异常管理流程课件.ppt

1、AUO Proprietary&Confidential异常管理流程异常管理流程S06何谓异常何谓异常？1.违反正常的状况违反正常的状况2.在规范、规定上未明确定义在规范、规定上未明确定义3.从前从未见过的现象及状况从前从未见过的现象及状况制定异常处理流程的必要性制定异常处理流程的必要性1.及时处理，稳定生产，保证产品在及时处理，稳定生产，保证产品在管制条件下生产管制条件下生产2.适当的预防成本，减少品质失败适当的预防成本，减少品质失败 成本成本3.提供符合客户品质要求的产品，维提供符合客户品质要求的产品，维护公司信誉护公司信誉常见异常分类常见异常分类u材料异常材料异常u制程良率异常制程良率异

2、常u设备异常设备异常u环境异常环境异常各种异常处理流程各种异常处理流程材料异常处理流程材料异常处理流程制程良率异常处理流程制程良率异常处理流程设备异常处理流程设备异常处理流程环境异常处理流程环境异常处理流程PSE提出紧急对策由提出紧急对策由产线执行产线执行材损PSE提出紧急对策并通知SQESQE确认为材损？RTV限期SQEYesPSE确认材料不良率超标，发现单位开出异常通知单发现单位立即通知PSE分析报告与改善对策交于QE审核结案制损限期PSENo 各项材损的异常规格各项材损的异常规格由由PSE与与SQE商论得出；商论得出；制损规格由制损规格由PSE确定。确定。材料异常处理流程材料异常处理流程

3、 3%cell产线发现材料断料通知相关部门（厂PC、PPC）确认制造部超投供料不足材料跳票厂PC发停线快报采购提供后续到料scheduleMFG根据schedule安排人力完毕NO厂PC根据状况修正后续scheduleYes材料断料异常处材料断料异常处理流程理流程PPC提供后续scheduleMFG发缺料短信MFG发缺料短信适用于工程师和领班适用于工程师和领班PSE确认并及时采确认并及时采取改善措施取改善措施良率异常，发现单位通知良率异常，发现单位通知PSE，并开立，并开立异常通知单异常通知单单一不良率超过单一不良率超过3%，应，应立即开出异常通知单，并立即开出异常通知单，并交由相关交由相关P

4、SE处理处理限期限期PSE提出分析提出分析报告与改善措施报告与改善措施结案结案QE审核，判审核，判定为是否合格？定为是否合格？YesNo制程良率异常处理流程制程良率异常处理流程 一般异常单线连续一般异常单线连续3片，片，累计累计5片需要汀线叫修；片需要汀线叫修；特殊异常如：特殊异常如：Bonding不良，不良，Mura 不良发现不良发现1片片就需要停机叫修；就需要停机叫修；EQ工程师修机工程师修机设备异常，开出设备异常，开出叫修单叫修单结案结案YesNo重新使用故障重新使用故障是否排除？是否排除？设备异常通报01H生产工程师、设备工生产工程师、设备工程师程师12H生产课长和设备课长生产课长和设

5、备课长24H部门主管部门主管4H厂处级主管厂处级主管 对于长时间当机和修机频率过高导致单线对于长时间当机和修机频率过高导致单线OEE偏低，设备和制程有必要针对此项设备异常提出改偏低，设备和制程有必要针对此项设备异常提出改善对策。善对策。设备异常处理流程设备异常处理流程 一般异常通知到部级主一般异常通知到部级主管即可，如重要型号影响到管即可，如重要型号影响到出货计划需要到厂长；出货计划需要到厂长；人员受伤人员受伤通知线长通知线长/领班领班/PT是否与设是否与设备有关备有关1、知会设备工程师、知会设备工程师2、保持现场、保持现场3、标示异常、标示异常门禁判断是否需送门禁判断是否需送维力中心，并作记

6、录维力中心，并作记录必须有干部陪同必须有干部陪同（不可单独前往）（不可单独前往）是是是是是否需送是否需送医院医院/回家回家是是1.需有人员陪同需有人员陪同2.知会该楼层环安干事及直知会该楼层环安干事及直属主管（属主管（PT处理）处理）否否回生产线回生产线否否门禁陪门禁陪同休息同休息或做简或做简易医疗易医疗救护救护4小时内再次回馈员工状况于小时内再次回馈员工状况于直属主管及各楼层环安干事直属主管及各楼层环安干事（PT处理）处理）通知门禁通知门禁 PT环境异常处理流程环境异常处理流程1.S06环安异常通报流程环安异常通报流程 环安的通报切记带着个人环安的通报切记带着个人感情处理事情，请遵守流程，感

