海尔公司的企业文化课件.pptx
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- 海尔 公司 企业文化 课件
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1、海尔文化是企业的灵魂合肥海尔工贸合肥海尔工贸 李波李波 价价 值值 观观 精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化海尔文化是企业的灵魂海尔文化是企业的灵魂海尔三层文化的思想来源:老子认为“道生气,气生器”。“道”就是指一种观念,一种无形的东西;“气”是原始有形的东西;“器”是世界万物。海尔文化是海尔人的价值观,这个价值观的核心是创新。它海尔文化是海尔人的价值观,这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。企业文化的作用 通过对从美国22个行业中挑选出来的207家公司的调研,哈佛的研究人
2、员约翰科特和詹姆斯赫斯科特得出两个结论:哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例,哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例,海尔是中选的第一家。海尔是中选的第一家。第一:企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用;第二:企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素。创 新 的 三 原 则创 新 的 三 原 则海 尔 十 几 年 的 高 速 发 展 靠 的 是 创 新海 尔 十 几 年 的 高 速 发 展 靠 的 是 创 新创 新 的 三 原 则创 新 的 三 原 则创 新 的 体 系创 新 的 体 系创新 目标:创造有价值的定单创新的创新的本质本质:创造性的破坏创造性的破坏创新的创新
3、的途径途径:创造性的借鉴和模仿创造性的借鉴和模仿以创新三以创新三原则建立原则建立创新的体创新的体系,该体系,该体系又表现系又表现为六个方为六个方面的创新面的创新名牌名牌战略阶段战略阶段战略创新是方向战略创新是方向观念创新是先导观念创新是先导技术创新是手段技术创新是手段组织创新是保障组织创新是保障流程再造是活力流程再造是活力市场创新是目标市场创新是目标多元化多元化战略阶段战略阶段国际化国际化战略阶段战略阶段引进先进技术引进先进技术吸收消化吸收消化整合资源整合资源创新创新计划经济计划经济市场经济市场经济社会主义社会主义市场经济市场经济直线职能式直线职能式矩阵结构矩阵结构市场链市场链零距离零距离零库
4、存零库存零营运资本零营运资本播种播种扎根扎根结果结果好的公司满足需求,伟大的公司创造市场(德鲁克)好的公司满足需求,伟大的公司创造市场(德鲁克)8海尔创新体系海尔创新体系Haier 海尔2002、2003年发展主题速度 创新 SBU速度:创造用户资源。通俗地说就是通过速速度:创造用户资源。通俗地说就是通过速度成为用户首选对象度成为用户首选对象创新:是在创造用户资源的前提下,再创造用创新:是在创造用户资源的前提下,再创造用户的价值户的价值每个人都成为每个人都成为“SBU”就会创造用户的忠诚度就会创造用户的忠诚度海 尔 发 展 的 三 个 阶 段海 尔 发 展 的 三 个 阶 段 从海尔的国际化到
5、国际化的海尔东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它家电只做冰箱有了坚实的质量管理的基础国际化发展战略阶段国际化发展战略阶段1998.121998.12多元化发展战略阶段多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年)名牌战略阶段名牌战略阶段1984.12-1991.12(71984.12-1991.12(7年年)把名牌扩展到国际市场(欧、美、中东)把名牌扩展到国内的相关产品领域(白电、黑电、米电)先把一个产品在国内做成名牌改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产品改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产品砸砸冰冰箱箱案案例例零缺陷零缺陷有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱
