第三章群体心理和行为课件.ppt

1、群体概念群体概念群体的分类2按发展水平分：(1)群体发展的初期阶段。人们只是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。(2)群体发展的中级阶段。群体成员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。(3)群体法哈的高级阶段。成员之间表现出很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。1.按规模大小分：。组织行为学研究侧重于小群体，一般认为57人的群体效率可能最高。群体与个人联系程度促进社会发展阻碍社会发展发 展 趋 向AB(1)(2)(3)(4)(5)若将群体分类按三个维度划分，如下图3.按群体的社会性质分：。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命令型、任务型），这类

2、群体分工明确，并受到法律保护。4按群体的构成原则分：。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预5.按群体人员的构成分：（1）。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。（2）。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。前者适合复杂性、长期性、创造性的群体；后者适合简单性、相似性、临时性的群体。6.按群体存在的客观性划分：(1)。又称统计群体，指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。(2)。现实中客观存在的各种群体。7.按群体存在的性质划分：(1)。又称标准群体、榜样群体，它的存在对

3、人们有学习、借鉴和参照意义。设立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定的作用。(2)。新的群体形成新的群体形成控制和组织控制和组织新成员加入群体新成员加入群体相互接纳相互接纳沟通和决策沟通和决策激励和生产率激励和生产率相互认识、交流信息，相互认识、交流信息，讨论工作之外的事情、讨论工作之外的事情、相互猜测对方，相互猜测对方，有防卫心理有防卫心理表达态度、表达态度、建立规范、目标，建立规范、目标，公开讨论工作任务公开讨论工作任务相互合作、积极工相互合作、积极工作、创造性地工作作、创造性地工作相互依赖地工作、相互依赖地工作、根据能力分派工作、根据能力分派工作、自发性、灵活性、自发性、灵活性、自

4、组织、自我校正自组织、自我校正 1 1、人、人群 关群 关系系（正（正）团结、帮助、鼓励团结、帮助、鼓励消除紧张消除紧张3 3、工、工作任务作任务（正）（正）提供建议、指示提供建议、指示讲笑话、发笑讲笑话、发笑提供意见、发表提供意见、发表感受感受谅解、赞成、照办谅解、赞成、照办只是方向、重复只是方向、重复说明、澄清意见说明、澄清意见2 2、人、人群 关群 关系系（负（负）不赞成、表示消极不赞成、表示消极拒绝拒绝4 4、工、工作任务作任务（负）（负）要求明确方向、要求明确方向、核对方向核对方向表示紧张、要求帮表示紧张、要求帮助助征求意见和估价征求意见和估价表示对抗、维护自表示对抗、维护自己己征求

5、建议和指示征求建议和指示群体结构群体结构年龄、知识、能力、个性、性别年龄、知识、能力、个性、性别群体结构的同质性与异质性群体结构的同质性与异质性 在下面三种情况下，同质结构的群体可能达到较在下面三种情况下，同质结构的群体可能达到较高工作效率。高工作效率。第一第一,工作比较单纯；工作比较单纯；第二，当完成一项工作需要大家密切配合；第二，当完成一项工作需要大家密切配合；第三，一个工作群体成员从事连锁性的工作。第三，一个工作群体成员从事连锁性的工作。在下面三种情况下，异质结构的群体可能达到在下面三种情况下，异质结构的群体可能达到较高工作效率。较高工作效率。第一，完成复杂的工作；第一，完成复杂的工作；

6、第二，当作出决策太快可能产生不利后果；第二，当作出决策太快可能产生不利后果；第三，需要有创造力的工作。第三，需要有创造力的工作。群体心理对个体心理群体心理对个体心理的影响的影响群体规范类型群体规范类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范绩 效 方 面 形 象 方 面社 会 交 往 方 面资 源 分 配 方 面群 体 规 范 的 类 型 8 10 12 14 16 18 20 22规范差距规范差距规范差距规范差距组织信誉组织信誉业务成绩业务成绩利润利润合作合作计划性计划性工作督导工作督导训练训练创造发明创造发明用户关系用户关系诚实与安全诚实与安全个体人

7、与组织人的比较个体人与组织人的比较个体人个体人组织人组织人独立性强独立性强重视独创性重视独创性好冒险好冒险重名誉重名誉性格较独立性格较独立顺应力弱顺应力弱富于专业精神富于专业精神少数派少数派依赖性强依赖性强重视一般知识重视一般知识好安定好安定重头衔重头衔性格较普遍性格较普遍顺应力强顺应力强业余精神业余精神多数派多数派从众行为从众行为阿希三垂线试验材料示意图阿希三垂线试验材料示意图XABC美国心理学家美国心理学家阿希阿希（Asch,1951）的实验：）的实验：用用18套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线段，另套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线段，另一张画比较线段。实验要求被

