chapter.4-企业内部环境分析(案例).ppt

1、chapter 企业竞争优势的一个重要来源就是，明智地利用企业中企业竞争优势的一个重要来源就是，明智地利用企业中的各项资产持续不断地创新，为企业顾客源源不断地创造价的各项资产持续不断地创新，为企业顾客源源不断地创造价值。数十年来始终坚持多元化经营战略、现已经拥有六个业值。数十年来始终坚持多元化经营战略、现已经拥有六个业务部门的务部门的3M3M公司就是企业创新的一个成功范例。我们可以从公司就是企业创新的一个成功范例。我们可以从这样一句话中体会到这样一句话中体会到3M3M公司对技术创新的坚持，以及创新对公司对技术创新的坚持，以及创新对其竞争行为来说所具有的重要性：其竞争行为来说所具有的重要性：“创

2、新精神，这就是创新精神，这就是3M3M。”从现实意义上来说，创新的重要性可以体现在从现实意义上来说，创新的重要性可以体现在3M3M公司为自己公司为自己定下的一项闻名于业界的经营目标，那就是每年至少定下的一项闻名于业界的经营目标，那就是每年至少1/31/3的的销售额都要从最近五年里推向市场的心产品中获得。销售额都要从最近五年里推向市场的心产品中获得。几十年来，几十年来，3M3M公司的确因为在创新相关领域表现出的接公司的确因为在创新相关领域表现出的接触能力及由此获得的商业成就而得到业界的广泛赞誉。凭借触能力及由此获得的商业成就而得到业界的广泛赞誉。凭借公司内部大量科学家和工程师的技术能力，公司内部

3、大量科学家和工程师的技术能力，3M3M公司一共开发公司一共开发出了出了3030多项核心技术，并以这些核心技术为基础生产出多项核心技术，并以这些核心技术为基础生产出5500055000多种产品，远销世界各地。多种产品，远销世界各地。但如今时代已经变了。但如今时代已经变了。20072007年中期，年中期，3M3M公司仅仅从最近公司仅仅从最近五年推向市场的新产品中获得了五年推向市场的新产品中获得了25%25%的年销售额。公司在产的年销售额。公司在产品研发上投入的资金也越来越少，而研发通常又是产品创新品研发上投入的资金也越来越少，而研发通常又是产品创新的源泉。不计其数的金融分析师都对的源泉。不计其数的

4、金融分析师都对3M3M公司的研发投资提出公司的研发投资提出了批评。了批评。20062006年全年利润也没有达到公司的预期目标，众多年全年利润也没有达到公司的预期目标，众多投资者以及其他的利益相关者（例如供应商、顾客甚至包括投资者以及其他的利益相关者（例如供应商、顾客甚至包括企业员工）都对企业员工）都对3M3M公司的经营业绩失去了信心。在当时的危公司的经营业绩失去了信心。在当时的危机情况下，新上任的机情况下，新上任的CEOCEO乔治乔治巴克利执行了一项重要战略，巴克利执行了一项重要战略，令令3M3M公司脱离险境，重新回到蓬勃发展的黄金时代。公司脱离险境，重新回到蓬勃发展的黄金时代。3M 3M公司

5、创新成果的转变究竟得益于什么因素呢？有些人公司创新成果的转变究竟得益于什么因素呢？有些人认为是前任认为是前任CEOCEO詹姆斯詹姆斯麦克纳尼（在巴克利任职之前，此麦克纳尼（在巴克利任职之前，此人就是人就是3M3M公司的公司的CEOCEO）一手引入的六西格玛计划塑造了如今）一手引入的六西格玛计划塑造了如今3M3M公司的经营格局。在业绩得到广泛使用的六西格玛指的是公司的经营格局。在业绩得到广泛使用的六西格玛指的是“一系列旨在减少产品缺陷、提高企业效率的管理方式一系列旨在减少产品缺陷、提高企业效率的管理方式”。在生产流程中在生产流程中 ，六西格玛的作用就是及时发现问题，并，六西格玛的作用就是及时发现

6、问题，并利用严格的衡量标准来减少产品的多元化，消除产品的缺陷。利用严格的衡量标准来减少产品的多元化，消除产品的缺陷。早在通用电气担任高层主管的时候，麦克纳尼就已经对六西格早在通用电气担任高层主管的时候，麦克纳尼就已经对六西格玛了如指掌，因为当时通用电气的玛了如指掌，因为当时通用电气的CEOCEO杰克杰克韦尔奇在任职期韦尔奇在任职期间将六西格玛方法广泛应用于通用电气的经营活动。间将六西格玛方法广泛应用于通用电气的经营活动。如果你的目的是减少资源浪费，提高经营效率，从而改进企如果你的目的是减少资源浪费，提高经营效率，从而改进企业的盈利能力，那么像六西格玛这样的管理方式完全适用的。但业的盈利能力，那

