30个关联销售营业员课件.ppt

1、关联销售成人感冒用药进来一顾客买感冒药问：什么症状？答：发热头痛、鼻塞、喉咙痛。问：热度高吗？答：还没量过，有点烫。问：有没有觉得口干？答：有。判断：风热感冒抗感冒药新康太克或复方氨酚烷胺胶囊(大同或 三九制药）清热解毒金莲花或清热解毒口服液（瑞龙药业）或双黄莲口服液（瑞格药业）含片华素片或金嗓子免疫调节力度伸或善存成人感冒用药进来一年轻女顾客买感冒药问：有什么症状？几天了？答：头痛不发热，嗓子痛，有三天了。问：咳嗽鼻塞吗？答：轻微咳嗽，有点鼻塞。判断：风热感冒抗感冒药复方氨酚烷胺胶囊或维C银翘片止咳药消炎止咳片或蛇胆川贝液含片草珊瑚含片或银黄含片免疫调节力度伸或金施尔康清热解毒药白云山板蓝根

2、或大神口炎清成人感冒用药进来一老年顾客买感冒药问：怎么不舒服？是你自己吗？答：怕冷、头痛、鼻塞、流清鼻涕。问：有没有发热和腹泻？答：不怎么发热，倒是有点腹泻。问：有没有食用不洁食物？答：没有。判断：风寒感冒伴腹泻抗感冒药感冒清热颗粒或复方氨酚烷胺胶囊（三九药业）泻药正露丸或必奇局部用药滴通鼻炎水或清凉鼻舒免疫调节力度伸或善存小儿感冒用药进来一女顾客买感冒药问：怎么不舒服？是你自己吗？答：是我小孩，他有点发热流鼻涕，还咳嗽。答：小孩几岁了？热度高吗？流清鼻涕还是黄鼻涕？答：今年周岁五岁，有点低烧，流黄鼻涕。判断：风热感冒抗感冒药小儿氨酚黄那敏颗粒（大同药业、澳迩药业）或惠菲宁止咳化痰药小儿止咳糖

3、浆或小儿咳喘宁抗菌药再林或希刻劳物理疗法兵兵退热贴或兵宝贴免疫调节力度伸或小施尔康呼吸系统用药进来一顾客嗓子疼药问：怎么不舒服？几天了？答：嗓子痛而干，不咳嗽，三天了。问：还有其他症状吗？答：便秘。判断：咽炎中成药治疗咽炎片或黄连上清丸或炎立消胶囊抗菌药头孢拉定胶囊或头孢克肟分散片含片金嗓子或银黄含片中药小包装西洋参+菊花或西洋参+胖大海呼吸系统用药进来一年轻男顾客买咽喉不适药问：怎么不舒服？几天了？答：咽喉又干又痒，有一个月了。问：咳嗽吗？平时吸烟吗？答：有时有点咳嗽，没什么痰，老觉得有异物感，吸烟。判断：慢性咽炎中成药治疗咽炎片或慢严舒柠抗菌药阿奇霉素片或阿奇霉素分散片含片银黄含片或含化上

4、清片保健食品大蒜软胶囊或蜂胶软胶囊消化系统用药进来一顾客买胃药问：是谁用？什么症状？用过药吗？答：是我服用，胃酸较多，刚吃过饭后胃特别疼痛，饭后两小时左右又稍微缓解。以前用过吗丁啉，没什么效果。问：疼痛的部位在哪里？答：上腹部。说明：可能是胃溃疡，建议患者就医检查，避免食用刺激性食物。判断：胃溃疡制酸剂奥美拉唑肠溶胶囊抗生素阿莫西林或克拉霉素胃粘膜保护剂达喜或胶体果胶铋保健食品螺旋藻或蛋白质粉消化系统用药进来一年轻男顾客买胃药问：有何不适？多长时间了？吃过药吗？答：胃部胀痛，嗳气反酸，口干口苦，食欲也不好，有一段时间了，时好时坏，吃过雷尼替丁，但胃还是疼。判断：慢性胃炎质子泵抵制剂奥美拉唑中和

5、胃酸保护胃粘膜达喜或胃铋治保健食品螺旋藻或蜂胶中药材铁皮枫斗+西洋参（4:3比例,打粉吞服或灌胶囊)消化系统用药进来一带小孩的女性顾客买药问：是谁用？怎么不舒服？答：给我小孩买，他肚子胀，不想吃饭。问：几岁了？大便怎么样？答：七岁了，有点拉肚子。判断：脾胃虚弱消化不良健胃消食利君宝宝乐或醒脾养儿颗粒辅助妈咪爱或培菲康保健食品金施尔康或成长快乐消化系统用药进来一中年男性买胃药问：胃痛还是胃胀？吃过药吗？答：没吃药，现在胃胀，还反酸。问：胃口怎么样？呕吐吗？答：这两天吃饭不香，不呕吐。判断：消化不良促进胃动力多潘立酮或四消丸健胃消食健胃消食片抑制胃酸雷尼替丁或奥美拉唑保健食品螺旋藻五官科用药进来一

