XXXX管理学决策04合集课件.ppt
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- XXXX 管理学 决策 04 课件
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1、2012-112022-10-12第4章决策4.1决策过程4.2决策:理性模型4.3现实世界的管理决策:理性模型的修正4.4决策:一种权变方法4.5决策风格4.6团体决策4.7民族文化与决策2022-10-13 谈到三九集团,不能不谈赵新先。他原本只是第一军医谈到三九集团,不能不谈赵新先。他原本只是第一军医大学的一位主任,大学的一位主任,19851985年带着自已的研发成果和从学校借来年带着自已的研发成果和从学校借来的钱开办了南方制药厂。的钱开办了南方制药厂。19911991年解放军总后勤部收购了南方年解放军总后勤部收购了南方制药,使之成为具有军方色彩的企业。制药,使之成为具有军方色彩的企业。
2、19921992年,三九集团成年,三九集团成立,赵新先开始多元扩张;立,赵新先开始多元扩张;19941994年,在短期内就兼并了五十年,在短期内就兼并了五十多家中小型企业,使其营业额在多家中小型企业,使其营业额在6 6年内从年内从1616亿扩张到亿扩张到153153亿,亿,并在并在20002000年成功上市。该集团一度扩张到四百多家子公司,年成功上市。该集团一度扩张到四百多家子公司,赵新先也因此当选赵新先也因此当选“军队优秀企业家军队优秀企业家”、“联合国和平奖联合国和平奖”等多项荣誉。等多项荣誉。2022-10-14p 只是扩张太快使得三九财务吃紧,而盲目的多元扩张又只是扩张太快使得三九财务
3、吃紧,而盲目的多元扩张又使三九在药业之外多了农业、食品、汽车、旅馆等等非其专使三九在药业之外多了农业、食品、汽车、旅馆等等非其专长的业务,大多都经营不善赚不到钱。而赵新先却表现着长的业务,大多都经营不善赚不到钱。而赵新先却表现着“能人能人”特色,多大的投资都他一人一句话就算,而且很多特色,多大的投资都他一人一句话就算,而且很多决策十分粗糙,少了层层讨论以及层层把关,所以决策十分粗糙,少了层层讨论以及层层把关,所以“五千万五千万以下的资金流向,他也未必清楚以下的资金流向,他也未必清楚”。最后,资金不足爆出财。最后,资金不足爆出财务危机,也爆出赵本人挪用公款而锒铛入狱。务危机,也爆出赵本人挪用公款
4、而锒铛入狱。p 领导决策的不科学对企业、组织危害甚大!领导决策的不科学对企业、组织危害甚大!2022-10-15观点一:观点一:决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。观点二:观点二:决策是指组织或个人为实现某种目标而对未来一决策是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关方向、内容及方式的选择或调整过程。定时期内有关方向、内容及方式的选择或调整过程。观点三:观点三:决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。依据此概念导出:过程。依据此概念导出:1.1.决策的主体是管理者;决策的主体是管理者;
5、2.2.决策决策的本质是一个过程;的本质是一个过程;3.3.决策的目的是解决问题或利用机会。决策的目的是解决问题或利用机会。2022-10-16识别问题识别问题确定决确定决策标准策标准确定决策确定决策标准权重标准权重拟订备拟订备选方案选方案分析方案分析方案选择最选择最佳方案佳方案实施方案实施方案评价决评价决策效果策效果图表图表4-2 4-2 决策过程决策过程2022-10-17p步骤步骤1 1:界定决策问题:界定决策问题 1.1.意识到问题的存在意识到问题的存在(现状与期望存在差距现状与期望存在差距)2.2.感到采取行动措施的压力感到采取行动措施的压力 3.3.拥有采取行动的资源拥有采取行动的
6、资源(职权、预算、信息或者其职权、预算、信息或者其他的资源他的资源)p步骤步骤2 2:确定决策标准:确定决策标准制订决策考虑的影响因素,制订决策考虑的影响因素,标准可以是过去的绩效特征、预先设定的目标或者组标准可以是过去的绩效特征、预先设定的目标或者组织内其他部门的业绩表现织内其他部门的业绩表现p步骤步骤3 3:确定决策标准的权重:确定决策标准的权重对各影响因素的重对各影响因素的重要程度排序要程度排序2022-10-18p步骤步骤4 4:拟订备选方案:拟订备选方案列出能够解决决策问题的可供列出能够解决决策问题的可供选择的各种方案选择的各种方案p步骤步骤5 5:分析方案:分析方案对每一种方案与决
