第1章高级管理学理论概述课件.ppt

1、高级管理学 江苏大学工商管理学院 梅 强 教授、博导1 1 管理的涵义管理的涵义 管理是设计并保持一种良好的环境，使人们在管理是设计并保持一种良好的环境，使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。群体状态下高效率地完成既定目标的过程。协调是管理的核心。因为通过协调员工个人的协调是管理的核心。因为通过协调员工个人的努力才能完成群体目标，每一项管理职能都是为了努力才能完成群体目标，每一项管理职能都是为了促进协调。促进协调。1 1 管理的涵义管理的涵义1、管理的主体管理的主体人2、管理客体管理客体可利用资源。3、管理的任务管理的任务有效地实现组织的目标。4、管理对象管理对象人、财、物、信息和时间

2、，以及由此 构成的管理活动。1 1 管理的涵义管理的涵义管理学特点：（1）管理学在学科基础和构成上的两重性 自然科学和社会科学（2）管理学在研究方法上的两重性 定性分析和定量分析（3）管理学在知识应用上的两重性科学和艺术（4）管理学在精度上的两重性精确与模糊2 管理理论的发展阶段管理理论的发展阶段一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）1、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理泰勒（Frederick W.Taylor，1856-1915）科学管理之父 l 泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维

3、尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。l 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理-泰勒制”。l 代表作为科学管理原理。1、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理l泰勒的科学管理的内容概括起来主要有泰勒的科学管理的内容概括起来主要有6 6条：条：1 1、工作定额原理；、工作定额原理；l2 2、实行新的奖励制度：确定工资标准，差别计件工资，、实行新的奖励制度：确定工资标准，差别计件工资，l3 3

4、、职能工长制：安排每个职位的头等工人、职能工长制：安排每个职位的头等工人l4 4、设置计划层，实行职能制：、设置计划层，实行职能制：l5 5、贯彻、贯彻“例外管理例外管理”：解决总经理职责权限问题，只：解决总经理职责权限问题，只有有“例外例外”情况才由他处理，有时间抓大事情况才由他处理，有时间抓大事 l6 6、“大饼原理大饼原理”：只有大家共同把饼做大，每个人才：只有大家共同把饼做大，每个人才能分到更多。能分到更多。一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）1、泰勒的科学管理、泰勒的科

5、学管理贡献贡献:（1 1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；为科学；（2 2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。方法。l局限：局限：l（1 1）泰勒认为工人的主要动机是经济的，工人最关）泰勒认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即心的是提高自己的金钱收入，即“经济人经济人”假设；假设；l（2 2）泰勒的科学管理主要重视技术因素，对人群社）泰勒的科学管理主要重视技术因素，对人群社会的因素不够重视；会的因素不够重视；l（3 3）“泰勒制泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率仅解决了个别具体

6、工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。的问题。一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol）一般管理理一般管理理论的创立者（现代经营管理理论之父论的创立者（现代经营管理理论之父 ）l简介简介：法国人法国人,1860,1860年从矿业学校毕业年从矿业学校毕业,从从18661866年开始一直担任高级管理职务年开始一直担任高级管理职务.他一生中他一生中写了很多著作写了很多著作.其内容包括采

7、矿、地质、教育其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究。他把企业作为一个整体来研究。l代表作是工业管理和一般管理。代表作是工业管理和一般管理。一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。管理是企业六种基本活动之一。管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控

8、制管理的14条原则一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论(1)(1)分工；分工；(2)(2)职权与职责职权与职责;(3)(3)纪律纪律;(4)(4)统一指挥统一指挥;(5)(5)统一领导统一领导;(6)(6)个人报酬个人报酬;(7)(7)个人利益服从个人利益服从整体利益整体利益;l(8)(8)集中化集中化;l(9)(9)等级链等级链;l(10)(10)秩序秩序;l(11)(11)公正公正;l(12)(12)保持人员的稳定保持人员的稳定;l(13)(13)首创精神首创精神;l(14)(14)团结精神。团结精神。管

9、理的管理的1414条原则条原则:一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论评价：评价：虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。堂。法约尔提出的管理原则，这些原则过法约尔提出的管理原则，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍去曾经给实际管理人员巨大的帮助，

