医院管理案例-智慧后勤助力医院后勤管理转型.pptx

1、医院管理案例_智慧后勤助力医院后勤管理转型目录仁 济 简 介十二五后勤信息化建设十三五智慧后勤服务新模式 医院整体情况简介核定床位1650张+600张（南院）55个临床业务科室职工3893余人，医生1238人，护士1757余人正高职称192人，副高职称302人博导104人，硕导161人上海地图仁济北院占地面积：6744建筑面积：17553生殖中心，2012年开业仁济东院占地面积：86875建筑面积：207808仁济总院，1999年开业仁济西院占地面积：7811建筑面积：39014仁济起源地仁济南院 占地面积：50055建筑面积：825902012年开业上海肿瘤研究所 医院整体情况简介总建筑面积

2、：346967(除肿瘤所）医院整体情况简介u国家临床重点专科 12个消化内科、消化内科重点实验室、心内科、肾脏科风湿免疫科、变态反应科神经外科、普外科、泌尿科、产科、器官移植科医学影像科u癌基因及相关基因国家重点实验室（肿瘤所）u卫生部内科消化重点实验室u上海市重点实验室：上海市辅助生殖与优生重点实验室、上海市妇科肿瘤重点实验室u上海市市级研究所：消化疾病、风湿病、男科学、颅脑创伤 医院运营情况项目2016年2017年同期比门急诊人次426.6万430.40万0.8%出院人数1211891291676.58%出院均次费用17250元18513元7.33%平均住院日（天）6.125.820.30

3、天医院医疗收入不断上升，能耗控制稳定，万元收入能耗支出逐年下降万元收入能耗支出（元/万元）总收入（亿元）医院运营情况目录仁 济 简 介十二五后勤信息化建设十三五智慧后勤服务新模式科学节能技术节能安全、高效、舒适、节能、精细管理节能提升医院后勤综合管理能力改善医院能耗情况降低医院运行成本项目背景在申康中心的大力支持下，我院首批建成“后勤智能化管理平台”的雏形2011-2017后勤智能化管理平台开发过程与总体架构 持续投入，经过5期的建设，东院、西院、北院基本完成后勤设备运行检测系统、后勤数据信息系统、能源管理系统的建设同时，实现总院平台和分院平台二级架构联网，多院区同质化管理。2011年2017

4、年中央空调系统锅炉系统照明系统总共完成三个院区10大类后勤设备运行监测系统电梯系统生活冷热水系统集水井系统医用气体系统空压系统负压吸引系统能源计量系统智智慧慧后后勤勤平平台台保洁保洁运送运送配餐配餐保安保安维修维修运行运行绿化绿化职工职工餐饮餐饮节能节能管理管理消防消防治安治安资产资产管理管理安全安全生产生产合同合同管理管理建设目标监控平台目录仁 济 简 介十二五后勤智能化平台建设十三五智慧后勤服务新模式什么是互联网+呢？6.5亿网民、5亿智能手机用户智能终端app应用大数据云计算基础设施什么是互联网+呢？互联网+医疗移动移动挂号挂号微信微信问诊问诊移动移动医疗医疗“互联网+”时代的医院后勤保

5、障工作是否也能提高服务质量，提升职工与病患的满意度呢？移动移动护理护理后勤运维中缺乏统一的监管服务窗口，导致工作效率低下1临床科室往往会抱怨后勤团队的服务2后勤社会化，服务外包了，责任能外包么3后勤监管的真正抓手在哪里4后勤运营成本均摊控制有无好办法5后勤服务、保障、供应一体化建设如何串联6后勤团队真正有效的激励在哪，绩效怎么考核7后勤未来的发展将走向何处8医院后勤运维中存在的问题互联网+智慧医院互联网+智慧后勤平台互联网+智慧后勤平台架构互联网+智慧平台建设理念数字化信息平台双向服务沟通服务实时跟踪多渠道数据采集和分析纯闭环管理数据管理后勤服务进程临床桌面化临床发起临床闭环多维度数据统计报表

6、临床与后勤服务部门建立沟通渠道互联网互联网+智慧平台建设理念智慧平台建设理念 后勤管理体系成本分析体系 质量内控体系 绩效考核体系 决策支持体系 服务优化体系外包监管体系互联网互联网+智慧平台建设理念智慧平台建设理念互联网互联网+信息化后勤管理平台信息化后勤管理平台绩效考核系统能源监控系统资产管理系统实时运行系统服务质控系统决策支持系统人人财财物物满意度满意度四梁六柱四梁六柱20152020第一期全面围绕以服务为核心第二期提升保障精细运维第三期引入互联网创新服务仁济医院数字化平台建设规划互联网+信息化平台建设规划后勤一站式服务中心移动端管理系统实现管理转型 建立互联网+集中式后勤综合管理信息平

