第4章旅游消费者的个性与态度课件.ppt

1、第第4章旅游消费者的个性章旅游消费者的个性与态度与态度2022-9-28第4章旅游消费者的个性与态度 提提 纲纲人格的概念、类型人格的概念、类型人格类型对旅游行为的影响人格类型对旅游行为的影响人格结构对旅游行为的影响人格结构对旅游行为的影响态度对旅游行为的影响态度对旅游行为的影响第4章旅游消费者的个性与态度一、人格一、人格 在心理学领域里用人格表示个体的差异。心在心理学领域里用人格表示个体的差异。心理学界对人格的概念目前还没有一个公认的比理学界对人格的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者倾向于把倾向于把人格人格界定为：界定为

2、：个人在先天素质基础上，在一定的社会环个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较起来比较稳定的心理特征稳定的心理特征的综合。的综合。第4章旅游消费者的个性与态度 先天遗传素质是个性形成和发展的基础先天遗传素质是个性形成和发展的基础1 社会因素是个性形成和发展的重要条件社会因素是个性形成和发展的重要条件2 (1)(1)家庭环境对个性的影响；家庭环境对个性的影响；(2)(2)学校教育对个性的影响；学校教育对个性的影响；(3)(3)社会文化对个性的影响。社会文化对个性的影响。社会实践是个性形成和发展的主要途径社会实践是

3、个性形成和发展的主要途径3第4章旅游消费者的个性与态度气质：一个人在心理活动和行为上表现气质：一个人在心理活动和行为上表现出来的强度、速度、稳定性和灵活性等出来的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特征。如脾气、禀性。动态方面的心理特征。如脾气、禀性。第4章旅游消费者的个性与态度 气质的类型气质的类型气质体型说气质体型说气质血型说气质血型说气质活动特性说气质活动特性说气质体液说气质体液说第4章旅游消费者的个性与态度 体型说体型说瘦长型：分裂气质、不善于交际，孤僻，瘦长型：分裂气质、不善于交际，孤僻，多思虑、神经质多思虑、神经质肥胖型：狂躁气质、擅长交际、表情活泼肥胖型：狂躁气质、擅长交际

4、、表情活泼筋骨型：一丝不苟、理解缓慢、情绪躁发筋骨型：一丝不苟、理解缓慢、情绪躁发第4章旅游消费者的个性与态度 血型说血型说A A型气质：温和、老实、顺从、依赖型气质：温和、老实、顺从、依赖B B型气质：乐观、热情、大方、善于交际、型气质：乐观、热情、大方、善于交际、好管闲事好管闲事ABAB型气质：型气质：O O型气质：自信、大方、鲁莽、有胆识、武型气质：自信、大方、鲁莽、有胆识、武断、不听指挥断、不听指挥第4章旅游消费者的个性与态度 活动特性说活动特性说活动型：手脚乱动、闲不住、接受任务快、有活动型：手脚乱动、闲不住、接受任务快、有强烈的事业心强烈的事业心情绪型：容易哭闹、易激动、难相处、喜

5、怒无情绪型：容易哭闹、易激动、难相处、喜怒无常常社交型：渴望建立良好的人际关系社交型：渴望建立良好的人际关系冲动型：坐立不安、冲动、注意力容易分散、冲动型：坐立不安、冲动、注意力容易分散、缺乏抑制能力、行动不思索缺乏抑制能力、行动不思索第4章旅游消费者的个性与态度 体液说体液说胆汁质胆汁质多血质多血质粘液质粘液质抑郁质抑郁质第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度能力：一个人完成一定活动的本领，直能力：一个人完成一定活动的本领，直接影响一个人完成活动的效率。分为一接影响一个人完成活动的效率。分为一般能力与特殊能力。般能力与特殊能力。先天素质、环境、自我努力先天素质、环境、自我努

