企业文化透视和观察课件.ppt

1、 企业文化一点都不时髦，也一点不虚无缥缈，它有着经济学的原理和历史的沿革 企业文化透视企业文化透视目录企业、企业文化、文化形成企业文化关系、结构企业文化功能、价值前沿企业文化理念企业文化主要论点及应用企业、企业文化、文化形成文化文化文化是镶嵌在一定的社会结构的行为碎片的串线化文化文化是一群人的生活方式。包括语言、信仰、价值观、社会习俗、行为方式、社会规范、社会结构和等级、共有的知识、经济体系 新员工第一天上班开欢迎会新员工第一天上班开欢迎会 员工犯了错误，人力资源部门给予辅导、原谅、激励员工犯了错误，人力资源部门给予辅导、原谅、激励 员工出差部门经理打电话表示关心员工出差部门经理打电话表示关心

2、 员工的母亲员工的母亲70寿辰企业表示祝贺寿辰企业表示祝贺 以人为本的人力资源管理文化以人为本的人力资源管理文化文化文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用种植、栽培、耕种种植、栽培、耕种文雅、修养、高尚文雅、修养、高尚习俗、规范、准则习俗、规范、准则文化文化是从不同心理倾向维度进行分析比较形成的不同认知 个人主义和集体主义 权力距离 不确定性规避 男性主义和女性主义 近期目标和远期目标l中国的葡萄酒文化显然是集体主义的，讲究的是呼朋引伴，开怀畅饮。而西方的葡萄酒文化更为侧重个人主义l中国葡萄酒文化的权力距离大，表现在饮酒礼仪上，就是尊卑、长幼、主客、亲疏分明。而

3、西方葡萄酒文化的权力距离较小l中国葡萄酒文化是低度不确定性规避，葡萄酒的法制法规不健全，消费者对市场的乱象不以为然，即便对“山野葡萄酒”这种假酒也处之泰然，产品忠诚度低。西方葡萄酒文化是高度的不确定性规避l中国葡萄酒文化偏男性主义，“醇酒美人”都不过是男人舒怀、消愁的玩物。而西方葡萄酒文化更多加入了女性主义的因素，偏于中性例：葡萄酒文化文化类别日本的火车车厢里很安静，讲手机电话的人要到车厢外面去，这是社会文化社会文化几个好朋友下班后去喝一杯再回家，这是生活生活文化文化客户至上，开会时允许随时接听客户来电，大家对此都表示理解，这是企业文化企业文化企业企业企业是指各种生产要素所有者为了追求自身利益

4、，通过契约方式而组成的经济组织企业企业是对市场的替代，但企业分配不能完整反映绩效，是用不合理的分配换取市场风险的固有企业企业存在的理由：沟通成本和交换成本最低，或者说企业是以低成本换取高回报的自然组织企业企业的“二度”理论：企业成熟度理论和文化健康度理论“企企”字始于人，也止于人企业面临的三项选择河床河堤流向企业文化企业文化企业文化是指企业在创业和发展过程中所形成的物质文明（厂容厂貌）和精神文明的总和（价值观、行为方式、愿景等）企业文化企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、团体意识和行为规范的总和企业文化企业文化是指在组织的各个层次得到体现和传播，并被传递至下一代员工的组

5、织的运作方式，其中包括组织成员共同拥有的一整套信念、行为方式、价值观、目标、技术和实践企业文化企业文化是企业为达到盈利目的所采用的各种方式和方法所综合起来构成的组织行为模式和氛围技术上，企业文化企业文化是弓背，管理上，企业文化企业文化是庭院草坪企业文化四元价值论价值观价值观员工员工股东股东顾客顾客社会社会企业文化七元价值论价值观价值观员工员工股东股东顾客顾客社会社会供应商供应商金融机构金融机构环境环境不同文化类型与不同的组织结构相联系，文化特征要与组织的部门、网络、团队、群体特征相吻和。最终达到员工共享文化并相互间一贯地、逻辑性地交往文化依赖于谁掌权和政治活动是以个人还是以任务或角色为焦点哈里