7、么像六西格玛这样的管理方式完全适用的。但问题是，创新源泉和效率源泉在有些情况下是不同的。用一位分问题是，创新源泉和效率源泉在有些情况下是不同的。用一位分析师的话来说，析师的话来说，“就像就像3M3M公司那样，当各种积极的管理方式（六公司那样，当各种积极的管理方式（六西格玛）融入企业文化时，创新能力（以及由此产生的产品创新）西格玛）融入企业文化时，创新能力（以及由此产生的产品创新）就经常会被抑制。就经常会被抑制。”事实的确是这样。六西格玛关注的是定义、事实的确是这样。六西格玛关注的是定义、衡量、分析、改进和控制等管理行为。有些人争论说，仅仅关注衡量、分析、改进和控制等管理行为。有些人争论说，仅仅

8、关注这些管理行为，只会产生千篇一律，而不会带来产品创新。这些管理行为，只会产生千篇一律，而不会带来产品创新。3M3M公公司的以为员工曾将效率和创新之间的对立称为司的以为员工曾将效率和创新之间的对立称为“六西格玛控制六西格玛控制”和和“创新自由创新自由”。一直以来，一直以来，3M3M公司都在产品创新领域投入了巨大的精力公司都在产品创新领域投入了巨大的精力和资源，公司员工由此认为，和资源，公司员工由此认为，3M3M公司因实行六西格玛计划而公司因实行六西格玛计划而过度强调的一些原则最终将会使过度强调的一些原则最终将会使3M3M遗失自己的灵魂。遗失自己的灵魂。最近，最近，CEOCEO巴克利指出，巴克利

9、指出，3M3M公司的股东们将会迎来公司公司的股东们将会迎来公司研发部门的复苏。巴克利相信着奥了研发部门的复苏。巴克利相信着奥了3M3M对企业发展和产品创对企业发展和产品创新的再次关注。不过，建立高度有效的生产流程任然是新的再次关注。不过，建立高度有效的生产流程任然是3M3M公公司的一项首要任务。最近，司的一项首要任务。最近，CEOCEO巴克利指出，巴克利指出，3M3M公司的股东公司的股东们将会迎来公司研发部门的复苏。巴克利相信着奥了们将会迎来公司研发部门的复苏。巴克利相信着奥了3M3M对企对企业发展和产品创新的再次关注。不过，建立高度有效的生产业发展和产品创新的再次关注。不过，建立高度有效的生

10、产流程任然是流程任然是3M3M公司的一项首要任务。公司的一项首要任务。20062006年我国经济继续保持平稳较快增长的态势，我国城市年我国经济继续保持平稳较快增长的态势，我国城市化进程的加快和人们收入的增加，消费结构升级的加速，为化进程的加快和人们收入的增加，消费结构升级的加速，为手机产业的发展提供了良好的市场需求环境，人们对手机的手机产业的发展提供了良好的市场需求环境，人们对手机的消费仍然保持旺盛需求。手机功能和设计的不断变化，将加消费仍然保持旺盛需求。手机功能和设计的不断变化，将加快手机的更新换代周期，推动市场的进一步增长。同时，将快手机的更新换代周期，推动市场的进一步增长。同时，将通信新

11、技术的应用，将手机应用的内容不断丰富，会吸引更通信新技术的应用，将手机应用的内容不断丰富，会吸引更多的手机用户，无论是城市这个成熟市场还是农村这个新兴多的手机用户，无论是城市这个成熟市场还是农村这个新兴市场，都将有较快的增长。市场，都将有较快的增长。20062006年上半年，中国市场内国际品牌的份额已经占到年上半年，中国市场内国际品牌的份额已经占到70.670.6，国内品牌的份额则已经跌破，国内品牌的份额则已经跌破3030到达到达29.429.4，国产，国产品牌手机自占有率超过半壁江山后，在国际企业的反攻下一品牌手机自占有率超过半壁江山后，在国际企业的反攻下一路回落，现在已经走到了历史最低点。

12、路回落，现在已经走到了历史最低点。目前，中国手机市场形成了三大梯队：第一梯队苹果、目前，中国手机市场形成了三大梯队：第一梯队苹果、诺基亚、三星和诺基亚、三星和HTCHTC，这几家之和已经超过国内手机市场，这几家之和已经超过国内手机市场6060的份额；三星、波导、联想、索尼爱立信、夏新等的份额；三星、波导、联想、索尼爱立信、夏新等5 5家企业则一直以家企业则一直以4 41010的份额稳定地形成了国内手机的份额稳定地形成了国内手机市场第二梯队。市场第二梯队。第三梯队品牌的市场份额基本保持在第三梯队品牌的市场份额基本保持在2 2左右或以下，左右或以下，位列第三梯队但进入前位列第三梯队但进入前1515

