更高 效 率 地 完 成 工作任务。承上启下支持配合沟通协作管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升让让上上级级满满足足的的四四个个要要点点做好分内事，有效率地完成上级交给的各项任务，不拖沓，保持高效率。要点之一要点之一0 10 1取得成绩时，不要令人认为功高震主，保持一个平衡心，不骄不傲。要点之二要点之二0 20 2了解上级的为人和工作方式，留意其习惯，注意其忌讳，避免不必要的冲突。要点之三要点之三0 30 3不要用过激的语言，尽量避免发生直接争执，遇 到 问

21、 题冷静沟通，不能过分暴躁。要点之四要点之四0 40 4管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升避免中层经理的避免中层经理的两种病症两种病症过 于 缓 和：过 于 缓 和：不 习 惯 培 训 和 授 权 员 工，害 怕 得 罪 人，认 为 很 多 事 务 与 其 花 时间 教 员 工 还 不 如 自 己 亲 自 去 做，结 果使团队疏于管理，缺乏凝聚力。急 于 表 现：急 于 表 现：将 自 己 定 位 于 骨 干 员 工，为了 把 工 作 完 成 好，埋 头 忙 于 各 项 事 务，忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在 管 理 工 作 中 虽 然 敢 于 管 理，但 过 于 急躁，方法简单粗暴。管理管理才能训练才能训练-角色认知与技能提升角色认知与技能提升“治疗治疗”建议建议敢于面对挫折和痛苦，找出失败的原因，总结经验。面对团队工作，要敢于管理，并且做到严格管理，学习管理相关技巧，让工作更加高效率地完成。正确面对挫折和痛苦敢于管理、严格管理善于管理、掌握技巧感谢观看感谢观看角色认知与角色认知与技能提升技能提升-企业管理PPT模板-MANAGEMENT TRAINING PROGRAMMANAGEMENT TRAINING PROGRAM