物业管理顾问服务方案.pptx

1、20XX 物业管理顾问服务方案NEW质量管控与团队介绍服务内容概况1规划设计阶段2 施工建设阶段3案场服务阶段4Contents Page目录页5LOGO智慧物业建设支持6服务内容概况1LOGO我们的前介顾问方案服务概述我们 除传统意义之设施设备维修养护、清洁绿化、保安及消防外，物业管理顾问已扩展到配合产品工程专业咨询、产品功能布局划分、分期投入使用之衔接、智慧园区整体解决方案方面、物业管理费行情调研和预测方面，在确定目标客户群后对其管理收费之承受能力及法规之限制进行分析并提供科学合理之解决方案。n 能够完善产品设计及其使用功能n 能够提升未来管理服务品质n 能够增强产品市场竞争性n 能够为施

2、工验收与接管垫定基础 LOGO 我们的前介顾问方案服务概述 意义：意义：我们我们希望通过本希望通过本项目的项目的前期前期物业物业顾问顾问服务服务，协助发展商：，协助发展商：从项目设计阶段直至施工完成的全过程 对设计设计、施工施工、使用使用、管理管理等进行系统策划、咨询，使项目：设计更贴近于使用，建设尽可能优化，功能更加完善，配置更加合理；最大程度完善各设计方案，减少后期改造及施工遗留问题的成本投入；规避后期物业运行和服务管理的弊端，为提高后期物业管理水平、降低管理成本奠定基础。根据项目实际需求，并结合工程规划、设计及施工进度，我们建议分阶段配合贵司设计部、工程部提供物业管理工程顾问。图图纸设计

3、优化、评审纸设计优化、评审室室内装修设计、设施内装修设计、设施设备选型设备选型案场管理、营销配合案场管理、营销配合设设备安装调试、反检、备安装调试、反检、承接查验承接查验 前期前期阶段阶段中期阶段中期阶段销售阶段销售阶段后期阶段后期阶段LOGO我们的前介顾问方案服务概述 前期物业管理顾问重点服务内容：前期物业管理顾问重点服务内容：物业业态区划及相应配套意见-（平面、立面、剖面设计图及基地现况等方面）促成项目设计在落成后对管理操作的实际运作中可行且产生积极作用。部分设备的增添预留出空间，如：中央监控室及相关设施的预定位置、垃圾处理室的适当位置、停车场的设备需求、车辆日常进出运作的安排、电梯系统运

4、作规划、物业自动化系统及其它各类设施的预留等。在本项目设计资料与图纸初步确定后，按施工工程进度提供持续性优化建议。前期物业管理专业顾问服务优化建议前期物业管理专业顾问服务优化建议满足产品可持续发展需要满足产品可持续发展需要产品设计产品设计任务书任务书扩初扩初、深化设计深化设计产品初步产品初步设计设计施工图施工图设计设计设计设计 持续论证持续论证LOGOLOGO规划设计阶段2我们的前介顾问方案设计规划阶段项目规划设计项目规划设计阶段阶段主要服务方向：主要服务方向：前期策划前期策划市场调研市场调研 产品功能定位产品功能定位规划规划设计设计城市空间城市空间公共交通公共交通界面关系界面关系公共资源公共

5、资源建筑建筑布局布局高度高度容量容量交通交通流线流线景观景观规划规划概念设计概念设计深化设计深化设计施工图设计施工图设计施工配合施工配合竣工验收竣工验收LOGO我们的前介顾问方案设计规划阶段竣工验收竣工验收施工交底施工交底幕墙单元样板确认幕墙单元样板确认现场材料样板确认现场材料样板确认电梯安装、旋转门、电梯安装、旋转门、擦窗机等设备现场配合擦窗机等设备现场配合工程例会、现场监督工程例会、现场监督无障碍设计无障碍设计室外工程、车位、卫生间、室外工程、车位、卫生间、电梯等深化设计电梯等深化设计概念设计概念设计深化设计深化设计施工图设计施工图设计施工配合施工配合平面平面布局布局立面立面形式形式结构结

