12章东西方管理思想交融的实践日本企业管理.ppt

1、12章东西方管理思想交融的实践日本企业管理日本管理思想与实践日本管理思想与实践 引言引言 日本的奇迹日本的奇迹 第一节第一节 日本的企业文化日本的企业文化 第二节第二节 日本的企业管理体系日本的企业管理体系 第三节第三节 日本的企业战略日本的企业战略 第四节第四节 日本的企业管理技巧日本的企业管理技巧日本的奇迹 回顾历史，思考：日本侵略中国有多少年？回顾历史，思考：日本侵略中国有多少年？（1870S1870S、18941894、1900S1900S、1931-19451931-1945）18951895，中国第一支近代海军，曾是亚洲最强，中国第一支近代海军，曾是亚洲最强大海军，全军覆没大海军，

2、全军覆没 19451945，偷袭珍珠港，美国第一次遭遇外敌，偷袭珍珠港，美国第一次遭遇外敌 20092009年年2 2月月2626日，日本首相麻生太郎宣称：钓日，日本首相麻生太郎宣称：钓鱼岛是日本领土。鱼岛是日本领土。在华日本企业的做法在华日本企业的做法经济侵略。经济侵略。日本的经济奇迹 二战后二战后2020余年，从废墟到世界第二经济强国余年，从废墟到世界第二经济强国 8080年代，世界大多数企业把日本企业作为最大竞争年代，世界大多数企业把日本企业作为最大竞争对手。对手。9090年代，日本企业是全球商业领先，美企业界和理年代，日本企业是全球商业领先，美企业界和理论界认为，美国企业在与日本企业的

3、竞争中失败。论界认为，美国企业在与日本企业的竞争中失败。19841984，世界最强大的企业，世界最强大的企业61/20061/200，146/500146/500；世界；世界最大的银行最大的银行28/10028/100。20082008，世界，世界500500强企业，日本强企业，日本7070家，中国家，中国3030几家几家 多少国家欠日本政府的钱？多少欧洲人和非洲人盯多少国家欠日本政府的钱？多少欧洲人和非洲人盯着日本人的口袋？着日本人的口袋？日本的奇迹 世界在向日本学习什么？世界在向日本学习什么？Z Z理论（企业管理的文化特性）理论（企业管理的文化特性）日本的管理艺术日本的管理艺术 质量管理质

4、量管理 企业文化企业文化 竞争战略竞争战略日本的奇迹 中国与日本在国土面积（中国与日本在国土面积（38/960万）、经济资万）、经济资源、人口（源、人口（1.3/13亿）的对比亿）的对比 今天，我们要向日本学习什么？今天，我们要向日本学习什么？学习我们的老祖宗留给我们的学习我们的老祖宗留给我们的 学习如何学习学习如何学习 学习他们的危机意识、全球战略学习他们的危机意识、全球战略 学习他们的敬业、忠诚与不服输精神学习他们的敬业、忠诚与不服输精神 学习他们的管理思想、竞争战略学习他们的管理思想、竞争战略第一节 日本的文化 美国一位著名企业家说过，美国在与日本的美国一位著名企业家说过，美国在与日本的

5、竞争中之所以失败，关键在于日本的优秀企竞争中之所以失败，关键在于日本的优秀企业文化。业文化。一、文化渊源与成因一、文化渊源与成因 1、渊源：中国的儒家、道家、渊源：中国的儒家、道家 2、成因：、成因：改革（明治维新、二战后的改革）、改革（明治维新、二战后的改革）、学习学习 融合融合日本企业的文化现象 在日本，如果一家企业倒闭，这家企业老总们就在日本，如果一家企业倒闭，这家企业老总们就会剖腹自杀，还有其他那个国家会呢？会剖腹自杀，还有其他那个国家会呢？在日本，员工跳槽被视为是大逆不道，而在中国在日本，员工跳槽被视为是大逆不道，而在中国及其他国家，这是司空见惯的事情；及其他国家，这是司空见惯的事情

6、；在日本，员工和管理者把企业当成自己真真的家，在日本，员工和管理者把企业当成自己真真的家，员工早早下班，家人会认为他很没有用很无能，员工早早下班，家人会认为他很没有用很无能，难道公司不需要他加班吗？他不重要了吗难道公司不需要他加班吗？他不重要了吗 而在中国如果员工上班回家晚了，家人就会埋怨。而在中国如果员工上班回家晚了，家人就会埋怨。日本企业的文化现象 日本人习惯在国外开拓市场，习惯在国外建日本人习惯在国外开拓市场，习惯在国外建立工厂，习惯在国外安居乐业，因为日本资立工厂，习惯在国外安居乐业，因为日本资源奇缺，因为日本人把企业当成他们的家，源奇缺，因为日本人把企业当成他们的家，这家企业不管在国

