电子商务战略课件.ppt

1、电子商务概论电子商务概论2022年9月27日课前讨论课前讨论一一.为什么要实施电子商务？为什么要实施电子商务？二二.电子商务能做什么？电子商务能做什么？三三.如何实施电子商务？如何实施电子商务？课程提纲课程提纲电子商务战略规划电子商务战略规划 案例：营销案例：营销 VS VS 销售销售战略战略 VS VS 战术战术 互联网与企业战略互联网与企业战略 电子商务战略分析电子商务战略分析 电子商务战略设计电子商务战略设计 电子商务战略执行电子商务战略执行 电子商务战略评估电子商务战略评估如何实施电子商务？如何实施电子商务？4创造概念却忘记现实创造概念却忘记现实Siebel的成败的成败CRM：Sale

2、s Force Automation+Customer Service and Support(mid-1980s)=Customer Relationship Management(mid-1990s)？CRM与与Web相遇相遇4年时间（年时间（19951999）使）使Siebel软件软件从从$800万发展到万发展到$6亿的市场份额（全球市场的亿的市场份额（全球市场的35%），），成为当年成为当年财富财富100家成长最快的公司的第一名。家成长最快的公司的第一名。面对面对Internet的快速发展，的快速发展，Siebel意识到这将深刻意识到这将深刻影响着全球各企业与客户之间的关系：企业将信息

3、技术影响着全球各企业与客户之间的关系：企业将信息技术的用途从优化内部流程转变为管理企业的客户、供应商的用途从优化内部流程转变为管理企业的客户、供应商和合作伙伴，而这种转变使得市场对和合作伙伴，而这种转变使得市场对CRM软件的需求保软件的需求保持快速增加。（持快速增加。（Web Based CRM系统）系统）创造概念却忘记现实创造概念却忘记现实Siebel CRM：Sales Force Automation+Customer Service and Support(mid-1980s)=Customer Relationship Management(mid-1990s)？CRM与与Web相遇

4、相遇4年时间（年时间（19951999）使）使Siebel软件从软件从$800万发展到万发展到$6亿的市场份额（全球市场的亿的市场份额（全球市场的35%），成为），成为当年当年财富财富100家成长最快的公司的第一名。家成长最快的公司的第一名。面对面对Internet的快速发展，的快速发展，Siebel意识到这将深刻影响着意识到这将深刻影响着全球各企业与客户之间的关系：企业将信息技术的用途全球各企业与客户之间的关系：企业将信息技术的用途从优化内部流程转变为管理企业的客户、供应商和合作从优化内部流程转变为管理企业的客户、供应商和合作伙伴，而这种转变使得市场对伙伴，而这种转变使得市场对CRM软件的需

5、求保持快速软件的需求保持快速增加。（增加。（Web Based CRM系统）系统）Siebel个人经历个人经历1984年从年从Illinois大学毕业后到大学毕业后到Oracle公司工作（公司工作（40名名员工，员工，$700万销售额），万销售额），6个月后晋升为区域销售经理，个月后晋升为区域销售经理，1年内成为年内成为Oracle第一销售员，完成销售目标的第一销售员，完成销售目标的3倍；倍；1988年成为公司直销副总裁，在此期间与客户打交道发年成为公司直销副总裁，在此期间与客户打交道发现了客户关系管理的价值，开发了一款新产品：现了客户关系管理的价值，开发了一款新产品：Oracle Autom

6、ated Sales and Information System(OASIS)管理管理其客户，使其生产率提高了其客户，使其生产率提高了40%，完成销售配额的，完成销售配额的149%，$2300万。万。1990年晋升为全球市场的销售副总裁年晋升为全球市场的销售副总裁的半年后，离开了的半年后，离开了Oracle。Siebel在发现了在发现了OASIS的价值后，建议的价值后，建议Oracle将其开发将其开发成一款商业化软件，但被拒绝。成一款商业化软件，但被拒绝。快速成长快速成长Siebel在经历了几次投资和经营以后，自己着手组织团在经历了几次投资和经营以后，自己着手组织团队和资金开发队和资金开发S

