物流企业集团的成功之道精选课件.ppt

1、宝供物流企业集团的成功之道宝供物流企业集团的成功之道 一、宝供简介一、宝供简介 宝供物流企业集团（宝供物流企业集团（LTDLTD）总部设于广州，创立于总部设于广州，创立于19941994年年是国内第一家物流企业集团，也是当前是国内第一家物流企业集团，也是当前国内领先的第三方物国内领先的第三方物流服务供应商。流服务供应商。宝供模式已成为中国现代物流发展的主流模式，也成为宝供模式已成为中国现代物流发展的主流模式，也成为许多教科书的案例和物流专业的必修课。形成了一个覆盖全许多教科书的案例和物流专业的必修课。形成了一个覆盖全国并开始向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的国际化国并开始向美国、澳大利亚、

2、泰国、香港等地延伸的国际化物流运作网络和信息网络，与国内外近百家著名大型工商企物流运作网络和信息网络，与国内外近百家著名大型工商企业结成战略联盟（其中业结成战略联盟（其中5252家为家为宝洁、飞利浦、联合利华、安宝洁、飞利浦、联合利华、安利、通用电器、松下、三星、东芝、利、通用电器、松下、三星、东芝、LGLG、壳牌、丰田汽车、壳牌、丰田汽车、雀巢、卡夫雀巢、卡夫等世界等世界500500强企业以及国内一批大型制造企业如强企业以及国内一批大型制造企业如TCL TCL、厦华、中石油等），为他们提供商品以及原辅材料、厦华、中石油等），为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配

3、送、信息处理、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合物流服务综合物流服务。宝供集团是国内第一家将宝供集团是国内第一家将工业化管理标准工业化管理标准应应用用于于物流服务系统物流服务系统的企业，并全面推行的企业，并全面推行GMP(Good GMP(Good Manufacturing PracticeManufacturing Practice的缩写，中文的意思的缩写，中文的意思是是“良好作业规范良好作业规范”，或是或是“优良制造标准优良制造标准”)质量保证体系和质量保证体系和SOPSOP标准操作程序标

4、准操作程序，宝供集团的，宝供集团的整个物流运作自始至终处于严密的质量跟踪及整个物流运作自始至终处于严密的质量跟踪及控制之下，确保了物流服务的可靠性、稳定性控制之下，确保了物流服务的可靠性、稳定性和准确性。和准确性。温家宝总理赞誉宝供是中国最好的物流公司；温家宝总理赞誉宝供是中国最好的物流公司；国际著名的企业管理咨询机构国际著名的企业管理咨询机构麦肯锡麦肯锡及国际著及国际著名投资机构名投资机构摩根斯坦利摩根斯坦利评价宝供物流集团是中评价宝供物流集团是中国目前国目前“最有价值最有价值”的和的和“最领先最领先”的第三方的第三方物流企业。物流企业。宝供大楼宝供大楼二、宝供的创始人二、宝供的创始人“刘武

5、刘武”二字倒过来，音谐二字倒过来，音谐“物流物流”，都说他，都说他天生是干物流这行的。天生是干物流这行的。刘武生于刘武生于19631963年，广东汕头人。年，广东汕头人。1979 1979 年，高中年，高中毕业后，刘武进了汕头澄海县供销社财务组工毕业后，刘武进了汕头澄海县供销社财务组工作。作。19811981年，由于工作出色，年，由于工作出色，1818岁的刘武当上岁的刘武当上了财务主管。了财务主管。19851985年，刘武进入汕头供销储运公司，公司决年，刘武进入汕头供销储运公司，公司决定在广州设立定在广州设立转运站转运站，刘武被调到广州。从此，刘武被调到广州。从此，刘武与储运结缘。刘武与储运结

6、缘。三、宝供的发展历程三、宝供的发展历程 19921992年，刘武在广州承包了一个铁路年，刘武在广州承包了一个铁路货物转运站货物转运站，以以“质量第一、顾客至上、质量第一、顾客至上、2424小时服务小时服务”的经营的经营特色，为客户提供特色，为客户提供“门到门门到门”的服务，独立承担的服务，独立承担风险和责任，避免或减少许多中国环节，极大地风险和责任，避免或减少许多中国环节，极大地提高了运作和管理的效率，便转运站在全国都有提高了运作和管理的效率，便转运站在全国都有了一定的知名度和良好的商业信誉。了一定的知名度和良好的商业信誉。三、宝供的发展历程三、宝供的发展历程 19941994年，美国宝洁公

