电力企业班组管理培训心得-管理是管理者的选择课件.ppt

1、管理是管理者的选择管理是管理者的选择 没有人天生就是一名合格的管理者，不同的时代、不同的国情、不同的行业、不同的群体，管理的方式方法截然不同，电力系统绝大多数生产岗位上的班组长都是技术出身，业务优秀得以晋升，显然，技术能力和管理能力可以说是两个方向上的事物，管理人和管理设备是两个层面上的事情，技术的优秀只体现在业务范围内有较强的领悟能力，奠定了一定的技术基础，例如三国中对诸葛亮、刘备、关羽、张飞等人物的刻画非常到位，张飞一介武夫，只能冲杀在前，死于兵卒之手；关羽似乎文武双全，有一定的领兵能力却孤芳自赏，兵败荆州；诸葛亮轻摇羽扇，谈笑间樯橹灰飞烟灭，却后继乏人；刘备似乎无文无武，然曹操与之煮酒论

2、英雄、白帝城托孤尽显机智及手段，所以从技术能手向管理能手转变之时，是一次脱胎换骨式的澶变，是自己选择的挑战。一名普通员工的岗位职责是较为单一的，一名管理者则有对上、对下、对同级、对客户等多个方向的沟通任务，管理者接受上级的指令，清晰的、完整的执行并及时、有效的反馈；管理者将工作内容分解、组织完成，并对进度、质量进行控制；管理者需要取得同级管理者的理解和支持，协同完成相关的任务；管理者需要沟通外部的人和事物，合理、有效的维护本组织的利益。管理者在不停的变换角色，演好每一个角色并且无缝转接。班组长是兵头更是将尾，兵头是指一群普通员工的牵头人，将尾是指管理体系的末端，兵头是为将尾服务的，是为组织体系

3、有效运转服务的。执行力就是管理能力的外在体现形态，执行力是一种纪律，接受任务不讲条件，执行任务不找借口；执行力是一种激励，优胜劣汰，追求更好，力争更优；执行力是一种作风，求真务实，一丝不苟，一抓到底；执行力是一种合力，一种团队精神，一种团队力量，班组长要做该做的事，并把该做的事做好。管理就是运用各种资源，达成企业目标的过程，资源的核心就是人，组织/团队中的每个人，因此，管理的过程就是创造组织中的人想要的工作环境，引导组织/团队去现实目标的过程，也就是要实现：人尽其才、才尽其用，管理者服务什么？1、清晰的知道成员的期望；2、在成员需要改进的方面给予反馈；3、给予成员情绪支持；4、给成员一些温和的

4、建议；5、获取成员的承诺。领导领导 领导领导就是让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方 基辛格 领导领导 管理是管理是做好做好事情事情 领导是领导是做对做对事情事情 德鲁克 领导领导 就是引导团队去实现目标就是引导团队去实现目标的过程的过程领导的定义领导的定义 领导是团队工作的核心领导是团队工作的核心 领导是个人品质及其产生的效力领导是个人品质及其产生的效力 领导是一种活动或行为领导是一种活动或行为 领导是实现目标的手段领导是实现目标的手段 领导是施加影响力的过程领导是施加影响力的过程 领导是一种权力关系领导是一种权力关系 领导力的思考领导力的思考 把传统的奖惩制度，把对把传

5、统的奖惩制度，把对员工的控制与监督变为革新员工的控制与监督变为革新、人性化以及（员工对领导、人性化以及（员工对领导的）信任和追随的）信任和追随 从管理上看从管理上看 精细化管理精细化管理 1.认真做好每一件小事认真做好每一件小事 2.把简单的事情做对，持续做对把简单的事情做对，持续做对 3.量化管理细节量化管理细节 为什么人多了，反而干活的人少了？为什么人多了，反而干活的人少了？1913年，瑞琼曼拔河实验。每个人年，瑞琼曼拔河实验。每个人63千千克，三个人克，三个人53.5千克，八个人千克，八个人31千克。千克。实验结论：实验结论：团队中易形成责任分散。团队中易形成责任分散。原因原因1：去个性

6、化：去个性化 原因原因2：责任的分散：责任的分散 管理策略：管理策略：明确责任分工，责任量化。实明确责任分工，责任量化。实名制。名制。班组长管理角色认知班组长管理角色认知经验只是局部的，只有上升到经验只是局部的，只有上升到理论你才能纵观全局理论你才能纵观全局做好事情需要行动力（外部）1.把握时机，审时度势2.经历是人生的财富做好事情需要行动力（内部）做好事情需要行动力（内部）1.深层次的自我觉察深层次的自我觉察2.自我负责和自我激励自我负责和自我激励3.终身学习，自我个性整合终身学习，自我个性整合自我认知能力自我认知能力个体气质 气气质类质类型型特特 征征高级神经活高级神经活动类型动类型 多血