10、现在仍然为许多人所推崇。然为许多人所推崇。法约尔一般管理理论的主要不足之处法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。管理工作者无法完全遵守。一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 组织管理学派的代表人物是韦伯。韦伯出生于德国，对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作。他在管理思想方面的贡献是在社会组织与经济组织理论一书中提出了理想行攻组织体系理论，由此被人们称为“行政组织理论之父”。他的主要管理思想可以归纳为以

11、下几个方面:一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论(1)权力论 按韦伯的说法，古往今来，组织建立在三种权威之上:一是传统的权威，这是由历史沿袭下来的惯例、习俗而规定的权力，它是以对古老传统的不可侵犯性按传统执行权力的人的地位的正统性、对过去传统的尊崇为基础的；二是神授的权威，它是对某人的特殊和超凡的神圣、英堆主义模范品质的崇拜，以及对先知启示和超人智慧的迷信为基础；三是合理合法的权威，它以对法律确立的职位或地位权力的服从为基础。一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政

12、组织理论韦伯的行政组织理论 韦伯认为，在这三类权力中，传统权力的效率较差，神授权力则过于带感情色彩并且是非理性的，凭借前两种权威建立的组织并不是科学的理想组织，只有在第三种权威基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。他把它称之为官僚制组织。一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 (2)理想的行政体系 韦伯研究了理想的行政体系。所谓“理想的”是指这种组织体系并不是最合乎需要的，而是组织的“纯粹的”形态。在这里也就是韦伯的官僚制组织。它的主要特征可归纳为:实现劳动分工，明确规定每一个成员的权

13、利和责任，并作为正式实施使之合法化;各种公职或职位按权力等级严密组织起来，形成指挥体系;一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 (2)理想的行政体系 根据正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员;实行任命制，只有个别职位才实行选举制;公职人员都必须是专职的，并有固定收入保证;职务上的活动应被认为是私人事物以外的事情，公私有明确界限;公职人员必须严格遵守纪律，受规则和制度制约，而且是毫无例外地适用于各种情况。一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政组织

14、理论韦伯的行政组织理论 韦伯的官僚组织理论，是适应传统封建社会向现代工业社会转变的需要而提出的，它具有里程碑的意义，影响十分深远。他也因此被人们称为“组织管理之父”，作为与泰勒、法约尔齐名的管理学开创者而载入史册。二、行为科学理论（二、行为科学理论（20世纪世纪30年代年代-）1.埃尔顿埃尔顿 梅奥梅奥(Elton Mayo)主要贡献：主要贡献：领导了领导了1924-19321924-1932年芝加哥西方电年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说。了人际关系学说。其主要内容如下：其主要内容如下：(1)工人是社会人工人是社会人,而不是经

15、济人；而不是经济人；(2)企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织;(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系；以及他和周围人的关系；(4)企业应采用新型的领导方法：注重提高职企业应采用新型的领导方法：注重提高职工的满足感。工的满足感。二、行为科学理论（二、行为科学理论（20世纪世纪30年代年代-）1.埃尔顿埃尔顿 梅奥梅奥(Elton Mayo)霍桑实验霍桑实验 霍桑实验是指霍桑实验是指19241924年年-1932-1932年在美国芝加哥郊外西方年在美国芝加哥郊外西方电气公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑工电气公司所属的霍

16、桑工厂中进行的一系列试验。霍桑工厂是一家拥有厂是一家拥有2.52.5万人的大型企业，专营电话机和其他万人的大型企业，专营电话机和其他电气设备。霍桑试验大体上可分为三个阶段电气设备。霍桑试验大体上可分为三个阶段:(1)(1)实验室研究实验室研究(1924(1924年年-1928-1928年年)主要是分析工作环境中的单项要素对员工工作成绩主要是分析工作环境中的单项要素对员工工作成绩的影响，属于实验性质。的影响，属于实验性质。包括两个试验，即照明试验和继电器装配试验研究。包括两个试验，即照明试验和继电器装配试验研究。照明试验的目的是研究照明情况对生产效率的影响。继照明试验的目的是研究照明情况对生产效