7、内还是国外，他们都把企这家企业不管在国内还是国外，他们都把企业当成了家。所以就不在乎在国内还是国外业当成了家。所以就不在乎在国内还是国外工作。而中国人呢？（金窝银窝）工作。而中国人呢？（金窝银窝）在世界任何一个国家，都不会像日本的管理在世界任何一个国家，都不会像日本的管理者和员工对企业那样忠诚。者和员工对企业那样忠诚。二、日本的企业文化特征总结日本企业文化主要表现在重视经营理念，突出社会责任，发挥企业团队精神等几个方面，并获得实践上的成功。(一一)坚持报效社会的经营理念坚持报效社会的经营理念日本企业在经营承包过程中，通过优良的产品，周到的服务来贡献社会，取得社会好评，获得组织的发展。它们强调的

8、是追求经济效益和报效国家的双重价值目标。企业与国家利益的一致性，一方面得到国家的支持和帮助，同时在国家利益一致的前提下，易于促进企业之间的密切合作。(二二)坚持家族主义的传统坚持家族主义的传统家族传统使企业全体职工结成“命运共同体”，对企业有着很强的归属感。日本的一些大中型企业，在实践中往往实施三项制度作为保障。1.终身制：使员工产生“成果共享”“风险共担”的心理。2.年功序列工资制：以论资排辈为基础，鼓励员工对企业忠诚。3.按企业组织工会：将企业劳资关系，改造为内部关系，内部问题内部解决。(三三)倡导团队主义精神，主要是讲合作，讲协作，注重集体倡导团队主义精神，主要是讲合作，讲协作，注重集体

9、智慧和力量智慧和力量1.实行集体主义管理。企业决策重视上下沟通，反复酝酿，群策群力，增强下属参与感，强化团队意识；执行决策，强调互助合作，集体负责，集体提高效率，集体质量把关；要求员工个人利益，置于团体利益之下，做到先人后己，正确处理个人利益与团体利益的关系。2.倡导充分发挥个人才华智慧。在普遍关心员工生活福利的基础上，开展企业QC小组活动(质量管理)、合理化建议活动，创造员工为团队贡献力量的机会，推动企业群众性的创新活动。3.着眼提高整体效率，开展团体激励，发挥集体力量，避免太突出个人。(四四)坚持综合即创造的经营哲学坚持综合即创造的经营哲学 这也是日本企业经营成功的经验总结，综合实质上就是

10、一种创造性思维，吸收各国、各地、各部门、各企业的科技、管理、文化等方面经验、优势和成果，结合自己的情况，进行综合消化，自成一体，插上自己腾飞的翅膀。日本企业文化，溯源于日本的民族文化，吸收与综合了东西方的传统文化与管理文化，建立了自己的团队文化。获得很大的成功。目前他们也在不断地反省、总结，创新自己新世纪的企业新文化。日本的企业管理体系日本的企业管理体系 三大支柱：终生雇用制、年功序列制、企业三大支柱：终生雇用制、年功序列制、企业工会制。三个方面构成日本企业个性特征。工会制。三个方面构成日本企业个性特征。1.1.终身雇佣制终身雇佣制 制度特征：录用刚毕业的大学生；以综合能制度特征：录用刚毕业的

11、大学生；以综合能力为基准进行录用；但怪就怪在第三条：被力为基准进行录用；但怪就怪在第三条：被录用者主动将本人的一生奉献给企业，企业录用者主动将本人的一生奉献给企业，企业也会保障员工的一生职业。也会保障员工的一生职业。第三条很苛刻，我们看看课本第三条很苛刻，我们看看课本431431页这一条是页这一条是如何实施的。如何实施的。2.年功序列制 年功序列制就是根据员工在本企业连续就业年功序列制就是根据员工在本企业连续就业的年数作为依据，来确定其工资和职务的制的年数作为依据，来确定其工资和职务的制度。度。其实在各国，都有这种倾向，只是程度不同其实在各国，都有这种倾向，只是程度不同而已，我国企业单位是主要

12、考虑业绩，但也而已，我国企业单位是主要考虑业绩，但也会考虑工龄在内，但事业单位的晋升就更多会考虑工龄在内，但事业单位的晋升就更多的把工作年数考虑在内了。的把工作年数考虑在内了。年功序列制强化了终身雇佣制和员工对企业年功序列制强化了终身雇佣制和员工对企业的忠诚。的忠诚。年功序列制的优缺点 优点：优点：因为是对在本企业的就业年数，作为因为是对在本企业的就业年数，作为工作业绩的衡量，所以员工跳槽就是很不利工作业绩的衡量，所以员工跳槽就是很不利的，这样有利于员工对企业的忠诚。的，这样有利于员工对企业的忠诚。缺点：缺点：增加企业成本负担，因为随着企业发增加企业成本负担，因为随着企业发展，员工年龄的增长，

13、员工工资不断增加，展，员工年龄的增长，员工工资不断增加，企业负担也随之增加；还有一个问题，就是企业负担也随之增加；还有一个问题，就是不利于年轻人建功立业。尤其是今天的年轻不利于年轻人建功立业。尤其是今天的年轻人，不管是心浮气躁还是壮志未酬，都是不人，不管是心浮气躁还是壮志未酬，都是不利的。利的。第三节 日本的企业战略 引言：日本人的自负故事引言：日本人的自负故事 日本人来中国旅游，站在中国的立交桥上，向下日本人来中国旅游，站在中国的立交桥上，向下俯视来往的车辆，数了数日本人生产的汽车数量，俯视来往的车辆，数了数日本人生产的汽车数量，发现平均每经过发现平均每经过1010辆轿车，就有辆轿车，就有4