7、司进军中国市场，首先选择年，美国宝洁公司进军中国市场，首先选择了拥有良好声誉的国有货物转运站，但时间不长了拥有良好声誉的国有货物转运站，但时间不长便转向与刘武合作。转运站按照严格的便转向与刘武合作。转运站按照严格的GMPGMP质量管质量管理标准和理标准和SOPSOP运作管理程序运作管理程序，将宝洁的产品快速、，将宝洁的产品快速、准确、及时地送往全国各地的销售网点。准确、及时地送往全国各地的销售网点。20192019年初，在刘武注册成立了年初，在刘武注册成立了广东宝供储运有限广东宝供储运有限公司公司，以北京、上海、广州等城市为中心构建全，以北京、上海、广州等城市为中心构建全国性的运作网络体系，开

8、始规模化、网络化经营。国性的运作网络体系，开始规模化、网络化经营。20192019年和年和20192019年，刘武花了整整两年的时年，刘武花了整整两年的时间苦练内功：狠抓内部人员培训和机构建间苦练内功：狠抓内部人员培训和机构建设，进一步加强设，进一步加强GMPGMP和和SOPSOP标准管理，全面标准管理，全面提升业务运作质量，完善宝供品牌服务形提升业务运作质量，完善宝供品牌服务形象。象。20192019年，刘武率先在国内建立起一套基于年，刘武率先在国内建立起一套基于Internet/IntranetInternet/Intranet的物流网络信息系统，实现数的物流网络信息系统，实现数据的在线实

9、时跟踪，并与客户信息共享，实时了据的在线实时跟踪，并与客户信息共享，实时了解运输、仓储等物流信息。同年，宝供公司与北解运输、仓储等物流信息。同年，宝供公司与北京工商大学合作，开始举办一年一度的京工商大学合作，开始举办一年一度的“物流技物流技术与管理发展高级研讨会术与管理发展高级研讨会”，邀请中外物流界的邀请中外物流界的专家、学者、政府主管部门的领导及物流企业的专家、学者、政府主管部门的领导及物流企业的管理者交流、研讨、传播现代物流知识及理念。管理者交流、研讨、传播现代物流知识及理念。20192019年和年和20192019年，刘武全面强化企业信息化年，刘武全面强化企业信息化建设，大力拓展国际国

10、内物流市场，不断增建设，大力拓展国际国内物流市场，不断增加运作网点。加运作网点。20192019年年1010月，经国家工商局批准，月，经国家工商局批准，宝供物流宝供物流企业集团有限公司企业集团有限公司注册成立。注册成立。20002000年，宝供物流企业集团广泛应用现代物流管理年，宝供物流企业集团广泛应用现代物流管理的理论和观念，大力拓展物流配送、为客户提供个的理论和观念，大力拓展物流配送、为客户提供个性化物流解决方案等新型物流服务，成为性化物流解决方案等新型物流服务，成为4040多家跨多家跨国公司和十多家大型企业的战略联盟伙伴。国公司和十多家大型企业的战略联盟伙伴。同年同年8 8月，宝供独家发

11、起并出资设立我国第一个由月，宝供独家发起并出资设立我国第一个由企业设立、面向物流领域的公益性企业设立、面向物流领域的公益性“宝供物流奖励宝供物流奖励基金基金”，每年出资每年出资100100万元用于无偿奖励科技界、万元用于无偿奖励科技界、企业界和新闻界对中国物流业做出重要贡献的团体企业界和新闻界对中国物流业做出重要贡献的团体和个人。和个人。为保证物流人才，宝供物流企业集团还和清华大学为保证物流人才，宝供物流企业集团还和清华大学珠海科技园合作，共同创办了物流管理培训中心。珠海科技园合作，共同创办了物流管理培训中心。20192019年，实现供应链上物流、资金流、信息流年，实现供应链上物流、资金流、信

12、息流“三流一体化三流一体化”管理。同时，为迎接加入管理。同时，为迎接加入WTOWTO对国对国内物流业的挑战，宝供集团加快抢点布阵的步伐，内物流业的挑战，宝供集团加快抢点布阵的步伐，开始在开始在广州、苏州广州、苏州两地兴建大型现代化的、高效两地兴建大型现代化的、高效的物流基地。的物流基地。20192019年年1212月被中国物流与采购联合会命名为月被中国物流与采购联合会命名为“中中国物流示范基地国物流示范基地”，成为入选成为入选“中国物流示范基中国物流示范基地地”的唯一一家第三方物流企业。的唯一一家第三方物流企业。20192019年年1111月被月被广东省政府评为广东省政府评为物流龙头企业物流龙

