顶尖销售特训营课件.pptx
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1、顶尖销售特训营顶尖销售特训营2讲师:荆 涛课程结构第一天第二天第三天第四天上午销售理念销售关键目标设定 教练培训(提问训练)(团队)(复制)下午突破障碍比赛话术培训 固定产品比赛 复制系统(演练)(大赛)(发证)晚上总结培训 话术比赛 总结分析(客户评委)(颁奖)遵守基本的规则便可以完成销售比任何一种高压营销技巧都成功的更快1.建立并维持积极的态度2.相信自己3.定一个计划,设定并完成目标4.学习并实施基本原则5.了解并满足客户需求6.为帮助而销售7.建立长期关系8.相信公司与商品9.全副武装准备工具10.真诚11.限定客户(时间、态度)12.准时赴约13.表现出专业形象14.与客户建立良好的
2、关系15.善用幽默16.对商品了如指掌17.强调好处,而非特点18.陈述事实19.一诺千金20.不贬低竞争对手21.善用感谢函22.倾听购买信号23.预期客户拒绝24.面对真正拒绝的理由25.客服拒绝26.要求客户购买27.客户下单后敢于沉默28.销售未成功约下一次见面29.追踪、追踪、再追踪30.重新定义拒绝(不是拒绝你是拒绝销售)31.期待且适应改变32.遵守规则33.与同事融洽相处34.努力带来好运气35.不要归咎他人,不要推卸责任36.坚持到底37.用数字规划(电话量、拜访)38.热情面对工作39.留给客户深刻印象40.39.5自得其乐1.态度积极的态度是你成功的动力2.幽默幽默不是逗
3、趣,而是轻松3.行动把言谈化为行动才能引以为傲将三个因素融入自己的生活方式调整它们,让它们适合你的个性金钱的结果让你大吃一惊沟通中是自己说的多好还是让对方说的多好?对方上帝为什么给我们两耳朵一嘴巴最佳状态:我们和客户各说多少?如果要得到自己想要的结果请多听少说销售的基石:沟通销售中如何连接所有的技巧?发问十大信条一、销售不是向客户卖东西,而是帮助客户买东西。如何知道别人想要什么?只有通过问。二、销售就是找出客户,解决客户的问题。目标达不成的原因:1、有障碍。2、没有方法。三、销售是了解顾客需求,满足顾客需求。发问十大信条四 销售就是帮顾客达成目标,从而达成自己的目标价值观就是对人重要的事情五
4、销售是一门引导性的学问引导的关键就是发问六 销售人员的角色就是行业中的顾问顾问就是引导性(分析性)的问题发问十大信条七 顾客不是不配合你,是你问的问题不够好八 学会正确的发问,我可以销售任何产品给任何人的时候九 销售最重要的就是挑选顾客,挑选顾客最好的方法就是发问十 发问不是一种技巧,是一种惯性发问十大信条1.问简单、容易回答的问题2.尽量问一些答案是的问题3.从小开始4.问引导性,二选一的问题-定金还是全款5.事先想好答案6.能用问,尽量少说7.问一些客户没有抗拒点的问题销售的基石:沟通问问题问问题的两种模式开放式何时?何地?怎么样?什么?多用于销售的开始如何设计我们的问题?封闭式是、不是可
5、以、不可以多用于销售的结尾销售的基石:沟通问问题开放式问题好处开放式问题通用六问开放式问题通用六问开放式问题通用六问开放式问题设计针对自己公司产品7 2=14个问题封闭式问题问到自己想要的结果荆涛联系方式手机:18901115288(京)13901604592(沪)群:公司群:110587939:微博:荆涛的微博课程结构第一天第二天第三天第四天上午销售理念销售关键目标设定 教练培训(提问训练)(团队)(复制)下午突破障碍比赛话术培训 固定产品比赛 复制系统(演练)(大赛)(发证)晚上总结培训 话术比赛 总结分析(客户评委)(颁奖)封闭式问题好处封闭式问题通用六问封闭式问题通用六问封闭式问题通用
6、六问封闭式问题设计针对自己公司的产品6 2=12个问题沟通小游戏猜动物猜动物?(开放问题(开放问题6个)个)我是谁我是谁?(封闭问题不限)(封闭问题不限)如何设计问题如何设计问题?了解客户的需求了解顾客需求(李老太买李子的三段对话),与大家分享对话1:李老太到集市买李子,她走到第一家水果店门口问店员:这个李子怎么卖?店员回答说:1.8元每斤。这李子又大又甜,很好吃的李老太没等她话说完,转身就走了对话2:李老太走到第二家水果店门口,问:你这李子怎么卖?店员店员回答说:1.8元每斤。您要什么样的李子呢?李老太说:我要酸的李子。店员说:正好我这李子又大又酸,您尝尝李老太选了一个尝了尝,有一点酸,于是