14、 4辆是日本生产辆是日本生产的，于是遗憾地长叹：为什么公路上不全都是日的，于是遗憾地长叹：为什么公路上不全都是日本人生产的车。本人生产的车。为什么公路上不都是日本人生产的车？多么狂妄！为什么公路上不都是日本人生产的车？多么狂妄！他不是在俯视路面，而是在俯视中国。他不是在俯视路面，而是在俯视中国。日本企业的战略特征 一、倍增概念一、倍增概念 思想：抓住市场机遇，加速度发展。思想：抓住市场机遇，加速度发展。二、日本企业的战略指导思想 1 1、立足于企业的成长和发展；、立足于企业的成长和发展；2 2、紧紧盯住竞争对手的一举一动，对竞争对、紧紧盯住竞争对手的一举一动，对竞争对手高度关注；手高度关注；3

15、 3、在与对手抢占市场的过程中，以最大的力、在与对手抢占市场的过程中，以最大的力量占据有利地位，并充分、彻底地发挥所占量占据有利地位，并充分、彻底地发挥所占据的优势；据的优势；4 4、与上述战略匹配的财政政策和人事政策。、与上述战略匹配的财政政策和人事政策。三、日本企业的战略思维 日本的企业战略包括两种类型：领先与赶超战略日本的企业战略包括两种类型：领先与赶超战略/差别化战略。思考：波特的三大竞争战略差别化战略。思考：波特的三大竞争战略(领先、领先、差别化、专一化差别化、专一化)这就意味着要么我就比你领先，要么我就有自己这就意味着要么我就比你领先，要么我就有自己的独特风格。总之，至少有比对手强

16、的地方。的独特风格。总之，至少有比对手强的地方。逆向思维：逆向思维：超过竞争对手比财务赤字更重要。企超过竞争对手比财务赤字更重要。企业即使发生亏损，也不能将市场占有率让给竞争业即使发生亏损，也不能将市场占有率让给竞争对手。例如需求不旺盛，欧美企业会削减生产，对手。例如需求不旺盛，欧美企业会削减生产，而日本企业才反其道，以增加市场占有率。而日本企业才反其道，以增加市场占有率。第四节 日本的企业管理技巧 要提到要提到看板管理（看板管理（kanban method），实际上这），实际上这种管理往往包括在种管理往往包括在JIT管理模式中。管理模式中。JIT：即准时制生产（：即准时制生产（Just-In

17、-Time），是在日本），是在日本丰田公司生产方式的基础之上发展起来的一种管丰田公司生产方式的基础之上发展起来的一种管理模式。理模式。丰田生产方式创始人大野耐一（丰田生产方式创始人大野耐一（1988年）指出，年）指出，企业现有的生产能力企业现有的生产能力=产出产出+浪费。浪费。JIT生产哲学生产哲学就是靠不断的、无情的消除浪费，使生产系统效就是靠不断的、无情的消除浪费，使生产系统效率和绩效最大化。率和绩效最大化。JIT的首要目标是发现和消除浪费从而降低成本，的首要目标是发现和消除浪费从而降低成本，通过发现和克服潜在的问题消除库存通过发现和克服潜在的问题消除库存。JITJIT的管理思想的管理思想

18、 作为一种生产哲学，已被证明是强有力的竞作为一种生产哲学，已被证明是强有力的竞争手段。其管理思想是，将必要的物料，以争手段。其管理思想是，将必要的物料，以正确的数量和完美的质量，在必要的时间，正确的数量和完美的质量，在必要的时间，送往必要的地点。送往必要的地点。其中心思想是消除一切无效作业与浪费，实其中心思想是消除一切无效作业与浪费，实现在现在 仅仅在需要的时刻，按照需要的数量，仅仅在需要的时刻，按照需要的数量，生产真正需要的合格产品，从而控制库存，生产真正需要的合格产品，从而控制库存，甚至追求零库存的理想境界。甚至追求零库存的理想境界。JITJIT的战略优势的战略优势 JITJIT的真正价值

19、在于创造一种价值优势。的真正价值在于创造一种价值优势。首先，消除浪费降低了产品成本，使实行首先，消除浪费降低了产品成本，使实行JITJIT的公司获得了价格优势；的公司获得了价格优势；其次，其次，JITJIT所需的过程改进带来产品质量的实所需的过程改进带来产品质量的实质性改善，从而增强了对顾客的吸引力；质性改善，从而增强了对顾客的吸引力；第三，降低了库存，不仅减少了成本，而且第三，降低了库存，不仅减少了成本，而且缩短了生产提前期，使公司能够更快的响应缩短了生产提前期，使公司能够更快的响应顾客需求的变化；顾客需求的变化；JITJIT的战略优势的战略优势 最后，长期投资于工人的培训加速了不断改最后，

