2021推荐冲突管理课件.ppt

1、课程设置0102030405解开冲突的面纱冲突的产生与诊断冲突管理的基本法冲突管理的突破口冲突管理的好方法1揭开冲突的面纱01是什么？作用层次类型意义 2：对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方（个人与个人，个人与团体，团体与团体），为获得主动（既得利益和潜在利益）而产生的矛盾、对立和激化。3:正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题的方法。451 个人内心的冲突2 个人间的冲突3 个人与群体的冲突4群体间的冲突1建设性冲突 激发思维,创意和活力 2破坏性冲突 干扰协作,影响绩效3 情绪性冲突 个性、情感和性格的不和4压力性冲突

2、给自己和他人带来压力5沟通性冲突 目标、态度、方法差6暴露问题，增强活力加强凝聚，提升能力鼓励竞争，激发创新积极的作用7影响健康，耗费时间影响团结，损害形象形成对立，相互制约内耗士气，损害绩效消极的作用8“”任何组织中，冲突是无法避免的；管理者无能显然不利于有效冲突管理，但并不是冲突发生的唯一原因；冲突可能阻碍组织运做，但也可能提升绩效；最佳冲突的产生，有赖于适度冲突的存在；管理者的任务是将冲突维持在适当的水准。9公司内部冲突 1、人事升迁引起冲突 2、内部作业延误引起冲突 3、考绩不满引起冲突 4、扣款不满引起冲突 5、主管处事不公引起冲突 6、员工和主管之间的冲突 7、员工与员工之间的冲突

3、10冲突对团队的影响1、适量的冲突有利于工作绩效的提高；2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降冲突水平冲突类型部门特征绩效水平低或无功能失调冷漠、迟钝对变化反应慢缺乏新观念低中等功能正常生命力强自我批评不断革新高高功能失调分裂、混乱、无次序、不合作低1102冲突的产生与诊断0102030405冲突的诱因引起冲突升级的细节引发冲突的根源分歧冲突管理的突破口冲突的诊断模型12 信息不对称 沟通不畅 误解或歧义 关系紧张 流言与蜚语 切身利益受损 竞争有限资源 评价和奖惩不公 价值观和动机不一 对权力地位有威胁 行为方式和处事态度l文化与习惯差异l职责与分工差异l角色和地位差异l目标和需求差异l风

4、格和性格差异l观念与认知差异l能力与要求差异l态度与气质差异l素质和涵养差异13 问题言重和扩大 伤及私利和面子 过激态度和言行 没有信任和尊重 不顾表情和感受 对别人要求太多 没有倾听和回馈 老认为自己是对的14职责不清相互推委缺乏了解片面主观资源待遇你争我夺相互博弈依权傍势个性兴趣利益差异对问题有不同看法15解决方法不易解决容易解决换位思考对症下药原则灵活已荣彼辱互不依赖显失公平利害较小非原则性相互依赖目标一致领导支持原则性强16 以“您”表尊重对方，用“我们”拉近与同事的距离。学会尊重不同意见，理解他人的思想、言语和行为 你可以相信你对，可能许多人将永远不能理解你。不要去争辩或指责别人，

5、避免附加情绪问题。留心记下自己平常所说的话，避免冲动的语句。留意情绪的起伏，寻找引起情绪的原因，对症下药 确立改善目标，循序渐进,静心反思,每次改善一点 使用应对式的自言自语的练习17冲突管理的基本法0301020304冲突管理的原则冲突管理的步骤冲突的应对模型冲突管理的三大关键18真诚努力理解对方追求共同目标和利益以共赢为目标对事不对人，换位思考19l遵守规则以避免不必要的冲突l为人处事要公平公正l工作职权与责任划分清楚l提前预设冲突的解决方案l学习和掌握更丰富的冲突处理技巧l不要让人际关系太紧张l让最有影响力和权威的人更了解自己20界定冲突的根本原因和利益本质彼此充分交换想法、理由和立场挖

6、掘潜在利益和共同目标趋同意愿针对问题共同解决双方共同努力找到解决冲突的各种方法达成共识,选用双方满意的最佳方法圆满解决,相互学习,共同提高21注重关系和谐注重目标实现高低低高克制回避合作竞争妥协维持和谐避免争执力争主动创新方法双方让步22回避：对冲突采取逃避或压抑的态度；克制：冲突一方愿将对方利益置于自己利益之上的态度；妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态；竞争：追求满足于一己私利采取零和游戏；合作：冲突双方都期望能完全满足对方需求。23把馅饼做大交易法滚木法搭桥法减轻代价法24重要、不紧急重要、紧急不重要、不紧急不重要、紧急重要不重要不紧急紧急25l 气氛轻松，环境平和l 阐明观点，交换立

7、场l 探求冲突，理解焦点l 冷却降温，整合创新l 折衷争和，握手言欢l 互给台阶，学习进步26l大智若愚、不怒自威l开放学习、谦恭心态 l找到并培养自己的使命感l不断调整行动的目标l消除没必要的怒气l 提前放大发作的后果 27冲突管理的三大关键04避免有道控制有方沟通有效12328冲突管理的突破口041引发冲突的两条导火索?2控制情绪?3管理压力?29情绪压力30情绪安静喜悦愤怒忧虑羞辱嫉妒紧张烦闷恐惧傲慢内疚悔恨拖延自卑心理活动性格态度环境刺激认知偏见思维观念情感渲泄3132事件与平均压力值事件与平均压力值事件与平均压力值事件与平均压力值事件与平均压力值事件与平均压力值配偶死亡配偶死亡100

