《做个聪明的消费者》315消费者权益日主题教育课件.pptx

1、主题教育 系列课件XX学校有 担 当有 担 当/有 追 求有 追 求/有 情 怀有 情 怀/有 操 守有 操 守班级：XX20XX.X.Xu 爱 国爱 国u 励 志励 志u 力 行力 行u 求 真求 真安全 健康 快乐 茁壮的成长汇报人：xxx 时间：XX年XX月黑心商贩0102030405学习目标l 每个人都是消费者，都享有法律规定的消费者权利，法律保护消费者的合法权益；l 掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法，增强维权意识，提高维权能力。知道：知道：一则小故事1999年10月3日的一场灾难让当时只有2岁半的潘子灏变成了孤儿。看过今年315晚会的人们可能都还记得晚会最开始的那首

2、歌天亮了，这是歌手韩红自己创作自己演唱的。可是谁知道这动人的歌声背后，还隐藏着一个催人泪下的故事.1999年10月3日，在贵州麻岭风景区，正在运行的缆车突然坠毁，36名乘客中有14位不幸遇难。而就在悲剧发生时，一对年轻的夫妇，用双手托起了自己两岁半的儿子。结果，儿子得救了，这一对父母却失去了生命l 缆车是由卷扬机改制的、未经安全部门的许可就被私自投入运营的；l 严重超载：原本只能容纳9人，最终却被安排挤进了27人；l 驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。事故原因事故原因“上帝”的权利0101安全权0202知情权0303公平交易权0404自主选择权0505求偿权0606结社权070

3、7获得知识权0808监督批评权0909人格尊严、民族风俗习惯受尊重权消费者的安全权01消费者的自主选择权0102消费者的公平交易权0102关于消费的故事张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。张三的不幸张三的不幸思考：经营者侵犯了张三作思考：经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？为消费者的什么权利？人格尊严、民族风俗习惯受尊重权关于消费的故事 某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格3500元

4、。于是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。知悉真实情况权思考：思考：饭店经理侵犯了消饭店经理侵犯了消费者的什么权利？费者的什么权利？关于消费的故事思考：两次纠纷，结果不同，思考：两次纠纷，结果不同，说明了什么？说明了什么？依法求偿权依法求偿权消费者应敢于同侵权行为消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的作斗争，依法保护自己的合法权益。合法权益。王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。案例一案例一02年2月5日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城

5、购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。3月1日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5万元。案例二案例二维权途径与经营者协与经营者协商和解商和解请求消协请求消协调解调解向人民法院向人民法院诉讼诉讼维权途径向工商行政部和其他有关行政部门向工商行政部和其他有关行政部门请求帮助。请求帮助。维权途径u 12315(消费维权投诉热线)u 12358(价格投诉热线)u 12365(产品质量监督热线)下列电话分别属于哪下列电话分别属于哪一类投诉电话：一类投诉电话：考

6、考你考考你消费者自我保护的方法方法一方法一不轻信广告宣传消费者自我保护的方法方法二方法二不盲目追随其他消费者消费者自我保护的方法方法三方法三从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品消费者自我保护的方法方法四方法四向经营者索要消费凭证并注意保存如此“消费者”身边还有哪些类似身边还有哪些类似的例子？的例子？如此“消费者”消费者，在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。一顾客在某摊位东挑西捡，一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：将商品弄得七零八落。说：“我是上帝

7、我是上帝”！你怎样看待这样的你怎样看待这样的“上帝上帝”？营造放心的消费环境0101生产者生产者应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。0202销售者销售者应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。0303执法部门执法部门要严格执法，加大执法力度0404消费者消费者在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时

8、向有关部门举报。消费活动中的生产者、销售者、消费消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消费活动，者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，才能营造依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！放心的消费环境！消费者的维权途径l 搜集证据，如矿泉水的发票。l 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。l 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。l 向人民法院起诉。l 向有关新闻媒体进行报道。课堂练习1.张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟便松动了。这时他应（ABC）A.向商店退货或更换。B.向消费者协会投诉。C.向法院提起诉讼，请求赔偿。D.到商店去大吵大闹。2、某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：（1）请你为他们设计行动步骤。（2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。课堂小结消费者依法享有的权利消费者依法享有的权利维权途径维权途径1.与经营者协商解决2.请求消费者协会调解3.向人民法院诉讼1.生产者2.销售者3.消费者4.执法部门营造放心消费环境营造放心消费环境汇报人：xxx 时间：XX年XX月