7、情处理事情，请遵守流程，严格通报给直属主管待裁决；严格通报给直属主管待裁决；IPQC环境测量异常；环境测量异常；并开出并开出异常通知单异常通知单温湿度温湿度/照照度度洁净度洁净度立即通知厂内人员进行清洁，立即通知厂内人员进行清洁，或停止可能造成异常的动作或停止可能造成异常的动作再次测量是否再次测量是否OK？立即通知厂务立即通知厂务厂务处理厂务处理再次测量是否再次测量是否OK？限期厂务提出改善对策限期厂务提出改善对策限期限期PT提出改善对策提出改善对策IPQC追踪至结案追踪至结案YesNoYesNo结案结案环境异常处理流程环境异常处理流程2.S06无尘环境无尘环境异常通报流程异常通报流程 表示适

8、用性表示适用性通报方式适用情况使用时限Owner备注待料当机品质异常电话异常发生后PT/GLMail电话通报后有处理进度时PT/GLMDS1.周末或夜班2.机台当机PT/GL异常通报与协助工程处理异常通报与协助工程处理材料库存材料库存醒目标示醒目标示成品库存成品库存重工站重工站前站前站WIP及时处理及时处理后站后站WIP物料物料WIPFAB别差异班别差异线别差异l不良率lSamplel不良率l产出l主线(线与线之间)l重工l人力l认证事情描述：事情描述：S06 某某FAB 夜班夜班22：10，JI 3#生产生产A型号，该型号明天早上需要型号，该型号明天早上需要出货出货2K，目前还缺量，目前还缺

9、量1K，22：15 PBI 人员发线线缺陷不良人员发线线缺陷不良2片，立片，立即通报该线线长即通报该线线长B处理，同时上班的还有领班处理，同时上班的还有领班C，PT D；问题：问题：1.如果你是那天的线长，你该如何处理？如果你是那天的线长，你该如何处理？（备注：经过分析为机台导致（备注：经过分析为机台导致IC 挫伤造成，且位置不统一）挫伤造成，且位置不统一）2.眼看会影响出货，你该怎么半？眼看会影响出货，你该怎么半？案例分析案例分析1.安排安排PBI 继续检验继续检验WIP，请工程分析，发现，请工程分析，发现3pcs立即汀线；立即汀线；2.通知领班，通知领班，PT 汇报该异常；同时联系设备汇报

10、该异常；同时联系设备/工程来处理；工程来处理；3.产线部分：产线部分：机台机台请设备尽快维修；请设备尽快维修；材料材料请请JI 工程确认工程确认IC 来料；来料；人员人员-安排安排1人协助解异常，其余优先安排用餐；人协助解异常，其余优先安排用餐；方法方法1/优先优先MDS 通报该异常到相关人员；通报该异常到相关人员；2/2H后未解决电话联系工程主管与后未解决电话联系工程主管与PPC确认出货计划；确认出货计划；3/MDS 汇报处理进度，汇报处理进度，CC给厂长；给厂长；异常通报标准格式异常通报标准格式-电话版电话版:您好您好,我是我是4B MFG#,8月月20日日C班班4B MA 21#在生在生

11、产产2.1”100产品时发现产品时发现Gap Mura异常异常,不良比率为不良比率为2.1%(截止目前为止投入截止目前为止投入1000PCS,发现发现21PCS),目前目前已经知会海鹏处理已经知会海鹏处理,INT要求产线加严检验要求产线加严检验l运用运用5W2H规则进行描述规则进行描述 (When,Where,Who,What,Why,How many,How much)异常通报标准格式异常通报标准格式-Mail版版:异常通报标准格式异常通报标准格式-MDS版版:异常通报标准格式异常通报标准格式-MDS版版:ausweb20sz.corpnet.auo/MessageSystem请记得添加通报人请记得添加通报人及联系方式及联系方式,否则主否则主管找不到人噢管找不到人噢!