20、长期投资于工人的培训加速了不断改进的循环，这是令竞争者难以企及的优势。进的循环，这是令竞争者难以企及的优势。所有这些优势归结到一点，就是重新塑造一所有这些优势归结到一点，就是重新塑造一个企业，使之成为精干、高度柔性、低成本个企业，使之成为精干、高度柔性、低成本的世界级竞争者。的世界级竞争者。JITJIT管理的具体措施管理的具体措施 培训工人，使他们掌握发现和消除浪费的方培训工人，使他们掌握发现和消除浪费的方法；法；把过程改进作为每位员工职位说明书的一部把过程改进作为每位员工职位说明书的一部分；分；奖励新的点子并迅速实施；奖励新的点子并迅速实施；建立纪律，使管理者和工人遵守制度。建立纪律，使管理

21、者和工人遵守制度。JITJIT重视对员工多种技能的培训，提倡合理化重视对员工多种技能的培训，提倡合理化建议；强调对物流的控制；突出质量管理。建议；强调对物流的控制；突出质量管理。JITJIT的工作特点的工作特点 1.1.拉式作业方式拉式作业方式 2.2.反冲法核销成本反冲法核销成本 3.3.按生产率安排生产计划按生产率安排生产计划原材料WC2看板物品存储点原材料WC1WC3看板物品存储点原材料产品组装看板管理看板管理 从这个图可以看出，从这个图可以看出，看板管理是采用逆向思看板管理是采用逆向思维，维，从最后一道生产工序开始往前推，每一从最后一道生产工序开始往前推，每一道工序把后一道工序看成自己

22、的用户，按照道工序把后一道工序看成自己的用户，按照用户的需要进行生产，而用户把自己的需要用户的需要进行生产，而用户把自己的需要详细的写在一块醒目的看板上，这样就可以详细的写在一块醒目的看板上，这样就可以用看板来控制整个生产过程。用看板来控制整个生产过程。赫尔南德兹赫尔南德兹认为，拉式系统只有一条简单的认为，拉式系统只有一条简单的规则：仅当需要的时候，才在生产线上移动规则：仅当需要的时候，才在生产线上移动物料。物料。2.2.反冲法核销成本反冲法核销成本 反冲法是事后扣减物料库存的方法，可以简化物反冲法是事后扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事务，提高生产效率。料的发放与接受事务，提高生

23、产效率。反冲法利用物料完成的成品与产品报废数量，同反冲法利用物料完成的成品与产品报废数量，同时根据产品的物料清单计算核销物料库存与加工时根据产品的物料清单计算核销物料库存与加工工时。工时。一般来说，反冲法多适用于生产节拍较短的重复一般来说，反冲法多适用于生产节拍较短的重复制造作业，并要求物料清单准确率制造作业，并要求物料清单准确率100%100%，生产的，生产的统计（完工产品数、废品数）也必需准确无误。统计（完工产品数、废品数）也必需准确无误。应用时设立采用反冲法计算的工序起点与反冲法应用时设立采用反冲法计算的工序起点与反冲法计算的工序结束点。计算的工序结束点。产品物料清单举例产品物料清单举例

24、 反冲法核销成本计算公式如下：反冲法核销成本计算公式如下：本层制造件的直接材料费本层制造件的直接材料费=下层制造下层制造件的直接材料费件的直接材料费+下层原材料的材料费下层原材料的材料费 材料费材料费=材料实际耗用量材料的价材料实际耗用量材料的价格产品数量格产品数量3.3.按生产率安排生产计划按生产率安排生产计划 传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务，而传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务，而JITJIT作业管理按生产率来安排生产计划，不需下达生作业管理按生产率来安排生产计划，不需下达生产工票，生产安排要平衡能力，同时又要平衡物流。产工票，生产安排要平衡能力，同时又要平衡物流。企业

25、是否采用企业是否采用JITJIT方式，对基层管理要求非常高：方式，对基层管理要求非常高：物料清单准确率物料清单准确率100%100%；库存数据准确率；库存数据准确率100%100%；工艺路线稳定；生产能力稳定（设备良好，人员稳工艺路线稳定；生产能力稳定（设备良好，人员稳定）；定）；生产过程中质量比较稳定；物料供应稳定。生产过程中质量比较稳定；物料供应稳定。一般说，一般说，JITJIT适用于工序相对固定的重复式生产。适用于工序相对固定的重复式生产。日本企业的管理技巧还有很多，如在质量管日本企业的管理技巧还有很多，如在质量管理方面，质量管理前面已经讲到。理方面，质量管理前面已经讲到。除了重视管理技