13、强的手机企业有飞利浦、摩托罗拉、强的手机企业有飞利浦、摩托罗拉、海尔、康佳、海尔、康佳、TCLTCL、金立、金立、NECNEC。国产品牌中的联想、夏新、海尔、康佳、国产品牌中的联想、夏新、海尔、康佳、TCLTCL等，基本都等，基本都是在是在20012001年或年或20022002年陆续进入手机产业，但是为何到年陆续进入手机产业，但是为何到20062006年，年，这些公司的手机业务的业绩会有如此之大的区别呢这些公司的手机业务的业绩会有如此之大的区别呢？可口可乐创造财富资源的核心就是品牌经营。可口可乐公可口可乐创造财富资源的核心就是品牌经营。可口可乐公司司100100多年的发展历史，就是千方百计提

14、升品牌价值的历史。多年的发展历史，就是千方百计提升品牌价值的历史。可口可乐用糖浆和水构造了家喻户晓的可口可乐、芬达、雪可口可乐用糖浆和水构造了家喻户晓的可口可乐、芬达、雪碧产品，给了世界一个成功的传奇故事。碧产品，给了世界一个成功的传奇故事。一、严格的质量管理一、严格的质量管理 真正使可口可乐成为世界最畅销饮料的人是罗伯特真正使可口可乐成为世界最畅销饮料的人是罗伯特伍伍德夫，他一直管理可口可乐公司德夫，他一直管理可口可乐公司6060多年。多年。19191919年，可口可乐年，可口可乐公司被一个亚特兰大的财团收购。公司被一个亚特兰大的财团收购。4 4年后，伍德夫被委任为总年后，伍德夫被委任为总裁

15、，他采用了严格的质量管理标准，以保障不论在什么地方裁，他采用了严格的质量管理标准，以保障不论在什么地方生产的可口可乐都能保持优良传统。生产的可口可乐都能保持优良传统。二、世界各地的广告宣传二、世界各地的广告宣传 第二此世界大战爆发，美国在日本偷袭珍珠港之后卷入第二此世界大战爆发，美国在日本偷袭珍珠港之后卷入大战，伍德夫马上宣传，无论美国士兵到何处，可口可乐公大战，伍德夫马上宣传，无论美国士兵到何处，可口可乐公司都将会在当地以每杯五分钱的价格供应司都将会在当地以每杯五分钱的价格供应“可口可乐可口可乐”。当。当地不少可口可乐公司的员工，为了实现这个承诺，在战地不地不少可口可乐公司的员工，为了实现这

16、个承诺，在战地不幸幸失去生命。出乎意料，当美国士兵随着大战结束而返回家园时失去生命。出乎意料，当美国士兵随着大战结束而返回家园时留下来的可口可乐生产设备先后成为当地首家生产可口可乐留下来的可口可乐生产设备先后成为当地首家生产可口可乐的工厂。的工厂。19281928年阿姆斯特丹，年阿姆斯特丹，10001000箱可口可乐与美国奥运代表团箱可口可乐与美国奥运代表团一起参加了奥运会。一起参加了奥运会。19321932年洛杉矶，可口可乐公司赞助的奥林匹克运动记录年洛杉矶，可口可乐公司赞助的奥林匹克运动记录指示器记载了指示器记载了1818项新的奥运记录。项新的奥运记录。19341934年乔尼年乔尼韦斯姆勒

17、韦斯姆勒（19241924年及年及19281928年奥运游泳金牌得主）为可口可乐公司产品年奥运游泳金牌得主）为可口可乐公司产品签名。签名。19521952年奥斯陆，可口可乐公司向奥运会提供了直升机服年奥斯陆，可口可乐公司向奥运会提供了直升机服务，使观众可以俯瞰全景。务，使观众可以俯瞰全景。19601960年罗马，意大利可口可乐公司的瓶装厂使用年罗马，意大利可口可乐公司的瓶装厂使用4545卷唱卷唱片为运动员和观众们播放了片为运动员和观众们播放了再见，罗马！再见，罗马！的歌曲。的歌曲。19641964年东京，可口可乐公司为奥运提供了大量导游图、年东京，可口可乐公司为奥运提供了大量导游图、路标、旅游

18、观光信息册等。路标、旅游观光信息册等。19681968年，可口可乐公司第一次邀请奥运冠军拍摄电视广告。年，可口可乐公司第一次邀请奥运冠军拍摄电视广告。1979 1979年，可口可乐公司帮助美国奥林匹克委员会建立了年，可口可乐公司帮助美国奥林匹克委员会建立了“美国奥林匹克名人堂美国奥林匹克名人堂”，用来纪念美国最伟大的奥林匹克，用来纪念美国最伟大的奥林匹克运动员及保存奥林匹克艺术品。运动员及保存奥林匹克艺术品。19821982年，可口可乐年，可口可乐“奥林匹克妇女体育计划奥林匹克妇女体育计划”开始实施。开始实施。19871987年可口可乐公司成为瑞士洛桑奥林匹克博物馆的首年可口可乐公司成为瑞士洛