17、率的影响。继电器装配试验的目的是研究工作条件中各种因素的变化电器装配试验的目的是研究工作条件中各种因素的变化对工人工作效率的影响。对工人工作效率的影响。二、行为科学理论（二、行为科学理论（20世纪世纪30年代年代-）1.埃尔顿埃尔顿 梅奥梅奥(Elton Mayo)(2)(2)访谈研究访谈研究(1928(1928年年-1931-1931年年)。研究的主要目的在于改进员工的态度，属研究的主要目的在于改进员工的态度，属于心理性质。通过调查员工的士气，了解员于心理性质。通过调查员工的士气，了解员工对工作、工作环境、监工、公司和令他们工对工作、工作环境、监工、公司和令他们烦恼的任何问题的看法，以及这些

18、看法如何烦恼的任何问题的看法，以及这些看法如何影响生产效率。影响生产效率。(3)(3)观察研究观察研究(1931(1931年年-1932-1932年年)主要目的在于了解非正式组织的存在对工主要目的在于了解非正式组织的存在对工作绩效的影响，它属于社会学性质。观察研作绩效的影响，它属于社会学性质。观察研究的目的在于揭示一些能激励工人动机的重究的目的在于揭示一些能激励工人动机的重要的社会因素。这个阶段的研究对象是某接要的社会因素。这个阶段的研究对象是某接线板工作时工作的线板工作时工作的1414名员工。名员工。二、行为科学理论（二、行为科学理论（20世纪世纪30年代年代-）2.亚布拉罕亚布拉罕 马斯洛

19、马斯洛(Abraham Maslow):主要贡献：需要层次论，即人是有各种层次主要贡献：需要层次论，即人是有各种层次的需要的动物，而只有尚未满足的需要才的需要的动物，而只有尚未满足的需要才能影响人们的行为。人的能影响人们的行为。人的5 5个需要层次为：个需要层次为：(1)生理需要；生理需要；(2)安全需要；安全需要；(3)社交社交需要；需要；(4)尊重需要；尊重需要；(5)自我实现需要。自我实现需要。自我实现自我实现尊重需要尊重需要生理需要生理需要社交社交需要需要安全需要安全需要需要满足由低到高需要满足由低到高二、行为科学理论（二、行为科学理论（20世纪世纪30年代年代-）3.弗雷德里克弗雷德

20、里克赫茨伯格赫茨伯格(F.Herzberg):代表作：工作与激励代表作：工作与激励(1959)。主要贡献：双因素理论。即人们对工作感到满意的因素主要贡献：双因素理论。即人们对工作感到满意的因素可以分为可以分为2大类别：大类别：赫茨伯格把影响人的行为的因素分为两类赫茨伯格把影响人的行为的因素分为两类:一类是工作一类是工作环境和工作关系方面的因素，称为保健因素。如公司环境和工作关系方面的因素，称为保健因素。如公司的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。另一类是工作内容本身方面的因素，称为激励因素。如另一类是工作内容本身方面的因素，称为激励因素

21、。如成就、上级赏识、工作责任、个人进步等。成就、上级赏识、工作责任、个人进步等。他认为保健因素只能消除职工的不满，但不能起到调动他认为保健因素只能消除职工的不满，但不能起到调动积极性的作用。积极性的作用。由不满可以达到没有不满，由于没有不满才能达到满意。由不满可以达到没有不满，由于没有不满才能达到满意。这里实际上是两个阶段，后一个阶段的因素激励因素，这里实际上是两个阶段，后一个阶段的因素激励因素，才能真正调动职工的积极性。才能真正调动职工的积极性。三、现代管理理论（二次大战后）三、现代管理理论（二次大战后）1、现代管理理论主要学派、现代管理理论主要学派 著名管理学家孔茨（HKoontz）、韦里

22、克（HWeihrich)总结为“管理理论丛林”，主要有12-14个理论学派。2、当代管理新思潮、当代管理新思潮学习型组织；业务流程再造3 管理分析的模式管理分析的模式一、案例法 八、“管理科学”法二、人际行为法 九、随机制宜法三、集体行为法 十、管理角色法四、协作社会系统法 十一、麦肯锡的7S法五、社会技术系统法 十二、管理过程法六、决策理论法 十三、流程再造法七、系统法 十四、全面质量管理法一、案例法一、案例法特征与贡献：通过研究管理实践的案例来学习管理。如哈佛大学MBA的第一个中国大陆的案例：海尔“激活休克鱼”局限性：情况是完全不同的；限制了发展管理理论的价值。二、人际行为法二、人际行为法

