电力营销的概述课件.pptx

1、 1.1 电力营销的历史沿革 1.2 电力营销的基本内容 1.3 电力营销的特殊性第一章第一章 绪论绪论 1.1.1我国电力工业发展简况 1.1.2计划经济下的我国电力工业管理体制 1.1.3进入市场经济的电力工业呼唤着电力营销电力营销的历史沿革 我国最早使用电力是1882年.1949年我国的发电装机容量只有184.86kW,截至2019年底,全国发电装机容量达到3.38亿kW,是1949年的184倍;2019年全国发电量14780亿kWh,是1949年的343倍.目前我国装机容量与发电量均居世界第二位世界第二位.并且已经形成华北、东北、华东、华中、西北五个跨省电网、一个南方联营电网和10个省

2、级的独立电网,其中大部分已初步形成500kV和330kV的骨干网架.如图我国电力工业发展简况 1952年全国电力企业从地方收中央，电力工业建立起中央统一管理、一体化运营的体制。这个时期的电力生产有三个特征：电力工业是生产供应型，电力发展、生产、分配计划权限高度集中；电价结构统一，电价水平基本稳定。定价权限高度集中；电力部门具有政府管理权限，管理用户取代了经营与销售。计划经济下的我国电力工业管理体制 电力营销承担着 直接面向市场为广大电力消费者提供服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得

3、到充分合理的利用；要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务等。电力营销具有很强的政策性、社会性和服务性，管电力营销具有很强的政策性、社会性和服务性，管理和服务两者密不可分。理和服务两者密不可分。进入市场经济的电力工业呼唤着电力营销 1.2.1业务扩充 1.2.2变更用电业务 1.2.3电费管理 1.2.4电价管理 1.2.5电能计量 1.2.6供用电合同 1.2.7用电检查与营销稽查电力营销

4、的基本内容 业扩报装业扩报装也称报装接电，即为新装或增容客户办理各种必须的业务手续，是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。业务扩充业务扩充是市场开发的结果，是电力企业向用电客户销售电力商品的受理环节，属售前服务行为。供电部门要主动地、经常地调查市场，分析市场，不断地开发市场。一方面要在电能的量和质上最大限度地满足客户对电力的需求；另一方面要在电力企业内部协调好规划、计划、生产、基建等部门，使企业在为客户的服务中不断发展。业务扩充 又称乙种业务，主要是指改变由供用电双方签订的供用电合同中约定的有关用电事宜的行为。变更用电的内容变更用电的内容：电力客户用电容量的减容、增容；

5、迁址、改变用电种类、改变用电电压等级；电力用户用电暂停、恢复；移表；更名（过户）、分户、并户、销户等项目。变更用电业务服务在电力营销工作中是一个承前启后的环节，成为“业务扩充”与“电费管理”各道工序之间的纽带。它与“业务扩充、电费管理”三位一体，组成了电力营销工作的全过程。变更用电业务 电费管理，包括抄表、核算、收费抄表、核算、收费管理。电费的抄、核、收是营销工作的核心部分。是商品交换的最终环节，是资金回笼和流通的至关重要的一道程序，是电力企业经营绩效的最终体现。电费管理是否有成效关系到企业的生存。抄、核、收三个环节一一紧扣，缺一不可。在市场经济的条件下，抄表、核算都存在着工作质量高标准的要求

6、，电费的收取与营业人员行为的规范和优质服务密切相关。否则会引发供、用电争执，甚至引发法律纠纷。电费管理电价对电力商品生产、供应、使用各方面具有不同的作用。电价水平的高低在很大程度上制约着电力工业的发展程度。改革电价，建立与市场经济相适应的电价机制，制定科学合理的电价，使电价管理法制化，制度化，才能调节电力供需关系，使电力工业的运行和发展走上良性循环的轨道。由于电力是重要的公用事业，我国现阶段电力的生产和供应具有一定的垄断性，因此，目前我国对电力价格采取政府政府定价定价的形式，由价格主管部门负责管理，电力主管部门予以协助。目前我国对电价管理总的原则是“统一领导，分级管理统一领导，分级管理”。电价

7、管理电能计量电能计量是电力企业生产、经营、科研管理过程中的一个重要基础环节。电力营销只有凭借电能计量的准确数据进行合法经营。电能计量管理是以保证电能计量的准确和可靠为目标的活动，它的对象是电能计量装置，这些计量装置主要是用来作为贸易计算数据的来源，或重要的网间结算依据。电能计量的基本要求是公正公正，技术数据要求科学、准确、可靠。保证有高度的统一性、合理性、公正性。依法规范电力计量活动和行为，接受政府部门的监督，对社会负有公正、诚信的义务和责任，是电能计量和营销工作人员的职责。电能计量供用电合同供用电合同是供电企业向电力客户供电，电力客户支付电费的合同。供用电合同的当事人，供电企业和电力客户（委

8、托转供电时，包括委托转供电客户）订立供用电合同，是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的法律法律文书文书。供用电合同一经订立即生效，双方均受到合同的约束。供用电合同的订立，有利于维护正常的供用电秩序，促进社会经济的正常发展。各级供电企业应建立和完善供用电合同制度，搞好合同的规范化、制度化管理，促进供用电合同订立质量和管理水平的提高。供用电合同用电检查用电检查是对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全过程，可以说从某一客户申请用电开始就有其职责，直到客户销户 终止供电为止，既有对客户的服务工作，同时也担负着维护供电企业合法权益的任务。营销稽查营销稽查

9、是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。由于用电业务办理的环节比较多，涉及到的部门也多，为了减少差错，维护供电企业和广大客户的利益，供电企业应制定营销稽查工作办法，开展营销稽查活动用电检查与营销稽查1.3.1电力营销是一种服务性很强的业务电力营销是一种服务性很强的业务 这是由电力市场的特点所决定的。电力工业的公益性、基础性地位决定了电力营销的服务性质。大到国民经济，小到人民生活，无论何时何地，电力营销都必须为客户提供优质、可靠、充足的电力能源。电力商品的不可储存性，使电力企业与电力客户之间的联系十分紧密。这种紧密的联系主要靠营销人员的服务来完成。1.3.2电力营销是一项整体性很强

10、的业务电力营销是一项整体性很强的业务 电力市场的销售和流通渠道，靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、配电、用电为一体同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个环节都扣得很紧，缺一不可，否则安全生产、电力商品销售将无法保证，社会效益、企业效益都将成为一句空话。因此，电力营销部门只有为客户提供规范的整体服务，才会有电力企业的发展，才会有社会的进步。1.3.3电力营销是一种技术性很强的业务电力营销是一种技术性很强的业务 电力工业是一种技术密集、资釜密集丽王亚。在生产和消费的各个环节都采用了大量的先进技术。信息传送的自动化，计量装置的配置、校验与管理的电子化，营销业务管理的信息化等，形成了电力营销的一个鲜明特征，即很强的技术性。推广、采用现代科学技术手段，推进营销管理的现代化，是电力企业提高工作效率和服务质量，获取经济效益的有力保证。电力营销的特殊性