7、iebel系统，系统，1995年推出了第一款产品。年推出了第一款产品。早期战略：与早期战略：与IT领域著名的咨询公司领域著名的咨询公司Andersen公司形公司形成战略联盟占领市场（成战略联盟占领市场（Siebel的绝大多数客户都是来自的绝大多数客户都是来自Andersen的客户），后来进一步扩大其战略伙伴的范围，的客户），后来进一步扩大其战略伙伴的范围，到到1999年其战略合作伙伴达到年其战略合作伙伴达到250多家。多家。衰退的路也很短衰退的路也很短CRM市场有多大？市场有多大？Siebel创造了一个全新的管理软件市场，创造了一个全新的管理软件市场，但毕竟只是管理软件的一部分。当管理软件的大

8、鳄们如但毕竟只是管理软件的一部分。当管理软件的大鳄们如SAP、Oracle来的时候来的时候Siebel靠什么与他们竞争？靠什么与他们竞争？Siebel从从2002年就开始挣扎，业绩每况愈下：如果此时年就开始挣扎，业绩每况愈下：如果此时Siebel不是继续扩展市场而是为已有客户提高服务质量，也许他还能不是继续扩展市场而是为已有客户提高服务质量，也许他还能过的很好，但他不是这样的人。过的很好，但他不是这样的人。Oracle于于2005年年9月月12日宣布收购日宣布收购 Siebel。Siebel原打算卖给原打算卖给IBM或或Microsoft的希望破灭了，因为的希望破灭了，因为Siebel的产品不

9、符合的产品不符合IBM和微软的战略。和微软的战略。护士与职业经理人护士与职业经理人吴士宏吴士宏1985年进入年进入IBM公司，公司，1986年年IBM的销售员，如此一干的销售员，如此一干五年。五年。1991年年，吴士宏在广州出任，吴士宏在广州出任IBM华南分公司总经华南分公司总经理。几年后业绩非凡，被同行尊称为理。几年后业绩非凡，被同行尊称为“南天王南天王”。1997年年任任IBM中国销售总经理。中国销售总经理。1998年出任微软（中国）公司年出任微软（中国）公司的总经理的总经理，全权负责包括香港在内的微软中国区业务，全权负责包括香港在内的微软中国区业务，被誉为中国的被誉为中国的“打工皇后打工

10、皇后”。从从1998年年2月到月到1998年年9月，月，吴士宏在微软仅仅用吴士宏在微软仅仅用7个月的时间就完成了全年销售额的个月的时间就完成了全年销售额的130。1999年年6月吴士宏又辞职，月吴士宏又辞职，10月月11日宣布加盟大日宣布加盟大型国有企业型国有企业TCL集团。集团。2002年离开年离开TCL董事会辞职！董事会辞职！课堂讨论课堂讨论他们为什么会失败？他们为什么会失败？Sales or Marketing?战术战术 or 战略？战略？电子商务战略规划电子商务战略规划 案例：营销案例：营销 VS VS 销售销售战略战略 VS VS 战术战术 互联网与企业战略互联网与企业战略 电子商务

11、战略分析电子商务战略分析 电子商务战略设计电子商务战略设计 电子商务战略执行电子商务战略执行 电子商务战略评估电子商务战略评估如何实施电子商务？如何实施电子商务？12 波特的波特的“五力五力”模型模型 波特波特(Michael E.Porter)认为，认为，“通常管理的核心就是战通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”定位定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向是要回答企业当前的地位和未来方向等问题。如组织的性质、目标、使命等问题。如组织的性质、目标、使命取舍取舍(trade-off)是决定企业

12、做什么，同时企业不做什是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡么，在竞争中做出取舍、权衡 波特的波特的“五力五力”模型模型为什么要有取舍？为什么要有取舍？一是要与企业的形象或声誉相容一是要与企业的形象或声誉相容二是因为活动本身，不同的定位要求有不同的二是因为活动本身，不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统同的技能和不同的管理系统 三是因为资源、内部协调三是因为资源、内部协调和控制的限制和控制的限制波特的波特的“五力五力”模型模型定位与取舍决定了企业会执行哪些活动、设计个定位与取舍决定了企业

