汽车4S店维修生产管理课件.ppt
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1、汽车汽车4S店维修生产管理店维修生产管理2022-10-1汽车4S店维修生产管理 遵守上课时间 教室内不准吸烟 手机调到振动 做好课堂笔记 积极参与互动 课堂注意事项汽车4S店维修生产管理课程说明 课程名称:维修生产管理 课程编码:课程长度:8小时 授课形式:PPT演示,互动讨论 学员要求:积极参与 汽车4S店维修生产管理课程目的 通过学习,学员可以:理解维修生产过程质量的重要性 掌握如何在生产过程中进行质量管理 学会采集生产过程中的关键数据,并进行统计分析 学会相应的管理工具的开发和使用汽车4S店维修生产管理学习内容 导学列车维修生产管理维修生产管理的重要性的重要性 1维修生产管理的重要性维
2、修生产管理的重要性维修质量管理维修质量管理2工时管理工时管理3维修生产效率维修生产效率的统计分析的统计分析4何为维修生产管理何为维修生产管理生产管理流程回顾生产管理流程回顾维修生产管理的维修生产管理的相关责任岗位相关责任岗位维修生产管理维修生产管理的目的的目的什么是质量管理质量控制环构建我们质量管理体系日常质量管理体系的操作方法真情提示工时管理的意义工时的分类如何进行工时管理工时的统计与分析为什么要对效率进行统计哪些效率需要统计效率的统计方法通过分析结果指导效率提升真情提示汽车4S店维修生产管理第一章:维修生产管理的重要性 何为维修生产管理 定义:对整个维修生产过程进行管理汽车4S店维修生产管
3、理第一章:维修生产管理的重要性 何为维修生产管理 维修生产管理的范围 对过程中的关键指标进行统计 对质量体系的运转进行控制 对维修生产的安全和环境保护进行管控汽车4S店维修生产管理第一章:维修生产管理的重要性 生产管理流程回顾汽车4S店维修生产管理第一章:维修生产管理的重要性 生产管理流程回顾生产生产流程流程进度进度控制控制派工派工维修维修领料领料增项增项维修维修三级三级检验检验车辆车辆清洁清洁进度进度控制控制汽车4S店维修生产管理第一章:维修生产管理的重要性 维修生产管理的相关责任岗位汽车4S店维修生产管理第一章:维修生产管理的重要性 维修生产管理的目的汽车4S店维修生产管理学习内容 导学列
4、车维修生产管理维修生产管理的重要性的重要性 1维修生产管理的重要性维修质量管理维修质量管理2工时管理工时管理3维修生产效率维修生产效率的统计分析的统计分析4何为维修生产管理生产管理流程回顾维修生产管理的相关责任岗位维修生产管理的目的什么是质量管理什么是质量管理质量控制环质量控制环构建我们质量构建我们质量管理体系管理体系日常质量管理体系的日常质量管理体系的操作方法操作方法真情提示真情提示工时管理的意义工时的分类如何进行工时管理工时的统计与分析为什么要对效率进行统计哪些效率需要统计效率的统计方法通过分析结果指导效率提升真情提示汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 什么是质量管理 质量 不懈地
5、努力来尽可能好的满足用户的期望 对维修质量的评价源于客户期望与客户感受之间的差距汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 什么是质量管理 质量目标 传递“质量是制造出来的”理念 制定企业内部作业流程,并严格遵照执行 在维修过程中“不接受、不制造、不传递”质量缺陷 内部各环节之间的紧密配合和及时沟通 应形成快速反应机制 贯穿以品质赢得市场的理念 领导监督和自我控制相结合汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 什么是质量管理 建立质量管理制度,利用管理体系对整个维修过程进行控制以达到不断提高一次修复率的目标 在对质量进行管理的同时保证企业生产安全并兼顾效率的提升汽车4S店维修生产管理第二章:
6、维修质量管理 什么是质量管理 维修行业的质量 服务质量 CSI(软指标)维修质量一次修复率(硬指标)硬指标是软指标的基础!汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 质量控制环 什么是控制环汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 质量控制环 控制环的作用 作为维修站我们的维修内容大致比例是什么样的?一般保养 50%,一般维修 30%,钣喷维修 20%疑难杂症有多少?5%,10%?我们怎么保证能不断提高一次修复率?我们怎么保证90%工作的一次修复率?我们怎么保证另外10%工作的一次修复率?汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 质量控制环 控制环的作用 将问题在控制环内解决而不留给客户
