企业培训师的技能修炼课件1.ppt

1、 企业培训师的企业培训师的21 21项技能项技能修炼修炼课程开发课程开发课堂呈现课堂呈现培训保障培训保障精彩演绎精彩演绎成长之道成长之道11、现场互动12、现场控制13、问题处理14、培训管理1、需求调查2、课程开发3、案例组织4、PPT制作5、应对紧张6、专业形象7、开场白设计8、课程链接9、时间控制10、结尾设计15、语言表达16、声音展示17、身体语言18、课堂呈现19、培训模式20、性格分析21、职业规划.3 寻根问底寻根问底培训需求调查的流程和方法培训需求调查的流程和方法 对症下药对症下药课程开发的模型和工具课程开发的模型和工具 血肉丰满血肉丰满案例组织的原则和方法案例组织的原则和方

2、法 锦上添花锦上添花PPT制作的方法和技巧制作的方法和技巧 第1章 第2章第3章 第4章PART 1 课程开发篇课程开发篇.4第第1章章 寻根问底寻根问底 培训需求调查的流程和方法培训需求调查的流程和方法需求调查的3种类型需求调查的基本流程需求调查的3种常用方式.5培训需求调查存在的问题培训需求调查存在的问题123 培训需求调查存在的其他问题培训需求调查存在的其他问题调查做得不深入调查做得不深入方法单一方法单一需求调查和讲解内容脱节需求调查和讲解内容脱节 需求调查存在问题的需求调查存在问题的3个原因个原因 培训需求调查存在的其他问题培训需求调查存在的其他问题123企业培训管理者的问题企业培训管

3、理者的问题培训机构的问题培训机构的问题培训师的问题培训师的问题.6培训需求调查的管理学原理和作用培训需求调查的管理学原理和作用一、需求调查的管理学原理一、需求调查的管理学原理1、对症下药原理2、20/80法则二、需求调查的两个重要作用二、需求调查的两个重要作用1、为了确定主题2、为了确定内容 .7没有限定范围，需要做全面调查先限定范围，再做需求调查，目的是确定主题一、需求调查的一、需求调查的3种类型种类型需求调查的类型和流程需求调查的类型和流程主题已确定，要确定具体的内容类型类型1 1类型类型3 3类型类型2 2.8二、需求调查的基本流程二、需求调查的基本流程确定调查范围确定课程内容调查结果分

4、析确定调查方法和内容确定调查对象实施调查.9三、需求调查的三、需求调查的3种常用方式种常用方式部门性和整体性应急性和计划性单一性和多样性.10一、培训需求调查的方法一、培训需求调查的方法需求调查的方法和主要内容需求调查的方法和主要内容方法方法内容内容优点优点缺点缺点备注备注观察法现场观察学员的状况1.一手资料2.真实反映3.深入现场1.观察对象少2.不够全面3.对观察者要求高运用多种感官观察问卷法设计调查问卷实施调查1.对象多2.成本低3.时间少1.不够真实2.不够深入3.不能保证问卷回收率问卷设计要科学合理访谈法面对面的访谈交流1.内容全面2.真实性强3.交流深入1.对主持者要求较高2.很费

5、时3.成本高对象必须具有代表性考核法对培训对象进行考核1.真实全面2.内容深入1.操作难度大2.容易被抵制考核内容设计要合理资料调查法调查过去的资料档案以获得需求1.容易操作2.全面3.成本低1.不能及时反映变化2.需要提炼资料提供要全面抽样调查法抽取具有代表性的人员进行调查1.便于操作2.成本低1.可能存在偏差2.对象可能不典型配合其他方式的一种形式二、培训调查的两项重点内容二、培训调查的两项重点内容 培训需求调查通常包括两项重点内容：一是培训背景调查；二是培训内容调查。.11第第2章章 对症下药对症下药 课程开发的模型和工具课程开发的模型和工具课程开发中的常见问题课程开发中的常见问题1PR

6、M课程开发模型课程开发模型2课程结构化的课程结构化的7种模式种模式3课程名称设计方法课程名称设计方法4.12一、课程开发不力的典型案一、课程开发不力的典型案例例二、课程开发中的常见问题二、课程开发中的常见问题重点不明确标题不符合规范需求调查不明，内容不规范 结构混乱，或者叫没有结构课程开发不力的表现课程开发不力的表现.13一、课程开发的管理学原理一、课程开发的管理学原理1、木桶理论 木桶理论也称“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。课程开发是培训师必备的一项基本能力。2、大树法则 大树法则有时也称“关键因素法则”，指的是在一片树

7、林里，远远望去一眼看到的就是那棵长得最高的树。它说明了关键因素的重要性，决定事物发展的、获取竞争优势的就是关键因素。开发属于自己的核心课程，是培训师获取竞争优势的重要途径。二、课程开发的作用二、课程开发的作用课程开发和管理学原理和作用课程开发和管理学原理和作用.14一、一、PRM课程开发课程开发 PRM是“现象呈现”（phenomenon）“原因分析”（reason）“措施及解决方案”（measures）的简称。PRM模型也称“咨询式培训模型”，就是指在借鉴咨询项目操作流程的同时，结合培训项目的特点而形成的一种课程开发模型。内部培训师需要的是逻辑清晰、操作简单，一学就会、会了就能用、一用就灵的