26、巧外，日本的企业管理还重除了重视管理技巧外，日本的企业管理还重视制度创新。如我在前一章提到的，日本人视制度创新。如我在前一章提到的，日本人根据我国老子的水式哲学，创造了柔性生产根据我国老子的水式哲学，创造了柔性生产管理制度。使得日本企业的生产方式和组织管理制度。使得日本企业的生产方式和组织结构能够全面适应产品小批量结构能够全面适应产品小批量/多品种多品种/高效高效率率/低价格的生产，从而真正满足顾客的多元低价格的生产，从而真正满足顾客的多元化需求。化需求。实业之父涩泽荣一实业之父涩泽荣一 经营之神松下幸之助经营之神松下幸之助 日本福特本田宗一郎日本福特本田宗一郎 企业巨子盛田昭夫企业巨子盛田昭

27、夫 企业哲学家稻盛和夫企业哲学家稻盛和夫 合理化先生士光敏夫合理化先生士光敏夫日本实业之父日本实业之父涩泽荣一 一、人物简介 涩泽荣一(18401931)，“业务遍及金融、铁道、业务遍及金融、铁道、海运、矿山、纺织、钢铁、造船、机电、保险、建海运、矿山、纺织、钢铁、造船、机电、保险、建筑等众多领域，一生创办筑等众多领域，一生创办500多家企业，堪称日本近多家企业，堪称日本近代的代的“实业之父实业之父”。涩泽荣一是将论语作为第一经营哲学的人。涩泽荣一是将论语作为第一经营哲学的人。论语和算盘论语和算盘总结自己的成功经验就是既讲精打总结自己的成功经验就是既讲精打细算赚钱之术，也讲儒家的忠恕之道。细算

28、赚钱之术，也讲儒家的忠恕之道。日本公认的日本公认的近代产业先驱近代产业先驱，株式会社株式会社的创始人，近的创始人，近代日本工商业的代日本工商业的精神领袖精神领袖。二、论语和算盘“谋利和重视仁义道德只有并行不悖，谋利和重视仁义道德只有并行不悖，才能使国家健全发展，个人也才能各行才能使国家健全发展，个人也才能各行其所，发财致富。其所，发财致富。”“极力采取依靠仁义道德来推进生产，极力采取依靠仁义道德来推进生产，务必确立义利合一的信念务必确立义利合一的信念”。富而仁、利而义富而仁、利而义 三、涩泽的经营思想 1、“士魂商才士魂商才”的理想人格：的理想人格：一个人既要有一个人既要有“士士”的操守、道德

29、和理想，又要有的操守、道德和理想，又要有“商商”的才干与务实。的才干与务实。2、道德与经济的合一、道德与经济的合一重新阐释了东方儒家思想，并与西方资本主义有机融合，使日本重新阐释了东方儒家思想，并与西方资本主义有机融合，使日本从传统道德伦理中找到了与西方近代功利主义价值观念的结合点，从传统道德伦理中找到了与西方近代功利主义价值观念的结合点，从而奠定了日本经济伦理的基础。从而奠定了日本经济伦理的基础。3、主张、主张“公益即私利，私利能生公益公益即私利，私利能生公益”公益：超越私利私欲观念，出于为国家时候尽力之诚意而得之利。公益：超越私利私欲观念，出于为国家时候尽力之诚意而得之利。4、义利结合的经

30、营原则、义利结合的经营原则 谋利和重视仁义道德只有并行不悖，才能使国家健全发展，个人谋利和重视仁义道德只有并行不悖，才能使国家健全发展，个人也才能各行其所，发财致富。也才能各行其所，发财致富。四、涩泽荣一的三大贡献 1、将西方的、将西方的“股份制股份制”引入日本，在日本确引入日本，在日本确立了现代企业形式立了现代企业形式“株式会社株式会社”；2、提出了打破、提出了打破“士尊商牟士尊商牟”观念的观念的“武士道武士道即实业道即实业道”理论；理论；3、提出了使、提出了使“义义”和和“利利”有机统一的有机统一的“论论语算盘论语算盘论”。“义义”与与“利利”恰如车之两轮，鸟之两翼，恰如车之两轮，鸟之两翼

31、，缺一不可。两者兼顾，商人才有人格，社会缺一不可。两者兼顾，商人才有人格，社会才有诚信，国家才能富强。才有诚信，国家才能富强。经营之神松下幸之助（1894-1989）一、人物简介一、人物简介：Panasonic Corporation”“松下电器松下电器”的创始人，的创始人，“事业部事业部”、“终身雇佣制终身雇佣制”、“年功序列年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。等日本企业的管理制度都由他首创。1894年年 出生于日本和歌山县出生于日本和歌山县 1918年年 创建松下公司创建松下公司 1922年年 诞生生产与员工教育并进的构想诞生生产与员工教育并进的构想 1925年年 首次成为日本最高收

32、入者首次成为日本最高收入者 1935年年 将公司改组为股份有限制将公司改组为股份有限制 1957年年 开始在全日本设立销售店开始在全日本设立销售店 1961年年 辞去董事长职位，就任会长辞去董事长职位，就任会长 1989年年 以松下公司顾问身份辞世。以松下公司顾问身份辞世。松下幸之助求职 松下幸之助家境贫寒，为养家糊口，年轻的他到一家大电松下幸之助家境贫寒，为养家糊口，年轻的他到一家大电器公司求职。矮小瘦弱，又破又脏的他被公司人事部门主器公司求职。矮小瘦弱，又破又脏的他被公司人事部门主管谢绝：管谢绝：“我们暂不缺人，你一个月以后再来看看吧。我们暂不缺人，你一个月以后再来看看吧。”本是推托之辞，

