电话销售技巧课件.ppt
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1、网展内部培训教材营销中心:黄建电话销售技巧分享电话销售技巧分享网展内部培训教材如:电话销售电话销售、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长,也各有所短。不过,有一点可以肯定的是,销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管怎么说,对绝大多数的企业来说,电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比,电话销售具有更多明显的优势:节省企业资源,不会浪费金钱、时间、精力等。因此,掌握电话销售技巧电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。电话销售人员在拔打电话前,一定要做好充分的准备,兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技
2、巧,是电话销售人员应该知道的。总结了以下的一些经验,与大家一同共勉、共进。当下,随着经济的高速发展,企业开展业务的方式也越来越多样化了.网展内部培训教材电话销售技巧十则:电话销售技巧十则:第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识。第二,掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。第三,要学会尊称。第四,要学会做沟通记录。第五,要学会巧妙地自报家门,让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。第六,快速地进入交谈的主题。第七,要学会提问。第八,要学会掌握主动权。第九,学会控制通话的时间。第十,学会跟客户预约时间。网展内部培训教材如何将你的产品介绍出去?如何将你的产品介绍出去
3、?第一第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?网展内部培训教材第二第二,掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后,就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然,上述过程应该一气呵成
4、。不要让对方等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把电话挂掉。一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。网展内部培训教材第三第三,要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的品位和素质。一般对男性尊称“先生”,对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也要掌握。敬语:“劳驾,费心了!”、“对不起,打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、劳
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