7、策标准进行比较对每一种方案与决策标准进行比较p步骤步骤6 6:选择最佳方案:选择最佳方案:实施成本最小化:实施成本最小化,结果满意化结果满意化p步骤步骤7 7:实施决策方案:实施决策方案将决策传递给有关人员,并得将决策传递给有关人员,并得到他们行动的承诺到他们行动的承诺p步骤步骤8 8:评价决策结果:评价决策结果结果与期望相比结果与期望相比,问题是否解决问题是否解决2022-10-19理性假设:理性假设:一个完全理性的决策者是完全客观的和符合一个完全理性的决策者是完全客观的和符合逻辑的,他会仔细地定义问题,会清晰地和具体地规定逻辑的,他会仔细地定义问题,会清晰地和具体地规定目标,选择那些最可能
8、实现目标最大化的决策方案,追目标,选择那些最可能实现目标最大化的决策方案,追求组织利益的最大化。求组织利益的最大化。最终选择将使最终选择将使经济效益最大化经济效益最大化问题清晰问题清晰而且明确而且明确单一而定义准单一而定义准确的目标确的目标方案和结果方案和结果是已知的是已知的偏好是偏好是清楚的清楚的偏好是一贯偏好是一贯而稳定的而稳定的不存在时间不存在时间或成本约束或成本约束理理 性性 决决 策策导致导致图图4-6 4-6 理性的假设理性的假设2022-10-110理性假设以确定性为前提,而这在现实中是很少理性假设以确定性为前提,而这在现实中是很少存在的!存在的!确定性:确定性:确切地知道各种备
9、选方案的预期结果;确切地知道各种备选方案的预期结果;风险:风险:可以得到各种方案的结果与概率;可以得到各种方案的结果与概率;不确定性:不确定性:既无法得到所有方案的结果,也无法既无法得到所有方案的结果,也无法推测相应的概率。这是常态。推测相应的概率。这是常态。2022-10-111 现实中的决策往往与理性模型所要求的具有逻现实中的决策往往与理性模型所要求的具有逻辑性、一致性、系统性特征的过程相悖,绝大多数辑性、一致性、系统性特征的过程相悖,绝大多数人都是在不完全信息条件下进行决策的,人都是在不完全信息条件下进行决策的,人们通常人们通常只是寻求满意决策只是寻求满意决策,寻找那些比较好而且让人足够
10、,寻找那些比较好而且让人足够满意的决策。满意的决策。2022-10-112有限理性有限理性(Herbert Simon(Herbert Simon的研究的研究):在某些约束条件:在某些约束条件下,决策者确实是按照理性原则行事的。下,决策者确实是按照理性原则行事的。由于无法处由于无法处理和了解所有满足理性决策的所有信息,管理者经常理和了解所有满足理性决策的所有信息,管理者经常将问题的本质特征抽象为简单的模型,而不是直接处将问题的本质特征抽象为简单的模型,而不是直接处理高度复杂的问题理高度复杂的问题。这种模型称为有限理性。根据该。这种模型称为有限理性。根据该定义,决策人员通常在约束或简化条件下,按
11、照理性定义,决策人员通常在约束或简化条件下,按照理性决策模型处理存在的问题。这种决策的结果是满意决决策模型处理存在的问题。这种决策的结果是满意决策而不是最优决策,即为有待解决问题提供一种足够策而不是最优决策,即为有待解决问题提供一种足够好的方案。好的方案。2022-10-113决策者往往在一个易于觉察的范围去发现那些甚为明决策者往往在一个易于觉察的范围去发现那些甚为明显的备选方案。在许多情况下,所提出的备选方案通显的备选方案。在许多情况下,所提出的备选方案通常只会与过去处理类似问题的方案存在细微的差异。常只会与过去处理类似问题的方案存在细微的差异。即即经验对于决策具有强烈影响经验对于决策具有强
12、烈影响。决策制订还可能受到组织文化、内部政治、权力等的决策制订还可能受到组织文化、内部政治、权力等的强烈影响,以及呈现出我们称为强烈影响,以及呈现出我们称为承诺升级承诺升级的现象,这的现象,这是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象,尽是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象,尽管有证据证明,已经做出的决策是错误的。管有证据证明,已经做出的决策是错误的。2022-10-114 直觉决策直觉决策是一种潜意识的决策过程,基于决策者的经验进是一种潜意识的决策过程,基于决策者的经验进行判断行判断(厚积薄发厚积薄发)便利直觉便利直觉:使用容易得到的信息作出决策。:使用容易得到的信息作出决策。例如,你