13、头企业，20192019年在年在美智公司美智公司中国物流行业认知度调查中，中国物流行业认知度调查中，宝供以宝供以40%40%的认知度雄居中国物流企业之首。的认知度雄居中国物流企业之首。20192019年，宝供集团运作货物总量超过年，宝供集团运作货物总量超过300300万吨，万吨，仓库年进出货物过亿件，在当时是我国最具规模仓库年进出货物过亿件，在当时是我国最具规模最具专业化的现代第三方物流企业之一。最具专业化的现代第三方物流企业之一。20192019年年1111月月,被国家信息化测评中心评为被国家信息化测评中心评为“中国企业信中国企业信息化息化500500强强”。宝供物流从宝供物流从201920

14、19年开始实施年开始实施Infor WMSInfor WMS系统系统（以前称为（以前称为EXCEED 4000EXCEED 4000），首先在苏州的物流），首先在苏州的物流基地使用该系统来专门管理飞利浦电子的基地使用该系统来专门管理飞利浦电子的CDCCDC物物流业务。随着项目的顺利实施和开展，宝供的物流业务。随着项目的顺利实施和开展，宝供的物流运作水平提升到了一个崭新的高度，受到内外流运作水平提升到了一个崭新的高度，受到内外部客户的一致好评，提升了客户满意度，因而将部客户的一致好评，提升了客户满意度，因而将Infor WMSInfor WMS系统继续推广到其他物流基地，并为系统继续推广到其他物

15、流基地，并为其他不同行业的客户提供服务。其他不同行业的客户提供服务。20192019年，宝供集团以其雄厚的实力及现代物流经营年，宝供集团以其雄厚的实力及现代物流经营理念，取得理念，取得广州广州上海行邮特快专列的独家经营上海行邮特快专列的独家经营权权，该专列全程按特快客车运行图运行，可为社会，该专列全程按特快客车运行图运行，可为社会各企事业单位提供行李、包裹、邮件及其他大宗货各企事业单位提供行李、包裹、邮件及其他大宗货物的铁路快速运输服务、区域接取送达服务以及包物的铁路快速运输服务、区域接取送达服务以及包括储存、包装、装卸、配送、物流加工、信息咨询括储存、包装、装卸、配送、物流加工、信息咨询一体

16、化的综合物流服务。一体化的综合物流服务。20192019、20192019连续荣膺连续荣膺“国家信息化测评中心国家信息化测评中心”及及互联网周刊互联网周刊评选的评选的“中国企业信息化中国企业信息化500500强强”企业企业 。20192019年年“宝供第三方物流信息集成平台宝供第三方物流信息集成平台”荣获中国物流与采购联合会荣获中国物流与采购联合会20192019年度科技年度科技进步一等奖；进步一等奖；20192019年，宝供先后荣获了年，宝供先后荣获了“5A5A级物流企业、级物流企业、广东省流通龙头企业、中国最具竞争力广东省流通龙头企业、中国最具竞争力5050强物流企业、中国物流百强企业强物

17、流企业、中国物流百强企业”等称号，等称号，还荣获了还荣获了“中国信息协会办法的政府信息中国信息协会办法的政府信息化企业创新奖化企业创新奖”，连续三年被评为连续三年被评为“中国中国企业信息化企业信息化500500强强”。20192019年年9 9月月1919日，宝供物流获得由会议承办日，宝供物流获得由会议承办单位中国计算机报社颁发的单位中国计算机报社颁发的“信息化影响中信息化影响中国国20192019年度贡献奖年度贡献奖”，这是宝供物流继这是宝供物流继20192019年度后再次应邀参会并获得本项荣誉。年度后再次应邀参会并获得本项荣誉。四、宝供的企业文化四、宝供的企业文化 （一）宝供招聘管理培训生

