人际关系护理礼仪与人际沟通课件.ppt

1、第六章第六章 人际关系人际关系赖赖 红红 梅梅.2022-10-1第一节第一节 人际关系与护理人际关系人际关系与护理人际关系第二节第二节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素第三节第三节 建立良好人际关系的意义建立良好人际关系的意义第四节第四节 建立良好人际关系的策略建立良好人际关系的策略学习内容.2022-10-1学习要点1、人际关系和护理人际关系的概念2、人际关系的影响因素3、建立良好人际关系的意义和策略.2022-10-1 第一节 人际关系与护理人际关系.2022-10-15第一节 人际关系与护理人际关系二、二、护理人际关系护理人际关系一、一、人际关系人际关系三、三、人际关系人际关系的特

2、点的特点.2022-10-1一、人 际 关 系 -是指在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和。.2022-10-1二、护理人际关系 -是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互联系。.2022-10-1特点特点 社会性社会性 复杂性复杂性 多重性多重性 目的性目的性 三、人际关系的特点多变性多变性.2022-10-1护患关系的特征护患关系的特征 护患关系是以治疗和护理为目的的专业性、帮助性关系。护患

3、关系是一种工作、互动关系。护患关系是一种以服务对象为中心的关系。护患关系是一种多方位的人际关系。护患关系是一种治疗关系。护患关系是一种短暂性的人际关系。.2022-10-1 第二节 影响人际关系的因素.2022-10-1第二节第二节 影响人际关系的因素影响人际关系的因素一、生一、生 理理 因因 素素二、心二、心 理理 因因 素素三、社三、社 会会 因因 素素四、道德、文化修养四、道德、文化修养.2022-10-1 第三节 建立良好护理人际关系的意义.2022-10-1第三节第三节 建立良好护理人际关系的意义建立良好护理人际关系的意义.2022-10-1 第四节 建立良好人际关系的策略.2022

4、-10-1第四节第四节 建立良好人际关系的策略建立良好人际关系的策略 一、主 动 交 往 二、帮 助 别 人 三、关 注 对 方 四、肯定对方的自我价值称称赞赞经常给予恰当肯定经常给予恰当肯定注意逆境肯定注意逆境肯定注意事后肯定注意事后肯定不明显优点的肯定不明显优点的肯定.2022-10-1.2022-10-1 在一个宽敞漂亮的餐厅内，笑容甜美的服务员小孙推着餐车缓缓地走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您要饭吗？”生性爽直的李先生瞪了小孙一眼回答：“不要！”。小孙接着扭头问另一位邻座的朱女士：“女士，您要饭吗？”朱女士愣了一下，面带愠色大声回答道：“我不要饭！”话音刚落，周围的顾客便哑然失笑：“我们不是来要饭的！”见此情景，小孙的脸颊顿时浮现出羞愧的红晕.2022-10-118案例讨论：案例讨论：1 1、服务员的问话为何会引起顾客的不满？、服务员的问话为何会引起顾客的不满？2 2、服务员的问话错在哪里？、服务员的问话错在哪里？3 3、要成为有效的沟通者，应具备哪些知识和技巧？、要成为有效的沟通者，应具备哪些知识和技巧？.2022-10-1.2022-10-1