7、买了两斤。对话3:李老太提着李子回家时路过第三家店,她想验证下她李子是不是贵了,于是她便问:你这李子多少钱一斤?店员店员回答说:1.8元每斤。你要什么李子呢?李老太说:我要酸的李子。店员奇怪:您为什么要酸的呢,这年头大家都要甜的?李老太说:我儿媳妇怀孕四个月了,想吃酸的店员说:原来这样?那您为什么不买点弥猴桃呢?弥猴桃口味微酸,营养丰富,特别含在丰富的维生素,同时这些维生素很容易被小宝宝吸收呢?即可满足您儿媳妇的口味,也为小宝宝提供了丰富的维生素,一举多得呢?李老太觉得有理,于是又买了两斤弥猴桃.一定要先了解对方的需求了解顾客需求找出问题、扩大问题的问话模式对于买过此类产品的人例:打印出来的文
8、件的品质会去评价贵公司的品质是吗?很多公司印出的文件品质不够好造成顾客不好的印象,实际上那并不是他们公司真正的品质,你说是吗?您如何确保贵公司每一张在顾客面前呈现出来的文件都反映着您公司最佳的品质呢?销售的基石:沟通问问题找出问题、扩大问题的问话模式对于没有买过此类产品的人卖保健品你的生活上你对于睡眠感觉如何?失眠-无精打采-工作效率不高-容易失业-影响家人假如我有一个方法可以让你的睡眠质量提高,你有兴趣想多知道一些吗?你有方法去解决他刚刚的那个问题销售的基石:沟通问问题问出需求的缺口你愿不愿意听我多讲解一些?你要不要让我跟你介绍一下?先让人家回答你,你才能往下介绍第四步骤才是产品介绍销售的基
9、石:沟通问问题问出购买的需求买房子的时候你最重要的条件有哪些呢?他说第一楼层、第二小区、第三格局、第四价格。某某先生,除了这四点还有别的吗?某某先生,请问怎样才算好楼层?掌握了这一套需求清单假如能提供你这样的房子你会跟我合作吗?销售的基石:沟通问问题找到购买关键立即反应销售的基石:沟通问问题问题应对-洽谈技巧01)我要考虑考虑太好了,想考虑证明您有兴趣这么重要的事情你需要和别人商量吗?太棒了,欣赏你这么有主见你不会赶我走吧您最想考虑的第一件事是什么呢?是钱的问题吗?那我们来解释一下为何价格会问题应对-洽谈技巧02)我不喜欢这个类型一般来说可能刚开始总有个接受的过程您看你一般喜欢产品那个特点?为
10、何喜欢这个特点呢?如果真的这么好,您是否要测试一下?问题应对-洽谈技巧03)不如别的产品便宜许多人购买产品的时候会以三件事做评估:1.最好的品质2.最佳的服务3.最低的价格对您而言,那一项是你最先放弃的?先认同,再说同时常常听到一个事实问题应对-洽谈技巧04)超出预算1.一个管理完善的公司需要仔细的预算,因为预算是帮助公司达成利润目标的重要工具不是吗?2.为了达成结果,预算工具本身应该具有弹性,你说是吧?3.假如今天有一项产品能帮您带来利润和竞争力,身为决策者为了更好的效果,您是要让预算控制你还是你控制预算?问题应对-洽谈技巧05)很满意目前的产品能问一下目前用什么产品吗?目前产品的使用时间使
11、用这个产品之前用什么?当初换产品考虑了什么好处?改变后好处得到了吗?就是真的满意了吗?现在你为何又否定一个跟当初一样的机会呢?问题应对-洽谈技巧06)我不需要不会吧?那请问谁需要?-让顾客转介绍有几个顾客刚开始也是,现在是我最棒的顾客问题应对-洽谈技巧07)有过不愉快的经历我理解,我知道,刚开始我也这么想但是后来我发现只是不真正了解因噎废食-总不能因为噎着了就不吃饭了只希望您真正了解一下,您看我哪里没说清楚 问题应对-洽谈技巧08)某某时候我再买某某时候你真的买吗?那现在买和那个时候买有什么区别呢?早买晚买都是买,为何不现在买呢?你知道现在买的好处吗?你知道某某时候买的坏处吗?为何不现在就行动
12、呢?问题应对-洽谈技巧09)我要问某某人不问别人自己能决定吗?换句话说你认可我们的产品了?换句话说你也会推荐我们的产品了?您对产品的品质、价格还有问题吗?那我什么能一起跟您和某某人见面呢?见面后让顾客推荐该产品问题应对-洽谈技巧10)经济不景气今天很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立了他们的事业基础。他们看到了长期的机会而不是短期的挑战,因为他们做出了购买的决定而获得成功。今天您有一个一样的机会,可以做出相同的决定,您愿意给自己一个这样的机会吗?等待的代价是公司更昂贵的代价问题应对-洽谈技巧11)你说产品好,有保障,我为什么相信?其实任何事情都是有风险的只是我们要把风险控制的相对低一些我想知
