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1、人力资源管理超实用培训课件人力资源管理人力资源管理 第一章第一章 招聘与录用招聘与录用人员招聘的目的人员招聘的目的 ：n公司业绩受损公司业绩受损n公司形象受影响公司形象受影响n影响士气影响士气n间接地使竞争对手获利间接地使竞争对手获利n使应聘者的职业生涯受到不良影响使应聘者的职业生涯受到不良影响n牺牲大量的招聘选拔成本牺牲大量的招聘选拔成本n内部招聘的过程内部招聘的过程 不易带来新空气、不易带来新空气、新思路新思路“员工复制员工复制”对未提拔员工须对未提拔员工须做解释、鼓励做解释、鼓励n“以利相引以利相引”（鼓动性和感情色彩）（鼓动性和感情色彩）Attention Interesting De

2、sire Actionn引起应聘者注意并产生兴趣，继而产生引起应聘者注意并产生兴趣，继而产生应聘的欲望并采取实际的应征行动。应聘的欲望并采取实际的应征行动。各类招聘渠道成本比较各类招聘渠道成本比较60006000450045001000010000500050000 02000200040004000600060008000800010000100001200012000报纸广告报纸广告招聘会招聘会猎头公司猎头公司网上招聘网上招聘n国内知名招聘网国内知名招聘网站站 51job。com chinahr。com zhaopin。com cjol。com hr。com。cnn简历库搜索简历库搜索n职

3、位需求管理职位需求管理n再线自动广告发布再线自动广告发布n简历动态筛选简历动态筛选n信件自动回复系统信件自动回复系统n简历流程管理简历流程管理明确需求明确需求n第一条第一条 主旨主旨 本合同目的在于确定乙方代表甲方搜索候选人时双方的权利本合同目的在于确定乙方代表甲方搜索候选人时双方的权利及义务。及义务。n第二条第二条 搜索服务的基本方式搜索服务的基本方式 甲方需提供与所需搜索职位有关的详细资料给乙方，其中主要包括：甲方需提供与所需搜索职位有关的详细资料给乙方，其中主要包括：职务名称职务名称 本工作职位的职责本工作职位的职责 所需具备的条件（教育程度、专业经验、性别、年龄、外语程度所需具备的条件

4、（教育程度、专业经验、性别、年龄、外语程度以及个人品性）以及个人品性）工作氛围工作氛围 福利待遇、流动性（出差需要）福利待遇、流动性（出差需要）个人发展前景个人发展前景 直属上司及汇报路线直属上司及汇报路线 甲方将向乙方提供工作环境的主要资料，如公司的历史背景、甲方将向乙方提供工作环境的主要资料，如公司的历史背景、规模、经济状况、发展策略，目前和将来的投资等。规模、经济状况、发展策略，目前和将来的投资等。乙方将运用所有的途径来完成使命。乙方将运用所有的途径来完成使命。乙方工作程序乙方工作程序 乙方根据甲方提供的招聘资料撰写代聘职位报告乙方根据甲方提供的招聘资料撰写代聘职位报告 接近可能达到该标

5、准的候选人接近可能达到该标准的候选人 对候选人进行初次面试筛选、复试并确保其资料的真实性对候选人进行初次面试筛选、复试并确保其资料的真实性 将最佳候选人的个人保密资料提交甲方参考，资料包括对将最佳候选人的个人保密资料提交甲方参考，资料包括对其经验的评价及对其性格、能力和潜质的看法其经验的评价及对其性格、能力和潜质的看法 为双方安排面谈时间、地点为双方安排面谈时间、地点 参与其中条款协商并协助聘用合同的最终签署参与其中条款协商并协助聘用合同的最终签署n第三条第三条 保证期保证期 自乙方推荐候选人到甲方公司工作自乙方推荐候选人到甲方公司工作三个月三个月内，由于乙方所推内，由于乙方所推荐候选人的自身

6、原因或不称职而离开甲方公司的，荐候选人的自身原因或不称职而离开甲方公司的，甲方应甲方应15天内提出书面报告天内提出书面报告，则乙方将免费再为甲方推荐另一合适候，则乙方将免费再为甲方推荐另一合适候选人到职。如后推荐人选年薪高于前人选，甲方需补付服务选人到职。如后推荐人选年薪高于前人选，甲方需补付服务费用差额，反之则退还。费用差额，反之则退还。甲方一经决定录用乙方推荐候选人，应提供录用确认书复印甲方一经决定录用乙方推荐候选人，应提供录用确认书复印件予乙方。确认书包括：候选人录用工资、上班报道日期、件予乙方。确认书包括：候选人录用工资、上班报道日期、试用期期限，工作职责等，如甲方不提供该文件，乙方将

7、不试用期期限，工作职责等，如甲方不提供该文件，乙方将不能履行保证期的约定。能履行保证期的约定。n第四条第四条 收费标准收费标准 经乙方推荐、甲方面试后录用者，经乙方推荐、甲方面试后录用者，乙方将按其首年年薪收入乙方将按其首年年薪收入（包括基本工资、津贴、奖金和提成）的（包括基本工资、津贴、奖金和提成）的30%作为服务费用作为服务费用。合同签订后，在乙方开始招聘工作之前，合同签订后，在乙方开始招聘工作之前，甲方须向乙方交付甲方须向乙方交付人民币人民币1万元作为委托招聘前期业务费。万元作为委托招聘前期业务费。如果在项目进行过程中，甲方提出取消这项工作，乙方将索如果在项目进行过程中，甲方提出取消这项

