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1、情绪管理-PPT课件课课 程程 目目 录录第一部分：认识情绪第一部分：认识情绪第二部分：工作情绪第二部分：工作情绪第三部分：情绪调节第三部分：情绪调节一、什么是情绪一、什么是情绪二、什么是情绪管理二、什么是情绪管理三、什么是三、什么是EQ第一部分：认识情绪第一部分：认识情绪 认识什么是情绪认识什么是情绪?愤怒悲伤恐慌怨恨压力羞耻快乐愉悅喜爱惊奇 情绪、心情 情绪列举如下:管理技能管理技能沟沟通技能通技能(-)(-)负向情绪负向情绪(+)(+)正向正向情绪情绪且慢且慢发作发作纾解压力纾解压力面对面对逆境逆境面对面对心情低潮心情低潮包容包容 良好的良好的特质特质良好內在良好內在修养修养均衡均衡处世

2、态度处世态度真诚真诚待人待人积极热忱积极热忱愤怒愤怒悲伤悲伤恐慌恐慌怨恨怨恨压力压力羞耻羞耻快快乐乐愉悅愉悅喜爱喜爱惊奇惊奇良好良好沟沟通通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝拒绝的的艺术艺术正向思考正向思考赞美赞美什么什么是是情绪情绪管理管理?情绪管理就是指一個人在情绪方面的管情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力理能力。情绪智商情绪智商：Emotional Quotient(EQ)Emotional Quotient(EQ)管理是对人形成良好的习惯及影响管理是对人形成良好的习惯及影响。情绪的呈现程度情绪的呈现程度 情绪的呈现程度：情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表一个人内在的情绪表现在外（现在外

3、（表情、声音、动作、脾气表情、声音、动作、脾气）的）的程度。程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。形于颜色；反之则都看不出他在想什么。急躁急躁 能量高能量高 乐观进取乐观进取 焦虑焦虑 高高兴兴 心情不好心情不好 心情好心情好 忧郁忧郁 心平气和心平气和 绝绝望望 能量低能量低 平静自在平静自在情绪的自我情绪的自我检视检视情绪的处理能力情绪的处理能力 情绪处理能力：情绪处理能力：一个人如何面对其内在的一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。情绪的起伏并且如何管理这些情绪。随着时间增长及人生历练的增加，情绪控随

4、着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能力亦会随之而改善。制能力亦会随之而改善。情绪人人皆有，先要有情绪人人皆有，先要有control，才有，才有management。纽约饭店曾有一句名言：纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel,please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。请将你的情绪锁在家里。在纽约饭店业中很流行一句话是在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。就是放几个臭脸的柜台。”1.1.

5、情绪情绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应相会刺激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。连的能量。2.2.如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病。法控制的能量，甚至导致生病。3.3.每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的能量需要得到疏解。的能量需要得到疏解。4.4.如果善于处理情绪的能量，如果善于处理情绪的能量，EQEQ将得到极大的将得到极大的改进。改进。未处理的情绪未处理的情绪未解决的情绪未解决的情绪1.1.情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连

6、的能量。量。2.2.如果情绪没有得到适当的处理如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制就会变成无法控制的能量形式，称的能量形式，称“自由基能量自由基能量”。3.3.每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。能量需要得到纾解。4.4.如果善于处理情绪的能量，如果善于处理情绪的能量，EQ EQ 将得到极大的改进。将得到极大的改进。请在纸上左栏列出让你觉得他们情绪管请在纸上左栏列出让你觉得他们情绪管理好的人的名字理好的人的名字 在右栏写出他们的特质在右栏写出他们的特质 他们的共同特质是他们的共同特质是 请将以上发现归纳成三点请将以上

7、发现归纳成三点向情绪管理好的人向情绪管理好的人学习学习什么是好的情绪管理能力？什么是好的情绪管理能力？情绪管理情绪管理优良者优良者的的特质特质 平静的内在修养平静的内在修养 自信自信 和谐的处世态度和谐的处世态度 温和温和 真诚待人真诚待人 热心热心公益公益 幽默幽默 风趣风趣 慷慨慷慨 择善力行择善力行 终身学习终身学习什么是什么是EQEQ？Emotional quotientEmotional quotient的英文缩写，的英文缩写，“情绪情绪智慧智慧”或或“情绪智商情绪智商”，简称，简称情商情商。它代表的是一个人的情绪智力（它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Emotiona

