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1、week3管理决策层次结构Managers Can Be Found on All Levels and in All Functional Areas of the Firm管理存在于公司各层次、各功能领域管理存在于公司各层次、各功能领域FinanceFunction财务Human ResourcesFunction人力资源InformationServicesFunction信息服务ManufacturingFunction生产制造MarketingFunction市场1-2CBIS Should Be Different on Each Levels and in Each Functi

2、onal Areas of the Firm基于计算机的信息系统在公司各层次、各功能领基于计算机的信息系统在公司各层次、各功能领域是不同的域是不同的 FinanceFunction财务Human ResourcesFunction人力资源InformationServicesFunction信息服务ManufacturingFunction生产制造MarketingFunction市场lectronic data processinglectronic data processing1-32022/10/34二、管理决策层次结构二、管理决策层次结构v 战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、

3、重大投资、新产品开发等。这类决策的特点是：通常考虑企业的长远目标，主要关心外部环境信息，影响决策的不定因素多，风险较大。主要决策者是企业高层管理机构和人员。v 战术决策主要涉及企业的中期目标如生产能力、存储能力、市场资源、财政资源等的分配问题。这类决策需要大量内部信息的支持，也需要相当的外部信息，具有一定的风险性，外部环境不稳定对战术决策有较明显的影响，这类决策主要由企业中层管理人员作出。v 运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控制，如制定短期的生产计划、作业计划、销售计划以及有关降低成本、提高质量、提高劳动生产率的措施等。这类决策主要考虑企业的短期的、局部的目标，主要依靠

4、内部信息的支持，大多数问题的解决具有确定的程序与规定，不确定因素与风险性较少。The Influence of Management Level on The Influence of Management Level on Information SourceInformation Source不同管理层的信息来源特性不同管理层的信息来源特性1-5The Influence of Management Level on The Influence of Management Level on Information FormInformation Form不同管理层的信息抽象程度不同管理层的

5、信息抽象程度1-6The Influence of Management Level on The Influence of Management Level on Information longevity Information longevity 不同管理层的信息寿命不同管理层的信息寿命1-72022/10/38表 1-2 各层管理决策的信息特征 信息特征 业务决策 战术决策 战略决策 目 标 实 施 资源利用 资源获取 时间范围 短 期 中 期 长 期 管理级别 基 层 中 层 高 层 信息内容 窄 中 广 信息容量 大 中 小 信息综合性 低 中 高 信息来源 内部为主 内部、外部

6、外部为主 信息准确性 高 中 低 环境稳定性 高 中 低 决策风险性 小 中 大 结构化程度 高 中 低2022/10/39二、管理决策层次结构二、管理决策层次结构v 为了有效地支持各级管理决策，信息系统在处理与管理活动有关的信息时可分为以下四个层次（见图1-3）：战略信息处理战术信息处理运作信息处理事务处理2022/10/310二、管理决策层次结构二、管理决策层次结构v 1.事务处理-主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理以及计算、绘图、文字处理等。v 2.运作信息处理 -主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划（如生产日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、控制,对日常活动

7、进行分析、总结，提出报告等。v 3.战术信息处理 -协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、预测评价当前活动及其发展趋势以及对企业目标的影响等。v 4.战略信息处理 -协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。2022/10/311三、职能结构三、职能结构 v 信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系统（图1-4）：企业管理信息系统生产管理子系统高层决策支持子系统供应管理子系统市场

8、销售管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统设备管理子系统2022/10/312三、职能结构三、职能结构v 传统企业管理按职能划分管理部门，建立管理机构。但是管理过程的职能分割可能导致产品从开发到上市的流程分割，造成产品开发过程和产、供、销各环节之间的信息交流与协调困难，对竞争激烈、复杂多变的市场环境的适应能力和应变能力差。v 新的组织管理模式多功能项目组。项目组承担一个产品从开发到上市的全部任务，打破企业内部的职能分割，集产、供、销、人、财、物、信息等管理职能于一体，按产品形成和上市过程重新设计一体化的企业流程。v 信息系统为流程的一体化和流程中各环节的协调与控制提供了现代化的方法与手段。

9、为项目组服务的信息系统也有纵横相结合的矩阵形式，具有较强的各管理职能之间的横向联系与协调功能。2022/10/313四、信息集成结构四、信息集成结构 v为了实现组织的目标与战略，信息系统需要对分散在组织各部分的信息实现集中、统一、有效的管理与服务。v信息系统的信息集成结构体现了组织的业务活动分散、信息管理集中的特点，适应于大型组织的需要。v具有信息集成结构的信息系统的逻辑结构分四层（见图1-5a所示），反映组织的核心业务流程与管理职能如产、供、销、人、财、物、研究与开发、知识管理等。高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的信息支持。分布在组织内外的各类信息采集点广泛获取必要的信息。2022/