6、力第4章旅游消费者的个性与态度性格：一个人对性格：一个人对客观现实客观现实的态度和与之相适应的态度和与之相适应的习惯化的行为方式。的习惯化的行为方式。对自己：谦虚、自负、自豪、自卑对自己：谦虚、自负、自豪、自卑对社会、集体、他人：公正、自私、虚伪、诚对社会、集体、他人：公正、自私、虚伪、诚实、热情、冷淡实、热情、冷淡对事情：勤劳、懒惰、粗心大意、认真负责对事情：勤劳、懒惰、粗心大意、认真负责第4章旅游消费者的个性与态度一、性格分类一、性格分类人一共有几种性格？人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的分类方法是什么？第4章旅游消费者的个性与态度优优柔柔感感性性率率直直理理性性和平和平型型活

7、泼型活泼型力量型力量型完美完美型型第4章旅游消费者的个性与态度在别人心目中，你是什么性格的人？在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？你了解自己的性格吗？第4章旅游消费者的个性与态度从聚会看性格从聚会看性格优优柔柔感感性性率率直直理理性性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的讲故事的人人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的分析故事的人人第4章旅游消费者的个性与态度从行动上来识别从行动上来识别敢于冒险敢于冒险善做决断善做决断缺乏耐心缺乏耐心能说会道能说会道生性活泼生性活泼坦诚己见坦诚己见避免风险避免风险优柔寡断优柔寡断耐心闲适耐心闲适善于聆听善于聆

8、听生性矜持生性矜持谨严慎行谨严慎行第4章旅游消费者的个性与态度从风格上来识别从风格上来识别放松随和放松随和古道热肠古道热肠喜欢务虚喜欢务虚重人际关系重人际关系不隐讳个人感情不隐讳个人感情时间观念淡泊时间观念淡泊喜随机应变喜随机应变认真刻板认真刻板循规蹈矩循规蹈矩喜欢务实喜欢务实着重工作着重工作对个人感情讳莫如深对个人感情讳莫如深时间观念强时间观念强喜欢事先周密计划喜欢事先周密计划第4章旅游消费者的个性与态度性格分析案例性格分析案例西游记四师徒：西游记四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚射雕英雄传射雕英雄传东邪、西毒、南帝、北丐、中神通东邪、西毒、南帝、北丐、中神通第

9、4章旅游消费者的个性与态度三、各种性格的优缺点三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格的特点第4章旅游消费者的个性与态度各种性格表现最好的方面各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩世界才如此精彩第4章旅游消费者的个性与态度世界需要活泼型世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽

10、，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。童真帮你摆脱困境。第4章旅游消费者的个性与态度活泼型活泼型在以下方面表现最好在以下方面表现最好热情待人热情待人热切表达自己的想法热切表达自己的想法容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意容易取得共鸣和支持容易取得共鸣和支持第4章旅游消费者的个性与态度世界需要完美型世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的

11、处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。第4章旅游消费者的个性与态度完美型完美型在以下方面表现最好在以下方面表现最好留意细节，思考深刻留意细节，思考深刻记录、作图、制表记录、作图、制表分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题审美、判断能力强审美、判断能力强有一定的创造力有一定的创造力第4章旅游消费者的个性与态度世界需要力量型世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领

12、导才能会带领我们走向美好。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。第4章旅游消费者的个性与态度力量型力量型在以下方面表现最好在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情要求强烈的控制

13、力和权威的领域要求强烈的控制力和权威的领域第4章旅游消费者的个性与态度世界需要和平型世界需要和平型稳定地保持原则。稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。柄。第4章旅游消费者的个性与态度和平型和平型在以下方面表现最好

14、在以下方面表现最好调解和团结的角色调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作第4章旅游消费者的个性与态度各种性格的特点各种性格的特点要提升自己，先认识自己要提升自己，先认识自己第4章旅游消费者的个性与态度活泼型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同（高速公路边的花）（高速公路边的花）（永远年轻的心）（永远年轻的心）（计划的首尾）