8、课程开发模型。二、二、PRM课程开发举例课程开发举例PRM课程开发模型课程开发模型.15一、课程结构化的管理学原理一、课程结构化的管理学原理 “电梯时间”是麦肯锡公司衡量表达效果的一个重要手段和指标。它要求简述者在一分钟内，把自己要讲的内容简单明了地表达出来，便于大家理解。电梯时间也是培训师必须掌握的一项工具，在每次培训前，培训师都要试着用电梯时间对内容进行总结和概括，如果概括不出来，说明逻辑是存在问题的，在结构上也有大不合理的地方。关键就是结构化，把内容结构化。二、课程结构化的作用二、课程结构化的作用让内容逻辑清楚，便于表达。科学组织内容的顺序，便于理解。确定课程结构模式确定课程结构模式.1

9、6三、课程结构化的三、课程结构化的7种模式种模式时间式对比式复合式分类组件式A/B式矩阵式案例分析式.17四、选择结构模式的四、选择结构模式的3个依据个依据五、将内容结构化的流程五、将内容结构化的流程 第一，分析内容的内在结构，到底是以什么方式组合的，然后看看有几种分析思路。第二，选择主要的结构模式，选择最容易阐述和理解的作为主要结构。第三，将各个内容归类。事物本身的内在结构便于表达和理解的模式选择培训师最擅长的模式.18一、设计课程名字的意义一、设计课程名字的意义二、设计课程名称的流程二、设计课程名称的流程三、规范的课程名称的要求三、规范的课程名称的要求 一个好的课程名称要让参训者一目了然第

10、一，讲什么；第二，讲给谁要包括培训对象和培训主题，让人明白“让谁来学习什么”。标准的课程名称公式：课程名称=主题+对象四、常见的课程名称设计失误四、常见的课程名称设计失误 完整的课程开发包括主题确定、内容设置、结构模式、课程名称四个部分的内容，PRM课程开发模式就包括这四个部分。课程名称的意义课程名称的意义明确培训对象明确培训主题设计课程名称.19第第3章章 血肉丰满血肉丰满 案例组织的原则和方法案例组织的原则和方法案例不当的案例不当的5个常见问题个常见问题选择案例的选择案例的4个原则个原则选择案例的两大注意事项选择案例的两大注意事项案例的案例的3个来源个来源.20一、案例不当的典型案例一、案

11、例不当的典型案例二、案例不当的二、案例不当的5个常见问题个常见问题案例设置不科学的表现案例设置不科学的表现案例有争议案例不具有典型性案例不能证明观点案例陈旧细节有问题，经不起推敲.21一、案例设置的管理学原理一、案例设置的管理学原理案例设置的管理学原理和作用案例设置的管理学原理和作用A.证实偏见原理B.以点带面原理C.奥卡姆剃刀原理D.美学原理.22案例设置的管理学原理和作用案例设置的管理学原理和作用二、设置案例的作用二、设置案例的作用证明观点充实内容丰富形式.23一、选择案例的四个原则一、选择案例的四个原则二、选择案例的两大注意事项二、选择案例的两大注意事项并不是每个“事件”都可以作为案例，

12、案例必须具有典型性，对于案例要有所取舍 案例并不是“原生态”，必须经过合理的加工，“来自生活，高于生活”案例设置的原则和方法案例设置的原则和方法能够证明观点能够证明观点具有典型性具有可靠性具有可靠性具有新颖性具有新颖性.24三、案例的三个来源三、案例的三个来源直接引用改编自编改变内涵改变角色改变情节提升案例的含义自己听说的案例身边人的案例自己经历的案例培训需求调查所得公司公布的资料专业杂志网络其他渠道.25第第4章章 锦上添花锦上添花 PPT制作的方法和技巧制作的方法和技巧PPT运用不当的运用不当的5个表现个表现PPT运用不当的运用不当的8个细节个细节PPT的逻辑化设计的逻辑化设计PPT的视觉

13、化设计的视觉化设计.26一、一、PPT的类型的类型 PPT根据用途和使用方式，分为两种：一种是页面阅读型，另一种是用于演示用的PPT。培训师常用的是演示型PPT。二、二、PPT运用不当的运用不当的5个表现个表现PPT的类型的类型Word搬家逻辑混乱模板混乱拼凑PPT特效动画太多.27三、三、PPT运用不当的运用不当的8个细节个细节文字太多图表堆砌图片太多图片低劣层次太多字体字号变化太多五颜六色过于简单.28一、制作一、制作PPT的管理学原理的管理学原理 “金字塔原理”，由一个总的思想统领多组思想。思想之间的联系方式可以是纵向的即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向

