企业文化与团队精神课件.ppt

1、 企业文化建设与团队精神培育林慧岳林慧岳长沙理工大学科技与社会发展研究所长沙理工大学科技与社会发展研究所 教授教授纽约州立大学纽约州立大学Technoscience项目项目 合作研究员合作研究员圣彼得堡国立技术大学国际教育学院圣彼得堡国立技术大学国际教育学院 教授教授中国管理科学研究院中国管理科学研究院 研究员研究员海涵管理咨询有限公司海涵管理咨询有限公司 首席顾问首席顾问 讲授安排 全球化时代的来临 企业文化是企业的灵魂 企业文化需要建设 茶歇(10分钟）团队精神培育与领导管理艺术 总结与建议一、全球化时代的来临 地球是圆的还是平的？1492年，哥伦布发現新大陆，证明地球是园的。2004年，

2、弗里德曼走訪印度，发現世界是平的。The World is Flat.The World is Flat.弗里德曼洞見世界正在扁平化。“扁平”是近年全球化趋势的特征，它允許世界各角落的人們在一个全新的层面上合作或竞争。弗里德曼以全球化3.0版的广角視野，推动世 界革命的，不再是欧洲和北美的个人及企也，而是全球不同族裔的个人。弗里德曼认为全球化不是一种选择，而是現实。現在的挑战是如何正确引导这种趋势，同時順利度过不可避免的阵痛期。无论是为了自己还是孩子，弗里德曼的忠告是，每个人都要設法让自已变成碰不得的人(untouchable)无可被取代。下列四下列四类类就是碰不得的工作者：就是碰不得的工作者

3、：很特殊的工作者：很特殊的工作者：飞人乔丹、比尔.盖茨。很很专业专业的工作者：的工作者：知识工作者，如：律師、会计师。很深耕的工作者：很深耕的工作者：无法数字化，也无可取代，如：美发师、水电工。很很会调适会调适的工作者：的工作者：有意願，不断充实自己的技能、知识、专业，亦即懂得学会怎么学，才能保持创造价值的能力。组织管理的课题：合作与竞争，知识学习与知识分享蚂蚁、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯蚂蚁、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯.培根）培根）蚂蚁：只会获取现存的东西。蜘蛛：只满足于自己肚子里已有的东西，并把自己织在自己知识的网里。蜜蜂：采百家花，酿自己蜜。学习与团队：山雀与知更鸟 学习成为习惯学习成为习惯 知识改

4、变命运知识改变命运企业需要培育合作的文化、竞争的文化、学习与分享的文化。德鲁克的三个经典问题 我们的企业是什么？What is our business？我们的企业将是什么?What will be our business?我们的企业应当是什么?What should be our business？涉及到企业的基本假设、价值观、愿景和使命等企业文化问题。二、企业文化是企业的灵魂为什么中国许多为什么中国许多“明星明星”企业，而是企业，而是“流星流星”企业？企业？企业缺乏持续存在的理念依据企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争企业对未来没有完成系统思考（战略、核心

5、竞争力）力）通过文化建设：通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地企业完成系统思考，实现战略落地 三流企业卖力气三流企业卖力气 二流企业卖产品二流企业卖产品 一流企业卖技术一流企业卖技术 超一流企业卖标准超一流企业卖标准 卓越企业卖文化卓越企业卖文化为什么企业高层与中基层为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍？之间难以达成共识并存在沟通障碍？企业家与中基层没有文化传递系统 没有形成共同语言 执行力不足的困惑通过文化建设：建立共同语言系统，减少沟通障碍为什么企业在组织变革与流程再造过程中为什么企业在组织变革与流程再造过程中,员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效员工感到迷惘

6、、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？不佳？组织变革与流程再造的本质是文化变革 组织变革与流程再造缺乏文化支持通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才?在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向通过文化建设：提高员工满意度、忠诚度为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）（企业家的文化角色是什么？）v企业文化源于企业家精神与追求企业文化源于企业

7、家精神与追求v企业家的投机心态与企业家心态企业家的投机心态与企业家心态v企业家的境界与抱负封顶企业家的境界与抱负封顶v企业家自身的转型是一个痛苦过程企业家自身的转型是一个痛苦过程通过文化建设：企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。企业如何进行文化继承与创新。v成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束v文化继承与创新的矛盾文化继承与创新的矛盾通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走

8、出成功陷阱，建立百年老店。成功不等于成长成功不等于成长!过去成功不等于将来成功！过去成功不等于将来成功！为什么企业家普遍感到员工执行力不足，为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节。精细化管理落实不到细节。执行力需要执行型文化，细节管理需要需要执行力需要执行型文化，细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯创建：执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。学习型文化，企业知识的生产、传播、分享、创造 创新型文化，是中国创造，不是中国制造 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的美国兰德公司、麦肯锡公

9、司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：公司的企业文化同普通公司的企业文化公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；一是团队协作精神；二是以客户为中心；二是以客户为中心；三是平等对待员工；三是平等对待员工；四是激励与创新四是激励与创新。追求卓越追求卓越企业文化的共同特征企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世