13、近期的表现很大程度影响主管对你的整体评价。例如,你近期的表现很大程度影响主管对你的整体评价。表象直觉表象直觉:将某些事物发生的可能性与熟悉的事物相对照做出决策。:将某些事物发生的可能性与熟悉的事物相对照做出决策。例如,史玉柱创业,用例如,史玉柱创业,用40004000元做广告推销其研发的汉卡,一举成元做广告推销其研发的汉卡,一举成功。其后的经营一直以广告作为核心。功。其后的经营一直以广告作为核心。认同强化认同强化(承诺升级承诺升级):增加对原有决策的投入,从而强化原有的认:增加对原有决策的投入,从而强化原有的认同,尽管原有决策已存在负面信息同,尽管原有决策已存在负面信息(钻牛角尖钻牛角尖)。例
14、如,对一个失败的项目追加投资。例如,对一个失败的项目追加投资。认识沉没成本的意义认识沉没成本的意义2022-10-115如果有如果有50%50%的把握就上马,有暴利可图;如果有的把握就上马,有暴利可图;如果有80%80%的把握才上马,最多只有平均利润;如果有的把握才上马,最多只有平均利润;如果有100%100%的把握才上马,一上马就亏损!的把握才上马,一上马就亏损!海尔海尔 张瑞敏张瑞敏市场是创造出来的而不是调查出来的。市场是创造出来的而不是调查出来的。索尼创始人索尼创始人 盛田昭夫盛田昭夫2022-10-116结构良好的问题和程序化决策结构良好的问题和程序化决策问题直观问题直观目标明确目标明
15、确信息清楚、完整信息清楚、完整结果确定结果确定决策是例行且重复进行的,要用专门的方法决策是例行且重复进行的,要用专门的方法(程序、程序、规则、政策规则、政策)处理常见的问题,经常为依据先例的处理常见的问题,经常为依据先例的决策决策2022-10-117非结构性问题和非程序化决策非结构性问题和非程序化决策 新颖的、唯一的,不经常发生新颖的、唯一的,不经常发生 信息不完全、模糊信息不完全、模糊 以非程序化、有针对性的反应处理独一无二的、不会以非程序化、有针对性的反应处理独一无二的、不会重复发生的重复发生的问题问题(特事特办特事特办)现实中的决策大多介于程序化决策与非程序化现实中的决策大多介于程序化
16、决策与非程序化决策之间决策之间2022-10-118程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策非结构性问题非结构性问题问题结构问题结构结构性问题结构性问题高层高层组织层次组织层次低层低层2022-10-119分析型分析型:容忍模糊、考容忍模糊、考虑多种备选方案虑多种备选方案概念型概念型:视野开阔、瞄视野开阔、瞄准长期目标、能创造性准长期目标、能创造性解决问题解决问题直接型直接型:高效、有逻辑、高效、有逻辑、决策迅速、集中于短期决策迅速、集中于短期目标目标行动型行动型:直觉判断、容直觉判断、容忍不确定性程度低、能忍不确定性程度低、能听取他人意见、关心同听取他人意见、关心同事事理性理性感性感性思
17、维方式思维方式高高低低对模糊的容忍度对模糊的容忍度2022-10-120用来确定决策方式的用来确定决策方式的7 7层问题层问题(Vroom)(Vroom)问题内容问题内容提问方式提问方式A决策质量的重要性决策质量的重要性决策有质量要求吗?是否由于质量要求决策有质量要求吗?是否由于质量要求而使得某种决策方式比另一种更合理?而使得某种决策方式比另一种更合理?B领导者为作出高质量的决策所掌握领导者为作出高质量的决策所掌握的信息和技能的程度的信息和技能的程度为作出高质量的决策我掌握了足够的信为作出高质量的决策我掌握了足够的信息吗?息吗?C问题的结构性程度问题的结构性程度待处理的工作问题是否有结构?待处
18、理的工作问题是否有结构?D下级对决策的接受或赞许程度是不下级对决策的接受或赞许程度是不是有效执行决策的关键是有效执行决策的关键是不是只有下级所接受的决策才能有效是不是只有下级所接受的决策才能有效地执行?地执行?E领导自行决策被下级接受的可能性领导自行决策被下级接受的可能性如果我自行决策,是否肯定能为我的下如果我自行决策,是否肯定能为我的下属所接受?属所接受?F下级对明确清晰的组织目标所表现下级对明确清晰的组织目标所表现的积极程度的积极程度下属是否把解决工作问题所要达到的组下属是否把解决工作问题所要达到的组织目标当作自己的目标?织目标当作自己的目标?G对于最优方案下属间可能产生意见对于最优方案下
19、属间可能产生意见冲突的程度冲突的程度下级之间对于何种解决方案最佳是否可下级之间对于何种解决方案最佳是否可能发生冲突?能发生冲突?2022-10-121团体决策的优点团体决策的优点:获得更完整信息获得更完整信息 有更多的可选方案有更多的可选方案 提高决策的可接受程度提高决策的可接受程度 增加决策的合法性增加决策的合法性团体决策的缺点团体决策的缺点:耗费时间耗费时间 遭遇从众压力遭遇从众压力 责任模糊责任模糊 决策往往是次优的决策往往是次优的何时团体决策最为有效何时团体决策最为有效?1 1、没有时间压力、没有时间压力2 2、需要创造性、需要创造性3 3、需要被广泛接受、需要被广泛接受*团体人数团体