7、质热情，开朗，无忧无虑，兴趣广泛但注意力易分散，感情易变化 活泼型（强而平衡、灵活）胆汁质动作粗犷有力，精力旺盛，情绪易激动，缺乏持久力 兴奋型 （强而不平衡）黏液质好静，不易激动，办事稳当，善于忍耐，思考问题深沉 安静型（强而平衡、不灵活）抑郁质生性孤僻多疑，敏感、细心，感情深沉 抑制型 （弱而平衡）-冷静冷静 4.细长型细长型-棱角型棱角型-流线型流线型-模糊型模糊型 你是哪一种性格？你是哪一种性格？请在一张白纸上随意画一颗果树请在一张白纸上随意画一颗果树，并且给这幅画取个名字。，并且给这幅画取个名字。（时间三分钟）（时间三分钟）你是哪一种性格？你是哪一种性格？必须了解不同性格类型人：必须

8、了解不同性格类型人：德国心理学家勒温：场论（群体动力论）b=f (p,e)人的行为是人本身及其所处环境的函数中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感佛洛伊德：潜意识心理学追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、作出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆马斯洛：人本主义心理学人们最深刻的需要不是物质而是精神追求心理需要的满足是人们的高级生存动力纳金斯：行为主义心理学单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力真正驱使人们

9、行动的是热情、激情和情绪情绪经常出现在人们对外界反映的的前沿恒河猴实验：木制和铁制母猴分别给恒河猴实验：木制和铁制母猴分别给两组幼猴喂奶，结果显示，两组幼两组幼猴喂奶，结果显示，两组幼猴极端喜欢母制母猴。进一步观察猴极端喜欢母制母猴。进一步观察发现，由铁制母猴喂养的幼猴对牛发现，由铁制母猴喂养的幼猴对牛奶消化不良，经常拉肚子。奶消化不良，经常拉肚子。人类需要情感依赖，奶水如同物质激人类需要情感依赖，奶水如同物质激励，而母猴的安抚如同情感激励励，而母猴的安抚如同情感激励a.融通激励：主动谦和融通激励：主动谦和b.宽容激励：大事讲原则，小事不计宽容激励：大事讲原则，小事不计较较报酬实验：小孩在院子

10、里大吵大闹老报酬实验：小孩在院子里大吵大闹老人无法午睡。老人想出一办法：来人无法午睡。老人想出一办法：来的孩子每人给的孩子每人给10美分奖励他们的辛美分奖励他们的辛苦。第二天给苦。第二天给5美分，第三天给美分，第三天给2美美分，孩子不高兴了。这样卖力玩钱分，孩子不高兴了。这样卖力玩钱越来越少，不公平不值得不来玩了。越来越少，不公平不值得不来玩了。外加报酬不可缺少，短时间起作用，外加报酬不可缺少，短时间起作用，内感报酬才必不可少。内感报酬才必不可少。内感激励：内感激励：a.从精神层面来激励从精神层面来激励b.表扬，信任，鼓励，赞美表扬，信任，鼓励，赞美 压力管理能力的提升压力管理能力的提升1.职

11、业情商职业情商2.时间管理能力时间管理能力3.人际关系人际关系如何提升自己的职业情商？缩写为缩写为“EELTAP”:Education是教育，是是教育，是最基本的因素；最基本的因素；Experience是人生经验包括是人生经验包括社会社会经验和家庭经验；经验和家庭经验；Leadership是领袖气是领袖气质，需要有领导才能；质，需要有领导才能；Teamspiritspirit是集体主义精神，能够与人合作，因为一是集体主义精神，能够与人合作，因为一个人永远是势单力薄；个人永远是势单力薄；Attitude对生活积极对生活积极态度，态度，P是双重意义，一是是双重意义，一是Passion热情，二热情，

12、二是是Performance效益，对工作的热情一定会效益，对工作的热情一定会产生效益。产生效益。职业素养是指职业内在的职业素养是指职业内在的行为规范行为规范,是在职业是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业意识、职业习惯职业技能等职业意识、职业习惯职业技能等方面方面。68价值2.5万美金的时间管理方法6点优先工作制帕累托法则69麦肯锡30秒电梯理论 化解压力的五个有效方法化解压力的五个有效方法 1.专注专注下棋，书法下棋，书法 2.2.宠物降低血压和压力激素水平 3.3.种花，养鱼引起放松反应 4.4.锻炼内啡肽的产生，产生满意感 5.5.旅