6、中年男子买口腔溃汤药问：溃疡部位？多长时间？答：牙龈下方，有三处，经常复发。嗓子还有点疼。判断：口腔溃疡外用喷剂或贴剂或含片西爪霜或意可贴或华素片清热泻火牛黄解毒片或炎可宁或大神口炎清保健食品B族维生素或复合维生素中药小包装西洋参或野菊花漱口水口泰皮肤用药进来一年轻女性买去痘药问：怎么不舒服？用过药吗？答：脸上起痘痘，有时会变成脓疴，平时还有点便秘。用过好多药都没什么效果。经观察该顾客皮肤为油性。判断：脂溢性青春痘外用药膏维A酸乳膏中成药调理皮肤病血毒丸或清热暗疮片保健食品芦荟软胶囊（口服或外敷）其它化妆品或葡酸锌口服液（缺锌也会长痘痘）皮肤用药进来一顾客买皮肤用药问：哪个部位？现在是什么症状

7、？答：脚上，脚底有水泡，发红，很痒，脚趾间皮肤有点湿，瘙痒较重。问：用过药吗？效果怎样？答：用过皮炎平，没什么效果。判断：脚癣外用药膏里亚欣/盐酸特比萘酚乳膏或达克宁泡脚散足光散或中药泡脚散保健食品B族维生素其他棉签或喷剂喷于鞋袜避免交叉传染。妇科用药进来一妇女买药问：哪里不舒服？是你自己？看过医生吗？答：这几天总感到腰酸、乏力、腹部有时疼痛。一个月前曾因急性盆腔炎输液。判断：盆腔炎复发中成药宫炎康颗粒或妇科千金胶囊抗菌药盐酸左氧氟沙星洗液复方岗松止痒洗剂或洁尔阴免疫调节维生素C或金施尔康劳逸结合及注意个人卫生妇科用药进来一30岁左右妇女买妇科药问：哪里不舒服？多长时间了？看过医生吗？答：腰骶

8、部经常酸痛，现在白带多且黄，有时还混有血丝，以前看过医生，说是宫颈糜烂。判断：宫颈糜烂中成药治疗宫炎康颗粒或花红片外用栓剂消糜栓或消糜阴道泡腾片妇科洗液复方岗松止痒洗剂或妇炎洁保健食品大蒜油软胶囊或蜂胶软胶囊妇科用药进来一女子买妇科药问：哪里不舒服？几天了？答：就是最近白带比较多，颜色呈暗白色。问：有异味吗？是否呈豆腐渣样？腰酸吗？答：有点异味，且呈豆腐渣样，腰不酸，但外阴有烧灼感。判断：霉菌性阴道炎外用栓剂达妇宁栓或苦参碱栓妇科洗液复方岗松止痒洗剂或妇炎洁妇科中成药妇炎康片或妇科千金片保健食品维生素C或蜂胶软胶囊妇科用药进来一中年女顾客买妇科药问：怎么不舒服，几天了？答：最近白带不正常，量多

9、，好像还有腥臭味，颜色呈黄绿色。问：白带有无呈泡沫状？答：有一点。问：还有其它症状吗？比如腰酸、瘙痒等？答：外阴特别痒，好像还有点充血。判断：滴虫性阴道炎栓剂替硝唑阴道泡腾片或甲硝唑栓洗液复方苦参止痒洗剂或洁尔阴口服西药甲硝唑或替硝唑己婚女性须夫妻双方同时治疗。妇科用药进来一年轻女孩买痛经药问：痛得厉害吗？用过药吗？效果怎样？答：痛得厉害，每次月经来前12天或来后第1天开始痛，痛一、两天就好了，以前都吃了止痛药，这次还没吃。问：还有其它症状吗？有无贫血？答：月经量很少，有点头晕，有轻微贫血。判断：痛经止痛中成药妇康宁片或元胡止痛胶囊活血药益母草颗粒或加味益母草膏外用辅助暖宝宝保健食品月见草油（

10、月经完后服用）其它补益气血药平时服用妇科用药进来一年轻女顾客买避孕药问：是买事后紧急避孕药还是常规避孕药？答：常规避孕药，想买对身体副作用比较小的那种。问：以前服用过避孕药吗？答：没有。说明：对于这种情况，在服药的前两周为安全起见，建议采取避孕措施。方案避孕药特居乐避孕工具安全套或妻之友保健食品维生素C或维生素E妇科用药进来一中年女顾客买避孕药问：是买事后紧急避孕药还是常规避孕药？谁服用？答：事后紧急避孕药，我服用。说明：紧急避孕药40岁以上妇女禁用，不确定年龄的一定要问仔细。方案避孕药后定诺验孕工具万大夫早早孕检测系列避孕措施推荐相关产品（后定诺等不可经常服用）补益安神类用药进来一老年男顾客

