5s管理与优质护理服务课件.pptx

1、5s5s管理与优质护理服务pptppt有“环卫”这两个字，也就是说她不是环卫工人，那她为什么要打扫呢？我好奇起来了，也正因为好奇，我才仔细观察了这位奶奶。她身穿一件黄褐色的外套和一条颜色平淡的棉裤，但看起来并不怎么新，可能是穿久了褪色了吧。她足蹬一双平底鞋，看样子十分地朴素。扫了好一会儿，才扫了一小部分。这奶奶可能是太累了，她抬起头，弯医疗优质护理服务医疗优质护理服务T h e m e d i c a l q u a l i t y o f n u r s i n g s e r v i c e下了腰，还不时地锤了两下。我家住的不是很高，她一抬头，我便看清了她那历经了岁月沧桑，和蔼可亲的脸，那

2、额头上布满了皱纹，其它的就更不用说了。看到她累成这样，我于心不忍。反正也没事做，不如下去帮她吧。这个念头一下子出现在了我的脑海里，万分之一秒后就被肯定了。说走就走，我穿好衣服，那这那把小扫帚就往楼目目 录录护理的涵义优质护理概述延伸护理服务优质服务我先行01020304下冲。当时还小，不懂怎么说，于是便默默无闻地在她旁边扫着，她也没说什么。但我注意到她的嘴角好像洋溢出了一丝微笑。可能看得有些太投入，突然，我摔了一跤，那位奶奶丢下扫帚，跑到我身边扶我起来，慈祥地问：“你没事吧，小朋友？”顿时我慌了：“没，没事。”我拍了拍裤子上的雪，站起来，继续和奶奶一起扫雪。奶奶不护理的涵义护理的涵义01请在此

3、处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容护理的涵义护理的涵义护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心”南丁格尔“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”-我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛护 理 是 奉 献 爱 的 职 业 是爱，是对生命的一种敬畏！12护 理 的 本 源 关 心、关 怀、照 顾 病 人 3专业 化 的 生 活 照 顾 4执行 医 嘱、治 疗 处 置 5心 理 护 理、健 康 教 育 6护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程。01/护 理 职 业 是 一 种 超 越 自 我、超 越 人 的 生 理、心 理 特 征 的 一 种 高 尚 职 业。02/护理

4、职业是爱，是对生命的一种敬畏！03/优质护理概述优质护理概述02请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。保证病人安保证病人安全、满足病全、满足病人需要人需要01取得病人取得病人家庭和社家庭和社会的协调会的协调和支持和支持0302保持病人保持病人身心的舒身心的舒适愉悦适愉悦

5、04提升病人提升病人与社会的与社会的满意满意是 嘘 寒 问 暖、是 有 感 觉 的 工 作、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 动 是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力 欣 赏 病 人 的 正 面 回 馈是 有 效 运 用 时 间 在 病 人 的 照 护 上 内涵内涵内涵内涵内涵内涵优质护优质护理服务理服务的内涵的内涵u 护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。u 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。u 用心服务，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南u 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。u

6、 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。优质护理服务的理念优质护理服务的理念护护 士士 满满 意意社会社会满意满意医医 生生 满满 意意政政 府府 满满 意意 患患 者者 满满 意意优质护理服优质护理服务的目标务的目标延伸护理服务延伸护理服务03请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容护理服务护理服务制定生活护理质量标准与流程，每日整理床单位三次、坚持晨晚间护理。制定基础护理工作流程 及护理技术操作标准夯实基础护理，通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练等，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全，是护理 工作的重中之重，强化基础护理，改善护理服务

7、流程。内容一内容一内容二内容二实行床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让：患者能经常见到护士，需求得到及时解决。实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患者得到一对一的护理 服务，实施床边工作制，8小时在岗、24小时负责，取消陪护，用周到的服务让家属放心离开。内容三内容三内容四内容四一一提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。三三延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务、出院电话随访 二二优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整体护理服务水平的提升。项目一项目一项目二项目二项目三项目三接待热心治疗精心护理细

8、心解释耐心病人放心一一“心中有病人”护士长现场管理三三“心中有病人”动态管理、弹性排班二二“心中有病人”实现“三贴近”项目一项目一项目二项目二项目三项目三 内容内容二二内容内容一一内容内容四四内容内容三三根据患者数量、病情动态及患者需求调整人力和班次，根据患者轻重合理配置管床护士“心中有病人”，护士长实行弹性排班。并根据薄弱时间段实时增加班次，保证临床护理工作需要，满意患者需求。8小时在岗，24小时负责制。使护士对所负责的患者提供连续、全程、个体化的护理服务，密切护患关系。贴近临床贴近临床身边有病人始终“临在”床边健康教育围绕病人能够说到做到贴近病人贴近病人心中有病人能够想到目中有病人能够看到

9、耳边有病人能够听到 手中有病人能够做到贴近社会贴近社会“病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质服务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财神、来满足病人需求。尊重病人人格,杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，做到有求必应，有问必答、百问不厌，减少服务瑕疵。优质护理服务从“心”开始，关爱从“细节”做起，设身处地为病人着想，和病人交朋友，了解 每个病人的要求和期望。02/护理服务护士除更新专业知识外，必须学习如何做个好听众，学会在病人“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学会如何满足病

10、人的需要求护理服务通过一问一答进一步了解病情，才能对症治疗和护理。护理服务提供便民措施，如：水杯、笔、纸、针线包、胶水、轮椅等，不推诿病人，不与病人发生争吵。确实做到：遇问有人答，事事有人管，优质服务我先行。护理服务强化服务质量的监督检查，绝对不能喝斥、无礼、冷漠和怠慢病人，认真受理、调处各种投诉优质服务我先行优质服务我先行04请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容三个主三个主动动四个亮点四个亮点五个一五个一六个声六个声是 嘘 寒 问 暖、是 有 感 觉 的 工 作、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 动 是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、

11、是 有 能 力 欣 赏 病 人 的 正 面 回 馈是 有 效 运 用 时 间 在 病 人 的 照 护 上 主动主动主动主动主动主动三个三个主动主动124为病人多做为病人多做一点一点多巡视、多观察、多多巡视、多观察、多关心、多照顾关心、多照顾多指导、多宣教、多多指导、多宣教、多沟通、多解释沟通、多解释为病人多做一为病人多做一点点为病人方便一为病人方便一点点满足病人基本需求满足病人基本需求提升护理服务品质提升护理服务品质多为病人解决实际多为病人解决实际问题问题主动做好健康教育、主动做好健康教育、主动征求意见主动征求意见提供便捷的服务提供便捷的服务创建护理特色服务创建护理特色服务为病人多讲一为病人多讲一点点3一次详细入院介绍一次详细入院介绍一张整洁的床铺一张整洁的床铺一张真诚的笑脸一张真诚的笑脸一个温馨就医环境一个温馨就医环境一声亲切问候一声亲切问候来有迎声走有送声治疗操作有称呼声遇到病人或接听电话有问候声与病人合作有谢声12345演讲结束，感谢聆听演讲结束，感谢聆听T h e m e d i c a l q u a l i t y o f n u r s i n g s e r v i c eThe medical quality of nursing service培训培训/演讲演讲/课题拓展课题拓展/主题报告主题报告/工作汇报工作汇报