8、工作变动工作变动39与上司发生矛盾与上司发生矛盾23离婚离婚73经济状况改变经济状况改变38工作时间或条件改变工作时间或条件改变20分居分居65好朋友死亡好朋友死亡37搬家搬家20判刑入狱判刑入狱63变换工作变换工作36转学转学20直系亲属死亡直系亲属死亡63与配偶经常吵架与配偶经常吵架35宗教活动的改变宗教活动的改变19受伤或疾病受伤或疾病50大额抵押大额抵押31社会活动的改变社会活动的改变18结婚结婚50银行没收抵押品银行没收抵押品30少量的抵押或贷款少量的抵押或贷款17工作被解雇工作被解雇47工作职责的改变工作职责的改变29睡眠习惯的改变睡眠习惯的改变16结婚后又结婚结婚后又结婚45子女

9、离家单独生活子女离家单独生活29家庭聚会的改变家庭聚会的改变15退休退休45突出的个人成就突出的个人成就26饮食习惯的改变饮食习惯的改变15家人健康不佳家人健康不佳44上学或退学上学或退学26休假休假13怀孕怀孕40居住条件的改变居住条件的改变25过春节过春节12新家庭成员出生新家庭成员出生39个人习惯的改变个人习惯的改变24违规违章违规违章11冲突管理的好方法05如何减少内心冲突？12如何避免冲突？3如何处理冲突？4如何利用冲突？33l光明思维，从积极的方面看问题,l展示自己，真诚的尊重和理解别人l改变自我认知,赞赏和鼓励伙伴l自我觉醒,控制好自己的心态和情绪l向乐观的人学习,让自己快乐起来

10、l用心做好自己的事，主动帮助他人l自觉修炼协作意识，用行动改变现状34l如何避免因不满情绪引发冲突?l如何避免因批评而引发的冲突?l如何避免与上司意见不一产生的冲突?35如何避免因不满情绪引发冲突?l静思产生的情形，回顾被激怒行为l描述自己的感受，言行要保持一致l承认自己的过错，解释至怒的根源l表达更珍惜关系，强调友情最重要l用婉转代替强硬，以轻松化解压力l多提建设性建议，寻求对方的帮助l平静的表达不满，技巧的宣泄情绪l提升制怒的技巧和响应不满的耐心36如何避免因批评而引发的冲突?l批评时机要恰当l批评场合要适当l批评内容要恰当37如何避免与上司意见不一产生的冲突?l找到并学习上司的“过人之处

11、”l掌握上司的性格特征和沟通风格l选择恰当的时机和场合l公正无私、让上司得出结论l求同存异、避免正面批驳l耐心推进,避免急于求成l承担责任、甘为上司做嫁衣38如何处理同事之间的冲突？12如何处理与上司的冲突？3如何处理与下级的冲突？39四种经常遇到的引发冲突问题 上司越级批评你的下属 下属越级打你的小报告 下属对你有偏见 下属与你对着干40l要及时察觉并控制发怒的情绪l表达意见和观点的方式要斟酌l不让他人感觉是你发泄的对象l将发泄不满调整为向对方倾诉l视直接表达不满和冲突为正常l尊重和专注于当前谈论的事情l对别人的不满要积极给予响应l技巧表达自己感受并欣赏他人41致各位423.一个人几乎可以在

12、任何他怀有无限热忱的事情上成功。10.让我们挥起沉重的铁锤吧!每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。11.如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢?事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。5.有了执著，生命旅程上的寂寞可以铺成一片蓝天;有了执著，孤单可以演绎成一排鸿雁;有了执著，欢乐可以绽放成满圆的鲜花。8.“我欲”是贫穷的标志。事能常足，心常惬，人到无求品自高。19.网络事业创造了富裕，又延续了平等。15.最好的人才是免费的，因为他赚取的利润早就把他的薪水给盖住了。7.自

13、古成功在尝试。1.当我们感到遗憾时，我们需要拿出些许的风度来。人们常说，如果我们不能首先原谅自己的话，我们也不能原谅别人。虽然人生的这个秘密是不留遗憾，但是大部分人都会有些遗憾的事。13.知难而上，奋发图强，是竞争的作用;知难而退消极颓唐，也是竞争的作用。10.如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧!1.微笑，是春天里的一丝新绿，是骄阳下的饿一抹浓荫，是初秋的一缕清风，是严冬的一堆篝火。微笑着去面对吧，你会感到人生是那样温馨。13.宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。6.如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。3.结婚并不是玫瑰色的，其中包含着许多艰辛。尽管双方原本是相互喜爱的，但是由于婚姻改变了适可为止的生活环境，所以两人间产生紧张感和不适感也是情理之中的事情。8.你人的善良，你的决心，你的项目都可以，但是把这些看得太大，走的越大，想的越大，掉得越快。7、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。2.成功与不成功之间有时距离很短只要后者再向前几步。20.时间是不可占有的公共财产，随着时间的推移，真理愈益显露。4.强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。7.语言是银，沉默是金，那么行动就是钻石。5.欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。12.梦中冥冥有乐趣，觉后空空无大千。