理论结果与任务课件.ppt

1、结果任务研讨会结果任务研讨会结果任务研讨会结果任务研讨会4R简介R1R1是制度执行力的起点是制度执行力的起点。做事首先要明确方向，方向一旦错误，跑得越快，偏离目标就越远，所以R1的结果定义结果定义非常重要。R2是一对一的责任一对一的责任，在制度执行力中很关键，结果明确了之后还需要有具体的责任人去执行；只有责任明确，结果才能实现。R3的检查至关重要检查至关重要，4R的前提是不相信任何人。人们不会做你期望的，只会做你检查的。没有了检查，责任人就不会承担他的责任。R4是奖惩奖惩，有了奖惩，检查才有意义,执行才有了动力.世界杯赛场上要的是进球，而不是踢球世界杯赛场上要的是进球，而不是踢球 执行是要做出

2、结果，而不是完成任务。执行是要做出结果，而不是完成任务。踢球是任务任务，进球是结果结果。踢球是任务，进球是结果u在公司有两种人u一种是踢球的人，一种是进球的人u优秀的公司，多的是进球的人，差劲的公司，多的是踢球的人u我们一天进几个球？u很多员工一个月踢几百次球，一个没踢进，工资照领，奖金照拿。这种荒唐的事，在很多公司却一次次地发生。任任务务结结果果看图说话：什么是任务？什么是结果？看图说话：什么是任务？什么是结果？任务是？任务是？挖井挖井结果是？结果是？挖井并且有水出来挖井并且有水出来 案例分析：1.阅读案例 2.小组分享 3.现场PK（每组2人，限时5分钟）无记名投票，每人选出一个最优的组，

3、同时在选票上注明理由（无理由票为废票），不许投给自己组！3个问题：1.如果你是锡恩公司小李的主管，公司的损失你会让小李承担如果你是锡恩公司小李的主管，公司的损失你会让小李承担吗？请问你会如何来处理这件事情，并说明理由。吗？请问你会如何来处理这件事情，并说明理由。（案例（案例1）2.老板为什么会批评小刘？老板想要的结果是什么？老板为什么会批评小刘？老板想要的结果是什么？（案例（案例2）3.如果你是小刘，老板派你去火车站买票，遇到这种情况，你如果你是小刘，老板派你去火车站买票，遇到这种情况，你会怎么做？会怎么做？（案例（案例2）案例1：热心办错事，该不该受罚？热心办错事，该不该受罚？p在锡恩公司有

4、一个新同事小李，非常勤奋，p小李主动请缨负责宣传册的印制。p接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过14个小时，宣传册终于完工了！p交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。p问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。1、批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择；2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心。两种选择两种选择锡恩公司的选择锡恩公司的选择小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。案例1：热心办错事，该

5、不该受罚？热心办错事，该不该受罚？锡恩的做法锡恩的做法p从公司层面：必须树立结果导向的标准，当一个员工没有提供结果给公司造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司会死。p从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任，怎会向领导和公司证明自己是勇于负责，有责任心的人？下次公司怎会放心给他新的机会？为什么锡恩这样做为什么锡恩这样做态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，态度不等于结果。我们需要的是结果，态度不等于结果。结结 论论一些企业中，特别是国企，一些人一些企业中，特别是国企，一些人“任劳任怨任劳任怨

6、”，但是没有给企业做出，但是没有给企业做出成绩（结果），企业与个人最终都得不到发展！成绩（结果），企业与个人最终都得不到发展！案例1：启示启示态度不等于结果！态度不等于结果！案例案例2买火车票的故事买火车票的故事p今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。p每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”p老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。

7、小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小、老板为什么会批评小刘？老板想要的结果刘？老板想要的结果是什么？是什么？2、如果你是小刘，老板、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票派你去火车站去买票，遇到这种情况，请，遇到这种情况，请问你会怎么做？问你会怎么做？小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策请老板决策:1.1.买高价票，每张要多花买高价票，每张要多

8、花100100元，现有元，现有1515张张2.2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将将1010人送上车，但晚上没地方休息人送上车，但晚上没地方休息3.3.可以中途转火车，北京到济南有可以中途转火车，北京到济南有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间：XX XX；济南去青岛有；济南去青岛有X X趟，出发时趟，出发时间：间：XXXX；到达时间：；到达时间：XX XX；4.4.如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间分别是班飞机，时间分别是.5.5.如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费