13、会执行哪些活动、设计个别活动的方式以及活动之间的相互关系。别活动的方式以及活动之间的相互关系。为了防为了防御竞争对手，这些活动必须高度集成！御竞争对手，这些活动必须高度集成！配称配称(fit)就是将这些活动就是将这些活动“锻造锻造”成一个相互成一个相互配合的和相互加强的整体配合的和相互加强的整体配称增加了竞争优势，也使对手模仿更困难，配称增加了竞争优势，也使对手模仿更困难，因为对手很容易拷贝某个活动产品特色，但很因为对手很容易拷贝某个活动产品特色，但很难复制整个竞争系统难复制整个竞争系统波特的波特的“五力五力”模型模型互联网与企业战略定位互联网与企业战略定位企业获得成本和价格优势有两种途径：企

14、业获得成本和价格优势有两种途径：一是运营效益一是运营效益(operational effectiveness)，做与竞争者，做与竞争者相同的事但比它做得更好；相同的事但比它做得更好；二是战略定位二是战略定位(strategy positioning)，做与竞争者不同，做与竞争者不同的事，即提供不同的特色、服务或物流安排。的事，即提供不同的特色、服务或物流安排。互联网对两者的影响完全不同：互联网对两者的影响完全不同：它使企业保持经营优势更加困难；它使企业保持经营优势更加困难；它却为建立或强化一个独特的战略定位创造了新的机它却为建立或强化一个独特的战略定位创造了新的机会。会。互联网与企业战略定位互

15、联网与企业战略定位互联网削弱了企业运营优势互联网削弱了企业运营优势互联网是当今增强企业运营效益的最强有力工具。但互联网是当今增强企业运营效益的最强有力工具。但简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相反互联简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相反互联网的性质使保持运营优势更加困难网的性质使保持运营优势更加困难互联网的开放性结合先进的软件体系结构、开发工具互联网的开放性结合先进的软件体系结构、开发工具和模块化，使得企业设计和实施应用系统更加容易，和模块化，使得企业设计和实施应用系统更加容易，系统仿效也变得更容易。企业很难从实施最好的应用系统仿效也变得更容易。企业很难从实施最好的应用系统中获得持久

16、的优势系统中获得持久的优势互联网与企业战略定位互联网与企业战略定位有助于建立独特的战略定位有助于建立独特的战略定位若企业无法获得运营优势，则获得更高经济价值的惟若企业无法获得运营优势，则获得更高经济价值的惟一办法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价一办法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价，也就是建立独特的战略定位，也就是建立独特的战略定位。因此企业需要遵循六。因此企业需要遵循六条原则条原则：取舍原则；配称原则；要有正确的目：取舍原则；配称原则；要有正确的目标；要有独一无二的价值体现；在独特的价值链标；要有独一无二的价值体现；在独特的价值链中体现战略；持续性中体现战略；持续性互联网与企

17、业战略定位互联网与企业战略定位互联网不是获得竞争优势的资源，而是传统竞争互联网不是获得竞争优势的资源，而是传统竞争方式的一个补充方式的一个补充互联网应用软件从事的活动对竞争而言往往是非决定互联网应用软件从事的活动对竞争而言往往是非决定性的，而企业核心资产如性的，而企业核心资产如熟练员工、特有的产品技术熟练员工、特有的产品技术、高效的物流系统、高效的物流系统等才是企业保持竞争优势的关键要等才是企业保持竞争优势的关键要素素要利用互联网在战略定位上的潜能，我们需要全面权要利用互联网在战略定位上的潜能，我们需要全面权衡互联网和传统活动：互联网只能替代传统渠道的部衡互联网和传统活动：互联网只能替代传统渠

