客户投诉处理管理制度课件.pptx
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- 关 键 词:
- 客户 投诉 处理 管理制度 课件
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1、客户投诉处理客户投诉处理 售售后客后客服服 沟沟通技巧通技巧客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。客户投诉客户投诉【客户投诉客户投诉】it early 把时间定的早一点 184 make on exhibition of oneself 让某人出洋相 185 make sb/n+n 使什么成为什么 eg:I made her my step moller I made you my wife 186
2、 make sb/sth+adj 使某人(某物)怎么样 eg:You must made your bed clean 187 make sb/sth adj 使某人/某物怎么样 188 make sb do sth 让某人做某事 eg:I made him write 我以前让他写 189 make up PPT幻灯片怎么插入图片?1、找到顶部的工具栏,点击插入。3、单击 图片。4、找到图片来源,找到本地文件并点击上传。7、选择好文件之后,点击保存。be made up of(被动语态)由组成 190 makedifference to 191 mind sb to do mind ones
3、 doing 介意做什么 192 most+名 most of+代 193 much too+形容词 194 must be 一定 195 need+名词 196 need sb do sth 需要某人做某事 197 need to do(实义动词)need do(情态动词)198 no/neithr of hate to do no/neithr of hate doing 199 no+名词 200 not a1、找到要替换的图片,点击图片。2、找到顶部的工具栏,点击格式。3、找到 更改图片。4、找到图片来源,找到本地文件并点击上传。7、选择好文件之后,点击保存。PPT幻灯片怎么替换图片?
4、010203060504顾客投诉的原因顾客投诉的原因规章制度的问题服务技能、服务态度管理的问题承诺不兑现问题自身情绪问题服务质量的问题客户投诉的心理服务质量规章制度服务态度管理的问题自身情绪问题承诺不兑现求补偿心理解决问题的心理求尊重心理求重视心理求发泄的心理求兑现和合理的解释客户想要得到什么 得到认真的对待 得到尊重 立即采取行动 赔偿或补偿 让某人得到惩罚 消除问题不让它再次发生 让别人听取自己的意见如何看待客户投诉对商家的服务和品质有所期待想再度光临时,不会受到同样的待遇客诉是突显公司在经营管理方面不为人知的缺失的关键来源客人抱怨是给你第二次机会!其他顾客不告诉你原因却很难再回来消费!1
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