9、用是XXXXXX元；元；6.6.豪华大巴每天有豪华大巴每天有X X次，时间分别是次，时间分别是.，票价，票价XXXX元元老板会重用谁？买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京案例2：启示启示任务不等于结果！任务不等于结果！种树的故事：他高兴，因为他做了他认为对的事情：他高兴，因为他做了他认为对的事情：A挖坑B放树放树C 培土A、C 植树？A对职责（任务）负责；对职责（任务）负责；C对职责（任务）负责；对职责（任务）负责；没人对结果负责！没人对结果负责！都对流程负责都对流程负责,谁对结果负责谁对结果负责行政秘书对职责负责、对任务负责，行政秘书对职责负责、对任务负责，就是

10、没有对结果负责！就是没有对结果负责！复印文件的故事复印文件的故事种树和复印文件的故事：启示启示职责不等于结果！职责不等于结果！9段秘书段秘书 Vs.复印文件的行政秘书复印文件的行政秘书“准备会议准备会议”-如果你是秘书，你会怎么做？如果你是秘书，你会怎么做？1段2段3段4段5段6段7段8段9段发个会议通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。通过重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，

11、也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后

12、请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。流程标准化把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！看看九段秘书如何做结果？结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。完成任务完成任务获得结果获得结果你是几段你是几段秘书？秘书？9段秘书段秘书 Vs.复印文件的行政秘书复

13、印文件的行政秘书IBM的中国区总裁的秘书的中国区总裁的秘书(年近年近60),和老总和老总“迁移迁移”了好几个国家。老了好几个国家。老总总:“我离不开她我离不开她!”跨国公司总裁秘书年收入在15万30万。为什么？！超值的结果，换来超值的回报！对结果的定义不同，价值也不同！p九段秘书做标准化！锡恩公司姜博士助理Tracy“Tracy第一次做博士公开课助理体会和经验总结第一次做博士公开课助理体会和经验总结”From: To: Sent:Tuesday,May 15,2006 1:07 PMSubject:深圳公开课担当博士助理的体会与分享深圳公开课担当博士助理的体会与分享两天的博士公开课结束了，可是

14、我的神经还是没有完全放松下来，连做梦都还是公开两天的博士公开课结束了，可是我的神经还是没有完全放松下来，连做梦都还是公开课的场景，毕竟是第一次嘛。课的场景，毕竟是第一次嘛。最后，综合最后，综合Alex和和Eric告诉我的、我从中巽公开课告诉我的、我从中巽公开课看到的及自己想到的，列出博士公开课需要准备的物料（看到的及自己想到的，列出博士公开课需要准备的物料（remember:此时此时double work是个褒义词），希望这个清单对以后的公开课物料筹备有些许参考价值：是个褒义词），希望这个清单对以后的公开课物料筹备有些许参考价值：、枇杷膏枇杷膏（念慈庵，要含片和泡冲两种）（念慈庵，要含片和泡冲

15、两种）、6个高脚玻璃杯，个高脚玻璃杯，2个汤勺个汤勺(每每15分钟换一次温热的泡冲枇杷膏分钟换一次温热的泡冲枇杷膏)、2个电热水壶个电热水壶、金嗓子金嗓子（至少（至少4盒）、江中亮嗓盒）、江中亮嗓(至少至少4盒盒)、渔夫之宝（至少、渔夫之宝（至少4盒）盒）、依云矿泉水（至少依云矿泉水（至少2箱）箱）、点心（一般为妙芙，点心（一般为妙芙，4包）包）、新鲜水果新鲜水果、闹钟（要稍大一点的，闹钟（要稍大一点的，A4纸四分之一左右大小）纸四分之一左右大小）、专业签字笔专业签字笔2支；支；、白板笔一盒、白板擦白板笔一盒、白板擦2个个、数码相机；数码相机；、录音笔；录音笔；、DV、激光笔激光笔、ppt翻页

16、器翻页器、名片及名片台名片及名片台、U盘和移动硬盘盘和移动硬盘、音频线音频线、电源插座（长线多插头）电源插座（长线多插头）、2台高性能备用笔记本台高性能备用笔记本、5号和号和7号电池各一板号电池各一板、20张张A4白纸和白纸和2支普通签字笔、一个文件夹、打印出支普通签字笔、一个文件夹、打印出10分钟和分钟和5分钟提示纸分钟提示纸、嗻哩水、眼镜擦布、湿毛巾、抽纸、皮鞋油嗻哩水、眼镜擦布、湿毛巾、抽纸、皮鞋油、泰国兰高档胸花泰国兰高档胸花2支、讲台用花、送花束支、讲台用花、送花束 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了理由！借口！理由！借口！看似事情做了，就是没有看似事情做了，就