18、道的部分活动而不能完全代替传统渠道分活动而不能完全代替传统渠道电子商务战略规划电子商务战略规划 案例：营销案例：营销 VS VS 销售销售战略战略 VS VS 战术战术 互联网与企业战略互联网与企业战略 电子商务战略分析电子商务战略分析 电子商务战略设计电子商务战略设计 电子商务战略执行电子商务战略执行 电子商务战略评估电子商务战略评估如何实施电子商务？如何实施电子商务？21战略分析的任务战略分析的任务 战略分析战略分析就是评估企业自身和周围环境，明确任务，分析就是评估企业自身和周围环境，明确任务，分析实施某项战略的可行性（实施某项战略的可行性（可行性论证可行性论证）。）。SWOT分析分析是一

19、种从不同角度如营销、内部管理、伙伴关是一种从不同角度如营销、内部管理、伙伴关系、社会环境等分析企业的优势与劣势、机会与风险的战系、社会环境等分析企业的优势与劣势、机会与风险的战略分析工具。略分析工具。从企业自身的视角从企业自身的视角从合作伙伴的视角从合作伙伴的视角从客户的视角从客户的视角SWOT战略分析工具战略分析工具SWOT战略分析工具战略分析工具 明确战略目标：为什么要进行战略分析？明确战略目标：为什么要进行战略分析？确定分析视角及要素：从战略目标入手，通过调查、访确定分析视角及要素：从战略目标入手，通过调查、访谈，确定影响战略实施的相关要素。谈，确定影响战略实施的相关要素。以调研数据为基

20、础：调查各要素对应的数据（包括组织以调研数据为基础：调查各要素对应的数据（包括组织内部、竞争对手、经营环境等）内部、竞争对手、经营环境等）以对比分析为手段：横向对比以对比分析为手段：横向对比(对手对手)；纵向对比；纵向对比(时间时间)辅以其他工具：辅以其他工具：PEST(政治、经济、社会文化、技术政治、经济、社会文化、技术)；波特五力模型波特五力模型 分析结论：分析结论：SO、ST、WO、WTSWOT战略分析工具战略分析工具电子商务战略定位电子商务战略定位 战略定位是战略分析的核心。战略定位是战略分析的核心。价值链分析价值链分析：价值链价值链是一种用来确定活动、分析活动如何是一种用来确定活动、

21、分析活动如何影响企业成本和价值体现的框架。分为行业价值链和企业影响企业成本和价值体现的框架。分为行业价值链和企业价值链。行业价值链的主要角色包括供应商、制造商、运价值链。行业价值链的主要角色包括供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户等。企业价值链包含货商、经销商、零售商和客户等。企业价值链包含5个主个主要增值活动：运入物流、运作、运出物流、销售、售后服要增值活动：运入物流、运作、运出物流、销售、售后服务，整个价值链上的活动相互关联。务，整个价值链上的活动相互关联。互联网的最大优势就是这种互联网的最大优势就是这种将企业内部业务单元之间或企将企业内部业务单元之间或企业与供应商、渠道、客户之间

22、的活动实时地连接起来业与供应商、渠道、客户之间的活动实时地连接起来的能的能力，而且这种连接是双向互通的、低成本的、标准化的力，而且这种连接是双向互通的、低成本的、标准化的电子商务战略定位电子商务战略定位 电子商务能够帮助企业做的事可以被分为四大类：节约电子商务能够帮助企业做的事可以被分为四大类：节约相关、结构相关、策略相关、营销相关。结合价值链分相关、结构相关、策略相关、营销相关。结合价值链分析，确定组织的电子商务战略定位和战略目标。析，确定组织的电子商务战略定位和战略目标。电子商务战略定位电子商务战略定位实施电子商务能给公司或其投资者带来好处，还实施电子商务能给公司或其投资者带来好处，还要能

23、为客户创造价值。不同的电子商务会有不同要能为客户创造价值。不同的电子商务会有不同的价值体现，明确了电子商务战略目标也就决定的价值体现，明确了电子商务战略目标也就决定了电子商务战略的价值体现。了电子商务战略的价值体现。电子商务战略：取舍与配称电子商务战略：取舍与配称企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价值体现，确定电子商务活动的取舍，并将确定的值体现，确定电子商务活动的取舍，并将确定的电子商务活动与企业其他活动整合、集成，配置电子商务活动与企业其他活动整合、集成，配置成一个符合企业战略、企业的电子商务战略并为成一个符合企业战略、企业的电子商务战略并为