33、可一个月后他真来了。那位负责人又推托本是推托之辞，可一个月后他真来了。那位负责人又推托说有事，过几天再说。隔了几天他又来了，如此反复了多说有事，过几天再说。隔了几天他又来了，如此反复了多次，主管只好直接说出了真话：次，主管只好直接说出了真话：“你这么脏是进不了我们你这么脏是进不了我们公司的。公司的。”于是他立即回去借钱买了一身整洁衣服穿上再于是他立即回去借钱买了一身整洁衣服穿上再来。负责人看他如此实在执着，只好告诉他：来。负责人看他如此实在执着，只好告诉他：“关于电器关于电器方面的知识，你知道得太少了，我们不能要你。方面的知识，你知道得太少了，我们不能要你。”不料两个月后，他再次出现在人事主管

34、面前：不料两个月后，他再次出现在人事主管面前：“我已经学我已经学会了不少有关电器方面的知识，您看我哪方面还有差距，会了不少有关电器方面的知识，您看我哪方面还有差距，我逐项弥补。我逐项弥补。”这位人事主管盯着态度诚恳的他看了半天，这位人事主管盯着态度诚恳的他看了半天，才说：才说：“我干这一行几十年了，还从未遇到像你这样来找我干这一行几十年了，还从未遇到像你这样来找工作的。我真佩服你的耐心和韧性。工作的。我真佩服你的耐心和韧性。”结果，他的毅力终于打动了这位主管的心。他终于如愿以结果，他的毅力终于打动了这位主管的心。他终于如愿以偿进入那家公司工作。偿进入那家公司工作。二、松下成功经营的条件 1、健

35、全企业各项制度、健全企业各项制度 2、完善内部各种管理完善内部各种管理 3、应万变的高明手腕应万变的高明手腕 4、以赚钱为企业使命以赚钱为企业使命 三、松下谈成功经营的战略 1、在浪尖上把握大局、在浪尖上把握大局 2、从竞争中脱疑而出从竞争中脱疑而出 3、合理应用经营理念合理应用经营理念 经营的第一理想是经营的第一理想是贡献社会。以社会大众为企业发展考虑。以社会大众为企业发展考虑的前提，才是最基本的经营秘诀。企业如同宗教，是一种的前提，才是最基本的经营秘诀。企业如同宗教，是一种除贫造富度众生除贫造富度众生的事业。赚钱是企业的使命，商人就是要的事业。赚钱是企业的使命，商人就是要赢利。但赢利。但“

36、担负起贡献社会的责任是经营事业的第一要担负起贡献社会的责任是经营事业的第一要件件”，他甚至把企业当作宗教事业来经营。，他甚至把企业当作宗教事业来经营。4、适时调整经营战略适时调整经营战略 四、成功经营的战术 1、具匠心稳抓顾客群、具匠心稳抓顾客群 2、施妙计产品受欢迎施妙计产品受欢迎 3、商店兴隆七大秘诀商店兴隆七大秘诀 力求创新。追求成长。确保合理的利润。以顾客为出力求创新。追求成长。确保合理的利润。以顾客为出发点。倾听顾客的意见。掌握良机。发挥特色。发点。倾听顾客的意见。掌握良机。发挥特色。4、确保唯我第一信誉确保唯我第一信誉 五、松下的经营理念 1、立企业精神之妙用立企业精神之妙用 2、

37、策略经营细水长流、策略经营细水长流 3、不断扩展稳坐钓台不断扩展稳坐钓台 六、松下电器的精神规范 1、松下电器纲领：、松下电器纲领：透彻地认识企业人的使命，谋求社会改善和透彻地认识企业人的使命，谋求社会改善和进步，进而贡献于人类文明。进步，进而贡献于人类文明。2、松下电器信条、松下电器信条：只有全体员工和睦相处、共同努力，才有进只有全体员工和睦相处、共同努力，才有进步、发展和希望；全体员工应本着至诚、团步、发展和希望；全体员工应本着至诚、团结之精神，为社会尽力。结之精神，为社会尽力。松下电器的精神规范 3、松下电器七精神：松下电器七精神：产业报国的精神产业报国的精神 光明正大的精神光明正大的精

38、神 亲爱精诚的精神亲爱精诚的精神 奋斗向上的精神奋斗向上的精神 遵守礼节的精神遵守礼节的精神 顺应同化的精神顺应同化的精神 感恩图报的精神感恩图报的精神 4、松下名言：人的生存意义不在于赚多少钱，而在于你为人的生存意义不在于赚多少钱，而在于你为你的民族做了多少事。你的民族做了多少事。企业即人，成也在人，败也在人。企业即人，成也在人，败也在人。工作本身如果是对的，是对社会有益的，金工作本身如果是对的，是对社会有益的，金钱会自然而来。钱会自然而来。我们可以为金钱而工作，但不可为金钱而出我们可以为金钱而工作，但不可为金钱而出卖尊严。卖尊严。谦和的态度，常会使别人难以拒绝你的要求，谦和的态度，常会使别