15、（计划的首尾）第4章旅游消费者的个性与态度完美完美型型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步（亚里士多德：（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）（工程人员：施工、监理）（深深的关怀和同情心）（深深的关怀和同情心）第4章旅游消费者的个性与态度力量型力量型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点

16、：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）（目标导向、工作分派）第4章旅游消费者的个性与态度和平型和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归

17、属感（中庸之道，最接近中国传统文化（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统）（具备行政能力，福特总统）（一生中最高兴的事）（一生中最高兴的事）第4章旅游消费者的个性与态度性格的感情曲线性格的感情曲线高亢高亢低回低回大波浪大波浪小波浪小波浪第4章旅游消费者的个性与态度四、性格计划四、性格计划提升性格魅力、弥补性格缺陷提升性格魅力、弥补性格缺陷第4章旅游消费者的个性与态度让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别人的名

18、字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行第4章旅游消费者的个性与态度让完美型快乐起来让完美型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）放宽对别人的要求（再死一次）第4章旅游消费者的个性与态度让力量型缓和下来让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调耐心、低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉第4章旅游消费者的个性

19、与态度让和平型振奋起来让和平型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动（和平型与完美型得过且过）开始行动（和平型与完美型得过且过）第4章旅游消费者的个性与态度应该学会说的一句话应该学会说的一句话优优柔柔感感性性率率直直理理性性和平型和平型 No活泼型活泼型 How about you力量型力量型I am sorry完美型完美型 That is right第4章旅游消费者的个性与态度五、如何与各种性格的人相处五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中

20、的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯第4章旅游消费者的个性与态度与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的第4章旅游消费者的个性与态度与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事

21、要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的第4章旅游消费者的个性与态度与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效

22、率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式第4章旅游消费者的个性与态度与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢

23、节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说第4章旅游消费者的个性与态度性格分析的方法性格分析的方法1.学会当忠实听众、学会观察学会当忠实听众、学会观察2.首先看到积极面首先看到积极面3.不要急于对人下结论不要急于对人下结论第4章旅游消费者的个性与态度性格的复杂性性格的复杂性提醒大家注意：每个人的性格，可能都提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。生很多有趣的事。第4章旅游消费者的个

24、性与态度 性格的分类性格的分类人际交往：外向型、内向型人际交往：外向型、内向型调控自己情绪的能力：情绪型、理智型、调控自己情绪的能力：情绪型、理智型、意志型意志型 个人的独立程度：独立型、支配型、顺从个人的独立程度：独立型、支配型、顺从型型第4章旅游消费者的个性与态度注意：注意：性格在人格中起着重要的作用，有性格在人格中起着重要的作用，有好坏之分好坏之分，它能够决定一个人的价值与成，它能够决定一个人的价值与成就。性格是后天形成的，具有稳定性和可就。性格是后天形成的，具有稳定性和可塑性，会受到后天环境教育的影响。塑性，会受到后天环境教育的影响。第4章旅游消费者的个性与态度人格倾向人格倾向与旅游行

25、为与旅游行为生活方式生活方式与旅游行为与旅游行为第4章旅游消费者的个性与态度内倾型与外倾型内倾型与外倾型男性气质与女性气质男性气质与女性气质内控型与外控型内控型与外控型自尊型与自卑型自尊型与自卑型第4章旅游消费者的个性与态度 根据内、外倾旅游者旅游者的行为特征，可根据内、外倾旅游者旅游者的行为特征，可以做出这样的推断：外倾旅游者往往成为新旅游以做出这样的推断：外倾旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者；而内倾旅游者往往地的第一批拓荒者和宣传者；而内倾旅游者往往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游客。客。第4章旅游消费者的个性与态度清静安宁型生活

26、方式清静安宁型生活方式追新猎奇型追新猎奇型活跃交际性活跃交际性第4章旅游消费者的个性与态度不同个性类型旅游者行为特征对比不同个性类型旅游者行为特征对比安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施，如家庭式旅馆和游客商店喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务，但不一定要求现代化的旅馆，“游客”吸引物要少喜欢熟悉的气氛，熟悉的娱乐活动，异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人交流喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅游要求有基本的旅游安排（交通和旅馆），要求较大的