8、l IntelligenceIntelligence）之能力。简单的来说，）之能力。简单的来说，EQEQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。的能力指数。很多证据表明：很多证据表明：EQEQ较高的人在人生的各个领域较高的人在人生的各个领域都较占优势都较占优势，无论是恋爱、人际关系或是对生，无论是恋爱、人际关系或是对生活的态度，成功的机会都比较大。活的态度，成功的机会都比较大。为什么会如此呢？为什么会如此呢？EQEQ在工作中的重要性在工作中的重要性一个不能控制好自己情绪的人，必定：一个不能控制好自己情绪的人，必定：1.1.很容易受到情绪的左右很容易受

9、到情绪的左右2.2.表现出冲动的行为表现出冲动的行为3.3.破坏人际关系破坏人际关系4.4.存在不满的情绪，觉得大家都对不起他存在不满的情绪，觉得大家都对不起他5.5.认为一切都是别人的错认为一切都是别人的错6.6.当然活得不快乐当然活得不快乐7.7.人际关系也会变得越来越恶劣人际关系也会变得越来越恶劣EQEQ在工作中的重要性在工作中的重要性能控制好自己情绪的人，可以：能控制好自己情绪的人，可以：1.1.敏锐地察觉自己及他人的情绪敏锐地察觉自己及他人的情绪2.2.坦诚面对自己的负面感受坦诚面对自己的负面感受3.3.理解对方的感受理解对方的感受4.4.不任意批评不任意批评5.5.将生活中的困境视

10、为合理的挑战将生活中的困境视为合理的挑战6.6.有坚定的信念去完成艰巨的任务有坚定的信念去完成艰巨的任务7.7.对人对事做出适当的反应对人对事做出适当的反应8.8.容易与他人保持良好的关系容易与他人保持良好的关系9.9.能够得到他人的帮助能够得到他人的帮助EQEQ对成功的贡献对成功的贡献 美国著名的成人教育学家戴尔美国著名的成人教育学家戴尔卡耐基认为：卡耐基认为：一个人事业一个人事业的成功，只有的成功，只有15%15%是由于他的专业技术，另外的是由于他的专业技术，另外的85%85%要靠人际关要靠人际关系、处事技巧。系、处事技巧。其核心理念是自控情绪，乐观向上，建立良好其核心理念是自控情绪，乐观

11、向上，建立良好的人际关系。的人际关系。心理学家研究表明：谁若能自我控制情绪，他就具有特别的心理学家研究表明：谁若能自我控制情绪，他就具有特别的智慧，而这种智慧的获得不是与生俱来的，而是由后天的培养智慧，而这种智慧的获得不是与生俱来的，而是由后天的培养获得的。获得的。情商训练：决策的能力、情感的管理、压力的处理、同情情商训练：决策的能力、情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力、冲突的解决等。心、沟通能力、冲突的解决等。美国研究人员最近对美国研究人员最近对“成功因素成功因素”做了调查分析，结果显做了调查分析，结果显示，智力因素占示，智力因素占20%20%，其余因素包含社会背景、运气、健康以及，其

12、余因素包含社会背景、运气、健康以及被视为情商的一系列个人素质。被视为情商的一系列个人素质。美国美国“领导者中心研究所领导者中心研究所”的一份报告指出，一些高级管的一份报告指出，一些高级管理人员无法正常开展工作，其原因往往是理人员无法正常开展工作，其原因往往是“人际关系紧张人际关系紧张”，而并非是而并非是“计划有误计划有误”等一系列技术问题。等一系列技术问题。该中心在对美国及欧洲的大企业总裁调查之后，列出管理该中心在对美国及欧洲的大企业总裁调查之后，列出管理人员的人员的“九大致命缺陷九大致命缺陷”，这九大缺陷大多与个人情绪素养有，这九大缺陷大多与个人情绪素养有关，如关，如“工作关系处理不好工作关

13、系处理不好”“”“太武断太武断”“”“野心勃勃野心勃勃”“”“常与常与上级对着干上级对着干”。EQEQ对成功的贡献对成功的贡献 EQEQ管理技能管理技能1.1.且慢且慢发作发作2.2.紓解紓解压力压力3.3.面对逆境面对逆境4.4.面对心情低潮面对心情低潮5.5.包容力包容力 人际人际沟通技能沟通技能1.1.良好沟通良好沟通2.2.积极倾听积极倾听3.3.幽默幽默4.4.拒絕的拒絕的艺术艺术5.5.欣赏、赞美欣赏、赞美EQEQ管理高手的技能管理高手的技能一、为什么我们要工作一、为什么我们要工作二、工作情绪的影响因素二、工作情绪的影响因素第二部分：工作情绪第二部分：工作情绪为什么我们要工作？为什