6、构选型选型结构布置结构布置建筑平、立、剖、详图设计建筑平、立、剖、详图设计设备设备选型选型绿色绿色生态生态办公空间办公空间芯筒设计芯筒设计地下车库地下车库大堂设计大堂设计建筑幕墙建筑幕墙建筑材料建筑材料幕墙深化设计幕墙深化设计外墙留洞处理外墙留洞处理材料样板提供材料样板提供外墙外保温设计外墙外保温设计结构构件断面尺寸控制结构构件断面尺寸控制室内净高设计预留室内净高设计预留电梯配置电梯配置空调形式空调形式消防设计消防设计机电设计机电设计各专业配合、设备选型等设计预留各专业配合、设备选型等设计预留能源利用能源利用卫生环保卫生环保节能计算节能计算日照、餐饮设施、室外进排风口日照、餐饮设施、室外进排风

7、口等细化设计等细化设计LOGO我们的前介顾问方案设计规划阶段概念设计概念设计深化设计深化设计施工图设计施工图设计施工配合施工配合竣工验收竣工验收室内意向室内意向室内概念设计室内概念设计基本材料确定、面层荷载尺寸预留基本材料确定、面层荷载尺寸预留方案报建方案报建室外地面层厚度、车库顶板结构荷载预留室外地面层厚度、车库顶板结构荷载预留室外总体室外总体景观概念景观概念人防设计、泛光照明人防设计、泛光照明扩初审查扩初审查抗震审查抗震审查节能备案节能备案消防审查消防审查图纸送审图纸送审Revit 软件碰撞复核软件碰撞复核管线综合管线综合下接下接“室内设计室内设计室内概念室内概念”下接下接“景观设计景观设

8、计景观概念景观概念”LOGO我们的前介顾问方案设计规划阶段概念设计概念设计深化设计深化设计施工图设计施工图设计施工配合施工配合竣工验收竣工验收室室内内设设计计室内概念室内概念入口大堂入口大堂大堂、标准层公共电梯厅大堂、标准层公共电梯厅办公空间办公空间细部节点设计细部节点设计分包设计单位配合深化分包设计单位配合深化机电设备配合机电设备配合施工交底施工交底材料样板、现场定样材料样板、现场定样公共卫生间、茶水间、公共卫生间、茶水间、餐厅、辅助用房等餐厅、辅助用房等厨房设备、成品架空厨房设备、成品架空地板、隔断、吊顶、集成地板、隔断、吊顶、集成灯带、智能化等设计配合灯带、智能化等设计配合材料选择材料选

9、择电梯装修电梯装修材料样板提供材料样板提供地、墙、顶面图、材料、灯饰、地、墙、顶面图、材料、灯饰、风口、扶手、无障碍设计等风口、扶手、无障碍设计等灯具、洁具、烘手机、灯具、洁具、烘手机、纸巾盒、水槽、洗涤池、纸巾盒、水槽、洗涤池、橱柜、热水炉、门禁橱柜、热水炉、门禁开关等配合选择开关等配合选择室内标识室内标识家具布局家具布局大堂流水牌、楼层、房间标识等大堂流水牌、楼层、房间标识等二次装修消防审批二次装修消防审批上接上接“建筑设计（二）建筑设计（二）室内概念设计室内概念设计”LOGO我们的前介顾问方案设计规划阶段上接上接“建筑设计（二）建筑设计（二）室外总体景观概念室外总体景观概念”概念设计概念

10、设计深化设计深化设计施工图设计施工图设计施工配合施工配合竣工验收竣工验收景景观观设设计计景观概念景观概念总体布局总体布局平平面面 标标识识设设计计景观照明景观照明种植配置、地面铺装种植配置、地面铺装室外小品室外小品细部节点设计、各工种配合细部节点设计、各工种配合材料及种植配置表材料及种植配置表排水沟、空间窖井选位等细化设计排水沟、空间窖井选位等细化设计材料样板提供材料样板提供施工交底施工交底材料样板、现场定样材料样板、现场定样围墙、岗亭、景观构架、进出风口等围墙、岗亭、景观构架、进出风口等工程例会、现场监督工程例会、现场监督行车灯、建筑泛光照明、环境照明等行车灯、建筑泛光照明、环境照明等室外标