14、的即多个思想因共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。二、二、PPT的三大作用的三大作用 制作制作PPT的管理学原理和作用的管理学原理和作用1.2.3.帮助培训师表达帮助学员理解帮助记忆.29一、一、PPT制作流程制作流程1、制作Word文档资料2、提纲化3、提炼化二、二、PPT的整体要求的整体要求1、文不如字2、字不如表3、表不如图、图不如景、景不如情三、制作三、制作PPT的两个思路的两个思路 制作PPT的思路包括两个，一个是逻辑化，一个是视觉化制作制作PPT的原则和技巧的原则和技巧.30四、四、PPT的逻辑化设计的逻辑化设计整体局部先结论，后内容先抽象，后具体先观点，后理由先论点，后论

15、据PPT设计.31五、五、PPT的视觉化设计的视觉化设计可看（visual）有趣简单实用准确持久1、视觉化的含义和内容.322、视觉化的原则和方法 以少现多以少现多 重点突出重点突出风格一致风格一致“三三三原则”：在同一张PPT中，颜色不要超过三种；字体不要超过三种，字号不要超过三种；层次不要超过三层；动画特效不要超过三种；表现形式不要超过三种改变颜色加大字号加粗反衬变字体加阴影加下划线尽量不要用斜体和艺术字整个课件用一个统一的模板，不要选择几个模板，否则显得很凌乱每张PPT尽可能选用同一类型的结构模式同一级的标题，字体、字号要相同动画等特效要适当.33PART 2 课堂呈现篇课堂呈现篇第第5

16、 5章章第第6 6章章第第7 7章章第第8 8章章第第9 9章章第第1010章章偏向虎山行应对紧张的方法和技巧先入为主塑造专业形象的方法和技巧一鸣惊人开场白的设计原则和方法浑然一体课程链接的方法和技巧有张有弛时间控制的方法和工具意犹未尽结尾设计的原则和方法.34第第5章章 偏向虎山行偏向虎山行 应对紧张的方法和技巧应对紧张的方法和技巧1讲台上紧张的几种表现23应对紧张的3个原则应对紧张的11种方法.35一、讲台上紧张的典型案例一、讲台上紧张的典型案例二、讲台上紧张的几种表现二、讲台上紧张的几种表现讲台上紧张的表现讲台上紧张的表现双腿发抖口干舌燥虚汗频出头脑空白眼神游离面红耳赤四肢抖动盼望结束手

17、足无措面部僵硬思维短路.36一、紧张的管理学原理一、紧张的管理学原理 心理学分析，人们的紧张有两个重要原因：一是对过去的痛苦回忆；二是对于未来未知的恐惧。1.条件反射原理2.墨菲定律 也称“墨菲法则”，是指：你担心会发生什么不好的事情，它一定会发生，而且比想象的更糟糕。二、紧张的来源二、紧张的来源 紧张的来源其实只有三类：1.担心自己的表现2.担心学员的反应3.担心出现意外三、正确认识紧张三、正确认识紧张引起紧张的原因分析引起紧张的原因分析.37一、应对紧张的一、应对紧张的3个原则个原则 紧张是正常的，而且更多时候需要紧张。紧张是只纸老虎，只要掌握正确的方法，就可以战胜它。克服紧张，根本在于拥

18、有积极的心态，要相信和期望自己可以做好。二、应对紧张的二、应对紧张的11种方法种方法应对紧张的原则和方法应对紧张的原则和方法心理暗示法情境假设法启动心锚法自我欺骗法身体活动法目中无人法压力转移法深呼吸法巧妙掩饰法专注主题法持续训练法.38第第6章章 先入为主先入为主 塑造专业形象的方法和技巧塑造专业形象的方法和技巧1形象不够专业的5个表现2塑造专业形象的5个原则3塑造专业形象的5个方法4教具演示中的注意事项.39一、形象不专业的典型案例一、形象不专业的典型案例二、形象不够专业的二、形象不够专业的5个表现个表现形象不专业的表现形象不专业的表现着装不专业攻击同行或与学员相关的人内容不熟悉举止不专业

19、语言不专业.40一、塑造良好专业形象的管理学原理一、塑造良好专业形象的管理学原理二、塑造专业形象的二、塑造专业形象的4个作用个作用塑造良好专业形象的管理学原理和作用塑造良好专业形象的管理学原理和作用三三三法则首因效应晕轮效应体现对学员的尊重体现专业性提升自己的信心营造良好的氛围.41一、塑造专业形象的一、塑造专业形象的5个原则个原则二、塑造专业形象的二、塑造专业形象的5个方法个方法1.职业着装塑造专业形象的原则和方法塑造专业形象的原则和方法内容内容男士要求男士要求女士要求女士要求备注备注外套深色各种颜色尽量避免太花哨衬衣白色、长袖合适搭配也可以是浅色领带红色基调丝巾与企业文化一致的颜色首饰最好