6、森企业组织文化的类型 权力文化：以中央集权和迅速反应为特征的独裁文化权力文化：以中央集权和迅速反应为特征的独裁文化 角色文化：以严格定义的管理程序为特征的官僚文化角色文化：以严格定义的管理程序为特征的官僚文化 任务文化：以主要关心工作完成为特征的特别委员会文化任务文化：以主要关心工作完成为特征的特别委员会文化 人本文化：以关心员工福利和职业生涯为特征的民主文化人本文化：以关心员工福利和职业生涯为特征的民主文化权力文化(独裁)任务文化(特别委员会)人本文化(民主)角色文化(官僚)个人任务或角色集权制分权制权力的分布政治活动的焦点企业文化的形成：要素论文化行为制度观念沟通合作性格历史习惯文化形成要

7、素潜意识潜意识集体无意识集体无意识社会性格社会性格习性习性感性感性理性理性心理学与认识论行为知识信仰情感企业文化的最高境界企业家的某种直觉企业家的某种直觉独特的文化雏形独特的文化雏形成文或不成文成文或不成文的条例和规范的条例和规范指导和约束员工指导和约束员工有意识或无意识有意识或无意识对员工进行灌输对员工进行灌输融入企业管理行为融入企业管理行为自觉自愿遵守形自觉自愿遵守形成约束激励机制成约束激励机制独特的价值观、道德观独特的价值观、道德观企业凝聚力企业凝聚力凡是企业 都 有 企 业 文 化凡是企业 都 有 企 业 文 化文化形成图行为论自组织论亦耗散结构论：营养丰富的时各自孤立，缺乏营养时形成

8、一个超细胞迅速生长，然后自发分工，寻找合适的营养物质低密度下不出现稳定的团，如果这个团与总数相比是较小的数目将不能发展，如果这个数目较大就会生长在自组织中，微小的涨落将被放大，会使由大量的实体所组成的系统相互作用，走向一个全局的结构系统平衡的状态，所有个体的主动性都必然变得无意义；分叉区域（远离平衡态），一个个体、一种思想或一个新行为可能打乱全局状态，只要这种“创新”成功作用于原先状态的非线形关系的个体思想或行为企业文化形成的耗散结构本质远离平衡态 A、企业外部缺乏营养。市场资源不足，竞争激烈；B、企业内部缺乏营养。工作繁重，压力大，职员人浮于事。在这种情况下，要么成功建立起企业文化，要么死亡

9、，没有第三条路系统的开放性 A、企业尤其是企业领导人的思路应该是开放的，愿意接受新思想、新文化 B、企业所处的社会经济环境有新思想、新文化向企业渗透并产生相互的交流高密度的交互 A、企业的人员组成有一定的规模 B、人员的沟通（含正式、非正式沟通）达到较高程度创新的文化 只有新思想、新文化的引入，才能通过成功的涨落，引导系统达到一个新结构 与利益的结合 创新的倡导者与接受者的创新是为着自己的利益而创新或接受的企业文化关系、结构企业文化体系最高层次文化是企业哲学：最高层次文化是企业哲学：1、企业经营哲学 2、企业精神 3、价值观念在企业哲学指导下的文化体系在企业哲学指导下的文化体系：1、目标文化（

10、企业目标）2、政治文化（企业民主）3、规范文化（企业道德）4、行为文化（行为准则）5、制度文化（企业制度）6、环境文化（企业环境）7、团体文化（企业群体意识）8、功能文化（为发挥文化教育功能而展开的各种德、智、体、美育活动）9、实体文化（企业的生产资料、产品和保健卫生设施及文化教育和娱乐设施等）企业文化的结构物质文化 薪资/福利/保险/硬环境行为文化 企业家行为/企业模范人物的行为/员工群体行为/员工个体行为制度文化 领导体制/组织结构/程序与规范精神文化 企业精神/愿景/经营哲学/关系处理/价值观/取舍 企业文化的框架物质物质公司VI标志性建筑机器设备、产品自然环境文化生活设施文化传播内外网