18、的条件：（一）宝供招聘管理培训生的条件：优秀的应届大优秀的应届大学本科毕业生及研究生。学本科毕业生及研究生。1 1、热爱物流行业，对物流行业有一定的了解；、热爱物流行业，对物流行业有一定的了解；2 2、诚实正直，积极乐观，能承受较强的工作压力；、诚实正直，积极乐观，能承受较强的工作压力；3 3、吃苦耐劳，愿意从基层岗位做起，服从安排；、吃苦耐劳，愿意从基层岗位做起，服从安排；4 4、具备较强的人际沟通协调能力、逻辑推理能力、学习、具备较强的人际沟通协调能力、逻辑推理能力、学习能力；能力；5 5、在校期间担任过学生干部、在校期间担任过学生干部,具备一定的管理能力，有具备一定的管理能力，有清晰的管

19、理思路，具备管理者的潜质及可塑性；清晰的管理思路，具备管理者的潜质及可塑性；6 6、追求卓越并注重结果，富有团队精神；、追求卓越并注重结果，富有团队精神；7 7、自我激励并富有活力。、自我激励并富有活力。（二）宝供的理念：（二）宝供的理念：（1）公司的目标）公司的目标 创造世界一流的物流企业创造世界一流的物流企业 （2）公司的使命）公司的使命 为客户提供优质高效的物流供应链服务的为客户提供优质高效的物流供应链服务的全面解决方案，以支持客户的发展，为推动行全面解决方案，以支持客户的发展，为推动行业发展和员工进步做出不懈的努力。业发展和员工进步做出不懈的努力。（三）公司的价值观（三）公司的价值观1

20、 1、客户满意、客户满意：客户满意是我们存在的基础，是我：客户满意是我们存在的基础，是我们业务发展的根本保障。们业务发展的根本保障。2 2、主人翁精神、主人翁精神：是我们企业持续发展的原动力：是我们企业持续发展的原动力3 3、诚实正直、诚实正直：是宝供人生存发展之根本。：是宝供人生存发展之根本。4 4、开拓进取、开拓进取：是适应市场环境、满足客户需要的：是适应市场环境、满足客户需要的法宝。法宝。5 5、团队协作、团队协作：我们才会有力量，才会有良好的工：我们才会有力量，才会有良好的工作环境。作环境。6 6、注重效果、注重效果：良好的工作效果才能达成我们的目：良好的工作效果才能达成我们的目标，才

21、能不断发展壮大。标，才能不断发展壮大。五、宝供的五、宝供的“七个第一七个第一”业界对宝供物流用业界对宝供物流用“七个第一七个第一”给予了高度的评价给予了高度的评价和概括：和概括：第一个在中国运用第一个在中国运用现代物流的理念现代物流的理念为客户提供全程物流为客户提供全程物流服务；服务；第一个在中国建立第一个在中国建立覆盖全国的物流运作网覆盖全国的物流运作网；第一个在中国建立基于第一个在中国建立基于Internet(Internet(互联网互联网)/Intranet()/Intranet(局局域网域网)的的物流信息系统物流信息系统；第一个在中国将第一个在中国将GMPGMP的质量保证思想运用到物流

22、运作上；的质量保证思想运用到物流运作上；第一个在中国创立第一个在中国创立物流企业集团物流企业集团；第一个在中国将第一个在中国将产、官、学、研产、官、学、研相结合，每年独资举办相结合，每年独资举办物流技术与管理发展的国际性高级研讨会；物流技术与管理发展的国际性高级研讨会；第一个在中国创办第一个在中国创办物流奖励基金物流奖励基金。六、宝供的核心业务六、宝供的核心业务 公司的核心业务为：（公司的核心业务为：（1 1）物流策划物流策划，包括物，包括物流规划和模式设计；（流规划和模式设计；（2 2）物流运作物流运作，包括提供运，包括提供运输、仓储、装卸、分拨和包装服务；（输、仓储、装卸、分拨和包装服务；

23、（3 3）物流信物流信息服务息服务，包括物流信息管理、物流系统规划、信，包括物流信息管理、物流系统规划、信息技术支持等。息技术支持等。七、宝供与宝洁的不解之缘七、宝供与宝洁的不解之缘 宝供的幸运是遇到了宝洁。宝供人爱说宝供的幸运是遇到了宝洁。宝供人爱说：“没没有宝洁，就没有今天的宝供。有宝洁，就没有今天的宝供。”从最初的储运从最初的储运到物流，今天又从物流到供应链，是宝洁这样到物流，今天又从物流到供应链，是宝洁这样的跨国公司的需求引领了宝供的发展。的跨国公司的需求引领了宝供的发展。宝洁提出必须按照宝洁提出必须按照GMPGMP标准。其中规定宝洁产品标准。其中规定宝洁产品从工厂到销售的环节都由他们