11、识室外标识行车指示、出入口标识、交通标识、监控设备定位等行车指示、出入口标识、交通标识、监控设备定位等绿化部门审批绿化部门审批LOGO我们的前介顾问方案设计规划阶段一、一、设计规划设计规划阶段阶段服务方案建议服务方案建议一一)物业总平面设计咨询意见物业总平面设计咨询意见 总体布局、物业整体功能设置、配套设施系统、总平面及各业态部分建筑专业设计方面等等。二）物业平面设计方案及能源管控咨询意见二）物业平面设计方案及能源管控咨询意见 配套设备位置及维护，能源计量分割与标准控制，各项机电系统设施设备独立计量方面等。三）设备房的布置咨询意见三）设备房的布置咨询意见 地下室设备房的位置、通风，客户服务设施

12、、垃圾中转站、建筑物外立面配套设备（如擦窗机）方面等。四）物业管理用房咨询意见四）物业管理用房咨询意见 物业管理处、中控室、工具及管理用料仓库、维修间、垃圾房、清洁绿化队伍用房等的设置。LOGO我们的前介顾问方案设计规划阶段五）供配电系统设计咨询意见五）供配电系统设计咨询意见 从有效控制、节能、将来灵活性质方面考虑供配电系统方案评审、备用电源的配备、用电计量表的设置、配电系统设备选型、各使用功能电力配置基数、公共区域电力控制及计量等等。六）空调系统设计咨询意见六）空调系统设计咨询意见 从方便于保养、控制、节能、安全、灵活性等方面考虑空调系统方案、计费方案、空调系统设备的选型、系统增选、设备安置

13、位置、有效和节能的控制系统等等。七）给排水系统设计咨询意见七）给排水系统设计咨询意见 从各使用功能和灵活性方面分析给排水系统方案、隔油系统、用水计量表的设置、设备的选型、安装和控制装置的位置等等。八）物业消防系统设计方案咨询意见八）物业消防系统设计方案咨询意见 消防监控中心、消防通道、消防广播和背景音乐方面等等。n 价值：p 完善服务与实用元素p 填补产品缺憾p 使产品具备可持续发展的能力n 意义：p 节能与环保p 提高实用价值p 维修便捷p 运行高效p 降低运行成本p 降低维护成本LOGO我们的前介顾问方案设计规划阶段九）电梯系统设计方案咨询意见九）电梯系统设计方案咨询意见 电梯运力及配置方

14、案，电梯的选型，有效的楼层分配，管理标准、维护保养、物业管理等对电梯的相关影响。十）物业智能化系统设计方案咨询意见十）物业智能化系统设计方案咨询意见 从综合布线、信息点、电话点的分布，安防、安保系统设置，智能化系统设备的选型，紧急报警系统，门禁，控制和监管系统等方面，使安保系统所需的硬件、软件和管理相配合。十一）物业灯光照明的咨询意见十一）物业灯光照明的咨询意见 灯光照明设计方案、效果及供电容量等。十二）地下室及车行流线的咨询意见十二）地下室及车行流线的咨询意见 停车场的道闸系统、出入口、空间规划、标识系统、安保系统、照明系统、防滑及防撞设备设施等设置。十三）人员和货物流动十三）人员和货物流动

15、 从方便、安全、有效、顺畅考虑各区域、各时段的人员、车辆、物资流动等问题。n 满足：p 维修运行便利需求p 公共空间合理充分利用n 实现：p 管理成本有效核算p 为节能控制创造条件p 节省租务与销售阶段的装修改造成本LOGOLOGO 施工建设阶段3我们的前介顾问方案施工建设阶段二、二、施工建设施工建设阶段阶段服务方案建议服务方案建议 围绕室内设计规划图纸审核、装修施工期间顾问服务介入的需求，我司将着重从实际使用、日常运营及设施管理团队现场管理的角度，从配套设施设备系统设计、选型、规划、设施设备的选择、安装、维保等提供专业的顾问服务。对施工图进行对施工图进行整体性回顾评估整体性回顾评估根据本项目