20、没有三件以内皮鞋和外套接近和外套一致袜子颜色比外套深和外套一致符合身份符合背景尊重自己和他人推崇别人传递积极信息.422.标准的讲台形体 第一第一第二第二第三第三第四第四第五第五第六第六收腹，挺胸，抬头，目视观众，全身肌肉保持紧张立定，双脚要靠近，双脚的距离一定要窄于双肩。不一定是T字步，也不一定是V字步，自然就可以注意手的姿势；手的活动范围手的形状形体要“正”，做到五点一面；脚后跟、小腿腹、臀部、肩部、后脑勺五个部分要保持在一个平面上注意移动范围；要“定点”要“定区”要“移动”：横向移动 最多2/3，纵向也最多移动2/3永远不要背对学员，你只能把你的面部给学员.43三、教具演示中的注意事项三

21、、教具演示中的注意事项l 要照顾现场每个学员，让大家都能看到PPTl 站在幻灯的光线旁边，不要挡住光线l 不要始终面对PPT，要面向学员l 不要一直斜站，要把正面给学员，看完PPT就转过身来l 不要背对学员，就算是板书的时候也要面对学员，可以用斜视45度l 不要乱翻PPT，用视图的方式，直接找到目标PPTl 不要经常开关PPTl 用指示笔指向投影布，不要用手去指l 指示笔的唯一对象是投影布，绝不是人.44第第7章章 一鸣惊人一鸣惊人 开场白的设计原则和方法开场白的设计原则和方法常见的错误开场白开场白设计的3个原则开场白的8种常见方法.45一、错误开场白的典型案例一、错误开场白的典型案例二、常见

22、的错误开场白二、常见的错误开场白错误的开场白错误的开场白直奔主题式装腔作调式自我贬低式枯燥无味式啰哩啰嗦式推卸责任式离题万里式自我吹嘘式虚张声势式狐假虎威式.46一、开场白设计的管理学原理一、开场白设计的管理学原理1.权威暗示效应2.破冰原理二、设计开场白的作用二、设计开场白的作用1.集中学员的注意力2.为培训定调3.吸引学员的注意力开场白设计的管理学原理和作用开场白设计的管理学原理和作用.47一、开场白设计的一、开场白设计的3个原则个原则1.为主题服务2.吸引力3.新颖专业开场白的设计原则和方法专业开场白的设计原则和方法.48二、开场白的二、开场白的8种常见方法种常见方法讲故事法案例运用法实

23、物展示法综合运用法提问法引经据典法数据列举法活动游戏法.49第第8章章 浑然一体浑然一体 课程链接的方法和技巧课程链接的方法和技巧课程松散的典型表现1课程链接的作用2课程链接的两种方式3.50一、课程松散的典型案例一、课程松散的典型案例二、课程松散的典型表现二、课程松散的典型表现课程松散的表现课程松散的表现1234没有链接过渡不自然口头禅过渡链接不合理.51一、课程链接的管理学原理一、课程链接的管理学原理1.断桥效应2.位差原理二、课程链接的作用二、课程链接的作用课程链接的管理学原理和作用课程链接的管理学原理和作用顺利过渡将全部内容形成一个整体引导学员引导培训师.52一、课程链接的两种方式一、

24、课程链接的两种方式 常用的链接方式有两种：“过渡”和“衔接”。“过渡”是指连接上下文的内容，过渡相对比较简单，可以是一个词、一个动作，或者一个声音的变化。“衔接”是将前文和后文，包括全部内容的各个部分连接在一起的手段，目的是为了将全部内容结合在一起。局部的链接叫“过渡”，整体的链接叫“衔接”。二、课程链接的原则二、课程链接的原则链接自然链接紧密三、过渡的方法三、过渡的方法课程链接的原则和方法课程链接的原则和方法关联词过渡声音过渡身体语言的过渡设问过渡.53总结连接法列举法交叉引用法前后响应法四、衔接的方法四、衔接的方法重复关键词法关联词语法排比句法.54第第9章章 有张有弛有张有弛 时间控制的

25、方法和工具时间控制的方法和工具课堂时间管理不足的7个问题课堂时间管理的3个原则有效管理课堂时间的7个方法.55一、课堂时间管理不足的案例一、课堂时间管理不足的案例二、课堂时间管理不足的二、课堂时间管理不足的7个问题个问题课堂时间管理不足的表课堂时间管理不足的表现现过度拖延平均分配前松后紧前紧后松太露骨不管不顾提前结束.56一、时间管理的管理学原理一、时间管理的管理学原理二、时间管理的作用二、时间管理的作用l 保证内容重点突出，确保培训效果l 做好课程规划，确保培训的顺利进行l 符合学员习惯，帮助大家掌握培训内容关于时间管理的管理学原理和作用关于时间管理的管理学原理和作用.57一、课堂时间管理的