23、特征与贡献：以个人心理学基础，注重人际行为、人际关系、领导艺术和激励的研究。局限性：对计划、组织和控制职能重视不够；对人们在集体中的行为重视不够。三、集体行为法三、集体行为法特征与贡献：以社会学、社会心理学为基础，强调人们在集体中的行为，而不单纯是个人行为。对大型群体的研究常称为“组织行为学”局限性：对计划、组织和控制职能重视不够。四、协作社会系统法四、协作社会系统法特征与贡献：从事于把人际行为和群体行为两个方面引导到一个协作系统。把概念扩大到任何一个具有明确目的协作集体。局限性：对于管理研究的范围过于广泛，同时，它忽视了许多管理概念、原则和技术。五、社会技术系统法五、社会技术系统法特征与贡献

24、：主张技术系统与社会系统必须协调。局限性：只强调蓝领和低层的办公工作。忽视更多的其他管理知识六、决策理论法六、决策理论法特征与贡献：强调决策的制定，制定决策的人或群体以及决策过程。代表人物及名言：西蒙，管理就是决策局限性：忽视了“管理工作要比决策工作多得多”的事实。七、系统法七、系统法特征与贡献：系统有范围，但它们也和外部环境一起相互影响，即组织是开放系统；认识到研究一个组织和许多子系统内的计划、组织和控制的内部关系的重要性。局限性：缺乏各系统与子系统的内部关系的分析以及组织同它们的外部环境相互影响的分析。八、八、“管理科学管理科学”法法特征与贡献：管理工作被看成是数学过程、概念符号和模型；把

25、管理看成是一种纯粹的逻辑过程，用数学符号和数学关系来表示。局限性：管理工作的许多方面并不能模型化。九、随机制宜法九、随机制宜法特征与贡献：管理实务取决于环境，主管人员在管理实践中所做的都取决于既定的工作环境。局限性：难于确定所有的随机制宜有关因素并指明它们的关系，因这些关系可能是很复杂的。十、管理角色法十、管理角色法特征与贡献：通过对5位经理的观察，确定了主管人员的十项任务并分为：(1)人际关系方面的：挂名、领导人、联络人(2)信息方面的：传播者、接受者、发言人(3)决策方面的：企业家、故障排除者、资源分析者局限性：人数少；时间短；科学性不足十一、麦肯锡的十一、麦肯锡的7S7S法法特征与贡献：

26、7S为:(1)策略(strategy);(2)结构(structure);(3)系统(system);(4)作风(style);(5)共有价值观(shared values);(6)人员(staff);(7)技能(skills)局限性：所用的专门名词不确切，而且对问题也没有进行深入讨论十二、管理过程法十二、管理过程法特征与贡献：把其它领域理论和管理方法的概念、原理、方法和知识汇集在一起，旨在发展实用性的科学理论；对管理知识和非管理知识加以区分，并围绕五项管理职能制定出分类体系。十三、流程再造法十三、流程再造法特征与贡献：涉及最基本的原则、过程分析、大幅度的重新设计和显著的结果。局限性：忽视外部

27、环境，有可能忽视人的需求，忽视整个管理系统。十四、全面质量管理法十四、全面质量管理法特征与贡献：着重在提供可靠、满意的产品和服务，或产品、服务适合消费者，基本理念是持续改进、重视细节、团队作业和质量教育。局限性：对什么是全面质量管理没有一致的看法。4 4 管理人员的职能管理人员的职能计划：涉及使命和目标的选择以及决定完成使命和目标的行动方案。组织：目的是建立一个精心策化的适合企业内部员工配备的角色结构。人员：涉及在组织结构中配备人员和保持人员的稳定。领导：指对员工施加影响，使其对组织和群体的目标做出贡献。控制：评定和纠正员工和组织绩效的手段，以确保事情的发展符合计划要求。协调是管理的核心5 5管理与社会：社会责任社会责任:企业的社会责任就是要认真地考虑公司的行动措施对社会的影响。