20、人数5 5人或人或7 7人为佳人为佳团体思维团体思维(groupthink)(groupthink):由于从众压力而导致团体成由于从众压力而导致团体成员对不正常的、少数人的、或根本不认同的观点得不出员对不正常的、少数人的、或根本不认同的观点得不出客观评价的一种思维倾向。客观评价的一种思维倾向。团体思维的症状:团体思维的症状:强化与事实不符的假设强化与事实不符的假设怀疑论者受到压力怀疑论者受到压力持不同意见者保持沉默持不同意见者保持沉默沉默者沉默者/缺席者被认为是赞成者缺席者被认为是赞成者团体思维的变量:团体思维的变量:团体内聚力;领导者行为;与外界的隔绝团体内聚力;领导者行为;与外界的隔绝(监
21、督等监督等)2022-10-122团体转移团体转移(groupshift)(groupshift):在某个决策中,成员倾向于夸大自己最初的立场在某个决策中,成员倾向于夸大自己最初的立场或观点,即,要么更保守,要么更冒险。较多的是或观点,即,要么更保守,要么更冒险。较多的是后者。后者。团体转移的解释:团体转移的解释:随讨论而产生融洽关系,使得成员更大胆和冒随讨论而产生融洽关系,使得成员更大胆和冒险险团体决策分散了责任团体决策分散了责任2022-10-1232022-10-124 某大学学位委员会某大学学位委员会20062006年对该校年对该校5 5名学生因学位论文中的问名学生因学位论文中的问题进
22、行是否取消学位的表决,其中一篇博士论文涉嫌明显的抄袭。题进行是否取消学位的表决,其中一篇博士论文涉嫌明显的抄袭。据参加此次会议的人员据参加此次会议的人员(多名多名)透露,某大学的这次会议共有透露,某大学的这次会议共有4141名名学位委员会成员到会,为某大学学位委员会成员到会,为某大学6161位学位委员会成员的位学位委员会成员的67%67%,刚,刚好达到表决有效人数百分比好达到表决有效人数百分比(66.7%(66.7%,即,即2/3)2/3)。对涉嫌明显抄袭的。对涉嫌明显抄袭的博士论文作者的学位表决结果为:同意保留学位者博士论文作者的学位表决结果为:同意保留学位者1 1人,赞成取人,赞成取消学位
23、者消学位者4040人。最终决定:保留学位。某大学学位委员会给出的人。最终决定:保留学位。某大学学位委员会给出的理由是:国务院学位委员会的相关条文规定,对学位委员会以前理由是:国务院学位委员会的相关条文规定,对学位委员会以前的某项决定进行否决,必须有的某项决定进行否决,必须有2/32/3以上的成员赞成,以上的成员赞成,4040票不足以票不足以形成一项新决议。形成一项新决议。2022-10-125(1 1)群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提)群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法,并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法,出自己的看法,并认真听取和考虑其他人对
24、自己意见的看法,欢迎不同意见。欢迎不同意见。(2 2)先把问题告诉大家,让大家独立思考和提出看法,可以采)先把问题告诉大家,让大家独立思考和提出看法,可以采取匿名或书面的方式提意见。取匿名或书面的方式提意见。(3 3)群体决策时,先以小组讨论,充分酝酿,然后把不同意见)群体决策时,先以小组讨论,充分酝酿,然后把不同意见提交大组。提交大组。(4 4)讨论初期,领导应避免表现出对某种方案的偏爱。)讨论初期,领导应避免表现出对某种方案的偏爱。(5 5)群体领导可指派一名成员扮演)群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵吹毛求疵”角色参加会议。角色参加会议。这个角色可轮流担任,主要是把一些问题作建设性批评
25、。这个角色可轮流担任,主要是把一些问题作建设性批评。若是有人在会上不发言,就会成为大家批判的对象。因为通过不同观若是有人在会上不发言,就会成为大家批判的对象。因为通过不同观点之间的碰撞来探寻事物或问题的本质是每一个成员的义务,而不发点之间的碰撞来探寻事物或问题的本质是每一个成员的义务,而不发言就是没有履行这一义务。言就是没有履行这一义务。对自己不能接受的观点提出明确的反对也是麦肯锡规定的员工义务,对自己不能接受的观点提出明确的反对也是麦肯锡规定的员工义务,公司不允许员工因为对方是自己的上司而隐瞒自己的意见。公司不允许员工因为对方是自己的上司而隐瞒自己的意见。若是发言者在发表意见时没有以事实为根
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