Q12(员工敬业度调查)-了解你的员工(管理经验).ppt

1、Q12(员工敬业度调查)-了解你的员工(管理经验)Copyright StandardsThis document contains proprietary research,copyrighted materials,and literary property of The Gallup Organization.It is for the guidance of your company only and is not to be copied,quoted,published,or divulged to others outside of your organization.Gallu

2、p and(list trademarks with appropriate trademark symbols here)are trademarks of The Gallup Organization,Princeton,NJ.All other trademarks are the property of their respective owners.This document is of great value to both your organization and The Gallup Organization.Accordingly,international and do

3、mestic laws and penalties guaranteeing patent,copyright,trademark,and trade secret protection protect the ideas,concepts,and recommendations related within this document.No changes may be made to this document without the express written permission of The Gallup Organization.2 盖洛普咨询有限公司 1935年由乔治 盖洛普

4、博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值 盖洛普博士被生活杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一盖洛普公司优势和定位盖洛普公司优势和定位 F人本管理人本管理F优势理论优势理论F成功心理学成功心理学F管理咨询管理咨询长达长达60多年测量和分析选民、消费者和员多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。供营销和管理咨询。新时代的挑战新时代的挑战知识经济全球化信息时代知识经济时代企业价值如何提高知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无

5、形资产价值的来源已从有形资产转化为无形资产 无形资产无形资产有形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析198219921199826“一名企业领导人所做的所有决定中，一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力决定组织的整体实力”彼德彼德 杜拉克杜拉克THE GALLUP ORGANIZATION“在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动

6、成果就储存在他的大脑中。”知识资本 托马斯托马斯 斯图加特斯图加特知识经济的挑战知识经济的挑战生产率推动的增长与投入推动的增长生产率推动的增长与投入推动的增长平均平均GDP增长增长67725548492419132217527141523354649韩国韩国中国中国新加坡新加坡香港香港日本日本美国美国资本贡献资本贡献劳动力贡献劳动力贡献技技术进步贡献术进步贡献中国的中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入投入百分比生产率推动生产率推动投入推动投入推动3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来

7、源：世界银行资料来源：世界银行“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。”美联社美联社 1997.3.19 1997.3.19知识经济的挑战知识经济的挑战“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”史蒂夫史蒂夫 沃曼沃曼 前证交会主席前证交会主席 1997.4.7 1997.4.7知识经济的挑战知识经济的挑战竞争方式的改变：竞争方式的改变：决胜决胜0.01秒秒 知识经济的挑战

8、知识经济的挑战产品？技术？资金？服务？人才人才知识经济的挑战知识经济的挑战v 管管 理理 理理 论论 的的 发发 展展：全全 面面 质质 量量 管管 理理 (TQM)企企 业业/资资 产产 重重 组组(REENGINEERING)人人 才才/文文 化化/人本管理人本管理 成功心理学的革命成功心理学的革命盖洛普研究基础盖洛普研究基础u 200200万以上的个别访谈万以上的个别访谈u 400 400多个工作岗位多个工作岗位盖盖 洛洛 普普 路路 径径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股

9、票增值THE GALLUP ORGANIZATION“硬”数据与“软”数据企业财务指标企业财务指标品牌品牌 忠实度忠实度不断增长的不断增长的 忠实用户忠实用户滞后指标滞后指标前导指标前导指标员工员工盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区盖洛普的两本畅销书 盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增

10、值股票增值发展从自知之明开始发展从自知之明开始Q12同事反馈同事反馈21优势世界优势世界 出类拔萃原因何在出类拔萃原因何在?优势优势 什么是优势？什么是优势？持久的、近乎完美持久的、近乎完美的工作表现的工作表现23 优势世界优势世界 优势的构成优势的构成 目标目标+技能技能+知识知识+才干才干/天赋天赋才才 干干 的的 公公 式式T (R+E+R)=P3 优势世界优势世界优势的核心是才干-是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。才干区别优秀与平庸才干区别优秀与平庸(电话公司案例电话公