16、施工根据本项目施工从物业管理及从物业管理及终端客户使用终端客户使用角度提出评估角度提出评估意见与建议意见与建议对各机电系统对各机电系统设施设备选型设施设备选型提供建议提供建议参与机电系统参与机电系统专题性研讨专题性研讨提供建议提供建议根据本项目各根据本项目各机电系统设施机电系统设施设备选型计划设备选型计划进度同步配合进度同步配合从物业管理从物业管理及终端客户及终端客户使用角度提使用角度提出评估意见出评估意见与建议与建议根据发展商需要与根据发展商需要与计划进度同步配合计划进度同步配合从物业管理及终端客从物业管理及终端客 户使用角度提出评估户使用角度提出评估意见与建议意见与建议参与室内公共区参与室

17、内公共区精装修设计专题性精装修设计专题性研讨并提供建议研讨并提供建议根据发展商需要与根据发展商需要与计划进度同步配合计划进度同步配合从物业管理及终端客从物业管理及终端客 户使用角度提出评估户使用角度提出评估意见与建议意见与建议LOGO我们的前介顾问方案施工建设阶段施工建设施工建设阶段阶段主要服务方向：主要服务方向：一）一）公共区域装饰公共区域装饰/装修标准装修标准 结合项目各楼层功能区域、层面装饰装修要求，外立面、内布局、房型分割、局部处理，室内整体性视觉效果等，提供相关专项物业管理顾问建议。二）二）工程设施工程设施/设备施工与安装建议设备施工与安装建议 从实际运营管理角度提供有关工程设施、设

18、备在施工及安装过程中专项物业管理顾问建议。三）机电设备系统建议三）机电设备系统建议1、对项目各类机电设备选择提供建议（强、弱电系统/机电系统/消防系统/给排水系统）。2、对设备设施的运行成本进行分析（运行时间/台数/功率/能耗建议）。3、提供安防智能管理专业意见。4、门禁及道闸的使用及管理意见。LOGO我们的前介顾问方案施工建设阶段四）四）楼层平面布局设计建议楼层平面布局设计建议 根据项目各楼层需求，对楼层公区和配套功能性区域平面布局、装修、标准等提供物业管理顾问建议。五）五）安防管理控制系统建议安防管理控制系统建议 结合设施各项主体功能的安防管理需求，对相关安防管理控制系统设计方案，提供相关

19、物业管理顾问建议。六）六）室内配套设施设备选型建议室内配套设施设备选型建议 根据项目室内各功能区域的定位，从节能环保的理念出发提出设备选型建议。同时对设施设备的维保服务合同提供建议。七）七）弱电系统及智能化系统评审及优化建议弱电系统及智能化系统评审及优化建议 在项目施工阶段，协助本项目进行如隐蔽工程了解及汇报、采购合同（物管方面）审核以及标识，电器开关方面的设计安排等后续优化设计的建议。LOGO我们的前介顾问方案施工建设阶段八）八）室内装饰以及精装修建议室内装饰以及精装修建议 从物业管理及客户使用角度出发，提供针对性优化设计建议九）九）物业建材、设备选型建议物业建材、设备选型建议 节省采购成本

20、，便于日后管理十）十）采购合同物业管理意见（仅涉及技术部分）采购合同物业管理意见（仅涉及技术部分）减少合同中的隐蔽条款，降低本项目的管理风险，便于设备的维修保养LOGO十一）十一）指示标识系统意见指示标识系统意见 提升项目的档次和人性化的程度，合理的标牌设计可以降低管理人员的工作强度。十二）十二）综合体内一卡通系统规划综合体内一卡通系统规划 减少安全风险，提高私密性。十三）十三）后勤设施设计规划顾问意见后勤设施设计规划顾问意见/报告报告 使后勤设施设计规划更加合理，便于使用以及后期管理。十四）十四）环境及形象顾问意见环境及形象顾问意见/报告报告 提升项目品质，便于日后管理的角度。十五）十五）节

21、能及绿色建筑技术应用建议节能及绿色建筑技术应用建议我们的前介顾问方案施工建设阶段LOGOLOGO案场服务阶段4我们的前介顾问方案案场服务方案特性为：特性为：实行零干扰管理、尊贵的、管家式的服务形式，导入 4 F 服务准则n 零干扰管理零干扰管理 尽量淡化管理，各项服务充分尊重客户的个人空间，清洁作业尽量避免影响客户。n 尊贵式服务尊贵式服务 各展示区域现场服务人员在服务的过程中，时刻保持微笑、优雅的姿态、良好的亲和力；随时准备为现场的每一位物业服务人员做好提供如：迎接、行礼、微笑、斟茶、引导、攀谈、释疑等服务，给客户服务无处不在及受到的重视的感觉。n 管家式物业服务管家式物业服务 从一般的为“