19、桑奥林匹克博物馆的首位赞助商。位赞助商。19881988年卡尔加里，可口可乐公司赞助创建了第一家官方年卡尔加里，可口可乐公司赞助创建了第一家官方奥林匹克纪念章交易中心。奥林匹克纪念章交易中心。19921992年，可口可乐赞助巴塞罗那奥运会火炬接力。巴塞年，可口可乐赞助巴塞罗那奥运会火炬接力。巴塞罗那罗那5050万人在可口可乐奥林匹克纪念章和纪念章流动站抢购万人在可口可乐奥林匹克纪念章和纪念章流动站抢购了两百万枚纪念章。了两百万枚纪念章。19941994年利勒哈默尔，可口可乐奥林匹克纪念章交易中心年利勒哈默尔，可口可乐奥林匹克纪念章交易中心第一次推出第一次推出“每日一章每日一章。每天发行纪念章限

20、制在。每天发行纪念章限制在10001000枚，枚，为此，抢购者排起了长龙。为此，抢购者排起了长龙。19961996年亚特兰大，百年奥运在可口可乐的家乡举行，可年亚特兰大，百年奥运在可口可乐的家乡举行，可口可乐正式赞助协办整个奥运圣火传送活动，口可乐正式赞助协办整个奥运圣火传送活动，400400名来自名来自7878个国家的选手与当地代表组成了上万人的传送队伍，跑了个国家的选手与当地代表组成了上万人的传送队伍，跑了2400024000公里传送圣火。同时公里传送圣火。同时“可口可乐奥林匹克城可口可乐奥林匹克城”对广大对广大观众开放。国际奥委会与可口可乐公司签署协议，延长可口观众开放。国际奥委会与可口

21、可乐公司签署协议，延长可口可乐公司对奥运的赞助至可乐公司对奥运的赞助至20082008年。年。20002000年悉尼，在澳大利亚的五个主要城市，可口可乐年悉尼，在澳大利亚的五个主要城市，可口可乐“红色节日红色节日”与奥运会开幕式同时举行，为与奥运会开幕式同时举行，为9 9万名可口可乐万名可口可乐消费者带来一个红色狂欢节。消费者带来一个红色狂欢节。可口可乐的成功启示：品牌对一个企业来说是非常重要可口可乐的成功启示：品牌对一个企业来说是非常重要的资产；对品牌的投资是长期的，不能仅贪图眼前的利益，的资产；对品牌的投资是长期的，不能仅贪图眼前的利益，要有长远眼光；品牌的经营手段是多方面的，广告投入不能

22、要有长远眼光；品牌的经营手段是多方面的，广告投入不能完全代替品牌运作。完全代替品牌运作。在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整个牛排送到零售商处，其屠宰部再把牛排屠宰场，然后将整个牛排送到零售商处，其屠宰部再把牛排砍成小块，包装起来卖给消费者。俄亥俄州牛排包装公司采砍成小块，包装起来卖给消费者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的

23、自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍得规模更小一点从而数量会随之增多在加工厂将部分牛肉砍得规模更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运但现在因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大大减少了出厂成本。送牛肉因而也减少了高额的牛

24、肉废弃，大大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。公司名称公司名称核心能力核心能力 好利来公司创建于好利来公司创建于19921992年年9 9月，创始人为现任总裁罗红月，创始人为现任总裁罗红先生，公司现拥有上亿元固定资产，先生，公司现拥有上亿元固定资产，70007000多名员工以及包括多名员工以及包括北京好利来企业投资管理公司、北京好利来工贸有限公司、北京好利来企业投资管理公司、北京好利来工贸有限公司、北京好利来商贸有限公司三家控

25、股公司的大型中西式糕点专北京好利来商贸有限公司三家控股公司的大型中西式糕点专营连锁企业集团。以连锁店的形式主营生日蛋糕、西点、中营连锁企业集团。以连锁店的形式主营生日蛋糕、西点、中点、面包等产品并为顾客提供相关服务。目前已在东北、华点、面包等产品并为顾客提供相关服务。目前已在东北、华北、华东、西南、西北等北、华东、西南、西北等5050多个大中城市开设了多个大中城市开设了500500多家连多家连锁饼店，并建立了庞大的连锁经营体系。锁饼店，并建立了庞大的连锁经营体系。19931993年中秋节，年中秋节，“好利来好利来”仍有仍有1212万元的月饼没有被卖万元的月饼没有被卖掉，由于离保值期还有一段时间

26、，因此有人认为可以将月饼掉，由于离保值期还有一段时间，因此有人认为可以将月饼打碎做成糕点，其实这也无可厚非，因为并不会影响产品质打碎做成糕点，其实这也无可厚非，因为并不会影响产品质量，同时这也是行业中许多公司的一贯做法。然而，为了让量，同时这也是行业中许多公司的一贯做法。然而，为了让员工树立很强的质量意识，公司决定将其全部倒掉。员工树立很强的质量意识，公司决定将其全部倒掉。20002000年，年，“好利来好利来”投资投资40004000万元的沈阳月饼工厂建成万元的沈阳月饼工厂建成了，经过了，经过“好利来好利来”自己检测，还存在一些问题，主要是因为自己检测，还存在一些问题，主要是因为进入车间的空