39、人难以拒绝你的要求，这也是一个人无往不胜的要诀。这也是一个人无往不胜的要诀。七、松下幸之助的人才观：集合众智，无往不利 道德量才道德量才论才用人要看品质，道德修养比才能、经验论才用人要看品质，道德修养比才能、经验更重要和有用得多。更重要和有用得多。60%选才选才世上没有完满的事情，只要公司能雇用到世上没有完满的事情，只要公司能雇用到70分的中等人才，说不定反而是公司的福气！分的中等人才，说不定反而是公司的福气！真诚求才真诚求才人才是要去寻求的，如果只是空等，而不去人才是要去寻求的，如果只是空等，而不去访求，那么，人才是永远也不会找到的。访求，那么，人才是永远也不会找到的。合理用才合理用才看重下

40、属的长处，大胆地把工作交给部属，看重下属的长处，大胆地把工作交给部属，才是造就人才的康庄大道，也才能获得卓越成效。才是造就人才的康庄大道，也才能获得卓越成效。科学育才科学育才一家不肯训练职员成才的公司，不可能会成一家不肯训练职员成才的公司，不可能会成为有前途的优秀企业。为有前途的优秀企业。策略御才策略御才不能让下属饿着肚子念经，要让员工感受到不能让下属饿着肚子念经，要让员工感受到物质和精神双方面的收获。物质和精神双方面的收获。虚心容才虚心容才领导人要听取情报和各方面的意见。这时与领导人要听取情报和各方面的意见。这时与其爱听顺耳的，不如多听逆耳的。其爱听顺耳的，不如多听逆耳的。七把钥匙可以打开培

41、养人才的大门：七把钥匙可以打开培养人才的大门：懂得并强烈感受到人才培育的重要性；懂得并强烈感受到人才培育的重要性；有尊重人类的基本精神；有尊重人类的基本精神；明确教诲经营理念和使命感；明确教诲经营理念和使命感；教育员工企业必须获利；教育员工企业必须获利；致力于改善劳动条件和员工福利；致力于改善劳动条件和员工福利；让员工拥有梦想；让员工拥有梦想；以正确的人生观为基础。以正确的人生观为基础。本田宗一郎（1906-1991）一、人物简介：一、人物简介：1948年创立本田技研工业，凭借其强有力年创立本田技研工业，凭借其强有力的经营手腕和对事业追求的高度热情，本的经营手腕和对事业追求的高度热情，本田宗一

42、郎将本田技研推向世界，田宗一郎将本田技研推向世界，“本田本田”成为世界知名品牌。在日本乃至世界，作成为世界知名品牌。在日本乃至世界，作为为“本田主义本田主义”奠基人的本田宗一郎与松奠基人的本田宗一郎与松下幸之助齐名被称为神奇的企业家。下幸之助齐名被称为神奇的企业家。拥有拥有470项发明和项发明和150多项专利。创立了多项专利。创立了“HONDA品牌，成为世界上最大的摩托车品牌，成为世界上最大的摩托车生产厂家。被现代工业界誉为生产厂家。被现代工业界誉为“亨利亨利福特福特以来惟一的最杰出最成功的机械工程企业以来惟一的最杰出最成功的机械工程企业家家”。日本的福特。日本的福特。二、成功秘诀 首先具有发

43、明创新的天才，再次深谙经首先具有发明创新的天才，再次深谙经营管理的谋略。营管理的谋略。不为不为99次失败气馁，一心为第次失败气馁，一心为第100次成次成功努力。功努力。三、本田管理模式 u1、充分尊重个人，公平合理授权、充分尊重个人，公平合理授权u2、一人一事，自由竞争、一人一事，自由竞争u3、造就独创型人才、造就独创型人才u1 1、引进合理化建议制度。、引进合理化建议制度。u2 2、建立、建立“新设想工作室新设想工作室”。u3 3、举办违反常规作品的展览会。、举办违反常规作品的展览会。u4 4、技术面前人人平等。、技术面前人人平等。u4、顾客满意第一的原则、顾客满意第一的原则u5、用人之道、

44、用人之道人尽其才，物尽其用人尽其才，物尽其用u允许失败鼓励探索：鼓励职工敢想敢干，大胆的创新，允许失败鼓励探索：鼓励职工敢想敢干，大胆的创新，以此能够保持公司旺盛的活力。以此能够保持公司旺盛的活力。“一个新的、巨大的一个新的、巨大的成功，等于探索、失败、努力的结果。成功，等于探索、失败、努力的结果。”四、三个喜悦和三个尊重 1、希望根据、希望根据“尊重个性尊重个性”同所有和本田的企同所有和本田的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。享喜悦的相互信赖关系。”立足通过企业活立足通过企业活动，动，“应该使购买商品的人（应该使购买商品的人（

