旅游消费者的行为与心理课件.ppt
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- 旅游 消费者 行为 心理 课件
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1、旅游心理学旅游心理学 主讲:主讲:FEIFEI 电话:邮箱:睡姿测试123456分析 睡眠过程中的肢体语言睡姿,是受意识控制极少的下意识动作,所以它所传达的信息很少具有欺骗性,能真实反映人的心理状态。英国睡眠评估和咨询服务机构主任克里斯通过问卷调查,概括出6种睡眠姿势,发现每一种姿势对应着一种人格类型。同时,睡姿也能折射出这段时间的心境、情绪、心理防御等。胎儿型睡姿(图1):这种蜷缩成母体内胎儿姿势的人,外刚内柔,坚强的外表下有一颗敏感的心。他们第一次见到别人的时候可能会害羞,但很快能放松。拱起的背部构成强有力的自我保护,当人正遭受痛苦挫折时,这种睡姿最能让人体验到安全感。树干型睡姿(图2):
2、即身体偏向一侧,双臂向下伸展,顺贴在身上。他们大多性格开朗,爱与人交往,很多情况下显现出领导才能和号召力。不过他们容易轻信他人,过于天真。这种睡姿是悠闲自得的心境的体现,对近段时间的生活工作或学习状态比较满意。思念型睡姿(图3):身体偏向一侧,双手向外伸展,与身体形成直角。他们喜欢与人交往、性格外向,易融入集体。不过采用这种睡姿的人较多疑,有时甚至有点偏激和愤世嫉俗,很难接受不同意见。思念型睡姿是冷战或逃避问题的一种折射。士兵式睡姿(图4):完全仰面平躺,双手紧贴身体两侧。喜欢这样睡觉的人一般性格内向,比较保守。会一丝不苟地遵守严格的标准,久而久之会不自觉地严格要求别人。海星型睡姿(图5):身
3、体平躺,双臂稍稍上举抱枕,这类人乐于助人,是非常好的倾听者,对人慷慨,朋友很多,但不喜欢成为焦点。自由落体型睡姿(图6):俯卧在床上,双手抱枕,脸偏向一侧。这类人易紧张,一般比较好动,常因缺乏预见性而行事鲁莽,他们对别人的批评一般不能虚心接受。第一章 旅游者的消费行为与心理第二章 旅游者的知觉第三章 旅游者的需要和动机第四章 旅游者的态度与个性第五章 旅游者的情绪与情感第六章 旅游者的人际关系第七章 社会因素与旅游消费行为第八章 旅游服务第九章 旅游行业服务心理第一章第一章 旅游者的消费行为与心理旅游者的消费行为与心理第一节第一节 旅游行为及其基本要素旅游行为及其基本要素v 行为和旅游行为行为
4、和旅游行为v 旅游行为的基本要素旅游行为的基本要素 行为行为是指个体任何外显的、可观察的活动,如听是指个体任何外显的、可观察的活动,如听讲、看书看报、跳舞等,广义的行为还包括个体的生理讲、看书看报、跳舞等,广义的行为还包括个体的生理现象,如神经系统的活动,肌肉的活动等。有些行为很现象,如神经系统的活动,肌肉的活动等。有些行为很容易被观察到,有些行为则是内隐的。容易被观察到,有些行为则是内隐的。人的行为受到心理活动的支配。心理活动在人的大人的行为受到心理活动的支配。心理活动在人的大脑内部进行,不能直接观察到,但我们可以通过人的行脑内部进行,不能直接观察到,但我们可以通过人的行为来探查。为来探查。
5、一、行一、行为和旅游行为为和旅游行为 旅游行为旅游行为是旅游者在个人心理活动的支是旅游者在个人心理活动的支配和影响下所做出的诸如休闲度假、游览名配和影响下所做出的诸如休闲度假、游览名胜古迹、品尝美味佳肴、参加探险旅游等一胜古迹、品尝美味佳肴、参加探险旅游等一系列变换生活环境、改变生活体验的活动,系列变换生活环境、改变生活体验的活动,是内在旅游心理的外在表现。换句话说,旅是内在旅游心理的外在表现。换句话说,旅游行为是指人们在旅游活动中寻找、购买、游行为是指人们在旅游活动中寻找、购买、使用和评价可能满足其需要的产品,服务时使用和评价可能满足其需要的产品,服务时所表现出来的行为过程。所表现出来的行为
6、过程。二、旅游行为的基本要素二、旅游行为的基本要素 旅游消费心理旅游消费心理 认识过程认识过程 情感过程情感过程 意志过程意志过程 旅游环境旅游环境案例案例1 1 一男一女两位外宾,带着两个男孩儿来到饭店的中餐厅吃晚饭。一个孩子睡在婴一男一女两位外宾,带着两个男孩儿来到饭店的中餐厅吃晚饭。一个孩子睡在婴儿手推车中,另一个坐在服务员特意拿来的专用高脚椅上。两位宾客点了他们喜爱的儿手推车中,另一个坐在服务员特意拿来的专用高脚椅上。两位宾客点了他们喜爱的菜后,便开始喝起了中国茶。坐在高脚椅上的孩子只有两岁多,非常好动,他一会儿菜后,便开始喝起了中国茶。坐在高脚椅上的孩子只有两岁多,非常好动,他一会儿
7、玩筷子,一会儿又把餐碟扔到地上,女外宾不时地呵斥着他,但并不制止。服务员见玩筷子,一会儿又把餐碟扔到地上,女外宾不时地呵斥着他,但并不制止。服务员见小孩儿淘气,忙上前捡起掉在地上的餐碟,转身去换。小孩儿淘气,忙上前捡起掉在地上的餐碟,转身去换。不一会儿,外宾点的菜上桌了。服务员在征得外宾同意后,特意为小男孩儿夹了不一会儿,外宾点的菜上桌了。服务员在征得外宾同意后,特意为小男孩儿夹了一些菜,放到餐碟里,谁知小孩儿拿起餐碟向服务员就扔,菜扔到服务员身上,碟子一些菜,放到餐碟里,谁知小孩儿拿起餐碟向服务员就扔,菜扔到服务员身上,碟子掉在地上打破了。掉在地上打破了。两个外宾忙起身呵斥孩子,不好意思地向
8、服务小姐道歉,并表示要赔偿被打坏的两个外宾忙起身呵斥孩子,不好意思地向服务小姐道歉,并表示要赔偿被打坏的餐碟。服务员微笑着请他们不要介意,并转身再次为孩子换了餐碟。餐碟。服务员微笑着请他们不要介意,并转身再次为孩子换了餐碟。当服务小姐为客人送当服务小姐为客人送“番茄虾仁番茄虾仁”时,只见小孩儿在大声地哭闹,两个外宾正在时,只见小孩儿在大声地哭闹,两个外宾正在焦急地抱着小男孩儿看他的口腔。原来在服务小姐离去时,淘气的孩子吃了一口鱼,焦急地抱着小男孩儿看他的口腔。原来在服务小姐离去时,淘气的孩子吃了一口鱼,被鱼刺卡住了喉咙。听到男孩儿的哭声,看到外宾那焦急的神色,服务员小姐放下菜被鱼刺卡住了喉咙。
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