27、气没有经过过滤，专家的建议是只有推倒了重建才进入车间的空气没有经过过滤，专家的建议是只有推倒了重建才能确保百分之百的合格。因此，公司决定推倒新建的工厂，再投能确保百分之百的合格。因此，公司决定推倒新建的工厂，再投资资60006000万元重新建起了新工厂。万元重新建起了新工厂。20022002年，公司又投资年，公司又投资1.51.5亿元在北亿元在北京建立了大型现代化的月饼生产工厂，其中光消毒程序就有八道，京建立了大型现代化的月饼生产工厂，其中光消毒程序就有八道，难怪当时的烘焙行业协会秘书长说，难怪当时的烘焙行业协会秘书长说，“好利来好利来”把整个行业的门把整个行业的门槛提高了。槛提高了。因为重视

28、信誉及食品质量的原因，对于因为重视信誉及食品质量的原因，对于“好利来好利来”的扩张，的扩张，公司始终坚持一个原则，那就是决不开一家加盟店，所有的门店公司始终坚持一个原则，那就是决不开一家加盟店，所有的门店都由总部直接投资和控制。如果采取加盟的形式，虽然扩张的速都由总部直接投资和控制。如果采取加盟的形式，虽然扩张的速度要比现在快得多，但加盟店的质量很难控制，不同的加盟者有度要比现在快得多，但加盟店的质量很难控制，不同的加盟者有着不同的价值观，很容易产生分歧。因此，为了确保质量宁肯牺着不同的价值观，很容易产生分歧。因此，为了确保质量宁肯牺牲扩张速度。质量就是生命，也是牲扩张速度。质量就是生命，也是

29、“好利来好利来”公司赖以生存和在公司赖以生存和在市场上保持领先的核心竞争要素。市场上保持领先的核心竞争要素。20012001年南京冠生园月饼陈馅事年南京冠生园月饼陈馅事件发生后，整个月饼行业都陷入了信任危机，许多厂家都纷纷减件发生后，整个月饼行业都陷入了信任危机，许多厂家都纷纷减产。然而产。然而“好利来好利来”的月饼在全国当时的的月饼在全国当时的200200多个门店里离中秋节多个门店里离中秋节还有一个星期时就全部卖完了，并以当年还有一个星期时就全部卖完了，并以当年1.11.1亿元的销售额一跃登亿元的销售额一跃登上全国月饼上全国月饼行业第三的位置。行业第三的位置。“好利来好利来”依靠质量保障能力

30、赢得依靠质量保障能力赢得了市场，取得了市场上的竞争优势。了市场，取得了市场上的竞争优势。戴尔电脑公司在很长时间里保持了极高的盈利能力。戴尔电脑公司在很长时间里保持了极高的盈利能力。1998199820032003年间，戴尔公司的年均投资回报率（年间，戴尔公司的年均投资回报率（ROICROIC）达到惊人的）达到惊人的3939，这一数字远远领先于竞争对手。与此相对比，苹果公司，这一数字远远领先于竞争对手。与此相对比，苹果公司同期的同期的ROICROIC为为7 7，GatewayGateway公司为公司为1010，惠普公司为，惠普公司为1313。即。即使在使在2001200120032003年间个人

31、电脑销售的低谷时期，戴尔公司仍然年间个人电脑销售的低谷时期，戴尔公司仍然保持了很高的保持了很高的ROICROIC，而同期它的竞争对手们却在丧失盈利能力。，而同期它的竞争对手们却在丧失盈利能力。如何解释戴尔公司的竞争优势？如何解释戴尔公司的竞争优势？答案就在戴尔公司的商业模式之中：将产品直接销售给顾答案就在戴尔公司的商业模式之中：将产品直接销售给顾客。迈克尔客。迈克尔戴尔指出，由于取消了批发和零售环节，他可以戴尔指出，由于取消了批发和零售环节，他可以保留原来必须分给这些环节的利润并且将一部分利润以低价的保留原来必须分给这些环节的利润并且将一部分利润以低价的形式返还给顾客。一开始，戴尔通过邮件和电

32、话进行销售，但形式返还给顾客。一开始，戴尔通过邮件和电话进行销售，但自从自从2020世纪世纪9090年代中期以来，绝大部分的销售都是通过互联网年代中期以来，绝大部分的销售都是通过互联网完成的。戴尔精心构造的网站允许顾客自行选择与他们所需要完成的。戴尔精心构造的网站允许顾客自行选择与他们所需要的性能相匹配的产品配置：芯片、存储器、显示器、内置硬盘的性能相匹配的产品配置：芯片、存储器、显示器、内置硬盘驱动器、驱动器、CDCD和和DVDDVD光驱、键盘和鼠标等，因此每一位顾客都能获光驱、键盘和鼠标等，因此每一位顾客都能获得满足自己独特需要的产品和服务。得满足自己独特需要的产品和服务。正是这种定制采购