26、一、课堂时间管理的3个原则个原则课堂时间管理的课堂时间管理的3个原则个原则重点突出松紧一致符合浮动要求.58二、有效管理课堂时间的二、有效管理课堂时间的7个方法个方法预先设计，反复演练过程监控科学地设置结束部分的内容控制好回答问题的时间用紧急结尾法应对时间不足用总结法填满时间巧妙地判断时间.59第第10章章 意犹未尽意犹未尽 结尾设计的原则和方法结尾设计的原则和方法课堂结尾不当的7种表现1科学结尾的4个原则2科学结尾常用的6种方法3 3.60一、课程结束失误的典型案例一、课程结束失误的典型案例二、课堂结尾不当的二、课堂结尾不当的7种表现种表现课程结束时的常见失误课程结束时的常见失误借口式结尾过

27、分谦虚式歇斯底里式有头无尾式啰嗦式自我否定式威胁式.61一、关于课堂结尾的管理学原理一、关于课堂结尾的管理学原理二、课堂结尾的作用二、课堂结尾的作用强化主题突出重点提炼思想 促进行动关于课堂结尾的管理学原理和作用关于课堂结尾的管理学原理和作用.62一、科学结尾的一、科学结尾的4个原则个原则科学结尾的原则和方法科学结尾的原则和方法必须要有结尾结尾要完整结尾要积极结尾不是结束.63二、科学结尾常用的二、科学结尾常用的9种方法种方法总结提炼法发出号召法展望未来法推崇法引而不露法引经据典法故事法综合法紧急结尾法123456789.64PART 3 培训保障篇培训保障篇激情燃烧 精彩 互动 的原 则和

28、方法灵活应变 现场 控制 的方 法和 技巧迎刃而解 问题 处理 的专 业技 巧坚实保障 培训 管理 的方 法和 工具第第11章章第第12章章第第13章章第第14章章.65第第11章章 激情燃烧激情燃烧 精彩互动的原则和方法精彩互动的原则和方法现场缺乏互动的几种表现1营造良好气氛的3个方法2营造良好氛围的3个方法3魅力互动的13个方法4.66一、现场气氛不佳的典型案例一、现场气氛不佳的典型案例二、现场缺乏互动的几种表现二、现场缺乏互动的几种表现1.独角戏2.课堂气氛沉闷3.授课形式单一现场气氛不佳的表现现场气氛不佳的表现.67一、营造良好气氛的三大原则一、营造良好气氛的三大原则1.为主题服务2.

29、基于学员3.便于掌控二、营造良好氛围的二、营造良好氛围的3个方法个方法营造良好气氛的原则和方法营造良好气氛的原则和方法赞美法关联法引用法.68现场奖励法 故事笑话法发放资料法现场测试法分组竞争法三、魅力互动的三、魅力互动的13个方法个方法提问法活动法游戏法语言引用法动作引导法道具运用法学员演示法角色扮演法.69现场失控的常见场景场面失控的5种原因有效控场的3个原则高效控场的7个方法提升控场技能的3个方法第第12章章 灵活应变灵活应变 现场控制的方法和技巧现场控制的方法和技巧.70一、现场失控的典型案例一、现场失控的典型案例二、现场失控的常见场景二、现场失控的常见场景l 培训师在台上讲自己的，学

30、员在台下做自己的看书、看报纸、发短信、接听电话、聊天、睡觉、随意走动等，最终成了培训师唱独角戏，一个人在台上表演l 学员就某个观点和培训师发生激烈的争论，双方争论不休，直到时间到了还没有结束，导致培训师无法进行后面的课程，培训不了了之l 培训师引导大家进行讨论，结果学员之间发生激烈的争论，整个学员分成针锋相对的两派，培训师无法结束该课题，只能任凭大家争论下去l 培训师无法正确处理问题，比如，要么没有人提问，要么培训师成为“被告”，被学员的一系列问题难住l 遇到意外。培训的过程中会经常发生意外，比如，突然停电、电脑坏了、投影仪不匹配、学员进进出出、忘词、摔跤等系列问题，经验不足的培训师面对这些意

31、外情况往往会手足无措现场失控的表现现场失控的表现.71一、控场的管理学原理一、控场的管理学原理1.三三三法则2.权威暗示效应二、场面失控的二、场面失控的5种原因种原因1.主题不符合需求2.学员的原因3.组织后勤缺乏保障4.主讲者控场技能不足5.不会正确处理各种意外情况控场的管理学原理和失控的原因控场的管理学原理和失控的原因.72一、有效控场的一、有效控场的3个原则个原则合理控场的原则和方法合理控场的原则和方法正确的心态战略上藐视，战术上重视专业第一，技巧第二.73二、高效控场的二、高效控场的7个方法个方法区别对待法提问法自体靠近法转移话题法强调秩序法形式转换法紧急停止法.74三、提升控场技能的

