电子商务案例分析(沃尔玛为例)课件.ppt
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1、沃尔玛成功案例分析沃尔玛成功案例分析 小组人员:张英小组人员:张英 彭远芳彭远芳 封美玲封美玲分析框架v背景资料介绍背景资料介绍v沃尔玛的战略制定v沃尔玛的战略实施v沃尔玛的战略实施效果v沃尔玛的形势分析v沃尔玛成功的原因背景资料介绍背景资料介绍v1962年 山姆沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店 v1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司 v1970年 在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心v1972年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市(纽约证券交易所代码:WMT)v1983年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店 v1988年 首家沃尔玛
2、购物广场在密苏里州的华盛顿开业 v1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商 v1991年向海外进军,墨西哥城sam(山姆)俱乐部v1992年 山姆沃尔顿获得由美国总统乔治布什颁发的自由勋章,这是美国公民的最高荣誉。v1997年 沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票v2001年沃尔玛在全球设立24个采购点,将全球采购总部由香港搬到深圳。v2002年停止采购外包,年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。v开始进军庞大的日本市场。将收购日本第五大连锁超市西友百货公司(Seiyu Ltd)最高2/3的股权。沃尔玛的战略制定沃尔玛的战略制定v竞争战略v营销理念v职
3、能战略 竞争优势类型竞争优势类型 战略目标范围战略目标范围 价格比其他企业低价格比其他企业低 差异性被顾客认同差异性被顾客认同 成本优势战略成本优势战略 差异化战略差异化战略 集中战略集中战略 把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略。争优势的战略。价格价格集中集中 差别化差别化集中集中在特定市场建立价格在特定市场建立价格优势地位取胜的战略优势地位取胜的战略特定市场建立差别化特定市场建立差别化优势地位取胜的战略优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市以整个企业的广泛市场为目标,采取低价场为目标,采取低价策略,赢得竞争优势策略,赢得竞争优势不同的产
4、品性能、系不同的产品性能、系列、渠道、服务等被列、渠道、服务等被顾客认同,形成优势顾客认同,形成优势 整个产业整个产业 特定部分特定部分 广义的目标广义的目标 狭义的目标狭义的目标竞争战略 全面成本领先 连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业,努力实现商业活动的标准化(商品、服务、店名、店貌等)、专业化(采购、配送、销售、管理等职能分离)、统一化(商品采购、物流配送、信息汇集、广告宣传、员工培训等)和单纯化(使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范,减少经验等因素对经营的影响),从而达到实现规模效益的目的。投资低投资低价格策略价格策略借规模经济借规模经济降低价格降低价格保持收
5、益保持收益和持续优势和持续优势维持市场维持市场占有率占有率成本成本领先领先战略的良性循环战略的良性循环沃尔玛的营销理念沃尔玛营销理念:天天平价 山姆坚定不移地坚持以薄利多销赢得利润为原则,以连锁经营为营销方式。在进货方面:采取降低成本,采取中央采购制,尽量实行统一进货,买断进货并固定时间结算,并和供应商合作。在物流方面:沃尔玛尽可能降低成本,建立了一个无缝点对点的一个物流系统。职能战略 核心能力沃尔玛的核心能力:良好的经营理念和企业文化。薄利多销;顾客满意;不断创新,追求卓越;尊重个人;注重长远利益;薄利多销薄利多销v定位在中低收入群;v“只赚可赚利润的一半,用另一半吸引多出3倍的顾客”的经营
6、理念;vEvery Day Low Price(天天廉价);v“永远比对手节约”;顾客满意顾客满意v“顾客就是老板”vService to Our Customers(为广大客户服务)vExceeding Customer Expectations“永远提供超出顾客预期的服务”不断创新,追求卓越不断创新,追求卓越vStrive for ExcellencevSwim upstream尊重个人尊重个人vRespect for the Individual注重长远利益注重长远利益 v背景资料介绍v沃尔玛的战略制定v沃尔玛的战略实施沃尔玛的战略实施v沃尔玛的战略实施效果v沃尔玛的形势分析v策略与建议
7、沃尔玛如何实施人力资源战略?v人力资源政策的基点:“如果你想让店里的员工照顾好顾客,你就必须确保你要照顾好店里的员工。”v在总体决策过程中,尽量吸纳不同层次的员工参与其中。公司向员工征求建议的态度十分诚恳,并且几乎每一条合理化的建议都得以试用。v重视对员工的精神鼓励。v总部和各个商店的橱窗中,都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工,身穿沃尔玛工作服,佩戴沃尔玛标志,站在店门口迎接顾客,不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用,而且也满足了老员工的一种精神慰藉。v培训体系健全。1、公司成立了沃尔顿研究院,尽可能给员工最佳的培训。2、从入职前到入职后的培训内容相当完善
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