33、的能力吸引顾客们不断为戴尔公司带正是这种定制采购的能力吸引顾客们不断为戴尔公司带来了生意。高度的顾客忠诚度帮助这家公司在来了生意。高度的顾客忠诚度帮助这家公司在20122012年实现了年实现了610610亿美元的销售额。亿美元的销售额。戴尔卓越绩效的另一项主要原因是通过供应链管理令成戴尔卓越绩效的另一项主要原因是通过供应链管理令成本结构最小化，特别是削减存货成本，与此同时还能保持交本结构最小化，特别是削减存货成本，与此同时还能保持交货速度，三天即生产出符合顾客独特要求的电脑。戴尔共有货速度，三天即生产出符合顾客独特要求的电脑。戴尔共有约约200200家供应商，其中一半以上不在美国，戴尔利用互联

34、网家供应商，其中一半以上不在美国，戴尔利用互联网向供应商提供订单流的实时信息，从而后者可以掌握以分钟向供应商提供订单流的实时信息，从而后者可以掌握以分钟计算的对其生产的部件的需求动向，以及未来计算的对其生产的部件的需求动向，以及未来4 41212周的预周的预计订单量。计订单量。戴尔的供应商运用这些信息调整自己生产计划，生戴尔的供应商运用这些信息调整自己生产计划，生产出刚好满足戴尔需要数量的部件，再用合理的方式运输以保产出刚好满足戴尔需要数量的部件，再用合理的方式运输以保证刚好赶上生产时间。这种紧密的合作还能够沿着供应链回溯，证刚好赶上生产时间。这种紧密的合作还能够沿着供应链回溯，因为戴尔还将这

35、些信息发布给供应商的最大供应商们。因为戴尔还将这些信息发布给供应商的最大供应商们。例如：例如：SeletronSeletron为戴尔生产主板，主板上所装配的芯片为戴尔生产主板，主板上所装配的芯片来自德州仪器公司。为了协调供应链，戴尔的订货信息既发来自德州仪器公司。为了协调供应链，戴尔的订货信息既发给给SeletronSeletron公司也发给德州仪器公司。德州仪器公司可以据公司也发给德州仪器公司。德州仪器公司可以据此调整生产以满足此调整生产以满足SeletronSeletron公司的需要，而这也有助于公司的需要，而这也有助于SeletronSeletron公司调整自己的生产满足戴尔的订单。所有

36、这些协公司调整自己的生产满足戴尔的订单。所有这些协作都减少了整个供应链上的成本。作都减少了整个供应链上的成本。戴尔的最终目标是将所有库存挤出供应链，只留下从供戴尔的最终目标是将所有库存挤出供应链，只留下从供应商到戴尔的在途运输的部分，从而彻底用信息取代库存。应商到戴尔的在途运输的部分，从而彻底用信息取代库存。尽管这一目标还未实现，但戴尔的库存已经做到了全行业最尽管这一目标还未实现，但戴尔的库存已经做到了全行业最低。戴尔的库存只有低。戴尔的库存只有3 3天，而其竞争对手如惠普和天，而其竞争对手如惠普和GatewayGateway则则高达高达20203030天。在计算机行业中，这是一项极为重要的竞

37、争天。在计算机行业中，这是一项极为重要的竞争优势，因为库存部件的成本占收入的优势，因为库存部件的成本占收入的7575，而且由于产品更，而且由于产品更新速度极快，这些库存还会以每周新速度极快，这些库存还会以每周1 1的速度贬值。的速度贬值。总之，戴尔公司的竞争优势的基础是直销的商业模式，总之，戴尔公司的竞争优势的基础是直销的商业模式，它取消了批发和零售环节，令公司得以降低产品的价格。再它取消了批发和零售环节，令公司得以降低产品的价格。再加上高度的顾客忠诚和有效的内部运营，特别是卓越的供应加上高度的顾客忠诚和有效的内部运营，特别是卓越的供应链管理为公司创造了产业中最低的成本结构。当链管理为公司创造

38、了产业中最低的成本结构。当20012001年个人年个人电脑需求下降时，戴尔公司能够利用成本领先的地位在进行电脑需求下降时，戴尔公司能够利用成本领先的地位在进行价格竞争、扩大市场份额的同时通过规模效应和其他提高效价格竞争、扩大市场份额的同时通过规模效应和其他提高效率的举措保持盈利能力。率的举措保持盈利能力。20042004年，戴尔公司在全球个人电脑年，戴尔公司在全球个人电脑市场上份额由前一年的市场上份额由前一年的14.614.6提高到提高到16.516.5，排名第二的惠，排名第二的惠普公司的市场份额为普公司的市场份额为1414。深圳华为技术有限公司（以下简称华为）是一家高科技深圳华为技术有限公司