11、司案例)最好最好100Top 7881%775%7110%最差最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000 一线员工一线员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHE GALLUP ORGANIZATION才干区别优秀与平庸(零售店案例)最好最好100Top 251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995 员工员工THE GALLUP ORGANIZATION 优势世界优势世界 破除破除才干的迷信：才干的迷信：每个正常人都

12、有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸才干世界才干世界 识别才干，日常观察：识别才干，日常观察：渴求渴求一学就会一学就会行云流水行云流水高人一筹高人一筹满足满足与技能和知识相比，才干难以后天获得。与技能和知识相比，才干难以后天获得。成人之后，人脑难以重新布线。成人之后，人脑难以重新布线。弱弱 点点 不断挣扎。不断挣扎。熟不生巧。熟不生巧。平时可以忽略不计，除非你想平时可以忽略不计，除非你想 扬短避长！扬短避长！如何对待弱点？如何对待弱点？控制，而不是消除控制，而不是消除设法避短设法避短辅助系统辅助系统互补搭档互补搭档发挥优势发挥优势才干有别于技能和知识才干有别于技能和知识 技能

13、和知识：技能和知识：后天获得；能够后天获得；能够人人-人人传授和转移传授和转移不能不能情境情境-情境情境转移转移 才干：才干：先天和早年形成先天和早年形成(天赋天赋)；因人而异；因人而异；一旦形成，很难改变一旦形成，很难改变不能不能人人-人人转移；能转移；能情境情境-情境情境转移转移优势世界优势世界根据工作要求，根据工作要求，选择具备所需才干的人选择具备所需才干的人34 优势世界优势世界l.然后将其化为优势然后将其化为优势35四组才干四组才干四组才干我们喜欢概括对别人的印象我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型 智慧型交往主题交往主题 7个主题影响主题影响主题 6 个主题奋斗主题奋斗主题

14、9 个主题 思维主题思维主题 12 个主题O 管理需要测量O 测量为了管理Q12TM 盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动为有效推动硬数据硬数据必须管好必须管好软数据软数据Q12 盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理L 员工满意度调查员工满意度调查L 群众评议领导群众评议领导L 举报箱举报箱是：是：Q12TMJ 基层工作环境和员工敬基层工作环境和员工敬 业度的业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系以评测为基础的管理

15、体系Q12TM不是：不是：管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理现实世界现实世界1993年，有人采访财富年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：发现：80%测验员工民意测验员工民意 问卷平均长度问卷平均长度-150个问题个问题 频率频率-1-2年一次年一次 60%声称调查之后情况变糟声称调查之后情况变糟!诊断诊断评估评估“我们有什么问题？我们有什么问题？”l问卷冗长问卷冗长l面面俱到面面俱到l取代对话取代对话l不可比不可比l中心解决中心解决l孤立事件孤立

16、事件关注过去关注过去诊断工具诊断工具诊断诊断评估评估关注关注“我们的文化优势何在？我们的文化优势何在？”l目的明确目的明确l推动对话推动对话l测量重点测量重点l可比可比l基层负责基层负责l落实行动落实行动l持续跟踪持续跟踪面向未来面向未来评估工具评估工具Q12TM由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值 123456789101112 盖盖 洛洛 普普 路路 径径45由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发

17、展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值 123456789101112 经理的责任与经理的责任与Q12经理的目标是培养经理的目标是培养“敬业敬业”员工，员工，Q12测量其成功程度测量其成功程度 46管理层对一线员工的影响管理层对一线员工的影响 高层、中层管理高层、中层管理 人员对一线员工人员对一线员工 的工作几乎无影的工作几乎无影 响响一线经理对一线一线经理对一线 员工有直接影响员工有直接影响最高最高管理层管理层中层中层经理经理.60一线一线经理经理员工员工.50.40.0.0 经理的职责和经理的职责和 Q12敬业员工123456789101112优秀经理 经理的职责经理的职责1.通过班组