8、工作，乙方将索取项目终止日之前的费用。取项目终止日之前的费用。余款在人才试用之日起五个工作日内付清。余款在人才试用之日起五个工作日内付清。如果甲方母公司或其子公司在此合同结束后一年内聘用了由如果甲方母公司或其子公司在此合同结束后一年内聘用了由乙方推荐的人才，甲方同样要按本合同支付费用给乙方，否乙方推荐的人才，甲方同样要按本合同支付费用给乙方，否则乙方有权追究甲方的法律责任则乙方有权追究甲方的法律责任n第五条第五条 付款方式付款方式 付款方式原则上以银行付款为主，现金付款时由本公司出纳付款方式原则上以银行付款为主，现金付款时由本公司出纳出具有效身份证证明之后方可付款。出具有效身份证证明之后方可付

9、款。n第六条第六条 保密保密 甲方必须对所签定合同严格保密，为得到乙方同意前不能对甲方必须对所签定合同严格保密，为得到乙方同意前不能对应聘者做任何资料审查，乙方亦不得将甲方的文件或信息泄应聘者做任何资料审查，乙方亦不得将甲方的文件或信息泄露。露。甲方应确保被录用之候选人与原工作单位按正常的程序办好甲方应确保被录用之候选人与原工作单位按正常的程序办好离职手续，不得利用被录用之候选人盗取原工作单位的商业离职手续，不得利用被录用之候选人盗取原工作单位的商业机密。一切由此而引起的后果由甲方负责，乙方不承担任何机密。一切由此而引起的后果由甲方负责，乙方不承担任何责任。责任。n第七条第七条 本合同经双方签

10、字、盖章及前期款到位后生效，本合同经双方签字、盖章及前期款到位后生效，合同有效期自合同有效期自2002年年9月至月至2003年年9月止。月止。省招聘成本、管理费、社会保险金n标准化标准化n以有效顺序排列各种程序以有效顺序排列各种程序n有明确的决策点有明确的决策点n设定目标职位所需的维度设定目标职位所需的维度n用人部门与人力资源部共同参与，责任用人部门与人力资源部共同参与，责任各有侧重各有侧重典型的招聘程序典型的招聘程序n座位的安排座位的安排n面试前的准备面试前的准备 履历分析履历分析 确定评价要素及权确定评价要素及权重（维度）重（维度）面试评定表设计面试评定表设计 5段评分制段评分制 综合评价

11、综合评价n国家人事部公务员测评国家人事部公务员测评指标指标 求职动机求职动机 综合分析能力综合分析能力 计划协调能力计划协调能力 人际交往的意识与技巧人际交往的意识与技巧 自我情绪控制自我情绪控制 应变能力应变能力 语言表达能力语言表达能力n组织部公开选拔领导干组织部公开选拔领导干部测评指标部测评指标 逻辑思维能力逻辑思维能力 创新意识创新意识 计划能力计划能力 决策能力决策能力 识人用人能力识人用人能力 事业心和责任感事业心和责任感 人性魅力人性魅力 求实精神求实精神 行业特殊素质行业特殊素质n封闭式问题封闭式问题 简短简短“YES”OR“NO”帮助澄清或验证某些帮助澄清或验证某些信息信息

12、控制场面控制场面 引导作用，后跟探索引导作用，后跟探索性、行为性问题性、行为性问题n开放性问题开放性问题 鼓励被面试者说话鼓励被面试者说话 了解语言表达能力，了解语言表达能力，沟通技巧沟通技巧 引发进一步讨论引发进一步讨论 构建行为性问题构建行为性问题 容易脱离主题容易脱离主题国家人事部公务员面试题命题（开放式）国家人事部公务员面试题命题（开放式）n行为性问题行为性问题 使用过去的行为预测使用过去的行为预测未来的行为未来的行为 对行为事件做详细描对行为事件做详细描述，追问细节述，追问细节n探索性问题探索性问题 5W1H国家人事部公务员面试题命题（行为性）国家人事部公务员面试题命题（行为性）n试

13、题正文：试题正文：请举例说明，当你被上司误解或被同事误解请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？你怎么从坏情绪中恢复过来？你怎么从坏情绪中恢复过来？n考察要素：考察要素：自我情绪控制自我情绪控制国家人事部公务员面试题命题（假设性）国家人事部公务员面试题命题（假设性）n试题正文：试题正文：假设上级要求与你共同来完成任务的是一位假设上级要求与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你来负责牵头负责，而那位同事对此不满，你来负责牵头负责，而那位同事对此不满，你会如何处理