24、企业创造价值的新型价值链。企业创造价值的新型价值链。立邦：禁止经销商网络销售立邦：禁止经销商网络销售立邦公司是全球最大涂料企业之一，立邦公司是全球最大涂料企业之一，2010年年3月初月初，立邦的经销商们都收到了一个通知：今后不允，立邦的经销商们都收到了一个通知：今后不允许产品放到网络销售！许产品放到网络销售！在其他行业以及涂料行业其他竞争品牌都在为电在其他行业以及涂料行业其他竞争品牌都在为电子商务摩拳擦掌之际，立邦的这一做法让很多业子商务摩拳擦掌之际，立邦的这一做法让很多业内人士感到不解。内人士感到不解。课堂讨论：课堂讨论：你们认为是什么原因促使立邦采取这你们认为是什么原因促使立邦采取这样的决

25、策？样的决策？立邦：禁止经销商网络销售立邦：禁止经销商网络销售涂料行业开展电子商务的几大难题：涂料行业开展电子商务的几大难题：物流问题物流问题售后服务问题售后服务问题假货难以识别与追源假货难以识别与追源课堂讨论：课堂讨论：你们能不能想到什么对策？立邦还会你们能不能想到什么对策？立邦还会重回电子商务市场吗？重回电子商务市场吗？电子商务战略实施策略电子商务战略实施策略“先入先入”VS“跟进跟进”“先入先入”就是指在行业内首先使用电子商务战就是指在行业内首先使用电子商务战略略“跟进跟进”是指行业电子商务已经比较成熟时再是指行业电子商务已经比较成熟时再实施电子商务战略实施电子商务战略课堂讨论：课堂讨论

26、：先入与跟进的利弊先入与跟进的利弊电子商务战略实施策略电子商务战略实施策略独立经营独立经营 VS 依托原有组织经营依托原有组织经营独立经营：创建一个新公司来实施电子商务战略独立经营：创建一个新公司来实施电子商务战略依托经营：在原组织内部增设部门实施电子商务战略依托经营：在原组织内部增设部门实施电子商务战略课堂讨论：课堂讨论：独立经营与依托原有组织经营的利弊独立经营与依托原有组织经营的利弊电子商务战略实施策略电子商务战略实施策略区域化区域化 VS 全球化全球化全球化战略面临的风险全球化战略面临的风险文化环境风险文化环境风险(文化特点、多语言问题等文化特点、多语言问题等)市场环境风险市场环境风险(

27、财税政策、通关结汇等财税政策、通关结汇等)作业风险作业风险(订单履行与配送、支付结算、交易认订单履行与配送、支付结算、交易认证等证等)别了，别了，Google!?别了，别了，Google!?课堂讨论：课堂讨论：美国电子商务企业为什么在中国常面美国电子商务企业为什么在中国常面临失败或难以为继的尴尬局面？临失败或难以为继的尴尬局面？ICQ早就被早就被QQ打败了，而打败了，而MSN的市场份额始的市场份额始终难以扩大；终难以扩大；eBay被淘宝打得被淘宝打得“满地找牙满地找牙”；G终于从中国大陆退出了。终于从中国大陆退出了。中西文化趣味对比中西文化趣味对比表达个人观点表达个人观点中西文化趣味对比中西文

28、化趣味对比生活方式生活方式中西文化趣味对比中西文化趣味对比人际关系人际关系中西文化趣味对比中西文化趣味对比表达愤怒表达愤怒中西文化趣味对比中西文化趣味对比排队排队中西文化趣味对比中西文化趣味对比自我自我中西文化趣味对比中西文化趣味对比聚会聚会中西文化趣味对比中西文化趣味对比星期日街景星期日街景中西文化趣味对比中西文化趣味对比餐厅餐厅中西文化趣味对比中西文化趣味对比旅游时旅游时中西文化趣味对比中西文化趣味对比处理问题的方式处理问题的方式中西文化趣味对比中西文化趣味对比美女标准美女标准中西文化趣味对比中西文化趣味对比守时守时中西文化趣味对比中西文化趣味对比饮品饮品中西文化趣味对比中西文化趣味对比一