24、储运负责。宝洁从工厂到销售的环节都由他们储运负责。宝洁确定一个标准，不管你如何实施，只要达到这确定一个标准，不管你如何实施，只要达到这个标准就行。有时间要求，规定个标准就行。有时间要求，规定5 5天到达，早一天到达，早一天也不行，晚一天也不行；有质量标准，交给天也不行，晚一天也不行；有质量标准，交给你一千件货物，必须完整交给客户一千件，如你一千件货物，必须完整交给客户一千件，如果有短少、破损情况都要扣罚。果有短少、破损情况都要扣罚。七、宝供与宝洁的不解之缘七、宝供与宝洁的不解之缘 刘武没有后退。从业务量来说，宝洁的产品很刘武没有后退。从业务量来说，宝洁的产品很丰富，储运站即使放弃零担整车生意，

25、也能生丰富，储运站即使放弃零担整车生意，也能生存。更重要的是，以前他感到储运行业的弊端，存。更重要的是，以前他感到储运行业的弊端，但如何解决并不清楚，拿到这个标准，他眼前但如何解决并不清楚，拿到这个标准，他眼前一亮。宝洁这样的跨国公司管理规范，要求严一亮。宝洁这样的跨国公司管理规范，要求严格，和这样的企业进行业务往来，迎合他们的格，和这样的企业进行业务往来，迎合他们的需求，本身就是一个提升的过程。需求，本身就是一个提升的过程。20192019年宝洁公司首次按照年宝洁公司首次按照GMP19GMP19个关键要素对宝个关键要素对宝供进行评估检查时，竟给宝供亮出了黄牌。上海供进行评估检查时，竟给宝供亮

26、出了黄牌。上海分公司得了负分公司得了负4040分，其它分公司都未达标，宝洁分，其它分公司都未达标，宝洁要求宝供立即整改，时限三个月。当时公司有人要求宝供立即整改，时限三个月。当时公司有人认为宝供不是宝洁的储运部，没有必要按照宝洁认为宝供不是宝洁的储运部，没有必要按照宝洁的标准来运作。但刘武认为，只有与国际标准接的标准来运作。但刘武认为，只有与国际标准接轨，提升管理水平，才能提高竞争实力。轨，提升管理水平，才能提高竞争实力。围绕宝洁的质量要求，宝供制定了严格的流程管围绕宝洁的质量要求，宝供制定了严格的流程管理制度。理制度。一般储运行业中，企业制定的铁路运输残损率一般储运行业中，企业制定的铁路运输

27、残损率为为千分之五千分之五，宝供初创时定下的铁路运输残损，宝供初创时定下的铁路运输残损率要率要低于万分之三低于万分之三。当他们在国内物流业中第。当他们在国内物流业中第一个全面推行一个全面推行GMPGMP质量保证体系和质量保证体系和SOPSOP标准操作标准操作程序之后，平均残损率为程序之后，平均残损率为万分之零点三万分之零点三。但刘武发现这些已经远远不能满足客户的需要。但刘武发现这些已经远远不能满足客户的需要。如：如：（1 1）仓储的延伸服务有）仓储的延伸服务有原料质检、库存查询、库存原料质检、库存查询、库存补充及各种形式的流通加工服务补充及各种形式的流通加工服务等；等；（2 2）运输的延伸服务

28、如）运输的延伸服务如选择运输方式、运输路线、选择运输方式、运输路线、安排货运计划、为客户选择承运人、确定配载方安排货运计划、为客户选择承运人、确定配载方法、货物运输过程中的监控与跟踪、门到门综合法、货物运输过程中的监控与跟踪、门到门综合运输、报关、代垫运费、运费谈判、货款回收与运输、报关、代垫运费、运费谈判、货款回收与结算等结算等；（3 3）配送服务的延伸有）配送服务的延伸有集货、分拣包装、配套装配、集货、分拣包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货等条码生成、贴标签、自动补货等。几年来，宝供紧紧跟从宝洁，与跨几年来，宝供紧紧跟从宝洁，与跨国公司共舞，宝供获得了现代物流理念国公司共舞，宝供获