32、三、提升控场技能的3个方法个方法1.树立良好的第一印象2.树立权威专业权威，即专家身份权威，即名师3.借助权威“借名”借“专业”.75第第13章章 迎刃而解迎刃而解 问题处理的专业技巧问题处理的专业技巧处理问题不当的典型表现1处理问题的3个原则2设计问题的类型和方法3 3如何应对各种麻烦问题4.76一、处理问题不当的典型案例一、处理问题不当的典型案例二、处理问题不当的典型表现二、处理问题不当的典型表现1.没有提问环节2.不能合理处理异议3.冷场4.场面失控处理问题不当的常见表处理问题不当的常见表现现.77一、处理问题的管理学原理一、处理问题的管理学原理二、处理问题的作用二、处理问题的作用让课程

33、更完整升华主题 丰富形式处理问题的管理学原理和作用处理问题的管理学原理和作用.78一、处理问题的一、处理问题的3个原则个原则1.为主题服务2.一切尽在掌握3.保持友好二、设计问题的类型和方法二、设计问题的类型和方法1.设计问题的类型即时提问总结提问2.设计问题的方法提前告诉法问题卡片法故意遗漏法准备问题学员法自己设问法处理问题的原则和设计问题的方法处理问题的原则和设计问题的方法.79三、回答问题的原则和流程三、回答问题的原则和流程回答问题的回答问题的4个原个原则则回答问题的流程回答问题的流程专注于主题保持你的形象照顾大多数学员赞美提问者仔细聆听确认问题提供答案结束问题.80四、如何应对各种麻烦

34、问题四、如何应对各种麻烦问题专业质疑高手挑战愿意找茬知道答案，但是不说一个学员一次性提几个问题一个学员连续提问题不知道答案的问题.81第第14章章 坚实保障坚实保障 培训管理的方法和工具培训管理的方法和工具培训管理的四大表现培训现场辅助设施注意事项培训过程管理培训评估的常见误区柯氏四级评估.82一、培训管理不当的典型案例一、培训管理不当的典型案例二、培训管理不到位的四大表现二、培训管理不到位的四大表现缺乏科学的培训管理的表现缺乏科学的培训管理的表现时间安排不合理，包括开始时间和中途休息时间教室选择不合理，要么太大，要么太小，要么有噪音干扰教学辅助设准备不够后勤辅助不够，交通、食宿安排不够周到.

35、83一、培训管理的管理学原理一、培训管理的管理学原理 爱屋及乌效应：有时也称为“恨屋及乌效应”。培训师的主要工作是授课，培训辅助工作由培训主管辅助，那么为什么培训师也要掌握培训的辅助工作呢？因为培训的辅助工作也能影响到培训的授课质量。如果辅助不到位，完全可能影响培训师的现场发挥，就算培训师调整好自己，这些也会影响学员的状态，他们也许会因为对后勤工作不满，引起对培训师的不满，从而影响培训效果。二、培训管理的作用二、培训管理的作用 培训最重要的作用就是：确保培训的顺利进行，不会给培训拖后腿，避免对培训造成负面的效果。培训管理的管理学原理和作用培训管理的管理学原理和作用.84一、教室的选择1.教室的

36、形状2.教室的面积3.教室的光线4.教室的温度二、课桌如何摆放1.课桌的摆放形式2.课桌摆放原则和要求培训现场的辅助设施注意事项培训现场的辅助设施注意事项方式方式适用主题适用主题培训形式培训形式人数人数备注备注传统教学式知识型讲授式讲座式50人以上公开课、讲座小组式技能型训练式研讨式50人以内训练式课程居多圆桌式知识型研讨式30人以内会议居多U形桌知识型讲授式研讨式30人以内会议、讲座.85三、讲台的摆放三、讲台的摆放 讲台的位置：如果教室是长方形的，讲台就在窄的那一方，同时要注意门的位置，讲台最好是要在门的旁边。讲桌：即正式演讲或者培训用的讲桌，培训师的电脑、讲师资料、手表等可以放在讲桌上。

37、讲桌的高度要合适，讲桌的桌面要低于培训师的肩部，最好在腹部和胸部之间。四、投影仪的使用四、投影仪的使用 投影仪的位置一般分为两类：固定式和移动式。五、白板摆放位置五、白板摆放位置 白板的上沿和培训师站立时的头部高度一样就行了。.86一、培训师的物品准备一、培训师的物品准备 培训前，培训师要把自己的资料和物品准备好，不要遗漏，否则在培训过程中发现缺失就可能来不及了。很多经验不足的培训师遇到这些问题时会非常紧张，从而影响培训质量。二、主持人和助教的辅助工作二、主持人和助教的辅助工作1.过度热闹2.过度简单培训过程管理培训过程管理.87一、关于培训满意度一、关于培训满意度 培训课酬应该和培训满意度挂

38、钩，是正确的，也是必需的，原因有以下四个方面。第一，培训是商业行为，当然应该根据效果支付相应的报酬。第二，对于培训师来说，“没有金刚钻，就不揽瓷器活”。第三，对培训机构来说，这样挂钩可以规范培训机构的行为，提高他们接受课程和邀请老师的专业度。第四，对于企业的培训主管来说，这有利于促进培训主管提高 专业水准，使其更有责任感，避免借此推卸责任，把学员对课程不满意的责任推到培训师身上。二、培训评估的常见误区二、培训评估的常见误区1.没有评估2.错误评估培训评估培训评估.88柯氏四级评估柯氏四级评估第一级反应评估第二级学习评估第三级行为评估第四级结果评估确定评估的内容设计表格量化评估现场评估鼓励学员积