10、界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动 贴近顾客 自主创新 以人促产 价值驱动 不离本行精兵简政 宽严并济 不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动 顾客至上 创新

11、 以人为本 社会责任 务实专注效率速度平衡中庸 GEGE：立足于客户，服务于客户（：立足于客户，服务于客户（At the customer,forAt the customer,for the customer)the customer)强生：对客户负责，对雇员负责，对社区和整个世界负责，强生：对客户负责，对雇员负责，对社区和整个世界负责，对股东负责（泰拉诺尔事件）对股东负责（泰拉诺尔事件）长虹：产业报国长虹：产业报国 可口可乐：积极乐观美好生活可口可乐：积极乐观美好生活 丰田丰田:为客户服务为客户服务 沃尔玛：让工作变得更有趣沃尔玛：让工作变得更有趣 诺基亚：尊重个体，分享管理诺基亚：尊重个

12、体，分享管理 星巴克：尊重员工、尊重顾客、尊重供货商星巴克：尊重员工、尊重顾客、尊重供货商 保洁：一切为了消费者保洁：一切为了消费者 联邦快递：视员工为财富联邦快递：视员工为财富 硅谷文化：宽容失败、鼓励变革、平等硅谷文化：宽容失败、鼓励变革、平等 500强公司理念与价值观强公司理念与价值观 远大公司价值观远大公司价值观：我们保护生命：我们保护生命 把道德看得比生存更重要把责任看得比发展更重要把环保看得比赢利更重要把节能看得比销售更重要把他人健康看得同自己健康一样重要把人类的未来看得比自己的未来更重要把爱看得比什么都重要皇爷企业文化 皇爷愿景：做槟榔业的标准制定者和市场领导者，做形象挺拔、效益

13、良好的公众企业，做槟榔业的百年老店。皇爷价值观：对员工，以不断进步和快乐成长负起责任；对股东，以资产的保值增值负起责任；对顾客，以安全可靠的品质和良好的咀嚼体验负起责任；对社会，以爱心、和解与和谐负起责任。在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，做成最大交易的那些人可以得到数百万美元奖金。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然

14、塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”文化二：人被轻视文化二：人被轻视 “只重结果只重结果”安然的文化：“压力锅文化”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”企业文化建设是：将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想，系统地传递给职业管理层，由职业管理层规

15、范化的运作。企业文化建设，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，并使企业管理体系具有可持续性。企业文化建设是一个是一个“企业行为规范化企业行为规范化”与与“员员工行为职业化工行为职业化”的过程。的过程。三、企业文化需要建设 用文化凝聚人心 用制度驾驭人性 用品牌成就人生企业的金三角企业的金三角制 度产品/服务团 队企业文化企业文化结构观念文化：灵魂观念文化：灵魂制度文化：管理制度是机器（结构）制度文化：管理制度是机器（结构）物质文化：考核激励制度是润滑油物质文化：考核激励制度是润滑油行为文化：企业文化的血肉行为文化：企业文化的血肉 这四层次文化系

16、统整合，离开制度文化、物质文化和行为文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成长的营养.企业文化内涵 以价值创造为中心：以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创造价值；寻求组织和员工的共同发展 工具观向精神观转变：工具观向精神观转变：把工作作为达到目的的手段转变为 寻求工作内在价值和生命价值；为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成“乐生”；善待员工就是善待企业。员工和企业关系的正确认知。主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活 和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档 爱护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动 参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象企业文化建设全流程人

17、力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可企业文化建设规划企业家管理者普通员工理念整合企业文化体系愿景层计划层实施层 创新意识支持并执行新的工作方法与程序。事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应。质量关注意识精心准备材料、方法和资源。监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误。不断改进的精神对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会。为他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法。团队意识履行对其他团队成员承诺的义务。对其他 成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员。服务导向 对

18、客户的要求以及时的、专业的的精神作出反映。听取客户的反馈意见，控制他们的满意度。正直诚信 履行自己的承诺和达成的协议。勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果。检验一个企业成熟与否的三个标准：检验一个企业成熟与否的三个标准：第一，战略目标是否清晰第二，核心竞争力是否突出第三，学习型企业文化是否健全第三，学习型企业文化是否健全实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。四、团队精神培育与四、团队精神培育与领导管理艺术领导管理艺术 团队定义：三人以上的社会群体构成。有全体认同的特定共同愿景和目标。群体成员形成了团队精神-

19、相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。团队就是一群拥有互补机能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。麻将、围棋与桥牌的思维 麻将思维，麻将讲究看上家、盯下家、防对家，使人单打独斗，而且有用的牌留下，没用的就丢了，搞得中国人合作精神差；围棋黑白纠缠、碰撞，暗含阴阳两极，富有乾坤之机。每一棵摆下的棋子，既有其局部的作用，又有对全局的影响。一个围棋好手，优秀的大局观是必须具备的。桥牌强调的是搭档间的沟通、理解、合作及个人的做庄技术。既需要相互理解，又较量个人的技术能力。可以说，桥牌是把集体的团队精神，和个体的个人能力完美结合的智慧竞技。中国与日本：1