17、是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象 任务任务结果结果 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责职责职责结果结果 结果观点三个不等式态度态度结果结果该休息一下啦！中场休息5分钟结果是什么？结果是什么？结果三要素：结果三要素结果是谁要的客户结果要有什么价值结果有什么用交换p结果是满足客户需求的结果是满足客户需求的结果是客户要的，所以结果是由结果是客户要的，所以结果是由客户定义的。客户定义的。p结果是用来交换的！结果是用来交换的！结果也是一种商品！结果也是一种商品！u工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人

18、发展！u生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚！u学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历！p可量化的，可检查的！可量化的，可检查的！p结果体现为一种价值，结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费！（周质询确保你的结果是公司和上级要的，符合公司的战略）结果具体描述？理解理解“结果结果”案例案例:小林的故事！小林的故事！王总让小林把一份重要王总让小林把一份重要的文件送到温州的文件送到温州 案例案例:小林的故事小林的故事失盗失盗堵车堵车雷雨交加雷雨交加如果是联邦快递如果是联邦快递/UPS/UPS？为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？

19、为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？p为什么快递员没赏钱，员工要拿辛苦费为什么快递员没赏钱，员工要拿辛苦费p上班不是拿工资的理由上班不是拿工资的理由p为企业提供结果才是得到报酬的原因为企业提供结果才是得到报酬的原因 外包思维理解结果外包思维理解结果为什么要做结果？为什么要做结果？做结果：企业的商业底线客户购买的是结果,不是理由;企业与社会交换的是结果,不是理由;企业和员工交换的必须是结果,不是理由;结果结果回报回报 做结果是给自己投资！薛董：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以

20、我获得了一次次的提升机会。”如何做结果？如何做结果？结果是结果是“设计设计”出来的！出来的！如何做结果互动如果你是销售员，有一个新客户，你如果你是销售员，有一个新客户，你要上门推销挖掘机，你会怎么做？要上门推销挖掘机，你会怎么做？如何做结果p1、结果定义、结果定义 目标明确了，结果定义清晰了，才会真正建立责任意识，全力去执行p2、行动措施、行动措施 好的结果来自好的前期计划和行动措施（周计划，倒推法）p3、执着行动、执着行动 将目标和计划通过行动转化为结果追求结果追求结果如何做结果追求结果追求结果我准备了什么？我准备了什么？SiSi（杨慧君）（杨慧君）我准备了什么？我准备了什么？（1）结果定义

21、）结果定义p任务是什么？拜访客户任务是什么？拜访客户p结果是什么？客户购买产品结果是什么？客户购买产品p背景：6月30日我约访了我之前的一家意向客户，深圳市茁壮网络技术有限公司副总徐先生，徐先生是想选几家大的咨询公司来做比较，最后敲定一家顾问公司来为他们公司后续提供咨询服务。他仅是想借了解锡恩公司的产品（并不打算使用产品）来了解锡恩公司，我准备了什么？（我准备了什么？（2）行动措施）行动措施1上网查询上网查询（从对方公司网站上选一些对自己销售有利的资料）p深圳市茁壮网络技术有限公司成立于成立于2000年2月份，拥有美国硅谷和中国深圳两个研发中心两个研发中心，在北京、香港设立销售中心销售中心，公

22、司主打产品主打产品IPANEL软件产品已被国内外许多知名企业采用，依托嵌入式信息软件的核心技术。（了解对方的企业情况能够快速的拉进与顾客的距离）。p目前公司有六个部门目前公司有六个部门：市场部、销售部、工程技术部、人事部、财务部、综合部。p总经理徐国洪博士总经理徐国洪博士于2001年被评为首届广东省杰出“留学青年回国创业之星”p2002年01月21日，深圳市10家软件企业被评为国家重点软件企业被评为国家重点软件企业，其中就有深圳市茁壮网络技术有限公司，同时同时获此荣誉的还有金碟软件、科获此荣誉的还有金碟软件、科陆电子（这两家都是锡恩公司的客户）陆电子（这两家都是锡恩公司的客户）等其他软件公司。