27、自主性和灵活性第4章旅游消费者的个性与态度个性类型与旅游行为个性类型与旅游行为1)“1)“安乐小康型安乐小康型”内倾型内倾型 希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群体式的旅游，不喜欢交际。体式的旅游，不喜欢交际。2)“2)“追新猎奇型追新猎奇型”外倾型外倾型 喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。现实生活中，处于两个极端的人只是少数，

28、大多现实生活中，处于两个极端的人只是少数，大多数人都介于两者之间，这些人在旅游客源市场上是数人都介于两者之间，这些人在旅游客源市场上是最活跃、最具代表性的。最活跃、最具代表性的。第4章旅游消费者的个性与态度类型类型特点特点安逸型性格内向、文静，家庭观念强，比较传统，有较高的教养，爱整洁，对身体特别注意，生活条件优越，对幽静的生活非常注重，一般选择气候宜人、环境优美、宁静、空气清新的地方，喜欢平静的旅游生活，不喜欢冒险性的旅游活动。活泼好动型性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信，非常喜欢旅游，希望自己有更多与别人相互接触的机会，喜欢到陌生地去旅游，敢于尝试新鲜事物，爱结交一些新朋友，联络老朋友。

29、探险猎奇型多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，旅游过程中，不注重享受，也不苛求旅游服务条件，只追求旅游活动中新鲜和刺激的感受。第4章旅游消费者的个性与态度类型特点历史文化型有较高文化素质，受过高等教育。受科学或传统文化影响较大，一般多为学者、知识分子。对旅游地的风土人情、历史文化、生态环境等感兴趣，认为度假就是了解习俗、文化及历史，增长知识的良好机会，注重对孩子的教育，重视家庭、认为度假应该同家人和孩子一起去，应该让孩子增长见识，通常选择文化氛围比较浓重的旅游地度假。观光型观光旅游往往是多种成分的综合，既有审美，有娱乐休闲、既有人文，也有自然，既有广泛的内容，也有丰富的内涵，只要是没听说过的

30、事物，都是观光型旅游者旅游选择的对象。其他类型人的人格千差万别，旅游者的人格类型也十分复杂。除了较普遍的人格类型外，生活中还会遇到其他一些旅游者。第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度Video 1第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度 思考：思考：人格结构？人格结构？第4章旅游消费者的个性与态度 第二节第二节 人格结构与旅游决策人格结构与旅游决策感情用事的感情用事

31、的“儿童自我状态儿童自我状态”自以为是的自以为是的“父母自我状态父母自我状态”面对现实的面对现实的“成人自我状态成人自我状态”第4章旅游消费者的个性与态度儿童自我状态：儿童自我状态：这是遗传因素影响下形成的一这是遗传因素影响下形成的一种人格特征。这一时期的人格特征都是与生俱种人格特征。这一时期的人格特征都是与生俱来的。其行事以来的。其行事以“快乐原则快乐原则”。它不知道道德、。它不知道道德、外在的行为规范外在的行为规范,它唯一的要求是获得快乐它唯一的要求是获得快乐,避避免痛苦。婴儿的人格则主要表现为这一状态。免痛苦。婴儿的人格则主要表现为这一状态。儿童自我状态的人格特征：语言、语调、行为儿童自

32、我状态的人格特征：语言、语调、行为 第4章旅游消费者的个性与态度父母自我状态：父母自我状态：随着个体的成长,在父母的影响下，会逐步形成父母自我状态。父母的言行开始影响个体的行为，从而形成个体在这一时期的人格特征。这一时期的个体通常会以父母的价值观来判断事物。父母自我状态的人格特征：父母自我状态的人格特征：命令、安抚，将教官第4章旅游消费者的个性与态度孩子眼中的父母孩子眼中的父母教诲教诲批评批评教训教训慈爱慈爱爱爱护护第4章旅游消费者的个性与态度成人自我状态：成人自我状态：在父母、学校、社会环境等要素的共同作用下，在社会规范的影响下，个体所形成的一种人格特征。成人自我状态的人格特征：语言、语调、