11、买滋补药问：你感觉不舒服的症状有哪些？以前服用过哪些 产品？效果如何？答：现感觉腰酸、尿频，睡眠不好，冬天还特别怕冷，还没吃过药呢。问：还有其它症状吗？有无高血压？答：精神没以前好，有轻度高血压。判断：肾阳虚滋补肾阳补肾益脑胶囊或海狗丸钙剂葡酸钙口服液或钙尔奇保健食品褪黑素软胶囊或氨基酸软胶囊中药饮片或药酒枸杞泡茶、浸酒方补益安神类用药进来一中年男顾客买补肾药问：有哪些不舒服症状？服用过哪些产品，效果如何？答：腰酸，晚上出虚汗，以前也服用了一些产品，没什么效果。问：平时容易上火吗？答：是的，很容易上火。判断：肾阴虚补肾滋阴六味地黄胶囊或左归丸辅助虚汗停颗粒或自配盗汗方保健食品葡酸钙口服液或液体

12、钙中药小包装西洋参+枸杞泡茶饮心脑血管类用药进来一老年顾客买北京0号问：是您自己用吗？查过血脂吗？睡眠怎样？答：我自己用，血脂有点高，睡眠不好，还有冠心病。判断：高血压伴有冠心病降压药北京0号改善睡眠复方枣仁胶囊或松果体素其它银杏叶片或复方丹参片保健食品深海鱼油+卵磷脂或蜂胶+维生素E心脑血管类用药进来一中老年顾客买降压药问：您本人服用吗？用过哪些产品？效果如何？答：我自己用，一直服用硝苯地平缓释片，效果还可以。说明：方案降压药硝苯地平缓释片或苯磺酸氨氯地平缓释片（根据顾客用药习惯）降压茶罗布麻茶血压计西铁城系列血压计保健食品深海鱼油+卵磷脂内分泌系统用药进来一顾客买降糖药问：是您自己用吗？胰

13、岛素依赖型还是非依赖型？有什么症状?医生开过哪些药？答：是我自己用，感觉口干舌燥，潮热盗汗，医生开的格列吡嗪。说明：根据顾客服用的药判断为轻、中度2型糖尿病患者，胰岛细胞有一定的分泌功能。平时少食高淀粉饮食，常食粗粮。方案降糖药格列吡嗪血糖仪强生稳豪型血糖仪及试纸中成药六味地黄软胶囊或大补阴丸（浓缩丸）保健食品蜂胶或木糖醇内分泌系统用药进来一中年顾客买降糖药问：是谁用？看过医生吗？答：我自己用，前段时间查出出血糖有点高，还没用药，现在想来配些药。问：有什么症状吗？答：口干、易饥、五心烦热。方案降糖药盐酸二甲双胍缓释片降糖茶测糖议强生稳豪型血糖仪及其试纸保健食品膳食纤维或蜂胶骨伤科用药进来一年轻

14、女顾客买颈部不适用药问：有何不适？痛得厉害吗？吃过药吗？答：颈部感到酸、痛、胀，经常头颈不知放到何处好。也不是太严重，躺下后症状减轻，站或坐加重，做向上牵颈时，不适症状即减轻或消失。还没吃过药。问：有多长时间了？答：有一两个月了。判断：轻型颈椎病（以青壮年居多）中成药治疗颈复康颗粒或骨筋丸胶囊或红药片西药抗炎镇痛扶他林或英太青仪器辅助紫环颈椎治疗仪良好的习惯改正不良姿势，每低头或仰头1小时后，需做颈部活动，以减轻肌肉紧张度。骨伤科用药进来一老年顾客买骨科用药问:怎么不舒服?是你自己吗?看过医生吗?多长时间了?答:腰部痛得厉害,好几年了,看过医生是骨质增生,以前服用过抗骨增生片效果不太好,想看看

15、有没有更好点的药。判断：腰椎骨质增生活血通络药抗骨增生片或红药片或骨筋丸胶囊抗炎镇痛药扶他林或英太青 钙剂纽兰葡酸钙口服液或钙尔奇仪器辅助紫环腰椎治疗仪骨伤科用药进来一青年买颈椎病用药问：哪里不舒服？多长时间了？从事什么 职业？答：头痛、头晕，很难受，有一段时间了。现在从事办公室文秘工作。判断：颈椎病外用给药麝香正骨酊或扶他林膏剂营养神经药维生素B1抗炎镇痛药扶他林或英太青 钙剂钙尔奇或纽兰葡酸钙口服液眼部关联用药亮睛滴眼液或眼部保健食品减肥美容类一年轻女顾客来买减肥药问：是否本人服用？以前用过哪些药？效果如何？答：我自己服用，没有用过其它药。问：有无其它疾病？答：没有，就是有点便秘。方案减肥药曲美或赛尼可润肠通便通便灵或芦荟软胶囊维生素天然维E或多种维生素化妆品薇姿轻盈纤体精华素