14、么我们要工作？工作能增加收益及满足各种需要工作能增加收益及满足各种需要精神及精神及生理锻炼，社会接触，自我价值与能力的体现。生理锻炼，社会接触，自我价值与能力的体现。工作情绪影响因素工作情绪影响因素成功的驱动力成功的驱动力工作条件工作条件超时工作超时工作工作马虎工作马虎不确定情况不确定情况冲突冲突承担责任承担责任同事关系同事关系工作改变工作改变成功的驱动力成功的驱动力工作是个人成功充分保证，我们需要被认可工作是个人成功充分保证，我们需要被认可和肯定。和肯定。工作条件工作条件生理和精神健康状况受到不满意的工作条件（如生理和精神健康状况受到不满意的工作条件（如高噪音、强光、高温、超时工作等）的负面

15、影响。高噪音、强光、高温、超时工作等）的负面影响。工作马虎工作马虎 这种情况可以由于厌烦而引起，可能没这种情况可以由于厌烦而引起，可能没有足够工作可做，或工作单调和重复。有足够工作可做，或工作单调和重复。不确定情况不确定情况 个人的工作角色个人的工作角色目标、负责情况和期望，目标、负责情况和期望，由于缺少交流和反馈而产生混淆、无助和压力。由于缺少交流和反馈而产生混淆、无助和压力。冲冲 突突 情绪不好可能是由于个人不想做或由于与情绪不好可能是由于个人不想做或由于与个人、社会及家庭价值相冲突而引起。个人、社会及家庭价值相冲突而引起。工作关系工作关系良好的同事关系是极紧要的，开放式沟通对良好的同事关

16、系是极紧要的，开放式沟通对处理好积极的同事关系是必要的。处理好积极的同事关系是必要的。工作改变工作改变 工作变化引起心理上变化，心理及行为日工作变化引起心理上变化，心理及行为日常工作多余会产生特别的情绪常工作多余会产生特别的情绪职业发展职业发展 职位降低、发展前途受阻、职业理想受挫等职位降低、发展前途受阻、职业理想受挫等会产生不良情绪。会产生不良情绪。家庭原因家庭原因 抚养孩子或老人、缺乏家庭的理解和支持、抚养孩子或老人、缺乏家庭的理解和支持、婚姻矛盾、结婚生子、子女教育、家庭矛盾、婚姻矛盾、结婚生子、子女教育、家庭矛盾、家庭暴力和虐待等会对个人产生特别强烈的情家庭暴力和虐待等会对个人产生特别

17、强烈的情绪影响。绪影响。火 柴 棒 的 威 力 一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元 但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量其攻坚灭顶的力量,无物能御无物能御.一根火柴棒一根火柴棒,是什么东是什么东西呢西呢?它就是下列四项:1.无法自我控制的情绪.2.不经理智判断的决策.3.顽固不冥的个性.4.狭隘无情的心胸.检查看看，我们随身携带几根火柴棒?1.1.个人理想和信念个人理想和信念2.2.美满和谐的家庭美满和谐的家庭3.3.良好的人际关系和社会支持网良好的人际关系和社会支持网4.4.能投入其中的兴趣

18、爱好能投入其中的兴趣爱好5.5.对他人有用对他人有用心理枯竭心理枯竭解决之道解决之道给你的心灵加水：给你的心灵加水：一、一、ABCABC谋略谋略二、学会放松自己二、学会放松自己三、拥有愉快心情三、拥有愉快心情1010绝招绝招四、活在当下四、活在当下第三部分：情绪调节第三部分：情绪调节A B C A B C 谋略谋略A=A=意识到意识到什么产生了压力？什么产生了压力？你有何反应？你有何反应？B=B=平衡平衡在正面在正面/负面压力之间有五细负面压力之间有五细分的线，在它变为负面压力之分的线，在它变为负面压力之前你能了解多少？前你能了解多少？C=C=控制控制你能做些什么来帮助你消除负面你能做些什么来