14、这个问题？会如何处理这个问题？n考察要素：考察要素：计划组织协调能力，人际适应与技巧计划组织协调能力，人际适应与技巧测评的重要方式测评的重要方式面试面试n目光接触：友好、自信、真诚、果断n搔头：迷惑不解n抬眉毛：怀疑、吃惊n双臂交叉在胸：防卫、进攻n驼背坐着：消极、缺乏安全感n笔直坐着：自信、果断 n坐在椅子边缘：焦虑、紧张言语理解能力言语理解能力n句子理解句子理解 我不得不对你这种不通过正当途径解决问题我不得不对你这种不通过正当途径解决问题的方式表示遗憾。请问的方式表示遗憾。请问“我我”究竟是否赞成究竟是否赞成“你你”的做法？的做法？赞成赞成 不赞成不赞成 不置可否不置可否数量关系能力数量关

15、系能力n小王从商店里买了几样东西，价格分别是小王从商店里买了几样东西，价格分别是84.78元、元、59.50元、元、121.61元、元、12.43元、元、66.50元，请问总共是几元元，请问总共是几元？343.73 343.83 344.73 344.82数量关系能力数量关系能力n一搬家公司收费标准是出车费一搬家公司收费标准是出车费150元，每上或元，每上或每下一层楼加收每下一层楼加收10元，搬运工超过元，搬运工超过4人每加一人每加一人多收人多收20元，一户从元，一户从4层搬至另一楼层搬至另一楼3层，用了层，用了6名搬运工，应收多少钱？名搬运工，应收多少钱？200 240 260 280数量关

16、系能力数量关系能力逻辑推理题逻辑推理题n前提：我住在农场和城市之间，农场位前提：我住在农场和城市之间，农场位于城市和机场之间。于城市和机场之间。n结论：结论：农场到我住处比到机场近。农场到我住处比到机场近。我住在农场和机场之间。我住在农场和机场之间。我的住处到农场比到机场要近。我的住处到农场比到机场要近。逻辑推理题逻辑推理题知觉速度与准确性知觉速度与准确性n下面是字母与汉字对下面是字母与汉字对照表照表 R：田田 P：由由 Q：甲甲 W：申申nPQWR是 田由甲申 由甲申田 由田申甲 申甲由田 买东西喜欢讨价还价吗？买东西喜欢讨价还价吗？在就餐或买东西时，是否职责过服务员服务不佳。在就餐或买东西

17、时，是否职责过服务员服务不佳。在跳舞和演戏中选择，你选择跳舞吗？在跳舞和演戏中选择，你选择跳舞吗？与其共同负责，还不如个人负责更好吗？与其共同负责，还不如个人负责更好吗？受到打击时，宁愿自己个人承受吗？受到打击时，宁愿自己个人承受吗？你已买下的东西，过后常会去退换吗？你已买下的东西，过后常会去退换吗？很少注意他人的脸色吗？很少注意他人的脸色吗？是否经常积蓄财产？是否经常积蓄财产？你是十分敏感的人吗？你是十分敏感的人吗？写信时需要再重新誊写过吗？写信时需要再重新誊写过吗？更喜欢运动而不太喜欢看书吗更喜欢运动而不太喜欢看书吗情景假设题情景假设题n在带薪休假，即将旅游之时，你正在前往机场的公路在带薪

18、休假，即将旅游之时，你正在前往机场的公路上。突然工厂来电，出现了一个只有你能解决的问题，上。突然工厂来电，出现了一个只有你能解决的问题，你被请求去处理。此时，你会如何处理？你被请求去处理。此时，你会如何处理？n评分指导评分指导“不存在只有我才能解决的问题，我回确保另一个不存在只有我才能解决的问题，我回确保另一个合适的人去处理。合适的人去处理。”“我会去工厂，确保万无一失，然后去度假我会去工厂，确保万无一失，然后去度假”“我试试找另外的人我试试找另外的人”意见求同型（团体面试）意见求同型（团体面试）n在十一月的某天，客轮正在海上航行。突然遇到海上在十一月的某天，客轮正在海上航行。突然遇到海上风暴

19、，迫不得已采取紧急救生措施。不巧只有一艘能风暴，迫不得已采取紧急救生措施。不巧只有一艘能容纳容纳5人的救生艇。船上有医生（男）、律师（女）、人的救生艇。船上有医生（男）、律师（女）、囚犯（女）、警察（男）、市长（女）、孕妇（女）、囚犯（女）、警察（男）、市长（女）、孕妇（女）、小学生（男）、残疾人士（男）、企业家（男）、记小学生（男）、残疾人士（男）、企业家（男）、记者（女）、牧师（男），运动员（男）。你认为安排者（女）、牧师（男），运动员（男）。你认为安排哪哪5人上救生艇合适并说明理由。人上救生艇合适并说明理由。n评分指导评分指导 敢于发表不同意见敢于发表不同意见 支持或肯定别人意见支持或肯定别人意见 说服或调解说服或调解 口述技巧口述技巧 概括总结能力概括总结能力 把小组意见引向一致把小组意见引向一致随堂练习随堂练习n设计一名人力资源管理主管助理的测评指标（维度）。设计一名人力资源管理主管助理的测评指标（维度）。n列举网络招聘的利弊点。列举网络招聘的利弊点。感谢观赏