宜家新员工培训销售技能已完成版课件.pptx

1、2022-9-29说在前面说在前面关闭随身携带的通讯工具，以免打扰其他关闭随身携带的通讯工具，以免打扰其他人听讲人听讲有问题请随时提问，我们会为您解答有问题请随时提问，我们会为您解答请还没有在培训记录表上签到的员工在讲请还没有在培训记录表上签到的员工在讲解完毕后到培训记录表上签到解完毕后到培训记录表上签到宜家（宜家（IKEA）公司）公司 新员工入职培训新员工入职培训公司概况介绍公司概况介绍工作礼仪培训工作礼仪培训销售技能培训销售技能培训2022-9-29 公司简介公司简介 江明钰江明钰 李民静李民静 沈雅琼沈雅琼2022-9-29 宜家品牌（IKEA）于1943年起源于瑞典，秉承“为尽可能多的

2、顾客提供他们能够负担的，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。创造以客户和社会利益为中心的经营方式，一直致力于为顾客提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品，以及环保和社会责任问题。今天我们宜家集团已成为全球最大的家居用品零售商，销售主要包括，座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10,000各产品。全球34个国家和地区拥有240个商场，其中有11家在中国，分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、沈阳、大连。采用全球化的采购模式，是全球最大的采购商，目前在全球设立了16个采购贸易区域，其中三个在中国，分别为

3、：华南区、华中区和华北区，目前宜家在中国的采购量已占到总量的18，在宜家采购国家中排名第一。2022-9-29企业企业logo企业文化企业文化企业制度企业制度员工守则员工守则(详见新员工手册详见新员工手册)2022-9-29 宜家（IKEA）这一名字就是创始人英格瓦坎普拉德名字的首写字母（IK）和他所在的农场（Elmtaryd）以及村庄（Agunnaryd）的第一个字母组合而成的。蓝色和黄色的宜家标识并非偶然。蓝色和黄色是瑞典国旗的颜色。在瑞典，自然和家庭在人们的生活中均扮演着一个重要的角色。事实上，描述瑞典家居用品风格最好的方式之一就是描述自然充满阳光和新鲜的空气，却又不失内敛与本真。202

4、2-9-292022-9-29梦想为大众创造更美好的日常生活!经营理念提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。人才理念 我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。宜家员工的美好生活创意广告创意广告无处不宜家无处不宜家单身女生的春天2022-9-29当我们为数以百万计的人们提供大家买得起且功当我们为数以百万计的人们提供大家买得起且功能齐全的产品时，我们还要确保妥善利用原材料，能齐全的产品时，我们还要确保妥善利用原材料，水和能源，减少浪费。水和能源，减少浪费。我们竭力以

5、负责任的方式采购产品我们竭力以负责任的方式采购产品,并大力投资可并大力投资可再生能源和能效技术以帮助减缓气候变化和减少再生能源和能效技术以帮助减缓气候变化和减少对环境的影响。对环境的影响。我们希望开创全新的业务模式，既有益于人类，我们希望开创全新的业务模式，既有益于人类，又有益于环境，创造更美好的生活。又有益于环境，创造更美好的生活。我们喜爱木材我们喜爱木材木材既硬、又软。它具有天然的耐用特性。木材既硬、又软。它具有天然的耐用特性。是一种富有生命力、让人感觉温暖并伴随是一种富有生命力、让人感觉温暖并伴随岁月而优雅成熟的优质材料岁月而优雅成熟的优质材料既可再生，既可再生，亦可回收利用。亦可回收利

6、用。因此，我们对木材以及生长木材的森林情因此，我们对木材以及生长木材的森林情有独钟！有独钟！2022-9-29宜家通过宜家通过 UTZ认证让每认证让每位到宜家的人成为赢家位到宜家的人成为赢家我们认为好的食物和饮品还应能为我们认为好的食物和饮品还应能为生产它们的农民带来益处。因此，生产它们的农民带来益处。因此，我们支持对咖啡、茶及可可豆生产我们支持对咖啡、茶及可可豆生产的的 UTZ 认证。认证。UTZ认证 优质咖啡认证 UTZ机构是一家独立组织，认证世界上的各种优质咖啡，认证范围涵盖了从咖啡种植到烘焙的每个生产步骤。我们的瑞典食品屋中可提供果酱、咖啡、面食及其他等共15种有机产品种有机产品。我们

7、还在宜家餐厅内供应有机食品。2022-9-29拉克系列拉克系列 边桌边桌 茶几茶几克利帕系列克利帕系列 沙发沙发莫马特系列莫马特系列 儿童产品儿童产品2022-9-29总经理副经理销售部门经理销售部门副经理销售部门主管销售部门小组主管销售部门助理销售业务员 工作礼仪工作礼仪 江明钰江明钰 沈雅琼沈雅琼2022-9-29个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清素养、精神世界

8、和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。爽、端庄大方。一、仪表仪态礼仪一、仪表仪态礼仪(坐姿坐姿 站姿站姿 走姿走姿)二、交谈礼仪二、交谈礼仪三、服饰礼仪（男士三、服饰礼仪（男士 女士女士 饰物）饰物）2022-9-292022-9-292022-9-29社交礼仪社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际

9、关系。社交礼仪谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。一、问候礼仪一、问候礼仪 二、称呼礼仪二、称呼礼仪 三、介绍礼仪三、介绍礼仪（介绍他人 被介绍 自我介绍）四、握手礼仪四、握手礼仪（先尊后卑，先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士）五、名片礼仪五、名片礼仪（递 接 存）六、电话礼仪六、电话礼仪（打 接 手机）2022-9-29工作礼仪工作礼仪工作礼仪工作礼仪是日常工作是日常工作中必须遵守的基本礼仪规范中必须遵守的基本礼仪规范。同时也是素质涵养的体现，具体而言，从服饰、同时也是素质涵养的体现，具体