7、台 以互联网+信息化手段规范医院后勤的服务流程 有效地控制医院后勤运营成本 为后勤保障部门提供考核指标 整合资源，形成“服务管理保障”一体化的后勤体系。打造互联网+指尖上的后勤综合服务功能互联网+后勤的建设目标互联网+智慧后勤的内涵互联网互联网+后勤后勤后勤服务社会化后勤服务社会化后勤管理精细化后勤管理精细化后勤保障专业化后勤保障专业化更满意的服务体验更标准的工作流程更快速的服务响应更高效的工作效率更优质的服务质量更低廉的运营成本更丰富的数据统计互联网+后勤建设效果双通道申请电子屏显示运送管理维修管理工程仓库订餐管理设备管理服务中心建立一站式服务中心应急保洁移动巡检后勤BI第一期：“全面围绕以

8、服务为核心”实施攻略实施攻略服务核心流程互联网+后勤平台服务核心流程品质管理维修服务管理运送中心管理餐饮服务管理设备维保管理互联网+后勤平台服务核心品质管理维修管理现状员工绩效无法统计耗材成本无法核算临床抱怨服务响应慢缺乏统一对外窗口业务现状解决思路统一服务中心服务进程临床桌面化耗材管理电子屏显示建立一站式服务中心，报修申请统一入口，维修任务统一调度。服务透明化管理，实时掌握维修进展，减少临床投诉。维修耗材关联服务单，掌握耗材配件走向，成本核算到科室。全程监控各班组任务的处理，跟进，完成状态。云计算云计算维修监控应用展示设计场景设备管理现状外包商服务难考核维修保养记录难查询巡检保养计划难执行后

9、勤设备家底不清业务现状解决思路设备台账统一管理巡检保养任务管理设备故障工单报告外包商管理云计算云计算移动巡检设计场景运送中心运送中心订餐中心订餐中心外包商管理移动端管理系统被服管理车辆管理医废管理宿舍管理移动巡修移动质检移动运送移动点餐移动BI技防安全第二期：“提升保障，精细运维”实施攻略实施攻略“指尖上的后勤”移动解决方案实现全过程流程管理和控制移动解决方案杜绝差错强化管理提高效率提升满意互联网+移动后勤解决方案移动后勤解决方案移动维修移动巡修移动巡检移动订餐移动医废移动质检移动BI服务申请设备信息查询 科室巡修 移动巡检移动点餐移动医废互联网+后勤BI数据决策系统科室物料消耗报表科室报修分

10、析报表维修人员绩效报表调度中心回访统计表调度中心日报表中心派工报表满意度统计分析表不满意分析报表设备生命周期统计表设备管理分析设备管理分析维修管理分析维修管理分析科室成本分析科室成本分析人员绩效分析人员绩效分析维修班组日报表维修人员日报表报修单查询报表维修工单统计分析表巡检效率分析报表巡检异常跟踪表巡检异常分析表互联网+移动后勤数据决策系统停车引导租车订餐送花便民服务陪护代购陪诊就医引导大医院微生活第三期：引入互联网创新服务实施攻略实施攻略服务配置服务端包含主要功能：维护报修、运送、餐厅订餐、更多功能及个人中心设置用户端 包含主要功能：订餐、商城、资讯（医院相关新闻公告等）、服务大厅（包括后期

11、可能需要扩展的业务、如护工、陪诊、保洁、停车等）为了使功能分配的能更针对使用人群，我们采用分端制（用户端&服务端）；使用户能拥有更简洁的操作体验,更便捷的完成工作；互联网+智慧后勤引入互联网创新应用展示应用设计创新创新服务服务医护人员医护人员病患病患物业服务人员物业服务人员病患本身病患家属病患亲朋好友院区环境啄木鸟院区环境啄木鸟生活服务生活服务参与人员参与人员后勤服务新模式参与活动参与活动优秀员工评选优秀员工评选互联网+后勤展望拥抱互联网+创建医院后勤新生态指尖上的后勤网聚人的力量大数据驱动转型互联网+，是趋势也是挑战掌上后勤，后勤置于指尖指尖后勤，互联大健康推倒医院围墙，互联社会资源互联网后勤核心“发掘大数据价值”大数据使后勤预测决策更科学驱动后勤转型，人是关键引入互联网创新应用展示互联网+后勤展望引入互联网创新应用展示互联网+后勤展望后勤要变革传统成本中心新型利润中心颠覆后勤模式打造智慧后勤传统成本中心互联网+后勤展望谢谢 谢谢 ！