19、帮助你消除负面压力的影响？压力的影响？学会放松自己学会放松自己 第一招第一招 周末通道周末通道如果你觉得生活和工作逼迫你，让你极度懊恼、无法如果你觉得生活和工作逼迫你，让你极度懊恼、无法呼吸，那就在周末找个发泄的通道。晚上通宵玩游戏、呼吸，那就在周末找个发泄的通道。晚上通宵玩游戏、上网找人聊天、到迪厅狂舞，或者睡足上网找人聊天、到迪厅狂舞，或者睡足2424小时、连续小时、连续看完看完1212集的电视剧、找三五好友在家喝得醉醉的。集的电视剧、找三五好友在家喝得醉醉的。周日醒来时，如果你觉得前一天真痛快，那么记住周日醒来时，如果你觉得前一天真痛快，那么记住“少吃多滋味少吃多滋味”，工作满六天，下个

20、周末再玩。如果，工作满六天，下个周末再玩。如果你发现肆意放纵自己的生活不过如此，那么更要记得你发现肆意放纵自己的生活不过如此，那么更要记得明天乖乖去上班。明天乖乖去上班。学会放松自己学会放松自己 第二招第二招 美丽人生美丽人生你灰心，你需要别人以及自己的赞赏和认可。也许工你灰心，你需要别人以及自己的赞赏和认可。也许工作上一时提高不了成绩，但是你至少可以从改变形象作上一时提高不了成绩，但是你至少可以从改变形象中获取赞扬和信心。中获取赞扬和信心。你可以去购物，买几件新衣，穿得干净整齐去工作，你可以去购物，买几件新衣，穿得干净整齐去工作，让心情明快起来。不要以为只有女人情绪低落时喜欢让心情明快起来。

21、不要以为只有女人情绪低落时喜欢借头发来改变自己，男人一样适合，而且事实证明此借头发来改变自己，男人一样适合，而且事实证明此法确实效果不错。法确实效果不错。面对镜子中自己的新形象再深吸一口气，增加好好工面对镜子中自己的新形象再深吸一口气，增加好好工作下去的信心作下去的信心 学会放松自己学会放松自己 第三招第三招 运动调整运动调整不要再懒懒地坐在那里嗟叹，运动起来。运动是调整不要再懒懒地坐在那里嗟叹，运动起来。运动是调整心态非常好的方法，你试过就知道。尤其是一些简单心态非常好的方法，你试过就知道。尤其是一些简单的运动，帮你发泄精力，同时也让你有很强的成就感。的运动，帮你发泄精力，同时也让你有很强的

22、成就感。大部分白领的生活都与运动无缘，而长期缺少运动亦大部分白领的生活都与运动无缘，而长期缺少运动亦会导致精神倦怠。不管是晨跑、网球、游泳，选择一会导致精神倦怠。不管是晨跑、网球、游泳，选择一项你能长期坚持的运动，不久你会发现自己比以前精项你能长期坚持的运动，不久你会发现自己比以前精力充沛很多、开朗很多。力充沛很多、开朗很多。学会放松自己学会放松自己 第四招第四招 放松休息放松休息整天在家和单位来回往返当然乏味。下班后不要急着整天在家和单位来回往返当然乏味。下班后不要急着回家，可以在茶坊、咖啡店、甚至酒吧泡一会，感受回家，可以在茶坊、咖啡店、甚至酒吧泡一会，感受一种不同的生活气氛，借机审视自己

23、的心情，为明天一种不同的生活气氛，借机审视自己的心情，为明天的工作好好调整心态。的工作好好调整心态。当然不能放弃旅游的机会。外出旅游则是改换心境最当然不能放弃旅游的机会。外出旅游则是改换心境最简单、有效的方法。在旅途中，你会发现，在广阔的简单、有效的方法。在旅途中，你会发现，在广阔的天地中，在美丽的风光中，在人与自然的对话中，工天地中，在美丽的风光中，在人与自然的对话中，工作时的烦恼会变得不那么重要，也不那么难克服了。作时的烦恼会变得不那么重要，也不那么难克服了。学会放松自己学会放松自己 第五招第五招 停工调整停工调整如果实在心理比较脆弱，无法再面对旧的工作环境，如果实在心理比较脆弱，无法再面

24、对旧的工作环境，你觉得自己快要崩溃了，那么与其放弃生活，不如放你觉得自己快要崩溃了，那么与其放弃生活，不如放弃工作。这最后一招就是停工调整。取出你的积蓄，弃工作。这最后一招就是停工调整。取出你的积蓄，好好休养一段日子，干你所有在工作时想做而没有精好好休养一段日子，干你所有在工作时想做而没有精力、时间做的事情。力、时间做的事情。当你空闲了一段时间，或者把积蓄用完时，你会发现当你空闲了一段时间，或者把积蓄用完时，你会发现最可怕的不是工作，而是无所事事和无法维持生计。最可怕的不是工作，而是无所事事和无法维持生计。那时侯，你自然会渴望做一枚旋转的陀螺的。那时侯，你自然会渴望做一枚旋转的陀螺的。拥有愉快