10、10/314图1-5a 信息系统的信息集成结构综合信息管理高 层 决 策 支 持 基 本 功 能 子 系 统数 据 采 集 点去作业子系统来自外部环境来自外部去外部2022/10/315图1-5b 综合信息管理子系统的功能 外部信息接收与处理对外信息传送与发布综合计划管理综合统计与分析综合查询与信息服务管理政策法规档案管理下级报表汇总汇报与报表管理基础数据管理应用技术支持管理综 合 信 息 管 理系统维护与安全管理2022/10/316信息系统的空间分布结构信息系统的空间分布结构v一、集中式系统与分布式系统v二、客户机/服务器（C/S）计算模式v三、浏览器/WEB 服务器（B/S）计算模式v四

11、、传统C/S计算模式与B/S计算模式的综合应用 v略：参见应用基础、硬件及网络课程信息系统类型信息系统类型2022/10/318信息系统类型概述信息系统类型概述 v 系统结构特征，亦可作为分类的依据。例如将信息系统分为:-业务信息系统(Operations Information Systems,OIS)-管理控制系统(Management Control Systems,MCS)-战略信息系统(Strategic Information Systems,SIS)v 根据系统资源的空间布局状况将信息系统分成集中式系统(Centralized IS)和分布式系统(Distributed IS)两

12、类。v 按照信息系统面向的职能分为生产、销售、财务、人事等系统。现有信息系统的商品软件中不少就是面向某个或某类管理职能的。2022/10/319 一个组织在发展过程中，按不同的发展阶段和管理与业务工作的实际需要，其信息系统在某个时期可能侧重于支持某一、两个层次的管理决策或业务运作。这样，可以把信息系统分成以下两大类：面向业务运作的系统(Operation-Oriented Systems,OOS)面向管理决策的系统(Managerial Decision-Oriented Systems，MDOS)上述分类结构如图 1-16 所示。上述各类系统所对应的管理层次和主要用户如表1-3所示。2022

13、/10/320图图 1-16 信息系统的类型信息系统的类型管 理 信 息 系 统（MIS）面向管理业务的系统（OOS）面向管理决策的系统（MDOS）事务处理系统TPS知识工作支持系统KWSS办公自动化系统OAS决策支持系统DSS管理报告系统MRS主管信息系统EIS2022/10/321v 面向业务运作的系统(OOS)又可分成以下三类系统：-事务处理系统(Transaction Processing Systems，TPS)-知识工作支持系统(Knowledge Work Support Systems,KWSS)-办公自动化系统(Office Automation Systems,OAS)v

14、面向管理决策的系统(MDOS)也分成以下三类系统：1.管理报告系统(Management Reporting Systems，MRS)2.决策支持系统(Decision Support Systems,DSS)3.主管信息系统(Executive Information Systems,EIS)2022/10/322事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）v 事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结构化的，其过程有严格的步

15、骤和规范。v 典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预订与消费结算系统，商场的货品盘点系统、结算收款系统，机关的公文运转管理系统等。2022/10/323知识工作支持系统知识工作支持系统 v 知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者(Knowledge Worker)。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、

16、公关创意等 v 知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。v 典型的知识工作支持系统有 计算机辅助设计系统(Computer Aided Design System,简称CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统 以及最近发展起来的虚拟现实系统(Virtual reality systems)等，它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。2022/10/324办公自动化系统办公自动化系统 v 办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文档工作提供支

17、持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，他们的工作性质主要不是创造信息，而是应用和处理信息，因此他们往往被称为数据工作者(Data Worker)。v 办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。v 典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理，通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，通过桌面型数据库(Desktop Databases)软件进行数据管理，通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行

18、信息联络与沟通。2022/10/325管理报告系统管理报告系统 v 管理报告系统主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。v 相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征:v综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系统，而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和综合，以反映组织内部的综合业务情况；v周期性体现为它并不像事务处理系统那样注重每日每时的实时信息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、月、年为周期对组织内部的全面信息进行处理，把握组织的

19、基本运行状况，服务于业务分析和管理控制。v 这类信息的基本表现形式往往是周期性数据报表或分析报告，因此管理这类信息的系统被称为管理报告系统。2022/10/326管理报告系统管理报告系统v管理报告系统主要涉及的是企业内部的各种信息源，并且往往是以标准数据流程和固定格式展示规范、稳定的经济指标体系，而对一些随机性、非规范的信息处理需求显得灵活性不足，另外，在数据处理方式上擅长于对大量数据进行简单的算术运算，而不以定量化、模型化分析为重点。v典型的管理报告系统有销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等。2022/10/327决策支持系统决策支持系统 v 决策支持系统也是面向

20、组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。v 决策支持系统不仅要应用来自事务处理系统和管理报告系统等内部信息源的数据，同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源的数据信息，这些外部信息是组织进行决策的重要依据。v 决策支持系统最显著的特征是其很强的模型化、定量化分析能力，它从决策分析角度出发，运用各种数学模型和方法对信息进行深入分析，力图挖掘信息内在的规律和特征，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在工具、方法和处理手段上支持决策者的决策活动。2022/10/328补充:信息价值定量计算v(1)信息价值