29、得了现代物流理念和规范管理知识，同时，也赢得了众多和规范管理知识，同时，也赢得了众多客户。全球客户。全球500500强中有强中有4040强是宝供的客户。强是宝供的客户。八、宝供的核心竞争优势八、宝供的核心竞争优势 （1 1）宝供的信息化道路）宝供的信息化道路 20192019年，曾在中科院进行企业信息系统开发工作的年，曾在中科院进行企业信息系统开发工作的唐友三唐友三先生加盟宝供，负责信息化改造。由于当时企业的技术力先生加盟宝供，负责信息化改造。由于当时企业的技术力量不足，宝供邀请一家专业的物流信息技术企业来开发系量不足，宝供邀请一家专业的物流信息技术企业来开发系统。统。宝供在国内率先建成宝供在

30、国内率先建成基于基于Internet/IntranetInternet/Intranet的物流的物流信息管理系统，信息管理系统，使总部、分公司及四十多个运作点实现了使总部、分公司及四十多个运作点实现了内部办公自动化、外部业务运作信息化，并实现了仓储、内部办公自动化、外部业务运作信息化，并实现了仓储、运输等关键物流信息的网上实时跟踪。同年，宝供开发互运输等关键物流信息的网上实时跟踪。同年，宝供开发互联网应用以取代电话、传真。联网应用以取代电话、传真。20192019年以后，实现了年以后，实现了“客户电子定单、一体化运作客户电子定单、一体化运作”的电的电子商务初步目标，简化了商务流程，提高了运作效

31、率。子商务初步目标，简化了商务流程，提高了运作效率。2019 2019 年，完成了年，完成了业务运作与成本核算一体化系业务运作与成本核算一体化系统统，有效预测和评估每一笔业务的利润回报率，有效预测和评估每一笔业务的利润回报率，为市场营销和业务运作提供可靠的数据。为市场营销和业务运作提供可靠的数据。20002000年，建立年，建立基于基于VPNVPN的的EDIEDI电子数据交换平台电子数据交换平台，采用采用XMLXML技术技术进一步提升与客户的电子数据交换进一步提升与客户的电子数据交换水平，实现与客户数据的无缝交换与连接，为水平，实现与客户数据的无缝交换与连接，为客户量身定制个性化的物流信息服务

32、。客户量身定制个性化的物流信息服务。20192019年，借助年，借助VPN VPN 平台、平台、XML XML 技术技术，宝供加速，宝供加速订单处理，集团实现了与飞利浦、宝洁、红牛订单处理，集团实现了与飞利浦、宝洁、红牛等客户电子数据的无缝链接，实现了物流、资等客户电子数据的无缝链接，实现了物流、资金流、信息流的金流、信息流的“三流一体化三流一体化”的供应链管理。的供应链管理。（2 2）宝供的个性化服务模式）宝供的个性化服务模式 宝供大力推行宝供大力推行“量身定做，一体化运作、个性化量身定做，一体化运作、个性化服务服务”模式模式。打破传统业务分块经营模式，在各打破传统业务分块经营模式，在各大中

33、心城市设立分公司或办事处，建立强大的、大中心城市设立分公司或办事处，建立强大的、遍布全面的物流运作网络，将遍布全面的物流运作网络，将仓储、运输、包装、仓储、运输、包装、配送配送等物流服务广泛集成，为客户等物流服务广泛集成，为客户“量身定做量身定做”，提供提供“门到门门到门”的一体化综合服务以及其他增值的一体化综合服务以及其他增值型服务。让客户真正体验到型服务。让客户真正体验到“上帝上帝”的感觉，对的感觉，对那些客户负面反应比较多的项目或行为，及时加那些客户负面反应比较多的项目或行为，及时加以改进，最大限度的将客户满意度转换为客户忠以改进，最大限度的将客户满意度转换为客户忠诚度。诚度。（3 3）

34、采用具有国际水准的）采用具有国际水准的SOPSOP运作管理系统和质量运作管理系统和质量保证保证GMPGMP体系体系 GMPGMP标准是由美国食品和药物管理局颁布的有关产品生产质标准是由美国食品和药物管理局颁布的有关产品生产质量控制的法规性条例。宝洁公司采用的就是量控制的法规性条例。宝洁公司采用的就是GMPGMP质量管理体质量管理体系，它要求所有运作过程必须严格符合系，它要求所有运作过程必须严格符合GMPGMP标准。在与宝洁标准。在与宝洁公司的合作中，当时为了适应宝洁公司严格的质量要求，也公司的合作中，当时为了适应宝洁公司严格的质量要求，也为了建立健全宝洁自身严格的服务质量体系，宝供公司以为了建