20、：1 与3：3 日本企业流水作业线上的合作精神 西方人的个人主义与东方的集体主义？智联招聘网近期一项调查涉及30家“世界500强”公司的人力资源主管。结果发现，对人才的各种能力和素质的判断标准表现出惊人一致，几乎都要求应聘者具备“团队精神、创新能力、忠诚度和良好的沟通表达能力”这四项基本条件。其中，“团队精神”这一条，最受重视。q 团队定义：三人以上的社会群体构成，有全体认同的特定共同愿景和目标。q 群体成员形成了团队精神-相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。q 团队就是一群拥有互补机能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。q 皇爷团队：销售

21、团队、生产团队、管理团队、研发团队团队与群体的区别团队与群体的区别工作群体工作群体工作团队工作团队与组织一致与组织一致中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的个人产品个人产品明确的领导人明确的领导人可自己产生可自己产生积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的集体产品集体产品分担领导权分担领导权目标目标协同配合协同配合技能技能结果结果责任责任领导领导团队的业绩曲线团队的业绩曲线团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组或许有重大业绩增量要求或机

22、会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作组工作组伪团队伪团队潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队绩优团队绩优团队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交

23、流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品不不同同群群体体的的特特点点企业团队的特征企业团队的特征:心里上的认同心里上的认同行为上的关联性行为上的关联性目标上的共同性目标上的共同性利益上的依存性利益上的依存性配合上的组织性配合上的组织性奉献：捧着一颗心来，不带半根草去。诚信：万事德为首，百德诚为先，事事信为本。感恩：虚心受善知恩、感恩、报恩。知福、惜福、造福。尊重：赏识、尊重、激励的新教育“拇指文化”。走出文人相轻协作：支撑为“人”，二人见“仁”，三人合“众”。合作中共赢。团队精神是什么？团队精神的“

24、三要素”:1 在团队与其成员之间的关系方面在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。2 在团队成员之间的关系上在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。3 在团队成员对团队事务的态度上在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。团队精神才是企业真正的核心竞争力团队精神才是企业真正的核心竞争力 授人以渔：打造学习型团队 如何使1+12：打造协作型团队 没有创新就没有发展：打造创新型团队 物竞天择，适者生存：打造竞争型团队 弗朗西斯.赫瑞比：管理知识员工 团队工作行为：信息共享 根据工作需要分

25、配任务 为别人的利益着想 允许别人的最大利益偶尔取代自己的利益 直接迅速地处理冲突 关注并鼓励每个人的业绩团队领导的要求 选好团队带头人 团队成员优势互补 规则是给别人定的，更是给领导自己定的规则是给别人定的，更是给领导自己定的 制定激励机制制定激励机制 考核和反馈机制考核和反馈机制 超越管理，成为卓越领导者超越管理，成为卓越领导者 管理者管理者 领导者领导者强调的是效率强调的是结果接受现状强调未来的发展注重系统注重人强调控制培养信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展方向强调方法强调方向接受现状不断向现状挑战要求员工顺从标准 鼓励员工进行变革运用职位权利运用个人魅力避免不确定性勇

26、于冒险管理者与领导者的区别管理者与领导者的区别领导人必做的七件事领导人必做的七件事 1 了解企业，了解员工了解企业，了解员工 2 面对现实：大处着眼，小处着手，思考任何事面对现实：大处着眼，小处着手，思考任何事 情的基点情的基点 3 设定目标及其优先顺序设定目标及其优先顺序 4 跟踪目标，解决问题跟踪目标，解决问题 目标是我们期望达到的结果，目标还是我们考核目标是我们期望达到的结果，目标还是我们考核业绩的依据，要解决问题，而不是叙述问题，更业绩的依据，要解决问题，而不是叙述问题，更不是牢骚满腹不是牢骚满腹 5 论功行赏，奖优罚劣论功行赏，奖优罚劣 6 让员工成长让员工成长激励团队成员的管理艺术

27、两个维度：两个维度：在授权与控制之间寻在授权与控制之间寻找一个最佳点找一个最佳点高高授授权权高高控控权权高授权高授权低控权低控权低授权低授权高控权高控权低授权低授权低控权低控权高授权高授权高控权高控权授控授控适度适度最低点最低点高关心人高关心人高关心高关心工作工作0布莱克和莫顿：管理方格理论总结与建议 企业管理的核心是企业文化，百年老店的秘诀在于企业文化。企业文化分三个层次：观念层次、制度层次和行动层次，团队精神培育在三个层次进行。关键是把“团队”观念变成信念，把“团队”行为变成习惯，达到自我觉醒与自控。全球化时期的企业要建成学习型企业，员工成为学习型员工，企业和员工在团队中得到发展。管理者要意识到：后工业社会的稀缺资源是知识和技术，21世纪最贵的是人才，对人的管理要转移到对人的头脑的管理，在团队中知识和经验的分享。拓展皇爷文化，并将皇爷文化植入皇爷产品拓展皇爷文化，并将皇爷文化植入皇爷产品 祝皇爷集团兴旺发达！祝各位身体健康、工作顺利！谢谢!2012-07