7、预防问题的发生(做好质量保证的准备工作)明确每个岗位的责任 保证维修质量的持续提高汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 质量控制环 一次修复率流程汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 质量控制环 一次修复率流程 接车:记录工单时应忠实于客户描述的原意,并注重询问客户车辆故障发生时的现象、日常使用习惯、故障发生频率及条件 工具:派工单 责任人:服务顾问汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 质量控制环 一次修复率流程 诊断:明确判断故障后,进行维修;重点:如出现较难重现、新的或暂时难以准确判断的故障,应查阅相关技术资料,或由技术骨干协助、
8、或求助于TJ-FAW技术支持 工具:疑难故障问诊表 责任人:服务顾问,维修技师汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 质量控制环 一次修复率流程 维修:维修作业时,维修技师应在完全了解车辆故障原因的基础上,严格按维修手册进行维修;重点:无工单的车辆一律不准进车间;当维修过程中一旦发现维修方案有偏差或其它故障隐患,应及时与车间主管、服务顾问联系,并纠正维修方案 责任人:维修技师汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 质量控制环 一次修复率流程 质检:维修完成后,应严格执行三级质检工作 标准:按照国家、行业或者地方的维修标准和规范进行维修。尚无标准
9、或规范的,参照TJ-FAW提供的维修手册、使用说明书和有关技术资料进行维修 责任人:检验员汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 质量控制环 一次修复率流程 返工:发现故障未解决或未达到质量要求(检验员)应填写返工通知单,将原始工单退回维修工进行返工,重新进行入维修质检流程 工具:返工通知单 责任人:检验员汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理_汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 质量控制环 一次修复率流程 返修:确认是否为返修,如属返修项目,应开具维修工单(应标注返修)和返修记录表交车间维修 工具:返修记录表 责任人:服务顾问,维修技师,检验员汽车4S店维修生产管理第二章:维
10、修质量管理汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 质量控制环 一次修复率流程(信息流)技术主管收集返技术主管收集返工工/返修案例返修案例 服务经理与车间服务经理与车间主管主管/技术主管定技术主管定期分析返修原因期分析返修原因检验员记录返工检验员记录返工项目,每周进行项目,每周进行汇总上报给车间汇总上报给车间主管主管技术主管应针对技术主管应针对一些疑难杂症或一些疑难杂症或新问题进行故障新问题进行故障原因的记录原因的记录新问题或暂时难新问题或暂时难以准确判断的故以准确判断的故障应予以记录障应予以记录改进措施,内训改进措施,内训教材,考核目标教材,考核目标(一次修复率)(一次修复率)汽车4S店维
11、修生产管理第二章:维修质量管理 构建我们质量管理体系 质量管理体系的4大要素 人员 设备,工具 配件 控制流程汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 构建我们质量管理体系 质量管理体系的目标 不断提升的一次修复率汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 日常质量管理体系的操作方法 人员保证 岗前认证 技能训练(内部培训)工作考评(返工(修)记录表)每月返工不高于5%!返修不高于2%!汽车4S店维修生产管理第二章:维修质量管理 日常质量管理体系的操作方法 设备工具建立设备管理档案建立维护台账,卡片建立维修设备的三级维护保养制度日常维护保养(操作人员)一级维护(操作人员,设备管理员)二级维护
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