13、道一下您是哪方面的顾虑?需要我提供哪些有力的证明或解释?是否可以给我们一个小的合作机会呢?问题应对-洽谈技巧12)我已经和别的公司说好了那一定是有很好的比较既然我们可以参加比较,也就是可以参加竞争是吧?我想问一下您比较看重我们什么?要是咱们合作了,您希望我们那里做的更突出问题应对-洽谈技巧13)不想买了-顾客不想买我能问问为什么吗?我什么地方做错了?今天还是永远?如果是永远我就非常不安了您可以告诉我,我该如何弥补吗?问题应对-洽谈技巧14)邮寄资料给我或者每当有人让我邮寄资料而不是面谈的时候,两种可能:1有兴趣;2没兴趣。正因为如此,我不想浪费您的时间,您告诉我您是那一种情况?我很重视您,所以
14、才想亲自送资料过来。您不介意吧?寄资料对双方都不妥啊,我还是来一次吧问题应对-洽谈技巧15)不买就是不买我相信世界上有很多优秀的销售员向你推销许多优秀 产品是吗?而您当然可以向任何人说不,对不对?身为专业人员,我的经验告诉我,没有任何一个人客户以向我说不,他们只会对自己说不,对自己的未来说不,对自己的健康说不,对自己的幸福说不您忍心看着自己心爱的说不吗?所以今天我也绝对不会让你说不问问题的关键问问题的关键是什么?切记:绝对不要提出对方无法回答的问题面谈六问面谈六问1.什么问题?(变得更好)2.重要吗?3.有多重要?4.如果这个问题解决了,对你或者公司有什么好处?5.如果有一种方法或者策略,能帮
15、您解决这个问题,那么投入一点时间、精力和资金没问题吧?6.钱不是问题吧?电话一阶段七问1、您在网上买过东西吗?2、您一般去哪些网站购买呢?3、如果去这些网上商城买东西既能省钱又可以赚钱,您有没有兴趣?4、我简单介绍一下,仅花一分钟可以吗?5、我们这里有个创业平台,通过这个平台去网上商城买东西既可以省钱又可以获得现金返利,通过介绍朋友使用还可以赚钱6、如果一年可以有1万、2万以至更多收益,您觉得好还是不好?7、这1万以上可能挑战10万收入基于你发展多少会员,以及他们多少人使用,我这里有个申请表,您填一下,我会让我们的经理跟您做详细沟通。面谈十问7、这1万以上可能挑战10万收入基于你发展多少会员,
16、以及他们多少人使用,当然也需要一点小小的投资。8、如果投资200元挑战1-10万的年收入,这件事情是真的你感兴趣吗?9、那投资200元没问题吧?10、那你看什么时候开始呢?我帮你办个手续面谈十问1、您在网上买过东西吗?2、您一般去哪些网站购买呢?3、如果去这些网上商城买东西既能省钱又可以赚钱,您有没有兴趣?4、我简单介绍一下,仅花一分钟可以吗?5、我们这里有个创业平台,通过这个平台去网上商城买东西既可以省钱又可以获得现金返利,通过介绍朋友使用还可以赚钱6、一年可以有1万、2万以至更多收益,您觉得好还是不好?7、这1万以上可能挑战10万收入基于你发展多少会员,以及他们多少人使用,当然也需要一点小
17、小的投资。8、如果投资200元挑战1-10万的年收入,这件事情是真的你感兴趣吗?9、那投资200元没问题吧?10、那你看从什么时候开始呢?我帮你办个手续六问10次升级1.多年朋友2.语音语调3.手势动作4.眼神表情5.夸张表演6.公众演说7.自然谈判8.添加过度9.去掉框架10.填回框架八大辅助说服策略1.如果法贯穿始终2.绞尽脑汁一定要合作3.或与非或者加非常4.稀缺性和紧迫感5.既成事实6.分享秘密7.预先框式8.精准数字再次升级话术1.添加如果法2.稀缺性和紧迫感3.既成事实话术设计开场:开场:你想要干嘛?你想要干嘛?你想要什么?你想要什么?你想要通过兼职获得更好的收入吗?你想要通过兼职
18、获得更好的收入吗?你想多久了?你想多久了?机会永远给那些有准备的人。机会永远给那些有准备的人。人是被自己说服的。人是被自己说服的。出席任何场合的目的只有三个:收人、收钱、收单(项目)。出席任何场合的目的只有三个:收人、收钱、收单(项目)。话术设计收场:收场:1、为什么要合作?(让客户说服自己,思考合作理由)、为什么要合作?(让客户说服自己,思考合作理由)2、如果你跟我合作,你想得到什么?(继续思考,客户的自、如果你跟我合作,你想得到什么?(继续思考,客户的自我确认过程)我确认过程)例:如果你成为校园代理,你想一年赚多少钱?例:如果你成为校园代理,你想一年赚多少钱?3、如果跟我合作,这几个条件都
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