8、试比较判断三条线段中，哪一条线段与一张画比较线段。实验要求被试比较判断三条线段中，哪一条线段与标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。被试共被试共7名（均为大学生），但其中名（均为大学生），但其中6名是假被试，即阿希的助手，名是假被试，即阿希的助手，只有一人是真正被试，而且总是安排在倒数第二个回答。只有一人是真正被试，而且总是安排在倒数第二个回答。18套卡片共套卡片共呈现呈现18次，前次，前6次大家都做出正确的选择，从第次大家都做出正确的选择，从第7次开始，假被试故意次开始，假被试故意都做出错误选择，实验者则观察真被试是做出独立反应，还是从众。都

9、做出错误选择，实验者则观察真被试是做出独立反应，还是从众。结果：结果：（1）大约）大约1/4到到1/3的被试保持了独立性，没有发生过从众行的被试保持了独立性，没有发生过从众行为；为；（2）大约有）大约有15%的被试，在回答次数中平均有的被试，在回答次数中平均有75%的从众行的从众行为，即每为，即每12次回答中就有次回答中就有9次表现出从众；次表现出从众；（3）所有被试平均从众行为是）所有被试平均从众行为是34%。众 从服服 从从暗示暗示模仿模仿流行流行流行是社会上或群体内相流行是社会上或群体内相当多的人，短时间内对某当多的人，短时间内对某种行为方式的追求或模仿。种行为方式的追求或模仿。流行的特

10、征流行的特征 时间性，选择性和年龄与性别差异等。时间性，选择性和年龄与性别差异等。流行条件流行条件须给参与流行者以适于其潜在需要的某种刺激须给参与流行者以适于其潜在需要的某种刺激;须具有一定的经济基础须具有一定的经济基础;须给社会带来有益的作用。须给社会带来有益的作用。齐恒公与紫服齐恒公与紫服谣言是恶意的攻击，谣言是恶意的攻击，故意捏造、蛊惑人心的假消故意捏造、蛊惑人心的假消息；动机不同。都缺乏明确息；动机不同。都缺乏明确可靠的事实根据，但却都能可靠的事实根据，但却都能广为传播，到处流行。广为传播，到处流行。流言就是人们在提不出任何可信或确流言就是人们在提不出任何可信或确切根据的情况下，而相互

11、传播的一种切根据的情况下，而相互传播的一种特定消息。特定消息。戴均良认为，省的规模过大，既不利于管理，对国家长治久安也没有好处。戴均良认为，省的规模过大，既不利于管理，对国家长治久安也没有好处。从中国国土面积和人口考虑，中国设从中国国土面积和人口考虑，中国设50个左右省级政区比较合理。个左右省级政区比较合理。“戴均良戴均良同时强调，缩省虽然有必要，但一定要等到政治环境、经济发展水平、基础同时强调，缩省虽然有必要，但一定要等到政治环境、经济发展水平、基础设施建设等各方面条件成熟时才可以进行。从中国目前国情出发，重新进行设施建设等各方面条件成熟时才可以进行。从中国目前国情出发，重新进行大规模分省不

12、现实，既会影响社会稳定的大局，又会在一定程度上加大行政大规模分省不现实，既会影响社会稳定的大局，又会在一定程度上加大行政管理成本。他估计，近几年这方面没有大动作。管理成本。他估计，近几年这方面没有大动作。”舆论舍己行为冷漠行为竞赛社会助长和社会抑制高低一人单干小群体大群体活动方式社会懒惰现象每人努力程度社会懒惰行为社会懒惰行为社会懒惰行为社会懒惰行为法国的农业工程人员法国的农业工程人员瑞琼曼（瑞琼曼（Ringelman）曾经做过曾经做过一个十分有趣的拔河比赛实验，让个人或团体分别拉动一一个十分有趣的拔河比赛实验，让个人或团体分别拉动一条可以记录重量的绳子。条可以记录重量的绳子。相关研究相关研究

13、后来，心理学家重复类似实验，以大学生为被试，后来，心理学家重复类似实验，以大学生为被试，要他们齐声大喊，分别记录个人的音量。结果发现：虽要他们齐声大喊，分别记录个人的音量。结果发现：虽然群体喊叫的总音量随着人数的增加而加大，但是个体然群体喊叫的总音量随着人数的增加而加大，但是个体的音量却随着人数的增加而减小。的音量却随着人数的增加而减小。一些社会主义国家的发展道路一些社会主义国家的发展道路实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为63公斤；公斤；三人团体作业时，共拉动三人团体作业时，共拉动160公斤，平均每人拉动公斤，平均每人拉动53.3公斤；公斤；八人作

14、业时，共拉动八人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉动公斤，平均每人拉动31公斤；团体成公斤；团体成员数量越多，工作效率越差。员数量越多，工作效率越差。单独一人与一起写批驳某哲学观点的社会干扰作用单独一人与一起写批驳某哲学观点的社会干扰作用在上述阿尔波特的实验中，发现大学生做复杂作在上述阿尔波特的实验中，发现大学生做复杂作业业批驳某一哲学观点的论文批驳某一哲学观点的论文时，集中一起写比单独时，集中一起写比单独一个写质量差，其结果。一个写质量差，其结果。阿尔波特的研究阿尔波特的研究群体凝聚力群体凝聚力领导的要求领导的要求与压力与压力成员的共同性成员的共同性群体的规模群体的规模群体与外部群体与外部

