沟通技巧在临床工作中的应用课件.ppt

1、沟通技巧在临床工作中的应用深圳：医护人员戴钢盔上班沈阳：聘警察为医院副院长医患关系不和谐的原因？医患间 信任的缺失中国医师协会发布执业状况调研中国医师协会发布执业状况调研调研区域：北京、河北、山西、吉林、浙江、山东、河南、广东、海南、云南、甘肃等地。问卷数量：发56835683份，有效问卷37043704份，有效回收率百分之65.1865.1890%90%以上的医患纠纷实际上是由以上的医患纠纷实际上是由沟通沟通不当导致的，不当导致的，其中一个突出的现象是医务人员其中一个突出的现象是医务人员“不会说话不会说话”，加剧了医患矛盾，加剧了医患矛盾。中国医师协会调研统计中国医师协会调研统计沟通的两个沟

2、通的两个90人与人之间的矛盾90是由误会造成的。人与人之间的误会90是由于沟通不良造成的。沟通的定义沟通的定义沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的 过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观 的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这 个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。听倾听读阅读说说话写书写沟通的基本型态沟通的基本型态沟通的基本型态沟通的基本型态-倾听倾听要做到真正意义上的“聽”，不仅要用“耳”，还要用“目”，更 要用“心”，而且要付出“十”倍的努力，这样才能产生真的“倾听”的效果。沟通的基本型态沟通的基本型态-说话说话医生的

3、语言就像一把刀子，可以救 人也可以伤人，正面的语言和负面 的语言有着不同的惊人的效果。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。2500年前希波克拉底（希腊医学之父）医生有三件 法宝语言、药物、手术刀。表情 形象肢体语言 环境非语言沟通非语言沟通表表 情情表情是人的无声语言。在人际交往中，表情能直观、表情是人的无声语言。在人际交往中，表情能直观、形象、真形象、真 实的反映人们的思想和情感实的反映人们的思想和情感 。法国生理学家科瑞尔说、法国生理学家科瑞尔说、“脸就像一台展示人的感情、欲望等脸就像一台展示人的感情、欲望等一一 切内心活动的显示器切内心活动的显示器”、“脸反映出了人的心理状态脸反映出了人的心

4、理状态”。表情在世界上几乎可以通用。表情在世界上几乎可以通用。微笑是最动人的一种 表情，是社会生活中美好 而无声的语言，它源于心 底的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情 的重要手段。微微 笑笑给患者一个微笑，就是给患者一份温暖，也是给自己一份幸福微微 笑笑16同理心同理心同理心：站在当事人的角度 和位置，客观地理解当事人的内 心感受及内心世界，把这种理解 传达给当事人。见彼苦恼 若己有之同理心工作和责任是密不可分的。在 这个世界上，没有不需要承担责 任的工作。每一个职位所规定的 工作任务就是一份责任，从事这 项工作就应该担

5、负起这份责任。倡导：每一个人都要做 好自己的本职工作，对工作 一丝不苟，兢兢业业。责任心责任心有效沟通的行为有效沟通的行为学会倾听微笑着对待患者 眼神的交流学会使用肢体语言每一个医学行动始终涉 及两类当事人：医师和 病员，医学无非是这两 群人之间多方面的关系。提高沟通能力，通过交流化解矛盾提高沟通能力，通过交流化解矛盾规范检查流程，公开诊断步骤规范检查流程，公开诊断步骤让病人充分知晓要进行的检 查原因，更好的配合检查，绘制检查流程图，张贴在科 室显著的位置，让病人一目 了然，医护人员遵守检查流程，以 提高效率，减少医疗事故的 发生。保护病患隐私，体现人文关保护病患隐私，体现人文关怀怀解释脱衣物和饰品进行检查的必要性检查诊断区域增加隔离，禁止无关人员进入提供更衣室，方便患者脱去影响检查的衣物等提高检查质量，降低辐射剂量，做好辐射安全防护。To Cure Sometimes有时，去治愈常常，去帮助To Relieve Often To Comfort Always总是，去安慰在美国纽约的萨拉纳克湖畔，静卧 着医学博士特鲁多的墓。在墓碑 上镌刻着他的墓志铭，一直在流传，激励着一代又一代医生。谢谢各位的谢谢各位的聆听聆听