29、日三餐一日三餐中西文化趣味对比中西文化趣味对比交通工具交通工具中西文化趣味对比中西文化趣味对比晚年生活晚年生活中西文化趣味对比中西文化趣味对比洗澡时间洗澡时间中西文化趣味对比中西文化趣味对比心情与天气心情与天气中西文化趣味对比中西文化趣味对比领导领导中西文化趣味对比中西文化趣味对比时尚时尚中西文化趣味对比中西文化趣味对比孩子孩子中西文化趣味对比中西文化趣味对比对待新生事物对待新生事物中西文化趣味对比中西文化趣味对比心目中的彼此心目中的彼此电子商务战略规划电子商务战略规划 案例：营销案例：营销 VS VS 销售销售战略战略 VS VS 战术战术 互联网与企业战略互联网与企业战略 电子商务战略分析

30、电子商务战略分析 电子商务战略设计电子商务战略设计 电子商务战略执行电子商务战略执行 电子商务战略评估电子商务战略评估如何实施电子商务？如何实施电子商务？61战略设计的任务战略设计的任务战略设计战略设计就是根据企业的电子商务战略制定电子就是根据企业的电子商务战略制定电子商务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商商务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商业计划书业计划书商业计划书商业计划书就是指一个用以确定企业目标并粗略就是指一个用以确定企业目标并粗略地描述出组织如何实现该目标的计划文档，以论地描述出组织如何实现该目标的计划文档，以论证项目的可行性为主要目标证项目的可行性为主要目标战略设计应回答

31、的问题战略设计应回答的问题 是否与企业的总体战略目标一致？是否符合企业的发展模是否与企业的总体战略目标一致？是否符合企业的发展模式？式？(系统开发的目标；指导思想如以客户为中心系统开发的目标；指导思想如以客户为中心)企业管理水平跟上了吗？业务流程是否优化？企业管理水平跟上了吗？业务流程是否优化？企业信息化处于什么水平？企业信息化处于什么水平？(1、生产过程信息化；、生产过程信息化；2、办、办公自动化；公自动化；3、管理信息系统；、管理信息系统；4、完成信息资源的有效整、完成信息资源的有效整合和集成合和集成)选择什么开发模式？选择什么开发模式？(自主开发方式、合作开发方式、外自主开发方式、合作开

32、发方式、外包方式、利用商品软件产品再次开发方式包方式、利用商品软件产品再次开发方式)项目存在哪些风险？采取什么避险对策？项目存在哪些风险？采取什么避险对策？战略设计应回答的问题战略设计应回答的问题价值体现：消费者为什么要买你的东西？价值体现：消费者为什么要买你的东西？赢利模式：你如何赚钱？赢利模式：你如何赚钱？市场机会：目标市场及其容量市场机会：目标市场及其容量竞争环境：谁是你的竞争者？竞争环境：谁是你的竞争者？竞争优势：有什么是别人没有的优势吗？竞争优势：有什么是别人没有的优势吗？营销战略：营销战略：Promotion组织发展：什么样的组织结构？组织发展：什么样的组织结构？管理团队：企业领导

33、人需要什么经历和背景？管理团队：企业领导人需要什么经历和背景？商业计划书商业计划书课后大作业课后大作业结合你所在企业（或者你熟悉的企业）的结合你所在企业（或者你熟悉的企业）的经营管理现状，为企业制定一份实施电子经营管理现状，为企业制定一份实施电子商务战略的商业计划书。商务战略的商业计划书。电子商务战略规划电子商务战略规划 案例：营销案例：营销 VS VS 销售销售战略战略 VS VS 战术战术 互联网与企业战略互联网与企业战略 电子商务战略分析电子商务战略分析 电子商务战略设计电子商务战略设计 电子商务战略执行电子商务战略执行 电子商务战略评估电子商务战略评估如何实施电子商务？如何实施电子商务