11、络行为行为精神精神制度制度核心价值观企业精神企业目标企业哲学企业作风企业制度行为企业道德行为企业管理行为企业经营行为企业环境形象企业产品形象企业领导形象企业员工形象价值理念系统灵魂统帅行为规范系统行动指南形象识别系统形象塑造博弈博弈机制机制文化文化愿景(sharedvision)大家共同分享的共同愿望的景象，包含景象、价值观、使命和目标景象：蓝图GE永远第一价值观：共同看法或信仰实事求是是华为最基本的行为准则使命：企业的存在宣言目标：里程碑企业文化、愿景、使命、价值观、战略、目标按顺序排下来，越在前面的历时越长。每三个月都会回顾一下战略问题，看看是否需要修正，战略应该动态地适应企业价值观每年要

12、审视一下企业价值观或其细释部分，回答“什么事至关重要”“我们该怎样行动”使命几年不会改变，回答愿景“为什么”愿景更强调一种支撑企业每一个人的梦想，做大模样的企业只有一个愿景，给人以希望，带来原本所没有的动力管理、文化、沟通之间的关系除了你之外，还有谁知道你的愿景？企业的通病，企业的领导很有远见、很有激情，但他们没有合适的途径和手段对内对外传达这种企业的愿景和文化，所以是失败的。如果企业的员工都不知道老板想什么，怎么可能形成一个企业的文化？这样，就带出了另一个问题，沟通。如果一个企业既没有价值观和做事的准则，又没有沟通的途径，就谈不上管理，根本无从管理。换句话说，一个企业没有文化、没有沟通，就没

13、有管理，这三者是三位一体的关系。企业文化的八字真谛：沟通有效，管理科学 企业文化功能、价值企业文化的功能分界线作用它使不同的组织相互区分开来；凝聚力作用加强成员间的认同感；目标导向引导和塑造员工的态度和行为；控制管理实践；融合形成团队力量；约束形成制约机制；激励发挥人才潜能；辐射形成企业形象。企业文化的理论价值战略不确定背后的确定元素认知不对称（需求层次不同、受教育不同、习惯行为不同、职业取向不同等）的调和工具文化成功再造可以使管理、沟通、人力资源、机制、战略等问题迎刃而解HR管理中岗位描述并不能覆盖企业每一件小事该是谁负责，于是交叉推诿容易产生解决员工欲望的不断膨胀和薪酬相对稳定之间的矛盾

14、规则（制度）决定行为麻将盯住对家，防着上家，看着下家桥牌配合好以弱胜强，相反虽强亦败围棋全局观念，不争一池一地；一招不慎，满盘皆输80分出奇制胜，资源整合，换位思考，掌握节奏文化=精神激励避免咨询业“手术很成功，但病人死了”的尴尬（麦肯锡兵败实达）“华为基本法至少给华为带来了十个亿的广告价值”任正非；是中国民营企业走出混沌，完成系统思考的标志人民日报等数百家媒体评论华侨城宪章“是中国国有企业探索内部产权革命，进行深层次制度创新的纲领性文件”经济日报、中央电视台等数十家媒体评论白沙文化发展纲要“鹤”文化的提出是一大创意；白沙文化是白沙未来发展的依据，是所有咨询项目中的重中之重、难中之难白沙总裁卢

15、平企业文化的实践价值COCACOLA的两次试喝前沿企业文化理念扫描学习力文化动力目标毅力意志能力知识+实践学历力快乐工作文化911后的西南航空沃尔玛的草裙舞，“吹口哨工作”鱼：派克街鱼场感恩文化同理心、包容心华为、松下均主张员工的第一个月公司给父母面试是否为母亲洗过脚反思文化反思是品格的表现、学习的基础、问题的发现反思模型工作决策决策反思经验共享文字化行为反思行动速度文化葛鲁夫：世界上唯一不变的是变化末日=内部变革速度A7S管理模式：日本管理艺术结构结构战略战略体制体制技能技能作风作风人员人员共同共同价值观价值观松下幸之助经营是艺术创造精细、坦然变聪明成熟稻穗头低垂热忱体谅而结伴“自来水”经营

