第六讲消费者群体与消费者心理课件.ppt
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- 关 键 词:
- 第六 消费者 群体 心理 课件
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1、 第一节第一节 消费者群体的概念及划分消费者群体的概念及划分 所谓群体或社会群体,是指通过一定的社会关系结合起来所谓群体或社会群体,是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。处于这个团体或组进行共同活动而产生相互作用的集体。处于这个团体或组织中的成员一般具有共同的特征,或者具有共同的目的,织中的成员一般具有共同的特征,或者具有共同的目的,或者从事共同的活动,或者他们具有共同的需要,每个人或者从事共同的活动,或者他们具有共同的需要,每个人在这个群体中充当一定的角色,一般这个群体具有成文或在这个群体中充当一定的角色,一般这个群体具有成文或不成文的规范来约束群体中的成员。不成文
2、的规范来约束群体中的成员。群体成员需以一定纽带群体成员需以一定纽带联系起来。联系起来。成员之间有成员之间有共同目标和持续的相互交共同目标和持续的相互交往。往。群体成员有共同的群体成员有共同的群体意识和规范。群体意识和规范。一、消费者群体一、消费者群体消费者群体是由具有某种共同特征的消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。凡具有同一特征若干消费者组成的。凡具有同一特征的消费者,在购买行为、消费心理及的消费者,在购买行为、消费心理及习惯等方面有许多共同之处。习惯等方面有许多共同之处。消费者因其自身生理心理特点的不消费者因其自身生理心理特点的不同,而形成不同的消费者群体同,而形成不同的消费
3、者群体 生产力、文化传统、民族、宗教信生产力、文化传统、民族、宗教信仰,地理气候条件仰,地理气候条件等外在因素等外在因素二、消费者群体的变化二、消费者群体的变化 1 1消费者群体的划分会越来越细。消费者群体的划分会越来越细。2 2不同消费者群体的数量会增加。不同消费者群体的数量会增加。3 3消费者群体的内在素质不断提高。消费者群体的内在素质不断提高。4 4消费者群体的演变速度会加快。消费者群体的演变速度会加快。三、消费者群体的划分三、消费者群体的划分 从消费心理学的角度进行分类从消费心理学的角度进行分类 正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体 所属群体与参照群体所属群体与参照群体 自觉群体与
4、回避群体自觉群体与回避群体 一个人实际参加一个人实际参加或所属的群体或所属的群体。消费者心里向消费者心里向往的群体往的群体 消费者个人极力消费者个人极力避免归属的、认避免归属的、认为与自己不相符为与自己不相符的群体的群体 第二节第二节 消费者群体对个人消费心理与消费者群体对个人消费心理与行为的影响行为的影响 群体压力群体压力 服从心理服从心理 从众心理从众心理 责任分摊责任分摊 社会促进和社会促进和社会致弱社会致弱 模仿心理模仿心理 群体规模群体规模 内部沟通内部沟通 内部规范内部规范 一、群体压力一、群体压力 任何社会群体都会对与之有关或所属的消费者心理产生一定的影响。这种影响往往通过集体的
5、信念、价值观和群体规范对消费者形成一种无形的压力,我们把这种压力称为群体压力。二、服从心理二、服从心理 对群体的信任感,使消费者产生服从心理 对偏离群体的恐惧,也使消费者产生服从心理 三、从众心理三、从众心理 责任分摊责任分摊 “胜了,我是一群中的人,自然也胜了;胜了,我是一群中的人,自然也胜了;若败了,一群中有许多人,未必是我吃亏若败了,一群中有许多人,未必是我吃亏”四、社会促进和社会致弱四、社会促进和社会致弱 模仿心理模仿心理 群体规模群体规模 五、消费者群体的内部沟通五、消费者群体的内部沟通 积极的沟通积极的沟通 消极的沟通消极的沟通 抱怨、传话、投诉抱怨、传话、投诉 六、消费者群体的内
6、部规范六、消费者群体的内部规范 群体规范是指由群体所确立的行为标准和行为准则。第三节第三节 主要消费者群体的心理和行为特点主要消费者群体的心理和行为特点 少年儿童消费者群青年消费者群老年消费者群女性消费者群 一、少年儿童群体消费者的心理和行为一、少年儿童群体消费者的心理和行为 第五次人口普查:第五次人口普查:0-140-14岁的人口为岁的人口为2897928979万人,占总人口的万人,占总人口的22.89%22.89%(一)儿童消费者群体的心理发展与行为特征 乳婴期(03岁)幼儿期(36岁童年期(611岁)(1)从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的需要。(2)从模仿性消费逐步向带有个性特点的
7、消费发展。(3)消费情绪从不稳定到稍微稳定发展。(二)少年消费者群体的心理发展与行为特征 11-14岁 有成人感,独立性增强,但还不成熟。购买意识的倾向性趋向稳定。从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响。(三)儿童与少年用品市场营销的心理策略(三)儿童与少年用品市场营销的心理策略(1)(1)区别不同的对象,采取不同的心理诉求方式,搞好产品定位区别不同的对象,采取不同的心理诉求方式,搞好产品定位。类型类型典型表达方式典型表达方式冲突解决办法冲突解决办法食品选择标准食品选择标准顺从型顺从型妈妈让我买就买!妈妈让我买就买!一般不会产生冲突一般不会产生冲突过去体验、广告、口味过去体验、广告、口味自主型
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