优质护理示范病房交流1课件.ppt

1、21基本框架基本框架建设目标建设目标建设计划建设计划4护理理念护理理念创建优质服务示范病区创建优质服务示范病区计划实施计划实施团队荣誉团队荣誉 团队精神团队精神3护理理念护理理念 用微笑善待每一位病人用微笑善待每一位病人 用爱心相助每一位病人用爱心相助每一位病人 用细心抚慰每一位病人用细心抚慰每一位病人 用耐心感化每一位病人用耐心感化每一位病人 用责任心赢得每一位病人及家属的满意用责任心赢得每一位病人及家属的满意4 护士学历结构护士学历结构总数总数本科本科专科专科本科本科在读在读总共总共16165 511112 21616比例比例%31.231.268.868.812.512.5100100团

2、队基本框架团队基本框架5团队基本框架团队基本框架年龄年龄人数人数占占%30309 956.256.230-4030-405 531.231.240402 212.512.5年龄结构年龄结构6团队基本框架团队基本框架职称职称人数人数占占%主管护师主管护师2 212.512.5护师护师8 85050护士护士6 637.537.5护士职称结构护士职称结构7团队建设目标团队建设目标 提高护理质量、确保护理安全提高护理质量、确保护理安全 转变观念、提高护理软技能转变观念、提高护理软技能 优质服务，提高病人满意率优质服务，提高病人满意率8团队建设计划团队建设计划1.组织学习有关规章制度组织学习有关规章制度

3、 2.加强护理队伍建设 3.提高护理服务质量提高护理服务质量 4.完善监督，有效反馈完善监督，有效反馈 9组织学习有关规章制度组织学习有关规章制度综合医院分级护理指导原则综合医院分级护理指导原则住院患者基础护理服务项目住院患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范常用临床护理技术服务规范常用临床护理技术服务规范 “20102010年医疗质量万里行年医疗质量万里行”活动的内容活动的内容 新区新区“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”实施方案及考核标准实施方案及考核标准10加强护理队伍建设加强护理队伍建设 转化服务观念，强化服务意识，转化服务观念，强化服务意识，为病人提供温

4、馨服务。为病人提供温馨服务。提升护理服务内涵，强调提升护理服务内涵，强调“以以病人为中心病人为中心”，把病人的需要，把病人的需要作为工作的内容，以病人的满作为工作的内容，以病人的满意作为工作的目标。意作为工作的目标。组织包干护士到优质服务示范组织包干护士到优质服务示范病房参观、学习，进一步病房参观、学习，进一步 提高我们的护理质量。提高我们的护理质量。11加强护理队伍建设加强护理队伍建设加强专科学习，提升专科技能。加强专科学习，提升专科技能。规范护理操作，对护理人员进规范护理操作，对护理人员进行理论及技术操作考核。行理论及技术操作考核。注重青年护士的培养注重青年护士的培养。12提高护理服务质量

5、提高护理服务质量 完善服务规范流程，完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷为患者提供及时、便捷的入出院服务。的入出院服务。深入开展健康教育，在深入开展健康教育，在走廊内展示健康教育知走廊内展示健康教育知识，健康教育宣教册。识，健康教育宣教册。13提高护理服务质量提高护理服务质量认真履行基础护理职责，认真履行基础护理职责，规范护理行为，增强护士规范护理行为，增强护士的责任感。的责任感。推行推行“以病人为中心以病人为中心”的的亲情护理，帮助病人解决亲情护理，帮助病人解决实际问题。实际问题。14提高护理服务质量提高护理服务质量 做到六个声做到六个声病人入院

6、有迎声病人入院有迎声治疗护理有请声治疗护理有请声巡视病房有问声巡视病房有问声病人协作有谢声病人协作有谢声工作不足有歉声工作不足有歉声病人出院有送声病人出院有送声 文明服务，树形象，温馨服务，创品牌文明服务，树形象，温馨服务，创品牌 四个一点四个一点为病人多做一点为病人多做一点为病人多讲一点为病人多讲一点让病人少等一点让病人少等一点让病人满意一点让病人满意一点15提高护理服务质量提高护理服务质量建立人性化的温馨提示。建立人性化的温馨提示。提供便民利民措施提供便民利民措施 强化护理人员安全意识，强化护理人员安全意识，落实落实患者安全目标患者安全目标要求。要求。完善临床护理质量管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量。持续改进质量。16完善监督，有效反馈完善监督，有效反馈 建立护患交流园地、意见簿，建立护患交流园地、意见簿，每月不定时对病人进行工休座每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表等满意度调查表等17团队精神团队精神l 团结友爱，互帮互助团结友爱，互帮互助l 同甘苦，共患难同甘苦，共患难l 伤心时有人抚慰伤心时有人抚慰l 生病时有人问候生病时有人问候l 成功时有人共享成功时有人共享l 开心时有人共乐开心时有人共乐l 寂寞时有人陪伴寂寞时有人陪伴