6、有缺陷的冰箱312海尔认为:中国改革开放初期缺少的不是市场空间,而是好的产品。供不应海尔认为:中国改革开放初期缺少的不是市场空间,而是好的产品。供不应求并不能说明顾客喜欢你的产品,而是因为买不到,只好降低标准。当时许多厂求并不能说明顾客喜欢你的产品,而是因为买不到,只好降低标准。当时许多厂家为了上产量,产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量,获得中国冰箱行业历家为了上产量,产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量,获得中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。史上第一枚质量金牌。在在80年代中国冰箱市场开始供大于求时,许多厂家纷纷降价并倒闭,而海尔年代中国冰箱市场开始供大于求时,许多厂家纷纷降价并倒闭,而海
7、尔产品由于满足了用户对质量的要求,销售却大幅提升。产品由于满足了用户对质量的要求,销售却大幅提升。优优砸的不是冰箱是质量意识3/12兼并扩张缺少的不是资金是观念兼并扩张缺少的不是资金是观念休克鱼1998年海尔兼并年海尔兼并海海尔尔文文化化激活休克鱼1997年委托经营失败年委托经营失败1996年破产年破产,注资注资1998年海尔兼并原安徽合肥市黄山电子有限公司,靠注入海尔文化,而不是注入资年海尔兼并原安徽合肥市黄山电子有限公司,靠注入海尔文化,而不是注入资金的方式激活金的方式激活“休克鱼休克鱼”。原黄山电子有限公司有原黄山电子有限公司有46年历史,是国有企业,国家多次通过委托经营和破产的方年历史
8、,是国有企业,国家多次通过委托经营和破产的方式支持它,但由于观念没有转变,企业每况愈下。海尔兼并黄山后,把海尔的管理和式支持它,但由于观念没有转变,企业每况愈下。海尔兼并黄山后,把海尔的管理和文化观念输入这个企业,使它起死回生。文化观念输入这个企业,使它起死回生。海尔用这种海尔用这种“文化注入文化注入”方式兼并盘活方式兼并盘活18个亏损企业个亏损企业HaierHaierHaierHaier5/12兼并扩张缺少的不是资金是观念兼并扩张缺少的不是资金是观念从罢工事件到当地产值第一大户罢工事件实质是文化冲突,通过停产讨论,大部分员工接受了海尔文化,观念转罢工事件实质是文化冲突,通过停产讨论,大部分员
9、工接受了海尔文化,观念转变后,合肥海尔电子发展迅速,变后,合肥海尔电子发展迅速,2002年成为当地产值排名第一的企业(年成为当地产值排名第一的企业(48亿)这个亿)这个事件被收入哈佛大学案例。事件被收入哈佛大学案例。文化冲突100%老老化试验化试验部分试验部分试验质量公开竞标公开竞标从关系户从关系户中选择中选择分供方多劳多劳多得多得国有企业不干国有企业不干活也要拿钱活也要拿钱激励海尔文化黄山文化罢工事件入选哈佛大学案例文化统一6/12结果结果扎根扎根播种播种Haier USAHaier EuropeHaier Middle eastHaier Asia(knowledge)融资融资融智融智融文
10、化融文化设计设计营销营销制造制造创本土化名牌创本土化名牌(先难后易)(三位一体)(三融一创)国际市场缺的缺少的不是中国制造而是中国名牌国际市场缺的缺少的不是中国制造而是中国名牌在中国工厂:在中国工厂:看板看板在美国工厂:在美国工厂:甲乙丙劣优当地化管理当地化管理同样是为了激励员工创新,在海尔中国工厂里,根据员工的表现好坏,可以用笑脸和哭脸来表示。但在美国工厂里,不能批评员工,当地的管理者就用在表现好的员工工位上放一个玩具熊,在差的员工工位上放一个粉猪。员工们都喜欢熊不喜欢猪,这种办法同样达到了激励员工创新的作用。生存理念:永远战战兢兢 永远如履薄冰案例:毛刺的故事、煮蛙的故事案例:毛刺的故事、
11、煮蛙的故事 用人理念:人人是人才 赛马不相马 你有多大能力给你搭建多大舞台案例:以创造有价值定单人衡量人才的价值案例:以创造有价值定单人衡量人才的价值姜大千不给自己姜大千不给自己“实习期实习期”质量理念之一:优秀的产品是优秀的人干出来的案例:案例:案例:路易先生试探海尔人、女工王林杰的故事案例:路易先生试探海尔人、女工王林杰的故事质量理念 高标准、精细化、零缺陷 之二:有缺陷的产品就是废品美国质量管理专家菲利浦美国质量管理专家菲利浦克劳斯克劳斯 1961年就提出年就提出“零缺陷零缺陷”,他引用两位生物化,他引用两位生物化学家的研究成果:人类和大猩猩、黑猩猩的学家的研究成果:人类和大猩猩、黑猩猩
12、的DNA只有只有1的差异的差异 就是这就是这1的的差异把人类同动物区分开来差异把人类同动物区分开来。(砸冰箱、毛刺的故事)。(砸冰箱、毛刺的故事)品牌理念:国门之内无名牌 一些企业认为,创立一些企业认为,创立名牌不一定非要到国际市名牌不一定非要到国际市场上去。场上去。海尔却认为,按照国际海尔却认为,按照国际化市场一体化的概念,根化市场一体化的概念,根本就不存在自我封闭的地本就不存在自我封闭的地理边界。如果在国内市场理边界。如果在国内市场做得很好,不进入国际市做得很好,不进入国际市场优势也是暂存的场优势也是暂存的。营销理念:先卖信誉 后卖产品案例:一台定单也要抢、案例:一台定单也要抢、16000