35、立健全宝洁自身严格的服务质量体系，宝供公司以GMPGMP质量为蓝本，制定了一套相应的系列化质量管理标准体质量为蓝本，制定了一套相应的系列化质量管理标准体系。系。同时，在公司总部专门设立质量管理部，具体落实贯同时，在公司总部专门设立质量管理部，具体落实贯彻彻质量管理手册质量管理手册。几年来，公司的铁路运输货物缺损率控制在万分之一左右，几年来，公司的铁路运输货物缺损率控制在万分之一左右，公路运输和仓储缺损率为零，铁路运输时间达标率在公路运输和仓储缺损率为零，铁路运输时间达标率在95%95%以以上。上。20192019年初，宝洁严格按照国际标准，对宝供刚刚运行半年初，宝洁严格按照国际标准，对宝供刚刚

36、运行半年的姬堂年的姬堂2 2仓进行了仓进行了GMPGMP评估，宝供取得了评估，宝供取得了9696分的优异成绩。分的优异成绩。九、宝供的未来之路九、宝供的未来之路 观念的更新。观念的更新。要在中国乃至世界物流业中赢得领先地位，要在中国乃至世界物流业中赢得领先地位，首先要在观念上领先。宝供将投入相当资金创办一流的物首先要在观念上领先。宝供将投入相当资金创办一流的物流学校和一流的物流研究中心，通过广泛的物流研究与学流学校和一流的物流研究中心，通过广泛的物流研究与学术交流，深入揭示物流理论的深刻内涵，研究现代物流运术交流，深入揭示物流理论的深刻内涵，研究现代物流运作模式，改革和更新物流理念，并指导物流

37、实践作模式，改革和更新物流理念，并指导物流实践，“用一用一流的观念，创造一流的物流服务。流的观念，创造一流的物流服务。”科技支持战略。科技支持战略。2121世纪是知识和科技的时代，专业经、细世纪是知识和科技的时代，专业经、细致化、科学化的物流知识将成为客户物流体系改革、整合、致化、科学化的物流知识将成为客户物流体系改革、整合、规划和设计的重要依据，现代科学技术如各种条码技术、规划和设计的重要依据，现代科学技术如各种条码技术、自动识别技术、自动分拣技术、卫星定位技术等将成为物自动识别技术、自动分拣技术、卫星定位技术等将成为物流运作的重要工具流运作的重要工具，“知识化和科技化物流知识化和科技化物流

38、”将成为宝供将成为宝供服务的主要特征。服务的主要特征。服务创新战略。服务创新战略。一方面，宝供将引导物流服务朝综合化、一方面，宝供将引导物流服务朝综合化、一体化方向发展，把物流诸多环节、服务类型进行系统一体化方向发展，把物流诸多环节、服务类型进行系统整合，将不同货运公司、仓储公司以及社会资源进行物整合，将不同货运公司、仓储公司以及社会资源进行物流资料整合，为客户提供一种具有长期的、专业的、综流资料整合，为客户提供一种具有长期的、专业的、综合的高效物流服务。另一方面，为了适应合的高效物流服务。另一方面，为了适应2121世纪个性化世纪个性化消费和个性化服务的需要，改变传统企业的单一成本竞消费和个性

39、化服务的需要，改变传统企业的单一成本竞争策略为差异型、个性化的物流特色服务原则。争策略为差异型、个性化的物流特色服务原则。人才效益战略。人才效益战略。公司将遵循发挥公司将遵循发挥“以人为本以人为本”的经营理的经营理念，突出念，突出“人才效益人才效益”优势，广泛汇集和吸引一批包括优势，广泛汇集和吸引一批包括教授、博士、硕士在内的高层次专业人才，提供科技化、教授、博士、硕士在内的高层次专业人才，提供科技化、现代化的优质高效的物流服务。现代化的优质高效的物流服务。联盟发展战略。联盟发展战略。强调在供应链的诸节点之间强调在供应链的诸节点之间植入植入“优势互补、利益共享优势互补、利益共享”的共生关系，的共生关系，实施企业联盟化战略。宝供将在其他第三方实施企业联盟化战略。宝供将在其他第三方物流企业、客户服务群、相关行业之间广泛物流企业、客户服务群、相关行业之间广泛寻找战略合作伙伴，通过联盟的力量获得竞寻找战略合作伙伴，通过联盟的力量获得竞争优势。争优势。