18、反馈和行动计划，通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的动员员工参与建设良好的 工作环境。工作环境。2.根据发展指南思考自己作根据发展指南思考自己作 为经理应如何行动来增强为经理应如何行动来增强 Q12。48评测员工敬业度和基层工作环境评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别识别“最佳团队最佳团队”，推广先进经验，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平实施实施Q Q1212的目的的目的 我知道对我的工作要我知道对我的工作要 求求 。我有做好我的工作所需要的材料与设备。我有做好我的工作

19、所需要的材料与设备。在工作中，我在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。在过去的在过去的7 7天里天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的朋友。在过去的在过去的6 6个

20、月内个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的最重要的1212道问题道问题 问问“对对”问题问题-找到最有效的评测问题找到最有效的评测问题1,000个不同问题个不同问题 100万不同员工万不同员工识别优秀部门识别优秀部门/班组的共性班组的共性确定能够区别确定能够区别“优秀优秀”与一般的关键问题与一般的关键问题不好的问题不好的问题好问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀优秀的工作部门和平庸平庸的工作部门.这些问题将业绩最好业绩最好的单位和最最差差的单位区

21、分开来.高分低分为什么是这为什么是这1212个问题个问题?低分高分高分低分员工敬业度分布的马蹄形模型员工敬业度分布的马蹄形模型毁业毁业不敬业不敬业敬业敬业我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同共同成长成长发展发展团队工作团队工作管理层支持管理层支持基本需求基本需求盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯 有机会学习、发展有机会学习、发展谈过进步谈过进步在单位有好朋友在单位有好朋友同事注重质量同事注重质量公司的宗旨公司的宗旨意见受尊重意见受尊重单位鼓励发展单位鼓励发展领导领导/同事关心我同事关心我受到表扬受到表扬有机会发挥特长有机会发挥特长 有材料与设备有材料与设备 了解工作要求了解工作要求

22、员工敬业阶梯与经营业绩的关联员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属 共同成长效率效率 员工员工利润利润 用户用户XXXXXXXXXX发展团队工作 管理层支持基本需求XXXXX我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取优秀工作环境优秀工作环境的基石的基石56 敬敬 业业你如何帮助每个人登上山顶？57实践检验Q12零售业案例零售业案例 300 300 商店商店 40,000 40,000 员工员工 硬件设施相同硬件设施相同 案例案例-全公司全公司199719981999盖洛普盖洛普数据库数据库大均值大均值:3.533.563.673.57%5s%5s%5

23、s%5s有机会学习和成长有机会学习和成长过去过去6个月的进步个月的进步最好的朋友最好的朋友同事致力于质量同事致力于质量公司使命公司使命/目的目的意见受尊重意见受尊重鼓励发展鼓励发展主管主管/同事关心同事关心过去过去7天受表扬天受表扬每天做我最擅长做的事每天做我最擅长做的事材料与设备材料与设备我知道公司对我的工作要求我知道公司对我的工作要求25273527303439262425292247475243222529231617192418192320171821162628332233364031242731202526312746th49th62nd60第2-3年 第1年 市值和销售额变化市值

24、和销售额变化02468101214199719981999市市场场 CAP*销售销售1.55.913.5*Stock Price-December x Outstanding Shares7.87.28.310亿$1997-19991997-1999 的进步的进步销售指标销售指标损益指标损益指标+.20+$560,217+$419,142.20-$747,835-$18,731顾客满意度变化顾客满意度变化（至（至99年年6月）月）全职员工流动全职员工流动兼职员工流动兼职员工流动大均值变化大均值变化+.20+1.81%-5.48%+2.83%.20-.40%+1.24%+20.72%大均值变化大

25、均值变化大均值变化大均值变化大均值变化大均值变化63我的获取我的奉献我的归属共同成长兼职流失兼职流失全职流失全职流失顾客忠实度顾客忠实度净销售净销售 损益损益+6.0%-7.2%+12.4%-10.9%-0.84%+1.78%-$483,996+$1,104,012+$122,880+$634,164全程增长全程增长高层增长高层增长 Q12关联适用于 不同行业和公司吗？盖洛普数据库盖洛普数据库(1998&1999)第第50和第和第75百分位比较百分位比较 101 公司公司 41,495 业务部门业务部门 715,011 被访者被访者 31 行业行业 16 语言语言 63 国家国家 198,51