25、心情的拥有愉快心情的1010绝招绝招 当你不顺心或遇到挫折时，悲伤、愤怒、抑郁、忧愁等当你不顺心或遇到挫折时，悲伤、愤怒、抑郁、忧愁等损害健康的恶性情绪便会纷至沓来。如何尽快尽早地积极化损害健康的恶性情绪便会纷至沓来。如何尽快尽早地积极化解？心理学家向您推荐如下措施，您不妨一试。解？心理学家向您推荐如下措施，您不妨一试。一、多做跑步、转圈、疾走、游泳等体育活动。这些活一、多做跑步、转圈、疾走、游泳等体育活动。这些活动是化解不良情绪的行之有效的措施之一。动是化解不良情绪的行之有效的措施之一。二、晒太阳。著名精神病专家缪勒指出，阳光可改善抑二、晒太阳。著名精神病专家缪勒指出，阳光可改善抑郁病人的病

26、情。郁病人的病情。三、吃香蕉。德国营养心理学家帕德尔教授发现，香蕉三、吃香蕉。德国营养心理学家帕德尔教授发现，香蕉含有一种能帮助人脑产生五羟色氨的物质，它可减少不良激含有一种能帮助人脑产生五羟色氨的物质，它可减少不良激素的分泌，使人安静、快活。素的分泌，使人安静、快活。拥有愉快心情的拥有愉快心情的1010绝招绝招 四、大声哭喊。找个僻静的所在，尽情地大声哭喊。日四、大声哭喊。找个僻静的所在，尽情地大声哭喊。日本心理专家研究发现，这种哭喊可使压抑心理得到尽情宣泄，本心理专家研究发现，这种哭喊可使压抑心理得到尽情宣泄，同时，由不良情绪产生的毒素，也可同时，由不良情绪产生的毒素，也可“哭喊哭喊”出来

27、。出来。五、睡好觉。睡眠有助于克服恶劣情绪，稳心定神。一五、睡好觉。睡眠有助于克服恶劣情绪，稳心定神。一觉醒来，心情就会好多了。觉醒来，心情就会好多了。六、听音乐。音乐可使大脑产生一种镇静安神的物质，六、听音乐。音乐可使大脑产生一种镇静安神的物质，但要注意选择但要注意选择“对路对路”的音乐。的音乐。七、赏花草。花草的颜色和气味，有调解人情绪的作用。七、赏花草。花草的颜色和气味，有调解人情绪的作用。八、观山水。青山绿水，莺歌燕舞，会将你置于美好的八、观山水。青山绿水，莺歌燕舞，会将你置于美好的情境中，心情便会被情境中，心情便会被“快活化快活化”。九、打木偶。将木偶贴上让自己不顺心者的名字或事件九

28、、打木偶。将木偶贴上让自己不顺心者的名字或事件名称，然后拼命击打。过后，人不再憋闷，心情自然就会好名称，然后拼命击打。过后，人不再憋闷，心情自然就会好起来。起来。十、洗淋浴。在浴池中淋浴，能产生一种安神的活性分十、洗淋浴。在浴池中淋浴，能产生一种安神的活性分子，不快时，不妨洗洗淋浴，过后定会一身轻松。子，不快时，不妨洗洗淋浴，过后定会一身轻松。拥有愉快心情的拥有愉快心情的1010绝招绝招活在当下活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事 不要忧虑未来：生命的阶段目标 活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！快乐的三层次快乐的三层次 第一层次：

29、第一层次：竞争式快乐竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值。经由竞争来界定自己和个人的价值。如：工作、收入。如：工作、收入。第二层次：第二层次：条件式快乐条件式快乐把把快乐和特定的条件连结在一起。快乐和特定的条件连结在一起。如：健康、如：健康、财富财富、身份、地位、身份、地位、声望声望。第三层次：第三层次：自觉性快乐自觉性快乐不需外界的能量或剌激，就能不需外界的能量或剌激，就能感觉感觉到到。如：如：平安、平安、快乐与和谐。快乐与和谐。消 气 气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？何苦要气？何苦要气？谢谢 谢谢愿大家：天天愿大家：天天好心情！好心情！