13、的故事的故事 市场竞争理念:打价值战不打价格战 案例:防电墙热水器、案例:防电墙热水器、007冰箱婚纱照冰箱冰箱婚纱照冰箱竞争理念:浮船法 只要比竞争对手高一筹,半筹也行,只要保持高于竞争只要比竞争对手高一筹,半筹也行,只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握市场主动权。对手的水平,就能掌握市场主动权。案例:分时电价家电、小小神童洗衣机的故事案例:分时电价家电、小小神童洗衣机的故事 市场理念:创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场在任何时候都要想到为用户创造价值在任何时候都要想到为用户创造价值 服务理念之一:海尔人就是要创造感动 案例:高振欧为用户创造感动、五斤鸡蛋的故事
14、案例:高振欧为用户创造感动、五斤鸡蛋的故事服务理念之二:用户永远是对的案例:三次上门心不烦的故事,案例:三次上门心不烦的故事,三次送高楼热水器故事三次送高楼热水器故事服务理念之三:您的满意就是我们的工作标准案例:一盘案例:一盘CD的故事的故事 服务理念之四:对内是“一票到底”的流程 对外是“一站到位”的服务 案例:钟晓铃、程福锡的故事案例:钟晓铃、程福锡的故事出口理念:先难后易案例:德国案例:德国8个个+的故事的故事技术改造理念:先有市场再建工厂案例:滚筒洗衣机项目、美国建厂案例:滚筒洗衣机项目、美国建厂技术创新理念:市场的难题就是我们创新的课题案例:大地瓜洗衣机、恒温热水器的故事案例:大地瓜
15、洗衣机、恒温热水器的故事市场原则之一:紧盯市场创美誉 绝不对市场说不案例:商用空调本部长王利的故事、售后人员夜走案例:商用空调本部长王利的故事、售后人员夜走泥丸的故事泥丸的故事市场原则之二:顾客的抱怨是礼物目的:从用户的抱怨中发现商机并为用户创造价值目的:从用户的抱怨中发现商机并为用户创造价值管理原则一:80/20原则洗衣机案例洗衣机案例管理原则二:1010原则推 倒 企 业 内 外 两 堵 墙推 倒 企 业 内 外 两 堵 墙上游分供方不是以满足企业为宗旨,上游分供方不是以满足企业为宗旨,而是共同满足终端消费者的的需要。而是共同满足终端消费者的的需要。与下游商家的纽带不仅仅是产品与下游商家的
16、纽带不仅仅是产品的优惠价格的优惠价格,更主要的是为其定制。更主要的是为其定制。爱默生电爱默生电机(中国)机(中国)公司在海公司在海尔胶州国尔胶州国际工业园际工业园隆重开业。隆重开业。海尔、海尔、中永通中永通泰签定泰签定定制合定制合同同16分渠道分渠道定制定制用户用户国际化国际化分供方分供方共同满足共同满足国外大连锁国外大连锁国内连锁超市国内连锁超市家电专营连锁家电专营连锁大商场大商场海尔专卖店海尔专卖店参与参与设计设计创 新 创 造 用 户 价 值创 新 创 造 用 户 价 值创新创 新 创 造 新 的 用 户创 新 创 造 新 的 用 户防电墙热水防电墙热水器器即将成即将成为国际标准。为国际
17、标准。防电墙热水器防电墙热水器售价比同类产售价比同类产品平均高出品平均高出100元。元。A+007冰箱冰箱欧盟四国消费欧盟四国消费者购买者购买A+007可凭发票到政可凭发票到政府指定地点领府指定地点领取取100欧元。欧元。双动力洗衣双动力洗衣机机世界世界第四种洗衣第四种洗衣机。机。2002年单型年单型号销量全国号销量全国第一。第一。来电防火墙来电防火墙拉动海尔手拉动海尔手机倍速增长机倍速增长.氧吧空调氧吧空调月获定单月获定单6万套。万套。20022002年,海尔根据不同消费者的需求,推出众多满足用户个性化需求的产品,这年,海尔根据不同消费者的需求,推出众多满足用户个性化需求的产品,这些产品解决
18、了全球不同用户的难题,受到市场的追捧,也造就了海尔品牌的强势。些产品解决了全球不同用户的难题,受到市场的追捧,也造就了海尔品牌的强势。创 新 创 造 用 户 价 值创 新 创 造 用 户 价 值创新 我们的用户,一个叫王孝伟的中国人,偶然的机会看到了去年我们的用户,一个叫王孝伟的中国人,偶然的机会看到了去年“世界杯世界杯”韩国出线时,一位韩国人写的一个韩国人眼中的中国人韩国出线时,一位韩国人写的一个韩国人眼中的中国人一文,文中的字字句句都足以将一颗中国心刺得鲜血淋漓!一文,文中的字字句句都足以将一颗中国心刺得鲜血淋漓!当时代的车轮滚动到以科技为中心的地带时,我们的品当时代的车轮滚动到以科技为中
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