26、4 员工员工Q12TM 元分析：元分析：20002000年年 7,939 部门部门 36 公司公司 21 不同行业不同行业 2000 The Gallup Organization 5 项经营业绩指标项经营业绩指标顾客利润效率员工安全20002000年元分析的结论年元分析的结论 -Q12Q12大均值进入大均值进入7575百分位的部门百分位的部门 /班组超过各项经营业绩平均值的几率班组超过各项经营业绩平均值的几率:生产效率生产效率+50%利润率利润率+33%员工保留员工保留+44%顾客满意度顾客满意度+56%安全指标安全指标+50%项目设计项目设计分析分析经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第

27、二步第三步第四步部门班组反馈部门班组反馈/行动计划行动计划第五步Q12调调研研过过程程Q12展展开开过过程程定期跟踪定期跟踪Q12TM69GMEAN4.754.504.254.003.753.503.253.002.752.502.25GMEANFrequency20100Std.Dev=.39 Mean=3.52N=109.00不断改善工作环境不断改善工作环境提高经理队伍管理素质提高经理队伍管理素质让每个岗位创造一流业绩让每个岗位创造一流业绩我们的目标是：使马蹄形曲线向右移。2001年年2002年年优秀经理人培训（GMP）是盖洛普根据成功心理学的理是盖洛普根据成功心理学的理论和成果，推出的重

28、点培训项目。培训对象为企业的论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。如何提高经理队伍的素质如何提高经理队伍的素质？实施实施GMP-盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程简介课程简介&盖洛普公司盖洛普公司优秀经理人培训以以“成功心理学成功心理学”和盖洛普四十多年对和盖洛普四十多年对国 际 优 秀 企 业 和 经 理 的 研 究 为 基 础，并 附 以 盖 洛 普 独 创 的

29、国 际 优 秀 企 业 和 经 理 的 研 究 为 基 础，并 附 以 盖 洛 普 独 创 的“StrengthsFinder”(优势识别器优势识别器)和和“Q12TM”(工作环境评测问卷工作环境评测问卷)等测等测量工具，是既有完整的理论框架，又有很强针对性和操作性的培训方案量工具，是既有完整的理论框架，又有很强针对性和操作性的培训方案。数年来，盖洛普公司据此对诸多国际知名企业的各级主管和经理实施。数年来，盖洛普公司据此对诸多国际知名企业的各级主管和经理实施培训，效果良好，广受赞誉。培训，效果良好，广受赞誉。&盖洛普对大量成功企业和个人的研究表明，只有了解优势并充分发盖洛普对大量成功企业和个人

30、的研究表明，只有了解优势并充分发挥优势，才能最大限度地提高生产力。自己的优势在哪里？如何利用这挥优势，才能最大限度地提高生产力。自己的优势在哪里？如何利用这些优势来取得佳绩和成功？盖洛普些优势来取得佳绩和成功？盖洛普StrengthsFinder 通过网上测评，帮通过网上测评，帮助您识别、发掘和发挥自己的独特优势。助您识别、发掘和发挥自己的独特优势。&知识经济时代的竞争，归根到底是人才和文化的竞争。你的员工知识经济时代的竞争，归根到底是人才和文化的竞争。你的员工敬业吗？你所在企业有良好的文化吗？你所领导的部门有良好的工作环敬业吗？你所在企业有良好的文化吗？你所领导的部门有良好的工作环境吗？这一

31、切与企业的经营业绩有什么关联？盖洛普境吗？这一切与企业的经营业绩有什么关联？盖洛普Q12TM 通过对企业通过对企业文化建设和基层管理文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助你准确评测工敬业度和工作个侧面的评测，帮助你准确评测工敬业度和工作环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。&盖洛普通过研究全球盖洛普通过研究全球80,000名优秀经理，总结出成功管理的四要诀名优秀经理，总结出成功管理的四要诀。通过四要诀培训，你将走出。通过四要诀培训，你将走出“传统智慧传统智慧”的误区，大幅度提高管理效的误区，大幅度提高管理效能和团队效率。能和团队效率。&盖洛普的盖洛普