23、（与他一起获得荣誉的公司徐总一定记得，作为更有力的顾客见证。）（2）行动措施）行动措施2 2、请教顾问获得专业支持。请教顾问获得专业支持。p这里要谢谢RICKY，出发前我特地请教了他，像这样高科技的像这样高科技的ITIT公司公司在企业管理中面临的最大问题是什么在企业管理中面临的最大问题是什么。RICKY告诉我说是人才的流动人才的流动性性很大，这与这个行业的特点有很大的关系，另外，RICKYRICKY有个朋友有个朋友是在网络公司工作的，他们公司对项目的管理实行承包制是在网络公司工作的，他们公司对项目的管理实行承包制，就像我们公司采取的SBU体制一样。他们分为事前、事中、事后三个阶段的承包（共占签

24、约销售额的60%左右），中间所产生的所有费用由自己负责。另外签约销售额的40%归到公司，用于办公场地费用，其他人员的工资等一些开销。他们公司使用这种项目管理方法后效果非常他们公司使用这种项目管理方法后效果非常好。好。在项目管理中我们的在项目管理中我们的4R4R是一定用得上的是一定用得上的。（2）行动措施）行动措施3清点、确认出门前所带物品：清点、确认出门前所带物品：工作证工作证（进顾客公司大门之前一定要配带上，体现锡恩公司的职业化）。自己的名片、顾客的联系方式、差距及其他送给客户的资料、锡恩公司自己的名片、顾客的联系方式、差距及其他送给客户的资料、锡恩公司产品、发票产品、发票（顾客表示购买的情

25、况下开好，否则回公司开好后快递给客户。）、顾客见证本顾客见证本注意：我知道我们锡恩公司几套产品放在一起时确实是很重，但我们出门时一定要结合对方企业的情况多带产品，我们宁可多带了拿回来，也不要因为少带了客户有可能在那一刹那购买而后悔。4 4出发前良好的心态：出发前良好的心态：必胜的决心，你是去给他传递一种真实的声音，是去帮他的，而不是去赚他的钱。这种观念一定要贯穿始终。我准备了什么我准备了什么（3）执着行动）执着行动A A、赠送差距给徐总。B B、与对方聊天.ua、聊他们企业的成立时间，公司为什么把研发中心设在美国硅谷和中国深圳，而营销中心却设在了北京与香港？（当我把对方的情况了解的如此清楚的时

26、候，徐总当时震住了。）ub、请教徐总公司的主打产品IPANEL软件产品主要用在哪些领域？（为请教，又为打开对方的话匣子。）uc、提到徐国洪博士被评为首届广东省杰出“留学青年回国创业之星”（赞美对方）C C、询问徐总在这个行业中是不是人才的流动性比较大？（把RICKY的这套东西用上了）4D解决方案可以帮忙。p 建议可以在项目管理中采用SBU体制可以利用4R管理。与深圳市茁壮公司一起被评为国家重点软件企业的科陆电子于去年就购买了我们的4R方案。（3）执着行动）执着行动D D、问对方在执行问题中遇到什么难题。然后把我们所制作的顾客见证与报名赢在执行的客户逐一展示给他，并且还告诉徐总，腾讯QQ的老总听

27、完课程之后，请姜博士做了三天的战略研讨会，花了三十多万。E E、告诉他四套产品一起购买可以打到7折，（特别强调：这个折扣只有我们的6月份管控会场客户才有的，我能帮你争取到这个折扣相当的不容易。）突出价值。F F、道谢告别，走时拿走自己饮水的空纸杯体现职业化。结果结果？从结果出发，你做事的方式就会改变！从结果出发，你做事的方式就会改变！p你会为了达成结果做更多的准备，抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前的流程，做好每一个细节；p达成的效率会提高；p能够更好地体现你的价值 你准备了什么？你准备了什么？当你抱怨责任重、压力大，做不出结果时，当你抱怨责任重、压力大，做不出结果时，今天你结果了么？结果任务研讨会作业 结果故事分享结果故事分享发生在你身上的发生在你身上的“做结果不做任务做结果不做任务”或或“做任务却没有结果做任务却没有结果”的故事（执行小组成员必须提交，普通听众鼓励提交）的故事（执行小组成员必须提交，普通听众鼓励提交）因为专注，所以专业因为专注，所以专业锡恩使命锡恩使命:共建伟大公司共建伟大公司:致力于中国成长型企业的正规化致力于中国成长型企业的正规化,国际化国际化,持续化！持续化！