21、的体现:v 决策时是否采用 向物质、能源、材料转化v(2)信息价值的特点:v 信息价值伸缩性很大;信息价值与时间相关,可能增值,也可能减价值;信息价值与人而异.2022/10/329补充:信息价值定量计算 .内在价值：按所花劳动的劳动量来计算 (生产信息产品的单位使用)与一般产品计算类似：v V=P+C V：信息产品(或服务)的价值,C：生产该信息所花的成本,P：计划所得利润.2022/10/330补充:信息价值定量计算v.外延价值：按衡量使用效果来计算 (使用信息产品的单位估算)v用决策过程中信息的使用效果进行衡量v 外延价值 V=P-Pinfv P:使用新信息所增加的收益v Pinf:获取

22、信息所花的费用2022/10/331补充:信息价值定量计算v(3)信息价值的定量计算 .外延价值：+v全情报下的期望收益EMVI:不仅了解各种状态i出现的概率Pi,而且在确知哪种状态出现后,采取相应的最好策略行动SVj,获得相应的收益V(i,j).EMVI=Pi*Max(V(i,j)i j无情报下的最大期望收益EMV：仅了解各种状态i出现的概率Pi,估计各种策略行动SVj的期望收益EMV(j),再求出其中最大者,选取相应的策略行动.EMV=Max(EMV(j)=Max(Pi*(V(i,j)j j i 当收集信息情报的花费大于全情报价值EVI,则没必要收集.2022/10/332补充:信息价值定

23、量计算v例(利用Excel求解):v实验指导：v一、实验目的一、实验目的v1、进一步了解信息内延价值与外延价值的概念和计算；v2、了解概率及期望值在信息外延价值计算上的应用；v3、了解不确定性与信息外延价值的关系；v4、初步理解“电子试算表是最早、也是最简单的”的含义。v二、实验任务二、实验任务v1、通过实际例子，了解全情报价值的计算；v2、了解各种变量变化对全情报价值的影响；v3、了解、理解什么情况下应该购买情报，如何确定购买情报的价格上限。v三、实验步骤三、实验步骤v1、在Excel下输入课堂例子，观察不购买情报下各方案的期望收益值；v2、确立取得完整情报后的期望收益值；v3、计算全情报价

24、值；v4、观察概率变化所引起的变化；v5、观察方案增减及有关数值变化引起的变化；v6、考虑决策者该采取的行动：购买还是不购买情报、用多大的价格进行购买；v7、考虑建立一个一般化的信息价值计算分析模型。2022/10/333实验报告内容：实验报告内容：v（一）实验目的和要求；v（二）实验原理和主要内容；v（三）主要仪器设备；v（四）实验步骤；v（五）数据记录及处理；v（六）实验结果及分析；v（七）教师评语、评分。v实验报告表格下载(2006-6-21)：vhttp:/ v主管信息系统面向组织的战略决策层，它不同于其他类型的信息系统专为解决某类或某个特定问题，而是为组织的高级主管人员建立一个通用的

25、信息应用平台，借助于功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。2022/10/335主管信息系统主管信息系统v主管信息系统既应能够从组织内的各系统中提取综合性数据，也应能够从组织外部的各种信息渠道获得所需的数据，系统能够对这些数据进行组合、筛选和聚合操作，并运用最先进的通信技术和多媒体技术将数据处理结果快速而准确地展示在董事会会议室或高级主管的办公桌上.v由于高级主管人员往往对计算机系统不很熟悉，而他们的信息需求经常又具有很强的随机性和不确定性，因此系统对人机交互界面和交互方式有更高的要求，往往采用

26、图形用户界面、图形化数据信息表达和更为先进而简单的命令输入方式。2022/10/336系 统 类 型工作内容举例涉及管理层次主要使用者 事务处理系统(TPS)定单处理、生产统计、工资核算、职工出勤记录、现金收支帐务管理等业务运作业务人员基层主管普通职员 知识工作支持系统(KWSS)技术设计、文件起草、论文写作、文献检索、问题分析、教育培训等 业务运作管理控制业务人员中、基层主管工程技术人员专职与兼职教师 办公自动化系统 (OAS)文件、档案制作与管理、邮件传送、文字与图象处理、桌面印刷等 业务运作 文秘人员普通职员 管理报告系统(MRS)生产计划、作业计划、库存控制、财务预算、财务报表、综合统计等 管理控制 中、高层管理人员 决策支持系统(DSS)成本分析、投资分析市场预测、价格/利润分析、生产计划的仿真与优化等管理控制战略决策 中、高层管理人员 主管信息系统(EIS)市场开发计划、产品开发计划、经营战略、人力资源计划、重大投资决策等 战略决策 高层管理人员表表 1-3 各类信息系统的主要特征各类信息系统的主要特征