32、的GMP重在个性化培训。为此，将对每名参训经理进行网重在个性化培训。为此，将对每名参训经理进行网上的上的StrengthsFinder 测试，并对其所在部门进行测试，并对其所在部门进行Q12TM调查。盖洛普将调查。盖洛普将据此提供个性化分析和报告，并结合授课实施个别辅导。据此提供个性化分析和报告，并结合授课实施个别辅导。&“优秀经理人培训优秀经理人培训”帮助客户培养顶级经理人，建立一流的企业文帮助客户培养顶级经理人，建立一流的企业文化。化。盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程简介课程简介&运用运用盖洛普盖洛普StrengthsFinder 工具工具，识别自身及员工的独特优势，

33、提，识别自身及员工的独特优势，提高识人用人能力，增强企业竞争力高识人用人能力，增强企业竞争力&运用运用盖洛普盖洛普Q12TM工具工具，有重点地改进企业文化，建设相互信任的高效，有重点地改进企业文化，建设相互信任的高效团队团队&运用运用盖洛普四要诀访谈盖洛普四要诀访谈，掌握世界顶尖经理的管理四要诀，掌握世界顶尖经理的管理四要诀&运用运用个人优势日志个人优势日志，制定行动计划，提高管理水平，制定行动计划，提高管理水平&运用运用“成功心理学成功心理学”的研究成果，营造的研究成果，营造“重才干和重优势重才干和重优势”的企业文的企业文化化&剖析典型案例，大幅度提升个人和组织的综合实力剖析典型案例，大幅度

34、提升个人和组织的综合实力盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程目标课程目标盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)培训工具培训工具&培训前，每位参训经理须参加培训前，每位参训经理须参加StrengthsFinder 测试。由盖洛普提供测试。由盖洛普提供密码，参训经理各自网上进行；网络将自动生成有关参训经理密码，参训经理各自网上进行；网络将自动生成有关参训经理“五大主五大主题题”的测试报告。的测试报告。&培训前，每位参训经理所在部门的人员（直接下属）须参加盖洛普培训前，每位参训经理所在部门的人员（直接下属）须参加盖洛普Q12TM部门工作环境评测。由盖洛普提供统一问卷，各

35、参训经理自行实施部门工作环境评测。由盖洛普提供统一问卷，各参训经理自行实施。盖洛普将对结果进行数据分析，并提供报告。盖洛普将对结果进行数据分析，并提供报告。&培训过程中，每位参训经理将对一名下属进行培训过程中，每位参训经理将对一名下属进行“管理四要诀访谈管理四要诀访谈”。盖洛普将对此提供指导和咨询。盖洛普将对此提供指导和咨询。&培训过程中，盖洛普将提供培训过程中，盖洛普将提供“个人优势日志个人优势日志”，帮助参训经理将所学，帮助参训经理将所学理论和概念付诸行动。理论和概念付诸行动。盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程摘要课程摘要第一单元：第二单元：盖洛普路径和人本管理理念盖洛普才干理论和实践通往经营业绩的盖洛普路径优势的定义和公式(GALLUP PATH)优势的34个主题专业发展的基本要素个人StrengthsFinder?测试反馈及行动计划第三单元：第四单元：建立良好的工作环境和企业文化管理的四要诀盖洛普工作环境评测理念和产品要诀1：选拔：挑选才干盖洛普Q12TM工具概述要诀2：要求：界定结果部门Q12TM得分表和反馈要诀3：激励：发挥优势员工敬业阶梯与企业经营业绩的联系要诀4：培养：尽其所能先进部门经验分析和推广欢迎提问或与大家分享您的见解欢迎提问或与大家分享您的见解.谢谢谢谢!77