15、的关系的关系成员在要求满足上成员在要求满足上对群体的依赖性对群体的依赖性群体的地位群体的地位目标的达成目标的达成信息沟通信息沟通的程度的程度影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素高凝聚力高凝聚力 积极积极 诱导诱导低凝集力低凝集力 积极积极 诱导诱导高凝集力高凝集力 消极消极 诱导诱导低凝聚力低凝聚力 消极消极 诱导诱导群体凝聚力群体凝聚力高高 低低凝聚力与诱导关系图解凝聚力与诱导关系图解诱积极诱积极导导 消极消极群体内聚力与生产率的关系群体内聚力与生产率的关系生产率工作时间内聚力低消极诱导内聚力强积极诱导内聚力低积极诱导内聚力强消极诱导对照组士气与生产率的关系士气与生产率的关系ACB生产率

16、生产率士士气气今 天 个 人 的今 天 个 人 的情绪情绪颜色颜色颜色所表示情绪颜色所表示情绪今 天 群 体 的今 天 群 体 的情绪情绪红色红色非常兴奋非常兴奋橙色橙色快乐、欢喜快乐、欢喜黄色黄色明朗、愉快明朗、愉快绿色绿色安静、沉着安静、沉着蓝色蓝色忧郁、悲伤忧郁、悲伤紫色紫色焦虑、不安焦虑、不安黑色黑色沮丧、颓废沮丧、颓废无法表达无法表达今 天 个 人 的今 天 个 人 的情绪情绪颜色颜色颜色所表示情绪颜色所表示情绪评价分数评价分数今 天 群 体 的今 天 群 体 的情绪情绪红色红色非常兴奋非常兴奋+3+3橙色橙色快乐、欢喜快乐、欢喜+2+2黄色黄色明朗、愉快明朗、愉快+1+1绿色绿色安

17、静、沉着安静、沉着0 0蓝色蓝色忧郁、悲伤忧郁、悲伤-1-1紫色紫色焦虑、不安焦虑、不安-2-2黑色黑色沮丧、颓废沮丧、颓废-3-3无法表达无法表达群体人际关系群体人际关系A互不相识互不相识B开始注意开始注意C表面接触表面接触D建立友谊建立友谊E亲密接触亲密接触(Levinger&Snock,1972)AEBDC电梯里的位置电梯里的位置次序个 性 特 征1自我中心，只关心自己，不为他人的处境利益着想，极强妒忌心2对班集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实3虚伪，固执，爱吹毛求疵4不尊重别人，操纵欲、支配欲强5对人淡漠，孤僻，不合群6有敌对、猜疑和报复的性格7行为古怪，喜怒无常，粗暴，神经质

18、8狂妄自大，自命不凡9学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至小视他人10自我期望很高，小气，对人际关系过分敏感11势利眼，想方设法巴结领导而不听取群众意见12学习不努力，无组织，无纪律，不求上进13兴趣贫乏14生活放荡次序个 性 特 征1尊重关心他人，对人一视同仁，富于同情心2热心班集体活动，对工作非常负责，办事可靠3持重，耐心，忠厚老实4热情，开朗，喜爱交往，待人真诚5聪颖，爱独立思考，成绩优良乐于助人6重视自己的独立性和自治，且有谦逊的品质7有多方面的兴趣和爱好8有审美眼光和幽默感(但不尖酸、刻薄)9温文尔雅，端庄，仪表美环境因素：环境因素：对于优良绩效的回报对于优良绩效的回报培训的可得性培训的

19、可得性明确的任务要求明确的任务要求设计因素：设计因素：任务群体设计任务群体设计群体构成群体构成群体绩效标准群体绩效标准人际过程因素：人际过程因素：鼓励承担义务鼓励承担义务减少冲突减少冲突知识共享知识共享中间标准：中间标准：群体努力群体努力群体知识与技术群体知识与技术工作绩效战略工作绩效战略工作技术的本质工作技术的本质工作群体绩效：工作群体绩效：生产性产出生产性产出个体需要的满足个体需要的满足未来协作的潜力未来协作的潜力工作群体绩效决定因素工作群体绩效决定因素From Managing Organization Behavior by David A.Nadler,J.Richard Hackm

20、an,and Edward E.Lawer III(Bosten,Brown,1979)群体绩效与群体间绩效分析群体绩效与群体间绩效分析 所需要的群体所需要的群体依赖性程度依赖性程度任务不确定任务不确定性程度性程度群体的时间群体的时间和目标定位和目标定位相互作用的基础相互作用的基础依赖性要求依赖性要求信息流要求信息流要求整合性要求整合性要求群体群体1 1：规范规范 角色角色 身份身份 规模规模 一致一致 群体间行为群体间行为与绩效与绩效群体群体2 2 规范规范 角色角色 身份身份 规模规模 一致一致组织环境组织环境规则与程序规则与程序 目标与报酬系统目标与报酬系统企业文化企业文化 决策过程决策过程群群体体间间行行为为与与绩绩效效模模型型