39、极参与内容包括开放性问题和封闭性问题评估结果便于运用确定要评估的内容保证评估题型多样性最好有比较评估结果要有实用性培训的系统性良好的培训和学习文化系统地组织培训.89第15章PART 4 精彩演绎篇精彩演绎篇铿锵有力语言表达的提升方法第16章魅力展示发音的专业训练方法第17章讲台风范身体语言的规范表达第18章精彩纷呈课堂演绎的法宝.90第第15章章 铿锵有力铿锵有力 语言表达的提升方法语言表达的提升方法语言表达欠佳的几个表现语言表达常见的问题语言表达的3个原则语言表达的8项注意提升语言表达能力的方法.91一、语言表达欠佳的典型案例一、语言表达欠佳的典型案例二、语言表达经常出现的问题二、语言表达

40、经常出现的问题1.冗长2.方言太重3.含糊不清4.口头禅语言表达欠佳的几个表现语言表达欠佳的几个表现.92一、语言表达的管理学原理一、语言表达的管理学原理1.印刻效应 心理学上讲的“印刻效应”，是指当人们第一次见到某个事物的时候，就以为是这样的了，从此以后就把这当成标准。2.路径依赖 它的特定含义是指人类社会中的技术演进或制度变迁，均有类似于物理学中的惯性，即一旦进入某一路径（无论是“好”还是“坏”）就可能对这种路径产生依赖。路径依赖是一种惯性思维，具有两面性。二、语言表达在培训中的作用二、语言表达在培训中的作用 语言文字对于培训：课程是培训的剧本，剧本就由文字组成。语言表达的管理学原理和作用

41、语言表达的管理学原理和作用.93一、语言表达的一、语言表达的3个原则个原则1.清楚2.易懂3.吸引力二、语言表达的二、语言表达的8项注意项注意语言表达的语言表达的3个原则和个原则和8项注意项注意慎用专业术语注意语态的运用注意词语的隐含意义注意修饰语的作用语气词的使用注意口语注意称谓注意过度和冗长.94一、化繁为简一、化繁为简1.减少修饰语及文字2.断句3.删除句子4.尽量用短语二、借助雄辩的力量二、借助雄辩的力量1.借助权威人士的话2.借助经典3.引用领导的话4.引用管理学原理5.借助成功的案例提升语言表达能力的方法提升语言表达能力的方法.95三、借助修辞手法的力量三、借助修辞手法的力量比喻和

42、比拟排比数字解析对比和比较创新夸张.96第第16章章 魅力展示魅力展示 发音的专业训练方法发音的专业训练方法01声音不佳的表现02优美声音的四大原则03培训对声音的要求.97一、声音不佳的典型案例一、声音不佳的典型案例二、声音不佳的表现二、声音不佳的表现声音不佳的表现声音不佳的表现不清楚没有力度过于平实太过单簿沙哑或者尖厉.98一、声音表达的管理学原理一、声音表达的管理学原理1.晕轮效应2.路径依赖 路径依赖不仅仅体现在：“语言表达”方面，也体现在发音方面，对于声音来说，最主要的基于习惯。二、优美声音的作用二、优美声音的作用声音是演讲的基础 声音是最好的武器关于声音的管理学原理和作用关于声音的

43、管理学原理和作用.99一、优美声音的四大原则一、优美声音的四大原则清晰有力热情悦耳二、培训对声音的要求二、培训对声音的要求悦耳声音的发音训练悦耳声音的发音训练正确的呼吸演讲训练声音训练默读朗诵演讲停顿轻重音音调语速.100第第17章章 讲台风范讲台风范 身体语言的规范表达身体语言的规范表达身体语言的错误表现正确运用身体语言的4个原则规范的身体语言的整体要求专业化的眼神训练方法.101走姿手姿表情站姿眼神一、身体语言不当的典型案例一、身体语言不当的典型案例二、身体语言的错误表现二、身体语言的错误表现讲台上身体语言的错误表现讲台上身体语言的错误表现.102一、关于身体语言的管理学原理一、关于身体语

44、言的管理学原理1.麦拉宾原理 20世纪50年代，一位研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特麦拉宾发现：一条信息所产生的全部影响力中，7%来自于语言文字（仅指文字），38%来自于声音（其中包括语言、音调以及其他声音），剩下的55%则全部来自于无声的身体语言。2.短板原理二、身体语言的作用二、身体语言的作用更加准确地传递培训师的思想帮助学员全面理解和掌握培训师的意图有利于控场 塑造讲台魅力关于身体语言的管理学原理和作用关于身体语言的管理学原理和作用.103一、正确运用身体语言的一、正确运用身体语言的4个原则个原则自信专业适度稳重二、规范的身体语言的整体要求二、规范的身体语言的整体要求1.少用小动作2.频率