10、而言，从服饰、强调强调语言、交际、行为等方面应语言、交际、行为等方面应遵守的工作礼仪的基本内遵守的工作礼仪的基本内容。容。一、接待礼仪一、接待礼仪接待来访接待来访引荐介绍引荐介绍二、同事礼仪二、同事礼仪下属对领导下属对领导同级之间同级之间三、会务礼仪三、会务礼仪会场安排会场安排与会者礼仪与会者礼仪要让礼仪为我们加分，而不是成为行为的枷锁。要让礼仪为我们加分，而不是成为行为的枷锁。销售技能销售技能 于航于航 储君子储君子 蔡玉霞蔡玉霞目录营销目录营销 指运用目录作为传播信息载体，并通过直邮渠道向目标市场成员发布，从而获得对方直接反映的营销活动。严格意义上说，目录并不是一种独立的直复营销媒介，它只

11、是直邮营销的一种特有形式。对家居巨头宜家而言，向锁定的消费群散发目录手册，远比铺天盖地的广告廉价和有效得多。宜家的目录手册制作精美，融家居时尚、家居艺术为一体，可以说是宜家自我包装的巅峰之作；而对于无暇上街购物的忙碌人群来说也十分适合，他们不用往商店去挤，可供选择的范围广泛，能以最低的价格购物，受到很多新中产阶层的喜爱。宜家将每年在中国市场推出5本新品手册。美好家居指南五本分册亮点各有侧重，风格也颇为鲜明。宜家不仅通过目录营销促进销售，更重要的是，通过这一精美的目录册进一步巩固品牌形象，提升品牌美誉度和顾客忠诚度。宜家目前简单地把他们的典型目标消费者定义为 “平均每月挣3300元，每次来宜家消

12、费300元的人”。为什么宜家在商场内没有亦步亦趋的销售员？在宜家购物您会感觉不同。我们的想法是为您提供轻在宜家购物您会感觉不同。我们的想法是为您提供轻松的购物环境，尽量不受他人打扰。我们在商场内的松的购物环境，尽量不受他人打扰。我们在商场内的导购信息、说明、价签以及我们的目录等可以为您提导购信息、说明、价签以及我们的目录等可以为您提供所需的大多数信息。当然如果需要，我们的服务人供所需的大多数信息。当然如果需要，我们的服务人员会很乐意为您提供服务员会很乐意为您提供服务。1.微笑式服务 恰当的微笑要表现出友好真诚，并且要适时，不要过度表达。25 微笑与眼睛的结合：当你在微笑时，你的眼睛也要“微笑”

13、，否则则会给人感觉是“皮笑肉不笑”。取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情境。这是你的眼睛周围的肌肉也在自然微笑状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。对于宜家而言，在消费者体验流程中存在五个关键环节点 参与环节 感受环节 设计环节 个性化环节 运输环节 参与环节每一个宜家店都是一个消费者亲身体验的现场和展示的空间，在这里从入门开始宜家就为消费者配发了尺子、铅笔、纸张等物，该意图很明显，让消费者参与到个人家居的设计和规划的过程中。感受环节在每一个宜家店中，消费者都可以亲身到床、沙发等物品上体验，希望通过消费者亲

14、身的感受来影响消费者。消费者在具体决定自己家内所要购买的家居产品时，既可以向卖方提出明确的需求，同时也可以自己将现有的产品不同部件进行创意性的组合，形成自己喜欢的产品，让消费者感觉到这是自己亲自设计的感觉，摆脱了以往消费者不得不被动接受已经定型产品的窘况。一是家居产品无限种组合的可能性为消费者提供了广阔的尝试性创造的可能，使得彼此间相同的概率大大降低。其二是厂家在宜家店内销售的产品不仅仅是限量而且是独供的产品。这两点保证了消费者在宜家内采购的产品极少能有彼此“撞车”的情况发生，真真切切使得消费者感受到了心理的满足。宜家所有的产品都是标准构件，宜家是不承担运输费用的，所有的运输费用和运输过程都由

15、消费者独自承担，这和国内大多数家居市场的即使送货到门消费者仍不买账情况大相径庭，反而消费者俱都兴高采烈，甚是满意，个中的滋味真是颇令人深思。因为有了这种标准化组合式的平板构建，使得消费者整体打包，运输也相当的方便。2.销售岗位要求通过对家居生活的热爱和宜家产品系列的了解来实现商场每天的销售。确保责任区域的商场整洁如新 确保产品的基本维护 通过丰富的产品知识为顾客提供轻松、愉快地购物体验 通过产品组合来为顾客日常生活中的需求和困惑提供经济实用的家居解决方案 在所负责的区域里积极地运用重点销售产品，利用Top产品和3A&1K来指导销售 了解本地市场的竞争对手，明确宜家的优势、劣势以及潜力 确保产品有足够的库存，在销售楼面方便顾客取走 基于顾客的反馈和商场的日常运营，向部门经理提出合理的改进建议 拓展培训拓展培训 朱学娇朱学娇 张雅军张雅军1.盲人方阵规则：让所有队员被蒙上眼睛，在四十分钟内，将一根绳子拉成一个最大的正方形，并且所有队员都要均分在四条边上。2.坐地起身游戏规则：1、要求四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上；2、在不用手撑地站起来；3、随后依次增加人数，每次增加2个直至10人。在此过程中，工作人员要引导同学坚持，坚持，再坚持，因为成功往往就是再坚持一下。培训效果评估培训效果评估赵心雯赵心雯