45、购买的喜悦购买的喜悦），），从事商品的销售，服务的人（从事商品的销售，服务的人（销售的喜悦销售的喜悦）、）、从事创造商品的一系列企业活动的人（从事创造商品的一系列企业活动的人（创造创造的喜悦的喜悦），彼此能够互相分享喜悦。），彼此能够互相分享喜悦。”2、“三个尊重三个尊重”（尊重理论、尊重创造、尊尊重理论、尊重创造、尊重时间重时间）的经营经验。）的经营经验。五、本田宗一郎经营语录 n 青春易逝，不用实在可惜青春易逝，不用实在可惜n 生命不息，学习不止生命不息，学习不止 n 公司不要用关系进来的人公司不要用关系进来的人 n 绝对不允许公私混淆绝对不允许公私混淆 n 工作是为自己工作。不是为别人工

46、作。工作是为自己工作。不是为别人工作。n 穷苦出身，才会更加努力穷苦出身，才会更加努力 n 成功的秘诀在于永不模仿别人。成功的秘诀在于永不模仿别人。n 模仿是先乐后苦。创造是先苦后乐模仿是先乐后苦。创造是先苦后乐 五、本田宗一郎经营语录 机械靠燃料。经营靠哲学机械靠燃料。经营靠哲学 什么是企业的正确哲学？企业若把赚钱作为什么是企业的正确哲学？企业若把赚钱作为经营思想，这个企业保证不会长久安定与成经营思想，这个企业保证不会长久安定与成长。把企业作为长。把企业作为私产私产来经营，这个经营哲来经营，这个经营哲学也是不对的；谁会保证第二代或第三代人学也是不对的；谁会保证第二代或第三代人不出个恶妻孽子、

47、低能子孙？不出个恶妻孽子、低能子孙？企业的存续是对社会有贡献才会万代长青，企业的存续是对社会有贡献才会万代长青，把企业看做公家的事业来经营，经营者就不把企业看做公家的事业来经营，经营者就不会以私害公。会以私害公。有了正确的企业经营哲学，难有了正确的企业经营哲学，难道这家企业还会中途失速（发生故障）吗？道这家企业还会中途失速（发生故障）吗？盛田昭夫（盛田昭夫（1921-19991921-1999）盛田昭夫（1921-1999）一、人物简介一、人物简介 1946年盛田昭夫与井深大共同创建了索尼公司的前身年盛田昭夫与井深大共同创建了索尼公司的前身东京通信东京通信工业公司。工业公司。标新立异标新立异，

48、注重，注重技术技术和和产品研发产品研发。1953年东京电子公司决定易名为索尼公司年东京电子公司决定易名为索尼公司 1950年制造出了日本第一代磁带录音机和磁带；年制造出了日本第一代磁带录音机和磁带；1954年利用美国元件制造了日本第一台半导体收音机；年利用美国元件制造了日本第一台半导体收音机；1955年生产出了第一台全部由日本自制的半导体收音机年生产出了第一台全部由日本自制的半导体收音机;1960年生产出世界第一台半导体电视机年生产出世界第一台半导体电视机;1965年生产了第一台家庭录像机年生产了第一台家庭录像机;1970年索尼公司成为日本第一家在纽约上市的公司年索尼公司成为日本第一家在纽约上

49、市的公司;1972年又成为日本第一家在美国建厂的公司年又成为日本第一家在美国建厂的公司;80年代索尼公司开始出售年代索尼公司开始出售Walkman随身听微型收录机。从此，随身听微型收录机。从此，“日本制造日本制造”便成为高品质电器的代名词。便成为高品质电器的代名词。二、索尼的经营方针 1、公司的经营方针以创新发明为主。、公司的经营方针以创新发明为主。公司决不搞抄袭式的仿制和剽窃式的开公司决不搞抄袭式的仿制和剽窃式的开发，而瞄准同行们今天甚至以后都不易发，而瞄准同行们今天甚至以后都不易搞成的全新型产品。搞成的全新型产品。日本制造日本制造 2 2、以人为本、以人为本 成功的秘诀是什么：成功的秘诀是

50、什么：其实很简单，就是企业其实很简单，就是企业的经营要以人为本。的经营要以人为本。一贯重视人才开发、不一贯重视人才开发、不拘一格使用贤才。拘一格使用贤才。允许并鼓励科技人员根据自己的兴趣、爱好允许并鼓励科技人员根据自己的兴趣、爱好和特长，和特长，“毛遂自荐毛遂自荐”去申请各种研究课题去申请各种研究课题和开发项目，允许他们在公司各部门、各科和开发项目，允许他们在公司各部门、各科研组之间自由流动，各部门领导不得加以阻研组之间自由流动，各部门领导不得加以阻拦。拦。当景气衰退的时候，我们不应该辞退员工，当景气衰退的时候，我们不应该辞退员工，公司应该自己牺牲一些获利。这是管理阶层公司应该自己牺牲一些获利