45、要慢3.要有变化4.频率变化不要太大三、专业化的眼神训练方式三、专业化的眼神训练方式1.培训师的眼神要“聚光”2.专业的眼神训练标准化的讲台风范标准化的讲台风范.104四、表情的训练四、表情的训练1.微笑练习2.面部肌肉练习五、手势语言的训练五、手势语言的训练1.要多不要少2.要曲不要直3.要一致不要反差.105第第18章章 精彩纷呈精彩纷呈 课堂演绎的法宝课堂演绎的法宝让课程精彩纷呈的3个法宝幽默的两大步骤幽默的注意事项选择幽默的原则幽默的3种来源运用幽默的技巧课程缺乏精彩表现的几种情况.106一、课程缺乏精彩表现的典型案例一、课程缺乏精彩表现的典型案例二、课程缺乏精彩表现的几种情况二、课程

46、缺乏精彩表现的几种情况1.在论证上存在问题2.没有融入感情3.整个培训没有新意4.缺乏幽默课程缺乏精彩的表现课程缺乏精彩的表现.107一、课程精彩的管理学原理一、课程精彩的管理学原理 证实偏见：培训中常常会存在证实偏见。第一，对于人，学员如果对老师认同，就会接受老师的观点。第二，对于培训内容，学员如果接受了某个观点，就会习惯性地相信其他案例。培训师要充分发挥证实偏见的积极作用，让学员接受培训师，同时接受培训师的观点。二、精彩演绎的作用二、精彩演绎的作用 首先是让学员理解你所讲的内容，然后认同你的观点，最后促使学员行动。让学员发生改变才是真正的目的，这也是衡量课程是否有效的真正标准。因此要提高培

47、训的精彩程度。课程精彩演绎的管理学原理和作用课程精彩演绎的管理学原理和作用.108一、以理服人一、以理服人观点是明确的，态度是鲜明的论据充分论证符合逻辑1.培训师在“论证”方面存在的不足观点模糊，含糊不清论据不够充分论证的逻辑上存在一定问题2.如何做到“以理服人”观点论据结论模式（AGC）观点论据模式（AG）论据结论模式（GC）模式让课程精彩纷呈的让课程精彩纷呈的3个法宝个法宝.1093.论据的类型说明事实故事释义示例统计数字逸闻趣事经典著作名人名言.110二、以情动人如何以情动人一定是真情，不要刻意煽情要注意量要注意度如何以情感动人选择合适的故事真情自然流露，不要刻意注意用词注意语气.111

48、三、用新吸人用新吸人的典型案例创新的要求新的角度新的观点表述方式 上的创新要与时俱进要不断创造案例的创新培训形式的创新语言的创新.112一、幽默的两大步骤一、幽默的两大步骤1.论据故事化 将AGC模式改为ASC模式。ASC模式：A（argument）：论点；S（story）：故事；C（conclusion）：结论。2.故事幽默化 将ASC模式变为AHC模式。AHC模式：A（argument）：论点；H（humorous story）：故事；（conclusion）：结论。二、幽默的注意事项二、幽默的注意事项1.幽默不是滑稽2.幽默要适度运用幽默的力量运用幽默的力量.113三、幽默的两种方式三、

49、幽默的两种方式1.表达方式上的幽默2.选择幽默的案例四、幽默的两种类型四、幽默的两种类型1.笑话2.有趣的故事五、选择幽默的原则五、选择幽默的原则1.符合主题2.便于表达3.便于理解.114六、幽默的六、幽默的3种来源种来源1.借鉴的幽默2.改编的幽默3.原创的幽默七、运用幽默的技巧七、运用幽默的技巧.115第19章第20章PART 5 成长之道篇成长之道篇.116第第19章章 形式多样形式多样 培训模式的选择与运用培训模式的选择与运用培训管理的四大表现培训现场辅助设施注意事项培训过程管理培训评估的常见误区柯氏四级评估.117一、培训模式不当的典型案例一、培训模式不当的典型案例二、选择培训模式

50、中常见的问题二、选择培训模式中常见的问题1.没有系统学习各种培训模式2.不懂得如何选择培训模式3.对培训模式的掌控不强错误运用培训模式的表现错误运用培训模式的表现.118一、培训模式的管理学原理一、培训模式的管理学原理1.情景教学理论 情景教学法是根据培训主题所描绘的情景，创设出形象鲜明的情节，辅之以生动的语言，并借助音乐的艺术感染力，设置一种模拟化的情景，然后在此情景之中进行一种情景交融的教学活动。2.情境培训理论 情境培训理论是指：根据不同的具体情境，实施不同的培训，从而达到提高培训效果的目的。二、培训模式的作用二、培训模式的作用 内容决定形式，形式又影响内容。根据不同的主题和学员状况选择