39、（以下简称华为）是一家高科技民营企业。民营企业。19881988年创建时注册资金只有年创建时注册资金只有2.42.4亿元。经过几年亿元。经过几年艰苦创业，产值连年翻番，艰苦创业，产值连年翻番，19971997年达到年达到5050亿元，亿元，19991999年突破年突破100100亿元，并于亿元，并于20122012年实现了年实现了20392039亿元的销售额。自亿元的销售额。自19941994年年起，华为连续多年在深圳市开发型高新技术企业的综合排序、起，华为连续多年在深圳市开发型高新技术企业的综合排序、销售额排序、利税排序中均名列前茅。销售额排序、利税排序中均名列前茅。目前，华为在全球建立了三

40、十多个分支机构，在美国达目前，华为在全球建立了三十多个分支机构，在美国达拉斯、印度班加罗尔、瑞典斯德哥尔摩、俄罗斯莫斯科以及拉斯、印度班加罗尔、瑞典斯德哥尔摩、俄罗斯莫斯科以及北京，上海等地建立了研究所。其产品几乎覆盖了国内电信北京，上海等地建立了研究所。其产品几乎覆盖了国内电信的主要领域，并且该公司已经有众多的产品进入德国、西班的主要领域，并且该公司已经有众多的产品进入德国、西班牙、巴西、俄罗斯、埃及、泰国、新加坡、韩国等四十多个牙、巴西、俄罗斯、埃及、泰国、新加坡、韩国等四十多个国家。国家。几乎没有人怀疑过华为的发展潜力，它没有通过炒作和几乎没有人怀疑过华为的发展潜力，它没有通过炒作和宣传

41、来美化企业的形象，而是一直用事实证明着自己的实力。宣传来美化企业的形象，而是一直用事实证明着自己的实力。即使是在思科的即使是在思科的“骚扰骚扰”下，华为也赢得了人们的掌声。华下，华为也赢得了人们的掌声。华为的成功，除了得益于行业自身的快速成长之外，主要的为的成功，除了得益于行业自身的快速成长之外，主要的成功因素是：它在企业外部环境的准确判断的基础上，采取了成功因素是：它在企业外部环境的准确判断的基础上，采取了以下两个方面的战略措施。以下两个方面的战略措施。一、技术创新战略一、技术创新战略 华为创业伊始，就确定以行业国际先进水平为目标，力求华为创业伊始，就确定以行业国际先进水平为目标，力求领先于

42、世界。它立足于当代计算机与集成电路的高新技术，大领先于世界。它立足于当代计算机与集成电路的高新技术，大胆创新，取得了一系列突破。胆创新，取得了一系列突破。2020世纪世纪9090年代，国际经济、政治年代，国际经济、政治环境趋于稳定，这对华为的技术创新来说，无疑是一个福音。环境趋于稳定，这对华为的技术创新来说，无疑是一个福音。华为利用这一大好形势，与国内外著名大学、研究开发机构和华为利用这一大好形势，与国内外著名大学、研究开发机构和重点实验室建立了长期且广泛的合作与交流，与国际上知名公重点实验室建立了长期且广泛的合作与交流，与国际上知名公司和供应商建立了良好、稳定的合作伙伴关系，一举奠定了自司和

43、供应商建立了良好、稳定的合作伙伴关系，一举奠定了自身在数据技术和核心网络方面的技术优势。目前，华为已跻身身在数据技术和核心网络方面的技术优势。目前，华为已跻身于世界少数几家能够提供于世界少数几家能够提供CAC08CAC08STPSTP数字程控交换机设备的巨数字程控交换机设备的巨头行业；在移动智能网、头行业；在移动智能网、STPSTP、GPRSGPRS等核心网络方面形成了领等核心网络方面形成了领先的优势。先的优势。华为并不满足于现有领域的成功，它在行业结构分析中发华为并不满足于现有领域的成功，它在行业结构分析中发现了一个新的利润增长点现了一个新的利润增长点光网络设备市场，并且正在成为该光网络设备

44、市场，并且正在成为该领域的一颗新星。华为公司传输产品新总工程师郭中梁将其概领域的一颗新星。华为公司传输产品新总工程师郭中梁将其概括为：括为：19931993年，华为开始进入光网络设备市场；年，华为开始进入光网络设备市场；19991999年，华为年，华为在在国内光网络设备市场上与朗讯基本上平分秋色，两家的市国内光网络设备市场上与朗讯基本上平分秋色，两家的市场份额之和占了这块蛋糕的场份额之和占了这块蛋糕的6060以上。以上。“华为在这个市场起华为在这个市场起步不是最早，但是发展最快步不是最早，但是发展最快”，华为一跃成为国内市场中第，华为一跃成为国内市场中第二大光网络设备提供商，而且其光网络设备已