34、？67电子商务战略执行电子商务战略执行 战略分析战略分析确定了组织是否实施电子商务战略，也就是回答确定了组织是否实施电子商务战略，也就是回答了了“做不做做不做”的问题，战略设计是根据战略定位确定的问题，战略设计是根据战略定位确定“做做什么什么”，而战略执行就是详细描述，而战略执行就是详细描述“怎么做怎么做”。战略执行战略执行为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、短为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、短期的计划并加以实现。期的计划并加以实现。企业实施某项战略具体到执行阶段时有一个微观层面的流企业实施某项战略具体到执行阶段时有一个微观层面的流程，它与战略规划流程相似，只不过它是针对具体项目而

35、程，它与战略规划流程相似，只不过它是针对具体项目而言的，常称为项目管理。言的，常称为项目管理。项目管理项目管理（1）启动阶段）启动阶段（2）计划阶段）计划阶段（3）执行阶段）执行阶段 建立一个建立一个Web团队团队软硬件环境建设软硬件环境建设业务流程重组业务流程重组（4）控制阶段）控制阶段（5）移交与运行阶段）移交与运行阶段电子商务战略规划电子商务战略规划 案例：营销案例：营销 VS VS 销售销售战略战略 VS VS 战术战术 互联网与企业战略互联网与企业战略 电子商务战略分析电子商务战略分析 电子商务战略设计电子商务战略设计 电子商务战略执行电子商务战略执行 电子商务战略评估电子商务战略评

36、估如何实施电子商务？如何实施电子商务？70电子商务战略评估电子商务战略评估电子商务战略的结果是否朝着企业预期的目标方电子商务战略的结果是否朝着企业预期的目标方向前进？是否偏离了电子商务战略定位？原先的向前进？是否偏离了电子商务战略定位？原先的定位是否还能符合电子商务领域所出现的快速变定位是否还能符合电子商务领域所出现的快速变化？是否需要进一步完善和改进？这些都是战略化？是否需要进一步完善和改进？这些都是战略评估要回答的问题。评估的常用指标包括财务、评估要回答的问题。评估的常用指标包括财务、效果和系统性能。效果和系统性能。收入与盈利增长率收入与盈利增长率ROI方法：分析企业实施电子商务战略的投入

37、成方法：分析企业实施电子商务战略的投入成本与收益的比值本与收益的比值收入分析：销售额的增量及增量形成的原因收入分析：销售额的增量及增量形成的原因利润分析：利润分析：利润的增量及增量形成的原因利润的增量及增量形成的原因成本降低程度成本降低程度评价电子商务战略对企业的成本、费用等的影响评价电子商务战略对企业的成本、费用等的影响并分析其原因。并分析其原因。生产成本是否降低了？是从哪些方面降低的？如采购生产成本是否降低了？是从哪些方面降低的？如采购价格、生产流程、供应过程发生的费用等。价格、生产流程、供应过程发生的费用等。管理费用和营销费用是不是降低了？从哪些方面降低管理费用和营销费用是不是降低了？从

38、哪些方面降低的？是否消除或减少了不合理的费用？如库存减少、的？是否消除或减少了不合理的费用？如库存减少、办公费用、渠道费用等。办公费用、渠道费用等。效率提高程度效率提高程度评价电子商务战略对生产效率、管理效率等的影评价电子商务战略对生产效率、管理效率等的影响，并分析其原因。响，并分析其原因。生产效率是否因供应链的完善和流程优化得到生产效率是否因供应链的完善和流程优化得到了提高？了提高？订单履行效率是否得到提高？订单履行效率是否得到提高？关系满意程度关系满意程度评价电子商务战略对企业与客户、供应商、分销评价电子商务战略对企业与客户、供应商、分销商、零售商、合作伙伴之间关系的影响，并分析商、零售商、合作伙伴之间关系的影响，并分析其原因。其原因。客户满意度是否提高？客户满意度是否提高？忠诚客户比例是否上升？忠诚客户比例是否上升？供应商满意度有没有得到提高？供应商满意度有没有得到提高？分销商满意度如何？分销商满意度如何？网站性能评价网站性能评价系统性能网络模型系统性能网络模型边界边界内部结构内部结构效应器效应器接受器接受器