13、游-变化生活情境，拥抱大自然 方法方法2肢体语言肢体语言语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告，报告指出：报告，报告指出：55%来自肢体语言，来自肢体语言，37%来来自声音，自声音，8%来自说话的内容来自说话的内容 肢体语言包含三个部分：动作、表情和肢体语言包含三个部分：动作、表情和身体距离。身体距离。肢体语言肢体语言个人空间：个人空间：1.秘密空间秘密空间2.私人空间私人空间3.社交空间社交空间4.公共空间公共空间头部的肢体语言：头部的肢体语言：翘大拇指的意思是？翘大拇指的意思是？

14、1.公共意识公共意识 2.法制意识法制意识 3.创新意识创新意识双手握在一起握手手掌的力量小结：小结：肢体语言肢体语言界定问题界定问题界定目标界定目标找到解决问题的各种途径找到解决问题的各种途径制定行动计划制定行动计划排除障碍排除障碍沟通沟通实施实施莱尔斯七步法；莱尔斯七步法；1.界定问题：问题是什么（原因和结果）？作出决策界定问题：问题是什么（原因和结果）？作出决策2.界定目标：具体的，经过量化的，明确的。界定目标：具体的，经过量化的，明确的。3.找到解决问题的各种途径：方案找到解决问题的各种途径：方案1，方案，方案2，方案，方案3.。4.制定行动计划：如何实施？（正确的答案）制定行动计划：

15、如何实施？（正确的答案）5.排除障碍：应变能力。排除障碍：应变能力。6.沟通：全通道沟通。沟通：全通道沟通。7.实施：执行力，以结果为导向。（正确的结果）实施：执行力，以结果为导向。（正确的结果）莱尔斯七步法；莱尔斯七步法；决策力决策力 决策的意思就是作出决定或选决策的意思就是作出决定或选择。它是指通过分析、比较，在择。它是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程优方案的过程决策力决策力 是指人们为了实现特定目的，是指人们为了实现特定目的，在掌握大量信息基础上，提出若在掌握大量信息基础上，提出若干预选方案，从中选出最佳方案干预选方案，从中选出最佳

16、方案的过程的过程决策力决策力1.界定业务界定业务-资源有限资源有限2.达成共识达成共识-整个团队对目标的承整个团队对目标的承诺（禀议制）诺（禀议制）3.决策权最后放到最底层决策权最后放到最底层4.倾听各种不同意见倾听各种不同意见-获得承诺获得承诺5.分析业务并得出正确的结论分析业务并得出正确的结论你的每一次选择你的每一次选择:工作效率工作效率 企业效益企业效益 班组生班组生产力产力 可持续可持续 系统思考系统思考 社会效社会效益益 不同类型沟通网络对团体沟通的影响沟通沟通网网络络类类型型传播速率传播速率解决问题解决问题难易程度难易程度群体作业群体作业组织化组织化程度程度领导人产生领导人产生士气

17、高低士气高低对工作变化对工作变化适应弹适应弹性性轮式轮式快简单问题效率高迅速生产组织化并稳定非常显著很低慢链式链式很快简单问题效率高慢慢生产组织化并稳定相当显著低慢环式环式慢复杂问题有效不宜生产组织化不发生高快全通全通道道式式慢复杂问题有效不宜生产组织化不发生高快执行力再思考执行力再思考：1.沟通沟通-前期从上到下前期从上到下2.协调资源协调资源-取势取势3.信息反馈信息反馈-数据分析量化数据分析量化4.责任责任-敬业精神敬业精神5.决心决心-必胜信念必胜信念6.用人用人-各取所长各取所长7.执行过程执行过程-因势利导因势利导执行力再思考执行力再思考：8.系统思考系统思考-各个部门各个部门9.执行文化执行文化-自觉自发自觉自发文化：文化：是一种由精神价值，生活是一种由精神价值，生活方式所构成的集体人格方式所构成的集体人格 文化：文化：一切文化的最后结果都是一切文化的最后结果都是人格人格 中华文化最缺什么：中华文化最缺什么：1._意识意识 2._意识意识 3._意识意识 人格理性：人格理性：儒家的君子，佛家的觉者，儒家的君子，佛家的觉者，道家的至人道家的至人 天行健，君子以自强不息天行健，君子以自强不息 如果你想在大事上表现出众，就要在小事上养成好的习惯。出众不是一种例外，而是一种无所不在的状态。科林.鲍威尔 谢 谢！