16、理念“水坝式”经营法“金鱼缸”管理革新性文化8大品质：追求卓越贵在行动：走动管理紧靠顾客自主创业：冒一点风险以人促产倡导价值观不离本行精兵简政宽严并济美国企业未来8原则价值观：美国企业精神目标共识一体卓越成效实证亲密正直只有欢乐的员工，才有满意的顾客：美国西南航空的“欢乐训练”第一节课唱歌，企业文化卡拉OK化第二节课介绍公司福利制度，中间穿插音乐、舞蹈、笑话第三节课有奖问答重温公司的历史和结构午餐，动漫餐厅学习型组织的5项修炼自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思维创建基于能力的企业文化1从能力的角度分析企业文从能力的角度分析企业文化化2制定基于能力的远景规划制定基于能力的远景规划3分

17、析组织的领导层分析组织的领导层4分析支持和抵制变革的文化因素分析支持和抵制变革的文化因素5制定一个改变企业文化的策略制定一个改变企业文化的策略6不断进行评估不断进行评估透视企业文化案例海尔文化100条联想管理100条通用经营100条松下之道100条海尔26、要善于讲故事38、斜破球体论44、日清管理法（OEC）84、东方亮了再亮西方93、海尔是海联想23、不用空降部队，精心培育少帅27、合适的人是阿拉伯有效数值的1，带多少0是多大的队，无1而无效79、新员工“入模子”培训81、盖房论89、消费者是皇后，热脸要贴冷屁股通用9、对没有坏的东西进行修理37、公司没有标准答案，主管经理必须找出58、每

18、季会议，我们不打领带89、数字不是蓝图，只是一种结果松下53、众智：释迦牟尼、耶酥基督、孔、孟、老、庄 81、消费者是君主，视乞丐为贵宾88、卖货品要象嫁女儿半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许？唯有源头文化来。Chineseexceptfriendshipstobemorelasting.Differentfoundationsforfriendships.Westernsexpectfriendstobeindependent.Chineseusuallyexpectmorefromtheirfriends.Chinese except friendships to be mor

19、e lasting.For Chinese a true friendship endures throughout life changes.Chinese are friends even if they havent spoken for 20 years.If you shared something at one time,then all your life you are friends.This is the best of guanxi(关系关系),the Wide Web that connects Chinese through time and space.So,we

20、can say Chinese invented the Internet long before Bill Gates was born.In North America,even the relationship in which people feel close and tell each other personal problems may not survive life changes such as moving to another city,graduation from a university or marriage.If the people do not see

21、each other regularly,the relationship is likely to die.Different foundations for friendships.Chinese friends share“things in common”:a task,a class,the hometown.Friendships are formed by people who work or go to school together.You may or may not like the person,but if he or she can do something for

22、 you because of his position or job,you can be friends.But in North America,business and friendship are kept separate.The friendships are usually tied to specific activities.A person may have work friends and leisure(休闲时休闲时)activity friends.Also friends tend to have similar financial circumstances,b

23、ecause friendship in the West is based on equality.Westerns expect friends to be independent.Why?Its because their friendship is mostly a matter of providing emotional support and spending time together,so they do not feel comfortable in a relationship in which one person is giving more and the othe

24、r is dependent on what is giving.A westerner will respond to a friends trouble by asking“What do you want to do?”The idea is to help the friend to think out the problem and discover the solution he or she really wants and then to support the solution.Chinese friends give each other more concrete hel

25、p.A Chinese will use personal connections to help a friend get something hard to obtain.They give each other money and might help each other out financially over a long time.Chinese usually expect more from their friends.In the West,you can certainly ask a friend to do something with you,but you rec

26、ognize that your friend may say no,if he or she gives you as reason.You would not expect a friend to drop everything to respond to a non-urgent need such as shopping.Nor would you expect a friend to recognize and respond to your wishes without stating them.A friend in China is someone who offers help without waiting to be asked.There are few limits to what you can expect from a friend.You can feel free to tell your friend what he or she can or should do or help or please you.Good friends are like stars.You dont always see them,but you know they are always there.