22、物”服务的管理目的转变为为“人”服务的的物业管理，让物业管理服务更细致、更全面、更专业、更主动，为客户造更好的生活环境和方式。在确保现场环境、秩序工作的正常运行前提下，对体验中心的地面保洁、饰物及玻璃清洁、园艺养护、花艺制作、饮品调制等工作按其规范设计引进专业的操作标准和程序。n 4 4 F F 服务准则服务准则 Fast（快捷时效）、Fine（细腻完美）、Feel（感情贴心）、Fabulous（难以置信）。LOGO我们的前介顾问方案案场服务方案售楼处主体功能包括：产品市场销售与推广展示产品平台与窗口物业管理服务概述：解答客户询问收集客户意见与建议客户接待、推介联谊活动大堂水吧服务环境清洁及园

23、艺景观绿化停车场管理安防控制及突发事件处理综合工程维修租赁代表物业管理知识培训物业服务内容、费用构成培训硬件设备概况培训收楼、二次装修概述培训增值特色服务培训物业管理服务之作用包括：营造国际化服务形象未来服务缩影与延伸客户讯息收集与反馈树立客户之信心物业管理覆盖区域包括：前台接待及水吧沙盘展示区卫生间公共区域、洽谈区贵宾室贵司办公区儿童活动区影音室停车场休息区LOGO我们的前介顾问方案案场及项目服务方案 客户服务 保洁管理 保安管理工程管理提供访客接待服务云生活演绎、体验区水吧休息区服务访客答疑与物业咨询与销售等专业部门协调沟通监管环境及安防装饰装修设施设备维护弱电系统给排水系统空调系统停车场

24、管理及巡逻车辆出入引导庆典礼仪安全突发事件抢险救助消防安全及警示提醒内部环境清洁植物修剪灌溉垃圾清理及蚊虫防害户外环境清洁绿化景观水系维护LOGO我们的前介顾问方案案场及项目服务方案环境园艺、综合服务、行政人事及财务专业 园艺、绿化景观设计分析建议 环境水系设计分析建议 植被选择分析建议 灌溉模式建议 垃圾处理设施设置建议 环境清洁基准与服务程序建议 公共区域标识导向系统建议 编制业主临时管理规约 编制各业态客户手册 移交物业单元与业户程序建议 投诉处理程序 装修管理建议 物业宣传推广建议 客户档案管理建议 物业公共保险建议 客户意见征询建议 编订客务服务手册建议 拟订销售中心管理顾问服务方案

25、 拟订物业管理增值服务方案 编订物业管理成本预算案 编订物业管理开办费用预算案 制订完善的财务运作手册 制订行政人事政策程序 拟订员工手册建议等文件 提供员工工服样式建议 制订本部门各项管理规章制度 物业管理员工选聘建议 物业管理团队组织架构设置建议LOGOLOGO质量管控与团队介绍5我们的物管顾问方案质量控制机制建立物业管理顾问质量管理控制团队定期例会互动形式 指导指导监监督决决策协调协调物业物业 专业团队专业团队贵部贵部物业对接人物业对接人LOGO我们的物管顾问方案质量控制机制LOGO集团管控模式示意图集团管控模式示意图我们的管控模式是以集团集中管控为主。目前采用行业内较为先进的云管控系统利用云端互联网平台，改变以往传统一层层信息传递、命令的途径方式，每一个管理单位包括顾问项目都可以根据权限通过云平台数据调取数据，数据进行生产的管理和指令下达，这样也就规范了我们的工作标准，各个管理单位建立自控圈，项目管理单位可建立短周期控制，集团建立月度周期控制。LOGO智慧物业建设支持6LOGO0102完善的物业综合管理平台物 业 综 合 管 理 平 台量身定制的智慧园区建设的整体解决方案智 慧 园 区03全方位的园区管家APP园 区 管 家 A P P输出LOGO调研规划提供解决方案员工培训平台输出硬件升级APP推广增值服务运营感谢您的欣赏！LOGO