33、行为第4章旅游消费者的个性与态度成人自我状态（自我成人自我状态（自我 ego ego）人格形成的第三种自我形态，指导理人格形成的第三种自我形态，指导理性思维和客观的信息加工的人格部份。性思维和客观的信息加工的人格部份。它指导理性的、非情绪的、较客观的行它指导理性的、非情绪的、较客观的行为，即指导解决问题，它检验为，即指导解决问题，它检验“父母父母”自自我状态中的信息是否适合具体情况，它我状态中的信息是否适合具体情况，它还预测可能发生的事情并作出决策。还预测可能发生的事情并作出决策。成人自我状态与年龄无关，它是有条成人自我状态与年龄无关，它是有条理的、明智的、灵活多变的、公正地，理的、明智的、灵

34、活多变的、公正地，以事实为依据对现实进行检验、判断、以事实为依据对现实进行检验、判断、处理。处理。第4章旅游消费者的个性与态度自我状态与旅游行为自我状态与旅游行为 每个正常的人都存在三种自我状态。不同的每个正常的人都存在三种自我状态。不同的“自我自我”占上风，就会导致不同的决策结果。在占上风，就会导致不同的决策结果。在不同的场合、问题上，三个不同的场合、问题上，三个“自我自我”出场也不同。出场也不同。第4章旅游消费者的个性与态度 三个三个“自我自我”的平衡对人的正常生活是非常的平衡对人的正常生活是非常重要的。重要的。维持自我状态平衡就是合理地将时间、情维持自我状态平衡就是合理地将时间、情感、精

35、力分配给人格三部份中的每一部份，感、精力分配给人格三部份中的每一部份，否则就会出现严重的人格问题。否则就会出现严重的人格问题。当三个当三个“自我自我”都参与旅游决策都参与旅游决策，发表不同，发表不同的意见及看法，只有三者相互说服，达成一的意见及看法，只有三者相互说服，达成一致才能作出旅游决策。致才能作出旅游决策。Video 2第4章旅游消费者的个性与态度 1.“1.“儿童儿童”富有好奇心和探索精神、任性、依富有好奇心和探索精神、任性、依情绪行事、喜欢怎样就怎样，更容易被旅游吸情绪行事、喜欢怎样就怎样，更容易被旅游吸引；引；第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者

36、的个性与态度 “父母父母”自我按规矩行事。遵循道德标准和自我按规矩行事。遵循道德标准和行为准则，作决策时要用此来衡量，对行为准则，作决策时要用此来衡量，对“儿童儿童”自我指责和发号施令。自我指责和发号施令。“父母父母”自我的旅游动机自我的旅游动机主要表现在教育和文化上的益处，家庭团聚、义主要表现在教育和文化上的益处，家庭团聚、义务、经济状况务、经济状况 、地位、声望等。这些动机一旦、地位、声望等。这些动机一旦被激发就会使父母自我同意被激发就会使父母自我同意“儿童自我儿童自我”通过旅通过旅游尽情娱乐。游尽情娱乐。第4章旅游消费者的个性与态度第4章旅游消费者的个性与态度“成人成人”自我具有理性，他在自我具有理性，他在“儿童儿童”和和“父母父母“自我间进行调节和仲裁，他面对现实，理智地自我间进行调节和仲裁，他面对现实，理智地看待问题。在两者之间摆事实，讲道理，努力作看待问题。在两者之间摆事实，讲道理，努力作出合理的、公正的、客观的决策。出合理的、公正的、客观的决策。第4章旅游消费者的个性与态度2022-9-28第4章旅游消费者的个性与态度