百安居客户满意度问卷调查课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《百安居客户满意度问卷调查课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 安居 客户 满意 问卷调查 课件
- 资源描述:
-
1、百安居家居建材市场顾客满意度调查问卷分析调查大纲调查大纲1.1.调查目的:通过顾客反馈,改善进步,以提调查目的:通过顾客反馈,改善进步,以提高顾客满意度。高顾客满意度。2.2.调查对象:已购买人群、欲购买人群调查对象:已购买人群、欲购买人群3.3.调查方法:问卷调查(拦截法)调查方法:问卷调查(拦截法)4.4.调查时间:调查时间:20102010年年6 6月月1010日日5.5.调查地点:杭州百安居建材家居市场调查地点:杭州百安居建材家居市场6.6.调查重点:产品满意度、服务满意度调查重点:产品满意度、服务满意度企业介绍问卷分析我们的 旅程ABC建议及 心得D 百安居(百安居(B&Q)隶属于世
2、界)隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集强企业之一的英国翠丰集团(团(Kingfisher Group),是世界领先的大型国际装饰建),是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。翠丰集团是英国伦敦交易所上市公司,材零售集团。翠丰集团是英国伦敦交易所上市公司,金金融时报融时报百强指数股,为欧洲最大的非食品专业零售投资百强指数股,为欧洲最大的非食品专业零售投资集团。集团。B&Q携其在全球先进的零售管理经营模式,以及在中国携其在全球先进的零售管理经营模式,以及在中国台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验,拉开了在中国大台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验,拉开了在中国大陆地区发展的序幕。陆地区发展的序幕。1
3、999年年6月月18日,日,B&Q第一家大陆连第一家大陆连锁店上海沪太店开业。百安居正式开始了在中国大陆地锁店上海沪太店开业。百安居正式开始了在中国大陆地区的发展之路。区的发展之路。经历了快速成长的百安居,凭借其先进的管理经验,一举经历了快速成长的百安居,凭借其先进的管理经验,一举成为国内建材连锁超市的第一品牌,并且在北京、上海、成为国内建材连锁超市的第一品牌,并且在北京、上海、杭州、深圳、广州等全国大中型城市设立了数十家门店杭州、深圳、广州等全国大中型城市设立了数十家门店。u“一站式购齐一站式购齐”的超市零售业务的超市零售业务 这是百安居的基本业务。依靠全球性采购网络,百安居超这是百安居的基
4、本业务。依靠全球性采购网络,百安居超市内市内1919个大类、个大类、2 2万余种家居装潢产品一应俱全。从建材管件万余种家居装潢产品一应俱全。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等,更有装潢设计、装修具、电工电料、园艺用品、布艺家具等,更有装潢设计、装修服务,让消费者真正实现服务,让消费者真正实现“一站式一站式”购物购物。u商业客户部商业客户部立足商场,为企事业单位、第三方装潢公司、个体小商户、立足商场,为企事业单位、第三方装潢公司、个体小商户、团购单位等商业客户提供专业对口服务。为
5、了进一步增强商务团购单位等商业客户提供专业对口服务。为了进一步增强商务服务的功能,除秉承一贯的服务的功能,除秉承一贯的“一站购齐一站购齐+全方位服务全方位服务“外,百外,百安居还特别优化了返利机制。一方面使商务客户能够用更经济安居还特别优化了返利机制。一方面使商务客户能够用更经济的价格购买产品以获得更多的返利,另一方面将不断的为商务的价格购买产品以获得更多的返利,另一方面将不断的为商务客户推出更多的当季主流产品,最大化的满足商务客户的不同客户推出更多的当季主流产品,最大化的满足商务客户的不同需求。需求。u装潢设计中心装潢设计中心 2000 2000年,百安居针对中国消费者的需求,首创建材年,百
6、安居针对中国消费者的需求,首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式,设立了百安超市与装潢设计中心相结合的服务模式,设立了百安居装潢设计中心,从装修顾问、室内设计、材料选购、居装潢设计中心,从装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务到品质监控等各个环节,旨在缔造舒适、健施工服务到品质监控等各个环节,旨在缔造舒适、健康的完美家居。康的完美家居。近来为了满足广大消费者的家装需求,百安居推出近来为了满足广大消费者的家装需求,百安居推出全方位的省心方案,包括整体装修服务、局部装修服全方位的省心方案,包括整体装修服务、局部装修服务、单项安装服务。务、单项安装服务。u放心装修流程放心装修流程 上门咨询上门咨
7、询签订订单签订订单设计师完成的方案设计师完成的方案设计师设计师陪选主材陪选主材编制预算编制预算签订施工合同签订施工合同现场交底现场交底开开始施工始施工各阶段验收各阶段验收设计师后期配饰设计师后期配饰工程竣工结工程竣工结算算售后服务售后服务一一调查情况调查情况二二基本关注点基本关注点三三购物环境与整体服务购物环境与整体服务四四已购买百安居商品的顾客满意情况已购买百安居商品的顾客满意情况一、调查情况一、调查情况 问卷总数:问卷总数:7272份份 有效问卷:有效问卷:6060份份 购买过百安居商品人数:购买过百安居商品人数:3131人人 未购买过百安居商品人数:未购买过百安居商品人数:2929人人二
展开阅读全文