零售销售技巧-语言篇(分析“顾客”)共39张课件.pptx
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- 零售 销售 技巧 语言 分析 顾客 39 课件
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1、零售销售技巧语言篇vTrainer:DavidvMar 零售销售技巧语言篇T r a i n e r:D a v i dInquire Skills(询问技巧)(询问技巧)Contents1Describe Skills(描述技巧)(描述技巧)2Admire Skills(赞美技巧)(赞美技巧)3Drilling(实战演练)(实战演练)4I n q u i r e S k i l l s(询问技巧)C o n t e n t s 1 DI n q u i r e S k i l l s 询问技巧来做一个小游戏来做一个小游戏宋丹丹宋丹丹榴榴 莲莲金明善金明善唐唐 僧僧柔柔 道道12345来做一个
2、小游戏宋丹丹榴 莲金明善唐 僧柔 思考思考 这个游戏的最大难点在哪?在整个游戏中要获得成功,最关键的是什么?如何把这个游戏和我们的销售联系起来?思考 这个游戏的最大难点在哪?在整个游戏中要获得成功,最关询问的询问的3W1H询问的3 W1 H h a t h e n h e r e o w 在哪问?什么时候问?怎询问技巧询问技巧什么时候问?在哪问?什么时候问?在哪问?l 询问一般发生在哪?询问一般发生在哪?l 询问一般发生在什么时候?询问一般发生在什么时候?陈列板墙前试衣区域外 顾客脚步停留 顾客拿起商品 顾客目光寻找店员 顾客找寻商品 顾客穿上产品后 顾客走出试衣间 顾客走到试衣镜前时询问技巧
3、什么时候问?在哪问?询问一般发生在哪?询问一询问技巧询问技巧问什么?(问什么?(WHAT)询问技巧问什么?(WH A T)购买的标的购买的询问的基本原则询问的基本原则不连续不连续的询问的询问促进顾促进顾客购买客购买提问先提问先易后难易后难让顾客让顾客多回答多回答询问的基本原则不连续促进顾提问先让顾客询问的基本方法询问的基本方法开放开放/封闭式问句封闭式问句问句举例问句举例开开/封封您觉得这款衣服怎么样?您觉得这款衣服怎么样?您想买鞋吗?您想买鞋吗?您要不要试穿一下?您要不要试穿一下?您喜欢什么样的款式呢?您喜欢什么样的款式呢?我有什么可以帮您的吗?我有什么可以帮您的吗?您需要我帮忙吗?您需要我
4、帮忙吗?您对我们这个品牌熟悉吗?您对我们这个品牌熟悉吗?您觉得我们这个品牌怎么样?您觉得我们这个品牌怎么样?开开开开开开开开封封封封封封封封询问的基本方法开放/封闭式问句问句举例开/封您觉得这款衣询问的基本方法询问的基本方法开放开放/封闭式问句封闭式问句优优 点点缺缺 点点开放式问句开放式问句能够获得一定的信息,有利于产品推荐的针对性缺乏一定的目标束缚力,且在短时间内影响消费者的思考封闭式问句封闭式问句具有一定的诱导性,且得到的答案明确性较强问题的局限性较大,得到的回答往往缺乏价值询问的基本方法开放/封闭式问句优 点缺 点开询问的基本方法询问的基本方法开放开放/封闭式问句封闭式问句l 商品推荐
5、的问句公式开放式问句+开放式问句+封闭式问句(“OOC”模式)格式:1、询问消费者想购买的商品的类别(开放式问句)2、询问消费者对于陈列产品的感想(开放式问句)3、选取某一商品向消费者进行询问(封闭式问句)询问的基本方法开放/封闭式问句 商品推荐的问句公式开放式询问的基本方法询问的基本方法开放开放/封闭式问句封闭式问句l 促成销售中的问句公式封闭式问句+开放式问句+封闭式问句(“COC”模式)格式:1、询问顾客是否合身(封闭式问句)2、询问其对产品的态度(开放式问句)3、询问消费者是否需要看一下相关商品(封闭式问句)询问的基本方法开放/封闭式问句 促成销售中的问句公式封闭练习练习练习询问技巧的
6、应用周期改进表(周期改进表(8周考核)周考核)考核:问题:标准:考核:问题:标准:考核:评估:考核:问题:标准:问题:标准:考核:考核:问题:问题:标准:考核:问题:第一周第二周第三周第四周周期改进表(8 周考核)考核:问题:标准:考核:问题:标准:考D e s c r i b e S k i l l s 描述技巧销售描述的基本要求销售描述的基本要求说的清说的清有逻辑有逻辑好在哪好在哪换立场换立场销售描述的基本要求说的清有逻辑好在哪换立场我们在商品描述中遇到的困惑我们在商品描述中遇到的困惑描述什么?怎么描述?怎么描述好?50%30%20%10%20%70%我们在商品描述中遇到的困惑描述什么?怎
7、么描述?怎么描5 0%3让我们来看一下产品的基本结构让我们来看一下产品的基本结构鞋的结构第一层次第一层次大底大底 A.大底前掌大底前掌 B.大底中枢大底中枢 C.大底后跟大底后跟第二层次第二层次中底中底 A.中底中底 B.鞋垫鞋垫第三层次第三层次鞋面鞋面 A.鞋帮鞋帮 B.鞋面鞋面 C.鞋头鞋头 D.鞋舌鞋舌让我们来看一下产品的基本结构鞋的结构第一层次大底第三层次产品描述产品描述鞋大底(前掌)鞋大底(前掌)典型案例典型案例产品描述鞋大底(前掌)典典产品描述产品描述鞋大底(中枢)鞋大底(中枢)典型案例天平秤托盘天平秤托盘老板转椅支撑架老板转椅支撑架美津浓价值美津浓价值690元跑鞋元跑鞋产品描述鞋
8、大底(中枢)典天平秤托盘老板转椅支撑架美津浓价产品描述产品描述鞋面鞋面思思 考考 一双鞋,通常可以分为高帮,中帮及低一双鞋,通常可以分为高帮,中帮及低帮,那么在这里,我们所指的鞋帮主要是鞋帮,那么在这里,我们所指的鞋帮主要是鞋的哪个部分?它对于整双鞋而言,具有怎么的哪个部分?它对于整双鞋而言,具有怎么的重要性?的重要性?A.脚背部B.脚踝部C.脚后跟部位D.整个鞋面产品描述鞋面思 考A.脚背部产品描述产品描述鞋面鞋面3种鞋面材质的对比皮质及合成革优点:柔软易打理缺点:遇水或光易 变形位置:半鞋面适用:足球鞋尼龙优点:防裂缺点:不易打理,不耐脏位置:鞋面前部适用:跑步鞋翻毛皮优点:抗磨损性强缺点
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