45、打入二十多个二大光网络设备提供商，而且其光网络设备已打入二十多个国家和地区。国家和地区。二、市场竞争战略二、市场竞争战略 随着市场环境的不断变化，消费者的行为日趋成熟，华随着市场环境的不断变化，消费者的行为日趋成熟，华为的市场战略也经历了公关型为的市场战略也经历了公关型推销型推销型营销型营销型管理型的管理型的几次转变和飞跃。如今它还采取以技术换市场的策略，开拓几次转变和飞跃。如今它还采取以技术换市场的策略，开拓国际市场。华为非常重视发现和培养战略营销管理人才和国国际市场。华为非常重视发现和培养战略营销管理人才和国际营销人才，培育了一支高素质的销售员、工程师队伍和营际营销人才，培育了一支高素质的

46、销售员、工程师队伍和营销现场管理者队伍。目前从事市场营销和技术服务的人员已销现场管理者队伍。目前从事市场营销和技术服务的人员已占员工总数的占员工总数的3535，均具有本科以上的学历，并且在全国建，均具有本科以上的学历，并且在全国建立了立了3333各市场及销售办事处、各市场及销售办事处、3535各用户服务中心。市场战略各用户服务中心。市场战略的成功，使华为的销售收入以年均的成功，使华为的销售收入以年均100100的速度在增长。的速度在增长。华为今日的成就是来之不易的，激烈的市场竞争环境和华为今日的成就是来之不易的，激烈的市场竞争环境和对技术的不懈追求，使华为更加专注于寻找强势企业在市场对技术的不

47、懈追求，使华为更加专注于寻找强势企业在市场和技术上遗留的空档，使之成为产品和技术差异化的依托，和技术上遗留的空档，使之成为产品和技术差异化的依托，同时，加强企业面对突发状况时快速反应的能力。同时，加强企业面对突发状况时快速反应的能力。20022002年年2 2月，思科状告华为侵犯其知识产权，华为立即迅速把有争议月，思科状告华为侵犯其知识产权，华为立即迅速把有争议的产品从美国市场撤回，并随即用思科抓不住把柄的替代品的产品从美国市场撤回，并随即用思科抓不住把柄的替代品弥补市场空白，没有给思科留下可乘之机。这种快速反应靠弥补市场空白，没有给思科留下可乘之机。这种快速反应靠的是华为对市场的独特把握能力

48、和对技术的长期积累。华为的是华为对市场的独特把握能力和对技术的长期积累。华为的产品和技术从本质上来说，有很多并非是独有的，但却是的产品和技术从本质上来说，有很多并非是独有的，但却是具有差异性的，这种产品和技术的差异性和快速反应能力使具有差异性的，这种产品和技术的差异性和快速反应能力使华为避免了知识产权纠纷，抵御了竞争对手的威胁。华为避免了知识产权纠纷，抵御了竞争对手的威胁。为了更迅速、更完整地了解市场信息，降低研发风险，为了更迅速、更完整地了解市场信息，降低研发风险，提高企业对外部宏观环境变化的应变能力，以及抵御外部竞提高企业对外部宏观环境变化的应变能力，以及抵御外部竞争对手压力的能力，华为提

49、出争对手压力的能力，华为提出“工程商人工程商人”的理念，即在华的理念，即在华为内部，各岗位是流动的，技术研发人员与市场营销人员和为内部，各岗位是流动的，技术研发人员与市场营销人员和销售人员是不断转换岗位的。这种方法把咨询、服务和营销销售人员是不断转换岗位的。这种方法把咨询、服务和营销有机地结合在一起，技术研发人员可以把自身对现有技术和有机地结合在一起，技术研发人员可以把自身对现有技术和产品的独特感受与直接从市场上搜集到的信息融合起来，有产品的独特感受与直接从市场上搜集到的信息融合起来，有利于准确地制定技术研发的方向，有利于把企业的技术优势利于准确地制定技术研发的方向，有利于把企业的技术优势迅速

50、转化为企业的品牌优势。迅速转化为企业的品牌优势。当中兴通过小灵通而获利颇丰时，华为并没有盲目跟进。当中兴通过小灵通而获利颇丰时，华为并没有盲目跟进。它深刻地认识到自己在无线电它深刻地认识到自己在无线电“市场市场”技术上并不占优势，抢技术上并不占优势，抢占这块市场，对别人来说是机会，于自己而言则是严重的失策。占这块市场，对别人来说是机会，于自己而言则是严重的失策。于是，华为仍将研发和销售重点放在全球高端路由器上，从而于是，华为仍将研发和销售重点放在全球高端路由器上，从而以以500500万台的销售量，成为世界上主要的数据产品的供应商。万台的销售量，成为世界上主要的数据产品的供应商。华为这种专注的精